तुम्ही कधी रिलेशनशिप मार्केटिंगबद्दल ऐकले आहे का? तुम्हाला माहीत आहे की, इंटरनेट मार्केटिंग धोरणे सतत बदलत असतात आणि याचा अर्थ अनेकदा असे होते की तुम्हाला काय येते आणि काय बदलते याची जाणीव असणे आवश्यक आहे. या प्रकरणात, रिलेशनल मार्केटिंग हे पारंपारिक एक उत्क्रांती आहे, परंतु तरीही अनेकांना ते समजत नाही, ते कमी लागू करा.
म्हणूनच, या वेळी आम्ही तुम्हाला त्याची संकल्पना समजून घेण्यास मदत करू इच्छितो, ती पारंपारिक कशातून वेगळी आहे, ती कशासाठी आहे आणि त्याचे काय फायदे आहेत. याव्यतिरिक्त, आपण ते आपल्या व्यवसायात लागू करण्यास शिकाल. आम्ही कामावर येऊ शकतो का?
रिलेशनल मार्केटिंग काय आहे
रिलेशनशिप मार्केटिंगला रिलेशनशिप मार्केटिंग असेही म्हणतात. यात रणनीती आणि पद्धतींची मालिका समाविष्ट आहे ज्यांचे परिणाम दीर्घकालीन मिळतात. च्या या विपणनाचा उद्देश ग्राहकांची निष्ठा निर्माण करणे आहे, अशा प्रकारे ग्राहकांची खरेदी वाढवण्यास मदत होते आणि केवळ कंपनीलाच नव्हे तर स्वतः ग्राहकालाही फायदा होतो. यासाठी, विश्वास आणि जोडलेले मूल्य हे दोन अतिशय महत्त्वाचे स्तंभ आहेत.
या प्रकरणात, रिलेशनशिप मार्केटिंग ग्राहकांवर आधारित आहे, उत्पादनावर नाही, म्हणूनच ज्या रणनीती आखल्या जातात त्या ग्राहकांना वैयक्तिकृत लक्ष देण्यावर केंद्रित असतात. आणि हे तुम्हाला उत्पादनांची विक्री करण्यास पटवून देण्यावर आधारित नाही, तर तुम्हाला स्टोअरमध्ये केलेली कोणतीही खरेदी दर्जेदार असेल यावर विश्वास ठेवणारी सेवा देण्यावर आधारित आहे.
रिलेशनशिप मार्केटिंग आणि पारंपारिक मार्केटिंग मध्ये फरक
रिलेशनशिप मार्केटिंग पारंपारिक मार्केटिंगची उत्क्रांती म्हणून समजली जाऊ शकते, परंतु दोघांमध्ये काय फरक आहे? या प्रकरणात, हे यापुढे केवळ वस्तुस्थिती नाही की रिलेशनशिप मार्केटिंग ग्राहकांवर आणि उत्पादनावर पारंपारिक मार्केटिंगवर केंद्रित आहे, परंतु ते आणखी पुढे जाते:
- संप्रेषण पारंपारिक मोठ्या संख्येने पोहोचू शकेल असा संदेश तयार करून व्यापक प्रेक्षकांपर्यंत पोहोचण्याचा प्रयत्न करत असताना, संबंधितांच्या बाबतीत ते वैयक्तिक आणि वैयक्तिक संभाषणांवर आधारित असते, जे ग्राहकांना स्वतः प्राधान्य देते.
- रणनीती. पारंपारिक मार्केटींगच्या विपरीत, जे अल्पकालीन धोरणे बनवते, रिलेशनल मार्केटिंग दीर्घकालीन असते, कारण ते करण्याचा प्रयत्न ग्राहकांची निष्ठा वाढवते.
- अंतिम उद्दिष्ट. आम्ही पूर्वी टिप्पणी केली आहे की रिलेशनशिप मार्केटिंगचे उद्दिष्ट ग्राहकावर केंद्रित आहे. परंतु यासाठी त्याला तो उद्देश अल्प कालावधीत साध्य करण्याची गरज नाही, तर दीर्घकालीन, आणि तो विकण्याचा प्रयत्न करत नाही, तर नातेसंबंध मजबूत करण्यासाठी.
तुमच्याकडे कोणती ध्येये आहेत
सर्वसाधारणपणे, रिलेशनशिप मार्केटिंगची उद्दीष्टे ते आहेत:
- क्लायंटसह संबंध कार्य करा. याचा अर्थ क्लायंट, त्यांच्या गरजा आणि आपण त्यांच्यासाठी काय करू शकता हे जाणून घेणे.
- ग्राहक सेवेवर आधारित धोरणांची मालिका स्थापित करा, आणि उत्पादनावर इतके नाही.
- क्लायंटला संतुष्ट करण्यासाठी.
रिलेशनशिप मार्केटिंग वापरण्याचे फायदे
रिलेशनशिप मार्केटिंग तेजीत आहे. आता व्यवसाय पटकन विक्री मिळवण्यावर जास्त लक्ष केंद्रित करत नाहीत, परंतु जे ग्राहक त्यांना ओळखतात त्यांच्यावर राहतात आणि अशा प्रकारे त्यांना चांगली सेवा प्राप्त करतात. हे टेलिफोन कंपन्यांसारखे आहे. जरी त्यांच्याकडे असलेले दर प्रत्येकासाठी समान असले, तरी ते ग्राहकांना संतुष्ट करण्याचा प्रयत्न करतात आणि यासाठी, ते बोनस किंवा ऑफर देतात जे त्यांना शक्य तितक्या लांब राहण्यास मदत करू शकतात. बरं, ऑनलाइन स्टोअरच्या बाबतीतही तेच आहे. आणि असे आहे की यासह अनेक फायदे मिळतात, जसे की:
- LTV मध्ये वाढ. एलटीव्ही हे संक्षेप आहे ज्याद्वारे आजीवन मूल्य ओळखले जाते, किंवा समान आहे काय, टाइमलाइनचे मूल्य. हे मुळात ग्राहकांना शक्य तितक्या काळ ठेवणे, मूल्य जोडण्याचा प्रयत्न करणे आणि क्लायंटला एखाद्या व्यक्तीसारखे वाटणे, आणि कराराच्या क्रमांकासारखे नाही.
- त्यांना राजदूत बनवा. जर तुमच्याकडे एखादी वेबसाइट आहे जिथे ते तुमच्याशी चांगले वागतात, जेथे ते तुमच्या गरजांच्या आधारावर तुम्हाला विकतात (आणि त्यांना काय विकायचे आहे ते नाही), आणि तुम्हालाही वाटते की त्यांना तुमची काळजी आहे, तर तुम्ही त्या साइटची शिफारस कराल असे तुम्हाला वाटत नाही का? इतर कुटुंब किंवा मित्रांना? दुसऱ्या शब्दांत, तुम्हाला निष्ठावंत ग्राहक मिळतील जे तुम्हाला इतरांना सुचवतील.
- तुम्ही खर्च कमी करा. त्यावर विश्वास ठेवा किंवा नाही, इतर ग्राहकांपर्यंत पोहोचण्यासाठी मार्केटिंग आणि जाहिरातींवर खर्च कमी होतो. सुरुवातीला तुम्ही जाऊ शकत नाही, परंतु तुमच्याकडे एकनिष्ठ ग्राहक असल्याने तुम्हाला यापुढे जाहिरात करण्यासाठी किंवा ओळखण्यासाठी पैसे देण्याची गरज भासणार नाही, तुमच्या ग्राहकांना ते तुमच्यासाठी आधीच माहित असेल.
- आनंदी ग्राहक, आनंदी खरेदी. कल्पना करा की तुम्ही एका दुकानात जात आहात. तुम्ही गोष्टींकडे बघू लागता आणि अचानक एक दुकान सहाय्यक तुमच्याकडे येतो आणि तुम्ही काय शोधत आहात हे विचारत. आपण निश्चितपणे उत्तर द्याल की आपण शोधत आहात, परंतु जर ती व्यक्ती हलली नाही आणि सतत आपल्या मागे लागली तर? अखेरीस, तुम्ही स्टोअर सोडून जाल कारण तुम्ही अस्वस्थ आहात. बरं, हे ऑनलाइन जगात घडतं जेव्हा ते तुम्हाला पाहिलेल्या उत्पादनांशी तुम्हाला तृप्त करतात किंवा ते तुम्हाला खरेदी करण्याची ऑफर देण्याचा प्रयत्न करतात. आता, असे करण्याऐवजी, जर तुम्ही ग्राहकांशी जोडलेल्या रणनीतींवर लक्ष केंद्रित केले, तर तुम्हाला असे वाटत नाही की ते स्टोअरमध्ये राहून अधिक समाधानी होतील आणि त्या भावनेशिवाय उत्पादने बघतील की तुम्हाला त्यांना काय खरेदी करायचे आहे?
आपल्या व्यवसायासाठी ते कसे लागू करावे
पारंपारिक विपणनामध्ये, त्यांची अंमलबजावणी केली गेली आहे विक्री झाल्यानंतर रणनीती, आपण विकत घेतलेले आपल्याला आवडले का, आपण उत्पादनावर समाधानी असल्यास इ.
पण, च्या बाबतीत रिलेशनशिप मार्केटिंग, ते आणखी पुढे जाते. काही तंत्रे अशी असू शकतात:
- आपण एखादी वस्तू खरेदी केली असेल तर विक्रीनंतरचे ईमेल पाठवणे पण ग्राहक म्हणून वाढदिवसाच्या शुभेच्छा किंवा वाढदिवसाच्या शुभेच्छा.
- आपण खरेदी केलेल्या उत्पादनाशी संबंधित व्हिडिओ पाठवत आहे जेणेकरून आपल्याला त्याची सर्व कार्ये माहित असतील.
- सामाजिक नेटवर्कवर टिप्पण्या. कंपन्या नेहमी ग्राहकांना त्यांच्या पोस्टवर टिप्पणी देण्याची अपेक्षा करतात; पण इथे तसे होणार नाही, पण उलट. व्यक्तीशी संबंध निर्माण करण्यासाठी त्याच्या सोशल नेटवर्क्सवर टिप्पण्या पोस्ट करा.
- तुम्हाला तपशील पाठवा. एक आश्चर्य, एखादी गोष्ट जी तुम्हाला कंपनीकडून प्रिय वाटते.
- पुरस्कार. तुम्हाला अनोखे वाटण्यासाठी सवलत किंवा विशेष जाहिराती म्हणून.
आता तुमच्या व्यवसायासाठी रिलेशनशिप मार्केटिंग धोरणाचा विचार करण्याची पाळी आहे. सुरुवातीला तुम्हाला किंमत मोजावी लागेल, पण चांगली गोष्ट अशी आहे की तुम्ही तुमच्या ऑनलाइन स्टोअरसाठी (किंवा सर्वसाधारणपणे तुमच्या वेबसाइटसाठी) तुमच्यासाठी योग्य असलेले सर्वोत्तम शोधण्यासाठी तुम्ही जे शिकता त्यावर आधारित तुम्ही त्यात बदल करू शकता.