तुमच्या ईकॉमर्समध्ये रिटर्न पॉलिसी कशी तयार करावी

तुम्ही ई-कॉमर्स सेट अप करणार असाल, तर तुम्हाला केवळ विकल्या जाणार्‍या उत्पादनांची काळजी करण्याची गरज नाही, तर शिपमेंट्स योग्यरीत्या आणि शक्य तितक्या लवकर ग्राहकांपर्यंत पोहोचतील. समस्या अशी आहे की सर्वकाही तिथेच संपत नाही, कारण तुम्हाला तुमच्या ईकॉमर्समध्ये रिटर्न पॉलिसी कशी तयार करावी हे माहित असणे आवश्यक आहे. म्हणजेच, जे उत्पादन ग्राहकापर्यंत पोहोचते ते नको असल्यास किंवा त्याच्यासाठी कार्य करत नसल्यास काय केले पाहिजे.

हे इतकं सोपं वाटत असलं तरी प्रत्यक्षात तितकं सोपं नाही. आणि म्हणूनच आज आम्ही त्यावर लक्ष केंद्रित करणार आहोत जेणेकरुन तुम्हाला त्यावर प्रभाव टाकणारी प्रत्येक गोष्ट समजेल आणि ते तुमच्या स्टोअरसाठी कसे बनवायचे.

रिटर्न पॉलिसी म्हणजे काय

हे स्पष्ट करूया काय ए रिटर्न पॉलिसी. जेव्हा तुमच्याकडे एखादे स्टोअर असते, मग ते प्रत्यक्ष असो किंवा ऑनलाइन, तुम्हाला हे माहित असणे आवश्यक आहे की ग्राहक तुम्हाला एखादे उत्पादन परत करू इच्छित असल्यास काय करावे. तुम्ही ते सर्व स्वीकारता का? जे दोष आहेत तेच? परतावा कसा असेल?

हे सर्व प्रश्न, आणि इतर अनेक, ग्राहकांप्रती स्पष्ट कंपनी धोरण प्रस्थापित करण्याचा एक मार्ग आहे. दुसऱ्या शब्दांत, तुम्ही ग्राहकांना सांगत आहात की त्यांना मिळालेले उत्पादन त्यांना आवडत नसेल किंवा हवे असेल तर.

म्हणून, आम्ही रिटर्न पॉलिसी अशी परिभाषित करू शकतो अंतर्गत नियम जे तुमचा व्यवसाय उत्पादनांच्या परताव्याची किंवा देवाणघेवाणीची विनंती करणाऱ्या ग्राहकांसाठी अनुसरण करतो त्यांना प्राप्त झाले आहे.

हे जरी सोपे वाटत असले तरी सत्य हे आहे की तसे नाही. विचारात घेण्यासारखे बरेच मुद्दे आहेत आणि येथे तुम्हाला शंकांचे निरसन करण्यासाठी आणि त्यांना अगदी स्पष्टपणे सांगण्यासाठी नेहमी ग्राहकांच्या बाजूने उभे राहावे लागेल. का? जेणेकरुन तुम्ही तुमचा व्यवसाय कसा व्यवस्थित केला आहे, चांगले, पण वाईट हे देखील ग्राहकांना कळेल.

तुमच्या ईकॉमर्समध्ये रिटर्न पॉलिसी का तयार करा

आपण अनेक ऑनलाइन व्यवसाय पाहिल्यास, काहींचे रिटर्न पॉलिसी असते; इतर लोक याकडे थेट दुर्लक्ष करतात आणि नंतर त्यांच्या ग्राहकांकडून विनंती किंवा विनंती असल्यास एक किंवा दुसर्या मार्गाने पुढे जातात. परंतु व्यवहारात कोणत्याही ई-कॉमर्समध्ये त्यांना रिटर्नबद्दल बोलत असलेल्या खरेदीच्या पृष्ठांवर लिंक आणि नोटीस टाकण्याची घटना घडलेली नाही.

आणि हे असे आहे की वापरकर्ते, जेव्हा आपण काही खरेदी करायला जातो, आम्ही सहसा प्रत्येक पृष्ठाकडे पाहत नाही. शिवाय, जेव्हा आपण खूप मजकूर पाहतो तेव्हा आपण त्यावर पास करतो. आणि ते नसावे.

¿रिटर्न पॉलिसीसह एक पृष्ठ असणे उचित आहे? संपूर्णपणे. परंतु ते दृश्यमान (जे सामान्यतः फूटरमध्ये असते) आणि खरेदी प्रक्रियेमध्ये (स्वीकारण्यापूर्वी आणि पैसे देण्यापूर्वी) दोन्हीमध्ये ठेवा. का? तुम्हाला त्रास वाचवतो; हे खरे आहे की ते वापरकर्त्याला याबद्दल विचार करायला लावू शकते, परंतु ते कंपनीच्या बाजूने पारदर्शकता देखील पाहतात.

सर्वसाधारणपणे, रिटर्न पॉलिसीमुळे तुम्हाला मदत होते:

• अधिक पारदर्शक व्हा. कारण तुम्ही प्रत्येक क्लायंटला समान कोड लागू करत आहात. याची पर्वा न करता, तुम्हाला आणखी काही निष्ठावान ग्राहकांना "काहीतरी अधिक" ऑफर करायचे आहे.
• ऑनलाइन खरेदीसाठी अटी स्थापित करा. कारण अशा प्रकारे ते भौतिकरित्या परत करण्यास सक्षम नसल्यामुळे, तुम्ही हे स्पष्ट करता की, उत्पादनामध्ये काहीतरी चुकीचे असल्यास, अनुसरण करण्याच्या चरणांची स्थापना केली आहे.
• ते अस्तित्वात आहेत हे तथ्य. जेव्हा तुम्हाला एखादी खरेदी करावी लागते आणि पैसे परत मिळत नाहीत असे पाहतात, तेव्हा बरेच जण मागे पडतात कारण, ते त्यांच्यासाठी चांगले नसेल तर काय? ते काम करत नसेल तर? काय आदेश दिले होते नाही तर? ही पॉलिसी घेतल्याने ते अधिक शांतपणे खरेदी करू शकतात.

कृपया लक्षात घ्या प्रत्येक ग्राहकाला त्यांचे पैसे परत मिळवण्याचा अधिकार आहे व्यावसायिक पैसे काढण्याच्या अधिकाराखाली. आणि ते ते काहीतरी बंधनकारक आहे ज्याचे सर्वांनी पालन केले पाहिजे. म्हणजेच तुम्ही पैसे परत करत नाही असे जरी म्हटले तरी त्या परताव्यावर ग्राहकांचा अधिकार आहे.

विशेषत:, प्रत्येक ग्राहकाला स्पष्टीकरण न देता उत्पादन परत करण्यासाठी 14 कॅलेंडर दिवस असतात. तथापि, जर तो ऑनलाइन परतावा असेल तर, ग्राहक शिपिंग खर्च सहन करतो (जोपर्यंत तुम्ही ते आधी निर्दिष्ट केले आहे, तसे नसल्यास, हे शक्य आहे की तुमच्या ईकॉमर्सला ते सहन करावे लागेल). अर्थात, जर तुम्ही शिपिंग खर्च देखील आकारला असेल तर, आपण त्यांना परत करण्यास बांधील आहात. आणि हे सर्व एकात 14 कॅलेंडर दिवसात.

तुमच्या ईकॉमर्समध्ये रिटर्न पॉलिसी कशी तयार करावी

चांगली रिटर्न पॉलिसी लिहिताना, मुख्य गोष्ट लक्षात ठेवली पाहिजे ती म्हणजे ती समजली जाते. तुमच्यासाठी खूप तांत्रिक माहिती घेणे किंवा कायदे, लेख आणि इतरांचा हवाला देणे निरुपयोगी आहे कारण, जर ते सापडले नाहीत, तर ते तुमच्याकडून खरेदी करण्याचा धोका पत्करणार नाहीत. तुला पाहिजे तुमच्या ग्राहकांसाठी ते समजण्यायोग्य बनवा, आणि नेहमी लिखित स्वरूपात, आणि दृश्यमान, जेणेकरून त्यांना दिसेल की तुम्ही सर्व विनंत्यांना समान वागणूक द्याल (आणि कोणतेही "मित्र" नसतील किंवा काहींना इतरांपेक्षा जास्त मिळेल).

ते म्हणाले, आम्ही एका क्षणासाठी शिफारस करतो की तुम्ही ग्राहकासारखे विचार करा. ऑर्डर मिळाल्यावर काय होऊ शकते?

• तुटून येणे.
• आम्ही जे मागितले होते ते नाही.
• बदल हवा आहे.
• की आपल्याला पाहिजे असलेल्या गोष्टींसाठी ते आपल्याला सेवा देत नाही.
• ते आम्हाला योग्य नाही.
• ...

ग्राहकाला एखादे उत्पादन का परत करायचे आहे याची अनेक कारणे आहेत, यासह व्यावसायिक पैसे काढणे, म्हणजे, तो तुम्हाला ते परत करण्यासाठी स्पष्टीकरण देत नाही.

आणि तुम्हाला त्या सर्वांसाठी उपस्थित राहावे लागेल. त्यामुळे तुम्ही त्यांना रिटर्न पॉलिसीमध्ये नमूद केल्यास, बरेच चांगले.

आपण आणखी काय विचारात घेतले पाहिजे? महत्वाचे पैलू जसे की:

• ज्या वस्तू परत केल्या जाऊ शकतात आणि इतर ज्या करू शकत नाहीत. उदाहरणार्थ, जर ते अन्न किंवा ताज्या गोष्टी असतील (एक केक, दिवसाची भाकरी...) ते अधिक क्लिष्ट आहे. काळजी घ्या, याचा अर्थ असा नाही की तुम्ही पैसे परत करणार नाही.
• ज्या वस्तूंची देवाणघेवाण होऊ शकते. कारण प्रत्येकाकडे स्पेअर असू शकत नाही.
• परतावा कालावधी. म्हणजेच व्यक्तीला ते किती दिवसात परत करायचे आहे.
• वस्तू परत करण्याच्या अटी: लेबलसह किंवा त्याशिवाय, जसे ते बॉक्समध्ये आले, वापरल्याशिवाय...
• पैसे कसे परत केले जातील: परतावा, पैसे परत, स्टोअर क्रेडिट…
• रिटर्न सुरू करण्यासाठी प्रक्रिया.

तुमच्याकडे हे सर्व आहे का? चला तर मग कामाला लागा.

• प्रथम होईल तुमच्या वेबसाइटवर रिटर्न पॉलिसीसाठी एक पेज तयार करा तुमच्या ईकॉमर्सचे.

तुम्ही इंटरनेटवरून रिटर्न पॉलिसी टेम्प्लेट घेऊ शकता आणि ते तुमच्या ईकॉमर्समध्ये जुळवून घेऊ शकता किंवा सुरवातीपासून लिहू शकता. आम्ही दुसऱ्या पर्यायाची शिफारस करतो कारण ते अधिक वैयक्तिक आहे.

लक्षात ठेवा की आम्ही आधी चर्चा केलेल्या आणि तुमच्या व्यवसायावर परिणाम करणाऱ्या सर्व प्रश्नांची उत्तरे तुम्हाला द्यावी लागतील.

• प्रोटोकॉल सेट करा प्रत्येक बाबतीत, तसेच अटी, मुदत आणि त्या परताव्याची किंमत (जरी ते विनामूल्य असले तरी ते निर्दिष्ट करा).
• शक्य तितके खुले व्हा, आणि उत्पादन आणि पैशाच्या रिटर्नशी संबंधित असलेल्या सर्व गोष्टी स्पष्ट करा, कारण तेव्हाच तुमच्याकडे एक योग्य पृष्ठ असेल आणि क्लायंट व्यवस्थापित करताना, तुम्ही तुमची स्थिती स्पष्ट करू शकाल (जे तुम्ही खरेदी करण्यापूर्वी होते). अर्थात, क्लायंट जेव्हा ते टाळण्यासाठी "विजय" घेतो तेव्हा परिस्थिती बदलू नका; चूक स्वीकारणे आणि नंतर नियम बदलणे श्रेयस्कर आहे जेणेकरून ते पुन्हा घडू नये, परंतु याच्या उलट वाईट विश्वासाने वागणे होईल.
• त्या पृष्ठाची लिंक वेबवर विविध ठिकाणी ठेवा: तळटीप किंवा तळटीप, तुमच्याकडे उत्पादनाच्या पृष्ठांवर, शॉपिंग कार्टमध्ये आणि पेमेंटमध्ये असल्यास FAQ पृष्ठावर. बहुतेक ते फक्त 1-2 ठिकाणी ठेवतात, परंतु सर्वच नाही. आमची शिफारस? तळटीप, उत्पादन पृष्ठ आणि पेमेंट.

तुमच्या ईकॉमर्समध्ये रिटर्न पॉलिसी कशी तयार करावी याबद्दल तुम्हाला अजूनही शंका आहे का? आम्हाला विचारा.