जेव्हा २०१ networks मध्ये सोशल नेटवर्क्ससाठी चॅटबॉट्स, समस्यांचे निश्चित समाधान असल्याचे दिसते सोशल मीडियाद्वारे ग्राहक सेवा, दररोज मोठ्या संख्येने प्राप्त झालेल्या संदेशास उपस्थित राहू न शकल्यामुळे होते. चॅटबॉट्स कृत्रिम बुद्धिमत्ता साधने आहेत जे त्यांच्या प्रश्नांची उत्तरे देण्यासाठी आणि अधिक विक्री व्युत्पन्न करण्यासाठी स्वयंचलित ग्राहक सेवेस अनुमती देतात. फेसबुक हे एक सामाजिक नेटवर्क आहे ज्याद्वारे या पर्यायाला समाकलित केले फेसबुक मेसेंजर अनुप्रयोग, तेव्हापासून हजारो कंपन्यांनी हा लाभ प्रश्नांची उत्तरे देण्यासाठी किंवा त्यांच्या प्रत्येक क्लायंटला वैयक्तिकृत सामग्री संप्रेषण करण्यासाठी वापरला आहे.
तथापि, लवकर 2017 फेसबुक आकडेवारी that०% ग्राहक चॅटबॉट्सद्वारे मिळवलेल्या लक्ष देऊन समाधानी नाहीत, कारण बर्‍याच विनंत्या किंवा प्रश्नांची उत्तरे योग्य प्रकारे देण्यात येत नसल्याने त्यांनी हे स्पष्ट केले की त्यांनी कितीही प्रयत्न केले तरी तंत्रज्ञान अद्याप पुरेसे अत्याधुनिक नाही अस्सल संभाषणासारखे दिसणे. यामुळे बर्‍याच कंपन्यांनी त्यांची माघार घेतली चॅटबॉट्सच्या विकास आणि प्रोग्रामिंगसाठी गुंतवणूक, प्रत्येक गोष्ट आणि यासह येणार्‍या गैरसोयींसह ग्राहक सेवेच्या पारंपारिक पद्धतींना प्राधान्य देणे.
परंतु अशा कंपन्या आहेत ज्यांना या प्रकारच्या तंत्रज्ञानामध्ये भविष्यकाळ दिसू लागले आणि त्यांनी मागे न हटण्याचा निर्णय घेतला, त्यांनी काही विशिष्ट बाबी बदलल्या एक उपयुक्त साधन चॅटबॉट्स. पहिला बदल म्हणजे स्पष्ट आणि वापरकर्ता अनुकूल सूचनांसह, हो आणि नाही यावर आधारित प्रतिसादांवर चॅटबॉटचा संवाद मर्यादित करण्याचा होता. दुसरा निर्णय असा होता की जर चॅटबॉट्स समस्या योग्यरित्या सोडविण्यास सक्षम नाहीत, मनुष्यासह अडचणीत आलेल्या ग्राहकांशी संपर्क साधण्याचा पर्याय ऑफर करा. या उपायांसह, चॅटबॉट्सच्या यशामध्ये वाढ झाली आहे, म्हणून जर आपला ब्रँड फेसबुकवर आढळला तर ग्राहक सेवा सुधारण्यासाठी चॅटबॉट्स विकसित करण्याचा विचार करा.