ग्राहक अनुभव मध्ये मूलभूत आहे खरेदी प्रक्रिया. बर्‍याच मेघ उद्योजकांना खरेदीच्या चरणांमध्ये ग्राहक सेवेचे महत्त्व माहित असते. तथापि, बरेच लोक फक्त यावर लक्ष केंद्रित करतात लॉजिस्टिक साखळी क्षणापर्यंत उत्पादन ग्राहकाच्या हाती पोहोचते, खरेदी केल्यावरही चांगली सेवा प्रदान करण्याची आवश्यकता विसरून.
आमच्या साखळीस आणखी काही चरणांचा विस्तार करून आमच्याकडे खूप उपयुक्त साधने असतील जी आम्हाला मदत करतील आमची विक्री सुधारू आणि महसूल वाढवा.
एक अतिशय महत्वाचा भाग आहे सेवा ग्राहकांना प्रदान आपल्या उत्पादनाच्या किंवा सेवेबद्दल शंका घेण्याच्या वेळी. बहुतेक वेळा हे संशय म्हणून संदर्भित करते ऑपरेशन किंवा किरकोळ दुरुस्ती. आमच्याकडे फोनद्वारे किंवा वेबद्वारे हॉटलाइन असणे आवश्यक आहे, ज्यामध्ये आम्ही ग्राहकांना प्राधान्य देऊ शकतो कारण समाधानी ग्राहक पुन्हा ग्राहक होईल.
बद्दल आणखी एक महत्त्वाचा पैलू एक संप्रेषण चॅनेल राखण्यासाठी खरेदीनंतर ग्राहकासह, त्याला सध्याच्या जाहिराती आणि ऑफरची जाणीव करुन देण्यास सक्षम असेल. वारंवार ग्राहकांचे बक्षीस कार्यक्रम देखील खूप उपयुक्त ठरू शकतात. फक्त त्याला ईमेल पाठवा प्रामाणिकपणे "आपल्या खरेदीबद्दल धन्यवाद" देऊन आपण समाधानी ग्राहक आणि पूर्णपणे समाधानी नसलेला असा फरक करू शकता.
जोपर्यंत आम्ही ग्राहकांना त्याच्याबद्दल विचारत नाही तोपर्यंत आम्ही आपली साखळी बंद करू शकतो खरेदी अनुभव. द्रुत आणि संक्षिप्त सर्वेक्षण बरेच फरक करू शकतात. सर्व्हेचे उत्तर देण्याच्या बदल्यात थोडेसे अतिरिक्त सूट देण्यास त्रास होत नाही.
जर हे खरे असेल की बरेच ग्राहक ते नाकारतील, तर तेथे एक महत्त्वपूर्ण क्षेत्र असेल जे आम्हाला त्याचे उत्तर देईल, आम्हाला आमच्या विक्री प्रक्रियेबद्दल आणि त्या सुधारण्याच्या मार्गांबद्दल अधिक जाणून घेण्यास अनुमती देईल.