हा भाग सर्व ई-कॉमर्स कंपन्यांचे रसद आपल्या उत्पादनांच्या वितरणासाठी आपल्याला अनेक मुद्दे विचारात घ्यावे लागतील, केवळ तेच नव्हे तर एखाद्या उत्पादनास एखाद्या गंतव्यस्थानावर पोहोचणे आवश्यक आहे, अशी अनेक उत्पादने आहेत जी निश्चित ठिकाणी त्यांच्या गंतव्यस्थानी पोहोचली पाहिजेत, समर्पित प्रत्येक कंपनी जेव्हा खरेदी-विक्री करते तेव्हा उत्पादने आपल्याला याची जाणीव असणे आवश्यक आहे. पुढे, आम्ही आपणास ओळख करुन देऊ या पैकी अनेक मुद्दे ऑनलाइन खरेदी आणि विक्री साइट त्यांनी बाजारात येण्यापूर्वी विचार करावा.
वाहतूक किंवा वाहन
कोणतीही कंपनी जी ऑफर करते गृह वितरण सेवाआपल्याकडे अनेक वाहतूक वाहने ठेवण्यासाठी पुरेसे पैसे असले पाहिजेत, एक किंवा दोन पुरेसे नसतात, केवळ एकाच ठिकाणीच नव्हे तर बर्‍याच ठिकाणी आणि प्रत्येकाची वेगळी गंतव्यस्थाने करण्यासाठी यापैकी कित्येकांची आवश्यकता आहे.
वेअरहाउस
आपली कंपनी सर्व उत्पादने संचयित करू शकेल असे स्थान असणे आवश्यक आहे, कारण त्या ठिकाणी ते असू शकतात अशी जागा असणे आवश्यक आहे सर्व प्रकारची उत्पादने, घरगुती उपकरणे ते कपड्यांपर्यंत या गोदामांनादेखील एक मोक्याचे स्थान असणे आवश्यक आहे जेणेकरून डिलिव्हरी लोकांना उत्पादने गोळा करण्यास आणि त्यांच्या नियुक्त केलेल्या ठिकाणी वेळेवर वितरित करण्यास वेळ मिळेल.
"ड्रॉप पॉईंट"
मध्ये ई-कॉमर्स वातावरण, "ड्रॉप पॉइंट्स" ते एक नवीन प्रकारचे वितरण आहे. खरेदीदार उत्पादनाची मागणी करू शकतो आणि खरेदीदाराकडे जाऊन ऑर्डर केलेले उत्पादन उचलू शकेल अशा "ड्रॉप पॉईंट" वर पोहोचवले जाऊ शकते की नाही ते ठरवू शकते. हे केवळ वितरण क्षेत्रामध्ये स्थिर गतिशीलता राखण्यासाठीच कार्य करते, परंतु वितरकांसाठी देखील हे खूप उपयुक्त आहे, ज्यांनी उत्पादनांना थेट खरेदीदाराच्या ठिकाणी पोचवू नये.
पॅकेज तयार करताना काय विचारात घ्यावे
हे पॅकेज आपण जितके चांगले तयार करता तेवढेच हे ग्राहकांना मिळणे महत्वाचे आहे. अशी कल्पना करा की आपल्याला कोलोनची एक बाटली पाठवावी लागेल. आपण ते एका बॉक्समध्ये ठेवले आणि आपण ते पाठविता. पण जेव्हा ग्राहक ते घेते तेव्हा तो खंडित होतो. अर्थात, तो आपल्यावर दावा करील आणि याचा अर्थ असा आहे की आपणास नवीन उत्पादन पाठविणे आणि त्याद्वारे वहन घेण्याकरिता लागणारे खर्च यासह आपण त्याला आणखी एक पाठवावे लागेल. इम्पलींग? की आपण पैसे गमावाल.
म्हणूनच, पॅकेज तयार करताना, आपण खालील गोष्टी विचारात घेतल्या पाहिजेत:
- उत्पादने चांगल्या प्रकारे लपेटण्याचा प्रयत्न कराविशेषतः अधिक नाजूक. कधीकधी ते उत्पादनापेक्षा स्वतःच मोठ्या बॉक्समध्ये पाठविले जातात आणि प्रवासासह ते बॉक्समधून एका बाजूस दुसर्‍या बाजूला जाऊ शकतात. तसेच, आपण हे लक्षात घेतलेच पाहिजे की बरेच कुरियर वस्तूंमध्ये "सावध" नसतात, ते पडतात, रोल करतात इत्यादी. आणि आत काय आहे ते खराब करा. म्हणूनच आपण जे पाठवित आहात ते लपेटणे चांगले.
- ते बॉक्समध्ये फिरत नाही याची खात्री करा. आम्ही सहसा अशा उत्पादनांसह करतो ज्यांना आम्हाला माहित आहे की आम्हाला चांगली काळजी घ्यावी लागेल, जसे की रोपे किंवा उत्पादने ज्यास आम्ही दोर्याने किंवा संबंधाने फिक्स करतो, जेणेकरून ते हलू शकत नाहीत, परंतु त्या सर्वांसह असे करणे नेहमीचे नाही. तथापि, काही बबल ओघ, पुठ्ठा इ. ठेवून. ते तेथे हलविण्यासाठी कमी जागा देतील आणि अशा प्रकारे उत्पादनाची स्थिती जपतील.
- जर ती एका बाजूने वर गेली असेल तर चांगले निर्दिष्ट करा. हे बॉक्सवर अगदी स्पष्ट केले पाहिजे, जेणेकरून त्यांना ते कसे ठेवावे हे माहित असेल जेणेकरून आत असलेले काहीच बिघडू नये. जरी आज ऑर्डर सहसा 24-48 तासात केल्या जातात, परंतु सत्य ते त्या काळात खराब होऊ शकते. परंतु आपण बॉक्स कसा जावा हे निर्दिष्ट केले असल्यास, ते नाजूक असल्यास इ. ते त्याकडे अधिक सावधगिरी बाळगतील.
- बॉक्स कठोरपणे बंद झाला आहे आणि त्याचे कोणतेही नुकसान झाले नाही याची खात्री करा. जेणेकरून ते शक्य तितक्या ग्राहकांपर्यंत पोहोचले. याव्यतिरिक्त, ग्राहकाला खराब स्थितीत बॉक्स मिळाला आणि आपण दावा केला तर त्याचा फोटो काढणे काही वाईट कल्पना नाही. अशा प्रकारे आपण परिवहन कंपनीने आपल्या पॅकेजला दिलेल्या उपचारांसाठी दावा करु शकता.
ते ग्राहकांना कसे पाठविले पाहिजे
वरील सर्व व्यतिरिक्त, आपण शक्य तितक्या लवकर ग्राहकांची सेवा देण्याचा प्रयत्न करणे देखील महत्वाचे आहे. बर्‍याच ईकॉमर्समध्ये, त्यांच्याकडे आधीपासूनच "गॅरंटी" असते की 24-48 तासांत ऑर्डर मिळेल, परंतु काहीवेळा हे फ्रेट फॉरवर्डर ताब्यात घेण्याच्या क्षणापासून होते. म्हणजेच, ते आपल्याकडे पाठविण्यात वेळ लागू शकेल.
हे निर्दिष्ट करणे महत्वाचे आहे, कारण जर आपण ग्राहकाला खराब प्रतिमा दिली नाही आणि आपण त्याला वेळेवर सेवा न दिल्यास ऑर्डर रद्द करू शकता. परंतु आपण ते गमावाल आणि नकारात्मक मते प्रतिबिंबित कराल.
आम्ही याची शिफारस करतो पॅकेज तयार करताना काळजी घ्या, आम्ही आपल्याला दिलेल्या शिफारसी तसेच काही तपशीलांसह. यावर विश्वास ठेवा किंवा नाही, ऑर्डर केल्यापेक्षा जास्त मिळवण्यामागील तथ्य हे पुन्हा एकदा ऑर्डर देताना तो प्रथम आपल्या ऑनलाइन स्टोअरला भेट देतो कारण त्याला माहित आहे की आपल्याकडे नेहमीच तपशील असतो.
उत्पादनावर अवलंबून ऑर्डर कसे पाठवायचे याचा विचार देखील करावा लागेल. उदाहरणार्थ, जर ते झाडे असतील तर आपल्याला काही भागात बॉक्स उघडण्यासाठी आवश्यक आहे जेणेकरून तो श्वासोच्छ्वास घेईल; जर ते नवीन उत्पादने असतील तर आपण त्यांना रेफ्रिजरेटेड बॉक्समध्ये पाठवावे लागेल आणि तातडीची आणि कोल्ड सर्व्हिससह (आवश्यक असल्यास) जेणेकरून त्यांची गुणवत्ता खराब होणार नाही किंवा गमावू नये. अन्यथा, आपण ग्राहक गमावाल.
आणि कामोत्तेजक उत्पादनांच्या बाबतीत ग्राहकांचे कौतुक आहे की ते गुंडाळले गेले आहेत आणि आत काय दिसत नाही (तसेच ते एखाद्या कामुक स्टोअरद्वारे पाठवले गेले नसेल तर).
ग्राहकाची सूचना
आपल्याला माहिती आहेच की, एखादी ऑर्डर देताना यापैकी बर्‍याच गोष्टी बर्‍याच राज्यातून जातात. जवळजवळ सर्व ऑनलाइन स्टोअरमध्ये प्रथम स्थिती "सशुल्क" आहे, कारण देयक प्राप्त झाले आहे. हे जवळजवळ त्वरित आहे, बँक कार्ड किंवा पेपलद्वारे देय देणारे बरेच लोक आहेत. जर आपण ते हस्तांतरण करून किंवा डिलिव्हरीद्वारे कॅश ऑन केले तर शक्य आहे की ते "स्वीकारलेले" किंवा "ऑर्डर" मध्ये राहील
पुढील चरण आहे तयारी, जिथे आपण क्लायंटला हे समजण्यास कळविता की आपण त्यांनी ऑर्डर केलेल्या उत्पादनांची सेवा देण्याचे काम करत आहात. त्या वेळी, कूरियर कंपन्यांना ऑर्डर उचलण्यासाठी कॉल करतात किंवा त्याच दिवशी कार्यालयात घेऊन जाण्यासाठी तयारी करतात. कार्यालयात सोडल्यावर ऑर्डर "शिप केलेल्या" स्थितीवर जाईल.
या वेळी अनेक ते क्लायंटला हा निरोप पाठवितात की तो पाठविला गेला आहे आणि त्यांना पॅकेजचा संदर्भ क्रमांक द्या, तसेच कंपनी, जेणेकरून ते आपल्याला शोधू शकतील. त्याचप्रमाणे, बर्‍याच कंपन्या एसएमएस पाठवतात की ते निश्चित तारखेला पॅकेज वितरित करतात, जे पॅकेज "इन डिलिव्हरी" होण्यापूर्वी सुधारित केले जाऊ शकते.
ग्राहकाला सूचित करणे महत्वाचे का आहे? कारण असे आपण ते महत्वाचे वाटेल, आणि त्याच वेळी ग्राहक सेवा संतुष्ट होईल, कारण त्यांनी आपल्याकडून काय विकत घेतले आहे याबद्दल आपल्याला त्यांना आवश्यक असलेल्या सर्व गोष्टींची माहिती देत आहात. जर त्यांनी ऑर्डर दिली आणि काहीच नकळत दिवस घालविला तर आपल्याला पुन्हा खरेदी करण्यास भीती वाटेल कारण त्या क्षणापर्यंत आपल्या पैशाचे काय होत आहे किंवा आपण काय ऑर्डर केले आहे हे आपल्याला माहिती नाही.
आणि त्यानंतर?
आपणास असे वाटते की एकदा ग्राहकास ऑर्डर मिळाल्यानंतर लॉजिस्टिक्सचे काम पूर्ण झाले? हे खरोखर करण्याची गरज नाही. आणि यामध्ये आपण अर्ज करणे आवश्यक असलेली शेवटची पायरी म्हणजे फीडबॅक. म्हणजेच ऑर्डर सुरक्षितपणे आले आहे की नाही हे जाणून घेणे, जर आपण ते प्राप्त झाल्याच्या मार्गावर समाधानी असाल तर, तेथे असल्यास कोणतीही सूचना किंवा क्लायंट आपल्याला त्याबद्दल सांगू इच्छित आहे. हे आपल्याला पुढील गोष्टी अधिक चांगल्या प्रकारे बाहेर येण्यास आणि त्यासह वापरकर्त्यांकडे आपले सादरीकरण सुधारित करण्यात मदत करू शकते.