ई-कॉमर्समध्ये ग्राहक सेवा

पारंपारिक वाणिज्य आणि बर्‍याच इलेक्ट्रॉनिक कॉमर्समधील फरक आणि त्याचे महत्त्व लक्षात घेता सर्वात महत्वाचे म्हणजे एक ग्राहक सेवा; बरं, पारंपारिक स्टोअरमध्ये असताना क्लायंट स्टोअरच्या कोणत्याही कामगारांकडे जाऊ शकतो तेव्हा त्यांच्या शंका सोडवण्यासाठी इलेक्ट्रॉनिक वाणिज्य हे करणे अधिक जटिल असू शकते, यासाठी आम्ही काही देऊ ग्राहक सेवा कशी हाताळावी याबद्दल टिपा.

रिअल टाइम चॅट

एक रिअल टाइममध्ये गप्पा उघडणे हे अधिक चांगले पर्याय आहेत ज्यामध्ये ग्राहक त्यांचे प्रश्न विचारू शकतात आणि या गप्पांपैकी एखाद्यास उपस्थित राहण्याचा उत्तम मार्ग म्हणजे व्यवसायाच्या आकारावर अवलंबून प्रतिक्षा यादी बनविणे. गप्पा सभासद त्यांच्या शंका ज्या स्वरूपात त्या आल्या त्या रूपात व्यक्त करु शकतात.

ब्लॉग शंका

आम्ही सक्षम असणे आवश्यक दुसरा पर्याय आमच्या ग्राहकांची सेवा करा एक ब्लॉग तयार करणे ज्यामध्ये ग्राहक आपल्या शंका व्यक्त करतात आणि उत्तर सार्वजनिक पध्दतीने सामायिक केले जाते, अशा प्रकारे भविष्यातील ग्राहकांना समान शंका असलेल्या ब्लॉगवर शोधून त्यांचे निराकरण करणे सोपे होईल, यामुळे हे कार्य मोठ्या प्रमाणात सुकर होईल.

टेलिफोन सेवा

आमच्या पायाभूत सुविधांवर अवलंबून, आणखी एक संभाव्य पर्याय आहे एक फोन ओळ आहे ज्यात बरेच लोक आमच्या ग्राहकांच्या प्रश्नांची उत्तरे देण्यास तयार आहेत.

याव्यतिरिक्त, आमच्या व्यवसायात जर असे कोणी असेल ज्याचे आमच्या उत्पादनांचे तांत्रिक ज्ञान असेल तर आम्ही त्यांच्या वाढीसाठी त्यांच्या समर्थनाची विनंती करू शकतो तांत्रिक वर्णन आमच्या प्रत्येक उत्पादनाबद्दल तपशीलवार माहिती; आणि इतकेच नाही तर एक विभाग असणे देखील महत्वाचे आहे ज्यात आमच्या देयके आणि शिपिंग प्रक्रिया कमीतकमी शंका कमी करण्यासाठी स्पष्टपणे परिभाषित केल्या आहेत.

या टिप्स अगदी सोप्या आहेत, परंतु खरोखर कार्यशील आहेत, हे स्पष्ट करते की सर्वात महत्त्वाची गोष्ट म्हणजे सर्वात चांगला पर्याय कोणता आहे हे जाणून घेण्यासाठी आपल्या पायाभूत सुविधांचा आढावा घेणे असेल.