आपल्या ऑनलाइन स्टोअरसाठी ग्राहक सेवा सुधारण्यासाठी 6 टिपा

ग्राहक सेवेची संकल्पना सेवा कंपन्यांद्वारे प्रदान केलेली आणि प्रदान केलेली सेवा म्हणून किंवा इतर लोकांच्या मार्केट उत्पादनांद्वारे ग्राहकांशी थेट संवाद साधण्यासाठी प्रदान केलेली आहे. त्यांना दावे, सूचना व्यक्त करण्याची आवश्यकता असल्यास, चिंता वाढवा या उत्पादनात किंवा सेवेसंदर्भात, अतिरिक्त माहितीची विनंती करा, तांत्रिक सेवेची विनंती करा, या क्षेत्राद्वारे किंवा कंपन्यांच्या क्षेत्राने आपल्या ग्राहकांना दिलेला मुख्य पर्याय आणि विकल्प यापैकी एखाद्या कंपनीच्या ग्राहकांनी या सेवेशी संपर्क साधावा

बरं, या वेळी आम्ही वापरु शकू अशी भिन्न धोरणे आहेत जी आम्हाला आपल्या ऑनलाइन स्टोअरची ग्राहक सेवा सुधारण्यात मदत करतील. वेगवेगळ्या दृष्टिकोनातून आणि त्या क्षणी आम्ही प्रतिनिधित्व करतो त्या व्यवसाय लाइनवर अवलंबून. या दृष्टिकोनातून आतापासूनच यावर जोर दिला पाहिजे की ग्राहक सेवा ज्याला ऑनलाइन स्टोअर किंवा व्यवसाय सुरू करायचा आहे त्याच्यासाठी संदर्भ बिंदू आहे.

या अर्थाने, जेव्हा आपण आपली उत्पादने किंवा सेवा ऑनलाइन विकता तेव्हा आपल्याला अधिकची आवश्यकता असते जेणेकरून आपल्या ग्राहकांना पुन्हा पुन्हा आपल्या व्यवसायात परत यायचे आहे आणि आपली उत्पादने पुन्हा खरेदी करा. आपल्याकडे एखादे आश्चर्यकारक उत्पादन असल्यास ते विक्री कसे करावे हे आपल्याला माहिती नसल्यास किंवा आपल्या ग्राहकांच्या खरेदी अनुभवाची काळजी न घेतल्यास हे निरुपयोगी आहे. आपल्याकडे ग्राहक सेवा वाढविण्याशिवाय पर्याय नाही.

आपल्या ऑनलाइन स्टोअरसाठी ग्राहक सेवा सुधारित करा: चॅट्स सक्रिय करा

ऑनलाइन चॅट हे वापरण्यास सुलभ साधन आहे जे आपल्याला दोन मूलभूत बाबींमध्ये ग्राहक सेवा सुधारण्यास अनुमती देते, गुणवत्ता आणि वेगात. आणि आपण हे लक्षात ठेवले पाहिजे की ग्राहक सेवांमध्ये हे दोन पैलू महत्त्वाचे आहेत आणि वापरकर्त्यांद्वारे अत्युत्तम मूल्यवान आहेत. म्हणूनच, जर आपणास अद्याप खात्री नसल्यास आम्ही आपल्याला ते का वापरावे याची इतर कारणे आम्ही सांगतो.

दुसरीकडे, गप्पा आपल्या ग्राहकांशी किंवा वापरकर्त्यांशी संपर्क साधण्याचे एक अतिशय प्रभावी साधन आहे. आम्ही खाली वर्णन करणार असलेल्या काही कारणांमुळेः

ही एक अशी रणनीती आहे जी प्राप्तकर्त्यांपर्यंत अधिक द्रुतपणे पोहोचण्याचे व्यवस्थापन करते. वास्तविक वेळेत आणि आपल्या काही संबंधित शंका स्पष्ट करण्याच्या उद्देशाने. त्या मुद्यावर की वापरकर्त्यांनी स्वतः सकारात्मक मार्गाने मूल्य ऑनलाइन चॅटद्वारे कंपनीशी संपर्क साधण्यास सक्षम असणे.

शेवटी ही खरं आहे की शेवटी ती इतरांपेक्षा कमी किमतीची रणनीती ठरली. ज्या अर्थाने गप्पा आहेत बरेच स्वस्त, त्यापैकी बरेच विनामूल्य, आणि हे एक साधन आहे जे ग्राहक सेवेतील उत्कृष्ट गुणात्मक झेप वर आपल्याला आतापासून अतिरिक्त मूल्य म्हणून प्रदान करते.

कामाच्या ठिकाणी या साधनाच्या आत्मविश्वासाशी जोडलेला पैलू कमी महत्त्वाचा नाही. हा घटक आहे कारण तो आपल्याला करण्याची परवानगी देतो अधिक वैयक्तिक उपचार आणि आपल्या ग्राहकांसह बंद करा. दुस words्या शब्दांत, हे ग्राहक सेवेच्या बाबतीत इतर सिस्टमपेक्षा बरेच वैयक्तिकृत उपचार देते.

दुसरीकडे, त्यापेक्षा कमी महत्त्वाचे म्हणजे वापरकर्ते सकारात्मक मार्गाने मूल्य ऑनलाइन चॅटद्वारे कंपनीशी संपर्क साधण्यास सक्षम असणे. या दृष्टीकोनातून, ग्राहक किंवा वापरकर्त्यांद्वारे होणार्‍या समस्या किंवा घटनांचे निराकरण करणे हे एक अधिक शक्तिशाली शस्त्र आहे.

सर्वात नकारात्मक टिप्पण्या द्या

ही एक रणनीती आहे जी आपल्याला या संसाधनास अधिक कार्यक्षमतेने आणि ग्राहकांच्या किंवा वापरकर्त्यांच्या आवडीनुसार चॅनेल करण्यात मदत करू शकते. या सामान्य संदर्भात हे विसरता येणार नाही की ती नक्कीच पूर्णपणे आपत्तीजनक आहे आणि यामुळे आम्हाला ऑनलाइन ग्राहक सेवा सुधारण्याची परवानगी नाही म्हणजे तक्रारी आणि नकारात्मक टिप्पण्यांकडे पूर्णपणे दुर्लक्ष करणे. आम्हाला माहित आहे की ते चांगल्या चवमध्ये नाहीत, तथापि हे वांछनीय आहे त्यांना नेहमी आणि नम्रतेने उत्तर द्या. बर्‍याच बाबतीत हे शक्य आहे की क्लायंट सुधारतो, उत्तराबद्दल कृतज्ञ वाटतो आणि त्याहूनही महत्त्वाचे म्हणजे त्यांनी आपल्यावर विश्वास ठेवला.

दुसरीकडे, हे महत्त्वाचे नाही की ग्राहकांना सर्वात नकारात्मक टिप्पण्या देणे ही एक सशक्त रणनीती आहे जेणेकरून ते आमच्या व्यावसायिक सेवांनी आनंदित होतील. या शेवटी की या व्यवसाय प्रक्रियेचा भाग असलेल्या दोन पक्षांमधील सहानुभूती उच्च पातळीवर असेल किंवा असेल. जे आतापर्यंतचे आपल्या सर्वात त्वरित उद्दीष्टांपैकी एक आहे.

स्पष्ट आणि बंद भाषा वापरा

सामाजिक नेटवर्कमध्ये अंतर कमी केले जाते, म्हणून ऑनलाइन ग्राहक सेवा सुधारणे सोयीचे आहे आम्ही आमच्या ग्राहकांकडून आपल्याकडे आपल्याशी वागणूक (आमच्याकडून आमच्याकडे अन्यथा विचारल्याशिवाय). यामुळे त्यांना आत्मविश्वास वाढू शकेल आणि आम्ही त्यांचे जवळचे उपचार करीत आहोत ज्याचे त्यांना कौतुक होईल. व्यावसायिक प्रक्रियेदरम्यान निर्माण होणा .्या कोणत्याही घटनेमुळे जेव्हा संतप्त ग्राहकांना व्यवस्थापित करावे लागत असेल तेव्हा हा सल्ला आम्हाला उपयुक्त ठरेल.

ही टीप कधीकधी खूप उपयुक्त असते ही वस्तुस्थिती देखील आहे. या अर्थाने, आम्ही हे विसरू शकत नाही की आम्ही यापूर्वी अशी संभाव्य उत्तरे तयार करतो जी आम्हाला अवरोधित केल्याशिवाय या प्रकारच्या टिप्पण्यांकडे द्रुत प्रतिसाद देण्यात मदत करतात जेणेकरुन वापरकर्ते आमच्या प्रतिसादाची प्रतीक्षा करू शकणार नाहीत. या क्रियेचे यश निश्चित करणारी आणखी एक की आपल्या या ऑनलाइन स्टोअरच्या किंवा ग्राहकांच्या ग्राहकांशी किंवा मैत्रीपूर्ण मार्गाने संवाद साधण्याशिवाय आमच्याकडे कोणताही पर्याय उरणार नाही यावर आधारित आहे. आमच्या व्यवसाय उद्देशाने आम्हाला फायदेशीर ठरू शकतील असे परिणाम नेहमी द्या.

ग्राहकांना स्पर्धेत आणू नका

आपल्या ऑनलाइन स्टोअरची ग्राहक सेवा सुधारण्यासाठी टिप्ससाठी आणखी एक सर्वात संबंधित टिप्स आम्ही यावेळी आपल्याला सल्ला देतो या गृहितकांवर आधारित आहेत. कारण खरंच, एकापेक्षा जास्त प्रसंगी आम्ही आमच्याकडे अशा एका ग्राहकांना सांगितले असेल ज्याने आम्हाला एक टिप्पणी दिली आहे, कृपया, आम्हाला मेलवर लिहा किंवा ते खाजगी संदेशाद्वारे करा. हे जरी तसे दिसत नसले तरी ही एक गंभीर चूक आहे आणि सर्व परिस्थितींमध्ये ऑनलाइन ग्राहक सेवा सुधारण्याचे टाळते जेणेकरुन आम्ही कोणत्याही घटनेत ग्राहक गमावू नयेत आणि बर्‍याचदा ग्राहक प्रतिस्पर्धी कंपन्यांकडे वळतील.

दुसरीकडे, आम्ही या गोष्टीवर देखील जोर दिला पाहिजे की ग्राहकांना स्पर्धेत न आणणे म्हणजे आपल्या व्यवसायातील स्थितीत मजबुतीकरण होय. आणि यासाठी आपल्या ग्राहकांकडून किंवा वापरकर्त्यांकडून आणि त्यांच्या अन्य क्रियांच्या धोरणांपेक्षा उच्च पातळीवरील निष्ठा आवश्यक असेल जे त्यांच्या क्रियेवरून उद्भवलेल्या मुख्य परिणामापेक्षा कमी प्रभावी असतील. व्यर्थ नाही, आपण आतापासून आपल्याकडून काही ठेवले तर ते लागू करणे खूप सोपे आहे.

सर्व वेळी सोल्युशन्स ऑफर करा

आपल्या समस्यांना त्वरीत उत्तरे देण्यापेक्षा चांगली ग्राहक सेवा नाही. आपल्या बाजूच्या धोरणात्मक दृष्टिकोनातून संबंध सुधारण्याची देखील वेळ येऊ शकते. कारण खरंच, जर ही तुमची परिस्थिती असेल तर, हे विसरू नका की ऑनलाइन ग्राहक सेवेला अनुकूल करण्यासाठी आम्हाला ते स्पष्ट केले पाहिजे की त्यांनी आम्हाला विचारलेल्या प्रश्नांची उत्तरे शक्य तितक्या वेगवान असणे आवश्यक आहे. यासाठी सोशल नेटवर्क्स आहेत. खूप शक्तिशाली साधने जी आमच्या ग्राहकांना चांगली सेवा देण्यात मदत करतील.

तरीही याकरिता आपल्याकडे अत्यंत शक्तिशाली कृतींची मालिका तयार करणे आणि विकसित करणे याशिवाय पर्याय नाही जेणेकरून शेवटी प्रक्रियेचा दुसरा भाग त्यांच्या उत्तरांवर लक्ष न देता राहू शकत नाही आणि शक्य असल्यास अगदी थोड्या अवधीत. डिजिटल स्वरूपात किंवा इंटरनेटद्वारे ग्राहक सेवा कायम ठेवणे आणि सुधारणे ही ही सर्वात संबंधित सेवा आहे. कारण हे विसरू नका की आपल्या अंतिम ध्येयापर्यंत पोहोचण्यासाठी आपल्याला थोड्या वेळाने पुरस्कृत केले जाईल, जे आपण या वेळी देत ​​असलेल्या सेवांसह क्लायंट किंवा वापरकर्ते समाधानी असल्याशिवाय इतर कोणी नाही.

विविध संचार वाहिन्यांचा वापर

आपल्या ग्राहकांच्या मागणीला योग्य प्रतिसाद देण्यासाठी आपण नवीन तंत्रज्ञानांचा तिरस्कार करू नये. आणि याचा अर्थ असा आहे की आपण सर्व नवीन माध्यमांसाठी मोकळे आहात जेथे ग्राहक सेवा एकाच वेळी समाधानकारक आणि कार्यक्षम मार्गाने चॅनेल केली जाऊ शकते. तांत्रिक उपकरणांमधील सोशल नेटवर्क्स आणि कार्य यांच्या संदर्भात दोन्ही. आतापासून त्यांच्याशी संपर्क साधण्याचा हा सर्वोत्तम मार्ग देखील असू शकतो. अशा काही अन्य परिस्थितीत सुधारणा करण्याच्या दृष्टीकोनातून, जी या व्यवसायातील दोन्ही पक्षांच्या नातेसंबंधासाठी निश्चितपणे लाजिरवाणी असू शकते. आणि ते म्हणजे, या प्रकरणांमध्ये काय सामील आहे.