ऑनलाइन दुकानदाराच्या अपेक्षा आणि वापराच्या सवयींबद्दलच्या पीडब्ल्यूसीच्या अहवालानुसार जवळपास 50% ऑनलाइन शॉपिंग लक्षात आले सोशल नेटवर्क्सद्वारे याव्यतिरिक्त, सर्वेक्षण केलेल्यांपैकी 2013% हक्कांनी खरेदी केला आहे गोळ्या 2013 मध्ये आणि त्या माध्यमातून 41% स्मार्टफोन
पीडब्ल्यूसीने केलेल्या अभ्यासानुसार प्राप्त झालेल्या परिणामांवरून असे स्पष्ट होते की, इंटरनेट आणि नवीन तंत्रज्ञानाची संख्या वाढली आहे ग्राहक प्रभाव. यामुळे ब्रॅण्डना असा विचार करायला हवा की त्यांनी त्यांच्या नवीन अपेक्षा आणि सवयी लक्षात घेतल्या पाहिजेत डिजिटल ग्राहक येत्या काही वर्षांत या क्षेत्रातील कंपन्यांसाठी महत्त्वाचे परिणाम होतील.
अहवाल "एकूण किरकोळ" मॉडेलच्या दिशेनेपीडब्ल्यूसीने तयार केलेले, ऑनलाइन खरेदीदाराच्या अपेक्षांची आणि वापराच्या सवयींचे विश्लेषण आणि येत्या काही वर्षात वितरण आणि ग्राहक क्षेत्रातील कंपन्यांवरील परिणाम यांचे अहवाल.
या अहवालानुसार, जवळजवळ 50% ऑनलाइन ग्राहक माध्यमातून विकत घेतले सामाजिक नेटवर्क मागील वर्ष २०१ during दरम्यान. प्राप्त झालेल्या डेटामधून काढलेल्या निष्कर्षांवरून एक महत्त्वाचा निष्कर्ष काढला गेला आणि तो एलवितरण कंपन्यांनी कॉल केलेल्या मॉडेलकडे जाणे आवश्यक आहे एकूण किरकोळ आपण खात्री द्या की आपल्या नफा चार स्तरांवर: संस्थात्मक रचना, ग्राहक अनुभव, पुरवठा साखळी आणि तंत्रज्ञान.
नवीन ऑनलाइन ग्राहक
प्राप्त केलेल्या डेटावरून प्राप्त केलेला आणखी एक महत्त्वाचा निष्कर्ष म्हणजे नवीन ग्राहक त्यांचा विचार करतो आत्मविश्वास भिन्नता घटक म्हणून, उत्पादनाची किंमत आणि उपलब्धता यापेक्षाही महत्त्वाचे. हे ब्रँड आणि प्रति वाढत्या "निवडक" वर्तन मध्ये अनुवादित करते नवीन मूल्य व्युत्पन्न वितर्क शोधा: स्टोअर, स्थान आणि मध्ये चांगल्या स्वभावापासून कर्मचारी (सर्वेक्षण केलेल्यांपैकी %१%), भिन्न आणि आकर्षक विपणन धोरण ((social%) किंवा सोशल नेटवर्क्समधील ब्रँडच्या क्रियाकलाप (%०%) पर्यंत.
ऑनलाइन खरेदीदारांसाठी आणखी एक महत्वाची आवश्यकता म्हणजे ए वैयक्तिकृत ऑफर परंतु आक्रमक नाही, यात आपल्या आवडीनुसार अनुभवी अनुभवांचा समावेश आहे. ग्राहकांना त्यांचे कौतुक वाटते की त्यांच्या आवडत्या ब्रॅण्डना त्यांची आवड माहित आहे आणि त्यांच्या निष्ठास बक्षीस आहे. अशाच प्रकारे, उदाहरणार्थ, सर्वेक्षण केलेल्यांपैकी 71% लोकांनी 2013 मध्ये त्यांच्या आवडत्या स्टोअरमध्ये निष्ठा गुण आणि / किंवा भेटवस्तू खरेदी केल्या आणि 21% जाहिरातीच्या कारणास्तव ब्रँडच्या सामाजिक प्रोफाइलमध्ये प्रवेश केल्या.
शिवाय, द मल्टी-डिव्हाइस शॉपिंगचा अनुभवविशेषतः माध्यमातून sमार्टफोन, येत्या काही वर्षांत अधिकाधिक वजन वाढवतील. २०१ 41 मध्ये स्मार्टफोन आणि टॅब्लेटद्वारे खरेदी केलेल्या सर्वेक्षणानुसार अनुक्रमे %१% आणि% 43%. या आकृत्यांसाठी चपळ, ऑप्टिमाइझ्ड तंत्रज्ञान आवश्यक आहे जे समान मल्टि-डिव्हाइस शॉपिंग अनुभव देते (पीसी, टॅबलेट किंवा मोबाइल फोन).
ऑनलाइन ग्राहकांचे आणखी एक वैशिष्ट्य म्हणजे ते आहे कायमचा कनेक्ट केलेला आणि यासाठी 24/7 उपलब्धता आणि तज्ञांची आवश्यकता असेल जी अ च्या पलीकडे जाईल ऑनलाइन स्टोअर नेहमी कार्यरत. म्हणजेच, ब्रँड त्याच्याशी सर्व स्तरांवर संवाद साधण्यास तयार असेल अशी अपेक्षा करेल (सोशल मीडिया,ईमेल करणे, फोन ...) आणि नेहमीच.
कंपन्यांनी काय प्रतिक्रिया द्यावी
या परिस्थितीला सामोरे जावे लागणारा हा अहवाल या क्षेत्रातील कंपन्यांनी काय करावे याचे विश्लेषण केले आहे नवीन मागण्यांना प्रतिसाद द्या आपल्या खरेदीदारांची. अभ्यासानुसार, कॉल केलेल्या मॉडेलकडे प्रगती केली पाहिजे एकूण किरकोळ त्यांना परवानगी द्या आपली नफा सुनिश्चित करा कंपनीच्या सर्व स्तरांवर.
या अर्थाने, कंपन्या आणि कंपन्यांनी काही उपाययोजना केल्या पाहिजेत, त्यापैकी पुढील गोष्टींची शिफारस केली जाते:
# 1 - ग्राहकांवर लक्ष केंद्रित करून संस्थात्मक रचना अनुकूल करा
नवीन ऑनलाइन ग्राहकांच्या गरजेनुसार परिस्थिती जुळवून घेण्यासाठी, संरचनेने चॅनेलवर जास्त लक्ष केंद्रित करणे थांबवले पाहिजे आणि स्वतःच ग्राहकांवर लक्ष केंद्रित करावे.
पीडब्ल्यूसी ग्लोबल सीईओ सर्व्हेच्या नवीनतम आवृत्तीनुसार, वितरण क्षेत्रातील% 53% सीईओ ग्राहकांवर लक्ष केंद्रित करण्यासाठी येत्या काही महिन्यांत संघटनात्मक बदल करण्याची योजना आखत आहेत. यासाठी वरिष्ठ व्यवस्थापनात बदल करणे आणि विपणन धोरण, सोशल मीडिया किंवा ग्राहक सेवेद्वारे “डिमांड साखळी” केंद्रीत करण्यास सक्षम असलेल्या ग्राहक व्यवस्थापनाचा अनुभव असलेले मुख्य ग्राहक अधिकारी यासारख्या भूमिका सामील करणे आवश्यक आहे.
# 2 - वैयक्तिकृत अनुभव कॉन्फिगर करण्यासाठी सर्व उपलब्ध ग्राहक माहिती वापरा
बिग डेटाच्या वापरामुळे ग्राहकांबद्दल माहिती संकलित करणे आणि ते त्या वैयक्तिकृत केलेल्या अनुभवांचे कॉन्फिगरेशन करणे शक्य होते.
ऑनलाइन गोपनीयता ही सर्वात वरची चिंता असूनही, ग्राहकांना त्यांचे आवडते विक्रेते त्यांची अभिरुची जाणतात आणि त्यांच्या निष्ठेचे प्रतिफळ देतात. ग्राहक डेटा गोपनीयतेचा सन्मान करताना अनुरुप अनुभवांचे वितरण करण्यासाठी बिग डेटाचा फायदा करून घेण्याचे संतुलन शोधून काढले जाऊ शकते.
# 3 - पुरवठा साखळी ऑप्टिमाइझ करा
पुरवठा साखळीचे ऑप्टिमायझेशन खर्चाच्या दृष्टिकोनातून नव्हे तर पारदर्शकतेद्वारे ग्राहकांना काय हवे आहे, कोठे व कधी हवे आहे ते रिअल टाइममध्ये देणे आवश्यक आहे.
# 4 - कर्मचारी टीग्राहकांशी संवाद साधण्यासाठी कार्यक्षम आणि नाविन्यपूर्ण तंत्रज्ञान
नाविन्यपूर्ण तंत्रज्ञान वापरणे महत्वाचे आहे आणि पुरेसा ग्राहकांकडून अधिक माहिती एकत्रित करण्यास, स्टोअरच्या "भिंती" बाहेर त्यांच्याशी संवाद साधून आणि सर्व चॅनेलवर ग्राहकांचा सातत्यपूर्ण अनुभव ऑफर करण्याकरिता कार्यक्षम. यासाठी खर्च तंत्र म्हणून समजून घेण्यासारखे तंत्रज्ञान आवश्यक नाही, परंतु मूल्य शृंखलामधील मुख्य धोरणात्मक घटक म्हणून आवश्यक आहे.