ഉപയോക്താക്കൾ ആഗ്രഹിക്കുന്നു ദ്രുത സേവനം അല്ലെങ്കിൽ സഹായം അറിവിന്റെ സഹായത്തോടെ, എവിടെ, എപ്പോൾ, എങ്ങനെ അത് സ്വീകരിക്കാൻ അവർ താൽപ്പര്യപ്പെടുന്നു എന്നതിനെ അടിസ്ഥാനമാക്കി സി‌എം‌ഒ കൗൺസിൽ പഠന ഫലങ്ങൾ ചൊവ്വാഴ്ച പുറത്തിറക്കി.
സഹിതം എസ്‌എപി ഹൈബ്രിസ്, സി‌എം‌ഒ കൗൺസിൽ 2,000 പങ്കാളികളുമായി ഒരു ഓൺലൈൻ സർവേ നടത്തി, പുരുഷന്മാരും സ്ത്രീകളും തമ്മിൽ തുല്യമായി വിഭജിക്കപ്പെട്ടു. 50 ശതമാനം അമേരിക്കയിലും 25 ശതമാനം കാനഡയിലും യൂറോപ്യൻ രാജ്യങ്ങളിലും താമസിച്ചു.
ഫലങ്ങളിൽ ഈ കണ്ടെത്തലുകളും ഉൾപ്പെടുന്നു:
- അസാധാരണമായ ഉപഭോക്തൃ അനുഭവത്തിന് പെട്ടെന്നുള്ള പ്രതികരണങ്ങൾ പ്രധാനമാണെന്ന് 52 ശതമാനം പേർ പരാമർശിച്ചു.
- ആവശ്യമുള്ളപ്പോൾ സഹായിക്കാൻ അറിവുള്ള ജീവനക്കാർ ഉണ്ടായിരിക്കണമെന്ന് 47 ശതമാനം പേർ അഭിപ്രായപ്പെട്ടു.
- 38 ശതമാനം പേർ ഒരു വ്യക്തിക്ക് എപ്പോൾ വേണമെങ്കിലും എവിടെയും സംസാരിക്കണമെന്ന് ആഗ്രഹിച്ചു.
- 38 ശതമാനം പേർ എപ്പോൾ, എവിടെയാണ് വിവരങ്ങൾ ആവശ്യപ്പെടുന്നത്.
- 9 ശതമാനം പേരും നന്നായി വികസിത സാമൂഹിക സമൂഹങ്ങളെ ആഗ്രഹിക്കുന്നു.
- എട്ട് ശതമാനം പേർ ഓട്ടോമേറ്റഡ് സേവനങ്ങൾ ആഗ്രഹിക്കുന്നു.
ഉപയോക്താക്കളുടെ ലിസ്റ്റുകൾ ഉണ്ട് നിർണായക ചാനലുകൾ ആർക്കാണ് അവർ ആക്സസ് ചെയ്യാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നത്, കമ്പനിയുടെ വെബ്‌സൈറ്റ്, ഇമെയിൽ, ഒരു ഫോൺ നമ്പർ, അറിവുള്ള ഒരു വ്യക്തി എന്നിവരടക്കം സർവേ കണ്ടെത്തി.
“ഉപഭോക്താക്കളുടെ മാനസികാവസ്ഥ ബി 2 ബി അല്ലെങ്കിൽ ബി 2 സി പ്ലാറ്റ്ഫോമുകൾ“അവ മാറുകയാണ്,” ലിസ് മില്ലർ വൈസ് പ്രസിഡന്റ് പറഞ്ഞു സി‌എം‌ഒ കൗൺസിലിൽ മാർക്കറ്റിംഗ്.
വ്യാപാരികൾ ചോദിക്കാൻ തുടങ്ങി, 'ഡാറ്റയ്‌ക്കായി തിരയുന്ന, അനലിറ്റിക്‌സ് പഠിക്കുന്ന, CRM എന്താണ്, എങ്ങനെ പ്രവർത്തിക്കുന്നുവെന്നും മനസിലാക്കുന്നതും പ്രതികരിക്കുന്ന ഒരു ഓർഗനൈസേഷനായി ഞങ്ങൾ തയ്യാറാണെങ്കിൽ, ഭ physical തികവസ്തുക്കൾ ഉൾപ്പെടെ ഇതിലെ പ്രധാന പോയിന്റുകൾ പ്രതിഫലിപ്പിക്കാൻ അവർക്ക് കഴിയുന്നുണ്ടോ ". , മില്ലർ പറഞ്ഞു.
ഉപഭോക്താക്കളോ ഉപഭോക്താക്കളോ ഒരു പ്രതീക്ഷിക്കുന്നു കാര്യക്ഷമവും വേഗതയേറിയതും എളുപ്പമുള്ളതുമായ സേവനം ഈ പ്രവർത്തനങ്ങളൊന്നും ചെയ്യുമ്പോൾ അവർ ഏതെങ്കിലും തരത്തിലുള്ള സങ്കീർണതകൾ പ്രതീക്ഷിക്കുകയോ ആഗ്രഹിക്കുകയോ ചെയ്യുന്നില്ല, എന്നാൽ എന്തെങ്കിലും തെറ്റ് സംഭവിച്ചാലുടൻ അവർക്ക് സാക്ഷ്യപ്പെടുത്തിയ സഹായം ലഭ്യമാകുന്നത് ന്യായവും അനിവാര്യവുമാണ്.