Tranga misy ny chatbots amin'ny varotra elektronika

Fa maninona ny chatbot no mpiasa tsara indrindra anananao amin'ny e-varotrao? Andao atomboka amin'ny famaritana: ny chatbot dia rindrambaiko afaka miresaka amin'ny mpanjifa, na am-bava na an-tsoratra, handika ny fihetsiky ny olombelona. Izany hoe hiteny na hanoratra amin'ny mpanjifany ilay robot rehefa mila izany izy ireo hamahana ny fisalasalany rehetra nefa tsy hahavery faharetana mihitsy.

Ilay mpiasa tonga lafatra! Ny Siri anao manokana ho an'ny orinasanao. Ny bot bita dia matetika ampiasaina amin'ny alàlan'ny fampiharana fandefasan-kafatra toa ny Facebook Messenger, Skype, na Telegram.

Mazava ho azy fa mahatalanjona tokoa ny fitaovan'ny mpanjifa chatbot ary ny serivisy ho an'ny mpanjifa tsara dia singa iray manapa-kevitra rehefa hiteraka fifanarahana, fananganana tsy fivadihan'ny mpanjifa ary fahitana ny varotra miverimberina. Azoko antoka fa efa tia bebe kokoa ny mpiasan'ny fivarotana an-tserasera vaovao ianao!

Tombony sy fatiantoka chatbots ho an'ny e-varotra

Ny tombony lehibe dia ny fisian'ny serivisy ho an'ny mpanjifanao 24 ora isan'andro, miasa tsy miato amin'ny varotra e-varotrao. Na izany aza, misy zavatra bebe kokoa aza mety hanampy anao hampivelatra ny orinasanao. Andao hojerentsika izy ireo manomboka izao:

Ny tombony rehetra amin'ny fampiasana chatbot ho an'ny orinasanao

Ity rindrambaiko ity dia mitondra tombony lehibe amin'ny e-varotrao: chatbot mandeha ho azy ny resaka izay mety ho andraikitry ny tena mpiasa. Ary koa, io mpiasa io dia mety hirona amin'ny fandoroana rehefa avy namerimberina imbetsaka ilay resaka mitovy.

Mahasoa kokoa ny fampiasana loharanon-karena (olombelona) hanatanterahana asa samihafa, ireo izay tsy dia miverimberina ary mifandraika kokoa amin'ny orinasanao.

Ny mpanjifanao rehetra, na amin'ny fotoana inona na avy aiza na aiza eto amin'izao tontolo izao, dia homena avy hatrany ary homena vaovao voalohany. Ahoana no tsy fahafaham-po azy ireo? Tsy misy fomba tsara kokoa.

Na dia mifampiraharaha amin'ny mpanjifa marobe miaraka aza dia tsy diso ny chatbot. Raha ny marina dia manangona fampahalalana bebe kokoa momba ireo mpampiasa izay azo ampiasaina amin'ny fakan-kevitra amin'ny ho avy izy (misaotra an'ireo cookies malaza). Inona koa, tsy ho tezitra ianao, na dia momba ny mpanjifa tsy mahalala fomba indrindra aza.

Fomba fampiasana hafa

Mazava fa ny tombony lehibe dia avy amin'ny fampiasana bot ho an'ny serivisy ho an'ny mpanjifa, sa tsy izany? Saingy misy fomba hafa azo ampiasaina hanararaotana betsaka azy io: Hanamafisana sy hanarahana baiko. Ohatra, izao no fomba fikirakiran'ny Dominoes ny baiko any Etazonia.

Manoro ny vokatra. Eritrereto raha misy fihetsika miverimberina azo atao mandeha ho azy ny fandehanan'ny asa ataon'ny orinasanao. Manandrama chatbot miaraka amin'ireo fihetsika ireo raha hahitana raha izany no ilain'ny ecommerce anao.

Ny lafiny maizina amin'ny chatbots

Tsy ny glitters rehetra no volamena rehefa miresaka momba an'io teny io. Ireto misy fatiantoka sasany amin'ity fitaovana ity. Tsy miresaka ny lafiny ara-bola fotsiny isika (misy sehatra chatbot sasany izay manome drafitra maimaimpoana, toa ny Dialog Flow, sehatra Google hamoronana chatbots).

Ho fanampin'ny vidiny dia tsy maintsy raisina fa ny bot tsirairay dia tsy maintsy apetraka amin'ny fomba manokana ho an'ny orinasa tsirairay, ary tsy maintsy havaozina. Mety hidika izany fa fandaniana fiofanana fanampiny (raha tianao ny hanao izany) na manakarama antoko fahatelo (raha tianao ny olon-kafa hanao izany ho anao).

Raha tsy manana valiny voalamina amin'ny fanontaniana na fisalasalana manokana ny chatbot, na tsy manana ny mombamomba azy dia mety hikatso izany na hanery ny mpampiasa hamerina hamerina hamerina ny fanontaniana imbetsaka.

Raha mitranga matetika loatra izany dia sosotra ny mpanjifa ary miala rehefa avy niainany mpampiasa tena ratsy.

Raha miresaka sy misokatra ny bot ampiasainao dia hihatsara ny traikefa aorian'ny fampiasana azy, saingy somary sarotra kokoa (sy lafo) ny fampiharana azy.

Antsipiriany iray hafa momba ny lazaina ho fatiantoka izay tsy misy marina. Na dia mety mieritreritra aza ianao fa tsy mahazo aina ny miresaka amin'ny masinina ny mpanjifa dia milaza izany ny angona.

Ny fanadihadiana iray nataon'i Ubisend tao amin'ny chatbots tamin'ny 2017 dia nitondra ireto valiny manaraka ireto (nahagaga). Mpanjifa 1 amin'ny 5 no vonona ny hividy entana sy serivisy amin'ny alàlan'ny chatbot. Ny 40% -n'ny mpanjifa dia tsy vitan'ny hoe vonona hanao izany, fa koa te handray tolotra manokana avy amin'ny bot. Ambonin'izany, ary raha mbola manana fisalasalana ianao, hoy i Hubspot:

71% ny mpanjifa mampiasa chatbots hamahana ireo olana mifandraika amin'ny fividianana. 56% dia aleony mandefa hafatra noho ny miantso ny laharan'ny serivisy ho an'ny mpanjifa.

Noho izany, ny botsiky ny chat dia tsy mahasoa fotsiny amin'ny fomba ara-baovao, fa manampy amin'ny fitondrana ny tena varotra ihany koa.

Afaka mahita karazana chatbots samihafa ianao ...

Mila mihemotra isika hahafantarana ny fanasokajiana chatbots. Ny dingana teo aloha dia ny bot, rindrambaiko afaka manatontosa asa mandeha ho azy. Efa hatry ny ela izy ireo, na ny manager marketing mailaka aza dia azo raisina ho bot. Ny chatbot dia bot voaomana manokana hiresahana amin'ireo mpampiasa.

Ny tena fahita dia:

Sokafy chatbot: mifototra amin'ny faharanitan-tsaina artifisialy ary mianatra avy amin'ny fifandraisanao amin'ireo mpampiasa.

Chatbot mihidy: tsy afaka miresaka afa-tsy amin'ny valiny ara-potoana ary tsy afaka mianatra avy amin'ny fifandraisana.

Chatbot Guided - Tsy afaka mamaly an-kalalahana ny mpampiasa fa tokony hifidy sy tsindrio ny valiny efa voafaritra natolotry ny chatbot.

Chatbot miresaka - Ireo mpampiasa dia afaka manoratra amin'ny fanontaniana rehetra ary mandefa izany any amin'ny chatbot, izay hamaly toy izany koa amin'ny tena olona iray.

Ny safidin'ny safidy iray na hafa dia miankina amin'ny tanjona sy ny mpihaino kendrena izay hifandray amin'ny chatbot. Azo atao koa ny manambatra azy ireo ary mampiasa ny valiny misokatra sy ny bokotra efa voafaritra.

Ny lazany sy ny fitaomana lehibe ateraky ny media sosialy dia namorona mpihaino marobe mety hividy amin'ny alàlan'ny sehatra sosialy. Azonao atao, azonao atao ve ny mampiditra chatbot amin'ny traikefan'ny mpanjifa dizitaly? Fanontaniana apetraky ny mpanjifanay matetika hatrany. Ny valiny fohy ataontsika dia: ENY!

Raha tsy mahazatra anao ny chat mivantana na chatbots dia nataonay lisitra eto ambany ny fampahalalana lehibe tokony ho fantatrao.

Inona no atao hoe chatbots?

Chatbots dia endrika teknolojia "mpanampy marani-tsaina", toa an'i Siri na ilay Google Assistant. Raha ny tantara no jerena dia nifantoka tamin'ny asa manokana iray tao anatin'ny fikambanana iray izy ireo.

Amin'izao fotoana izao dia misy karazana chatbots roa: chatbot tsotra sy chatbot manan-tsaina ampiasain'ny fianarana milina sy faharanitan-tsaina artifisialy (AI).

Miaraka amin'ny AI sy ny fivoaran'ny NLP (fanodinana ny fiteny voajanahary), chatbots dia lasa fitaovana miavaka izay mandray ny fifandraisan'ny mpanjifa sy ny dokam-barotra nomerika mahazatra. Anontanio fotsiny ny Google dia hahita valiny mihoatra ny 100 tapitrisa ianao.

soa

Chatbots dia afaka mamaly amin'ny fomba mahomby ireo mpampiasa tranonkala tsy manam-petra miaraka amin'izay. Mandeha ho azy izy ireo, manome fanampiana 24/7, ary safidy mora vidy kokoa noho ny mandoa ny mpiasa hanara-maso ny fangatahana. Ny fotoana hamaliana dia eo noho eo, amin'ny faritra misy fotoana. Afaka miresaka mandritra ny ora maro izy ireo nefa tsy mila fanaraha-mason'ny olombelona.

Na izany aza, programa chatbot ihany koa ny programa informatika. Izy ireo ihany no tsara toy ny kaody namorona azy ireo. Noho izany, ny chatbots tsotra dia tsy afaka mahatakatra teny diso tsipelina foana na mamaly fanontanian'ny olombelona tsy feno. Tsy hanana fahaizana mieritreritra ivelan'ny boaty izy ireo. Ny hany fampahalalana azon'izy ireo dia ny angona izay efa nalamina mialoha.

Eo no tiana hanovana ny fifandraisana amin'ny solosaina ny majika AI, araka ny ahalalantsika azy. Ireo chatbots mandeha amin'ny herin'ny AI dia manana fahaizana mahatakatra ny dikan'ny andian-teny iray fa tsy ny teny lakile fotsiny. Izy ireo dia mianatra avy amin'ny teny tsy misy tsipelina, teny mitovy hevitra ary ontolojia. Izy ireo koa dia amin'ny fiteny maro. Tena manaitaitra!

Maninona no raharaha ara-barotra no ifanakalozana resaka

Ny tsy manam-paharoa amin'ny chatbots dia ny fampidirana azy ireo mora foana amin'ny fifandraisana isan-karazany sy ny mpanjifa, amin'ny dingana rehetra ao amin'ny fantsona. Manatsara be ny traikefan'ny mpanjifa, ohatra, amin'ireto fomba manaraka ireto:

  1. Miarahaba ireo mpanjifa mety ho avy ary manontany raha manana fanontaniana izy ireo
  2. Ampahatsiahivo ny mety ho mpanjifa ny sarety nilaozana
  3. Ampifanaraho amin'ny mpanjifa ary ampio ny fotoana pejy
  4. Angony ny angona voalohany-tanana amin'ireo mety ho mpanjifa
  5. Manolora atiny sy vokatra ho an'ny mpanjifa mifototra amin'ny tombontsoany
  6. Omeo fanampiana ny mpanjifa haingana 24 ora isan'andro
  7. Mampandre ny mpanjifa momba ny fampiroboroboana sy ny tolotra
  8. Humanize ny marika (eny, izany no)

Andao hojerentsika amin'ny antsipiriany ny fomba fanaovana ny tsirairay amin'izy ireo:

Chatbots izay miarahaba ny mpanjifanao amin'ny tranokalanao dia manatanteraka asa tena ilaina maro izay afaka manatsara ny traikefan'ny mpanjifa. Voalohany, raha mitsidika an'ity tranonkala ity ny mpanjifa miverina izay efa nampahafantatra ny tenany tamin'ny bot, ny chatbot dia afaka miarahaba azy ireo amin'ny anarany ary manome azy ireo ny vokatra farany mety mifanaraka amin'ny zavatra mahaliana azy ireo. Vokatr'izany dia ho faly mitsidika ny tranokalan'ny eCommerce ny mpanjifanao, izay hisy fiatraikany lehibe amin'ny varotrao sy ny vola azonao.

Faharoa, izy io dia fitaovana ilaina amin'ny fanangonana tahirin-kevitra voalohany, karazana antontan-kevitra tena marim-pototra, satria nomen'ny mpampiasa mivantana ary nahazoana alalana izy ireo, fa tsy mividy azy amin'ny ampahany faharoa na fahatelo.

Ny tena zava-dehibe, ny traikefan'ny mpampiasa dia azo hametrahana localized miankina amin'ny toerana nolazainao. Ny localisation dia fomba iray hafa mahomby hampitomboana ny varotra. Ny fanadihadiana nataon'ny Common Sense Advisory dia manondro fa ny olona amin'ny ankapobeny tsy mirona hanao fividianana amin'ny fiteny hafa ankoatry ny tenin-drazana. Ireo mpanjifa dia tsy tia mandany vola amin'ny zavatra izay tsy azony tsara. Ny chatbots izay afaka mifampiresaka amin'ny fitenin'ny mpanjifa dia mamaha ity olana ity amin'ny fomba mandaitra.

Omeo tosika malefaka hividy ny mpanjifanao. Mandao ny saretiny foana ny olona, ​​tranga mahazatra amin'ny sehatra e-varotra rehetra izany. Na izany aza, ny tranokala tsirairay dia tokony hiezaka ny hampihena ny tahan'ny anajanonan'ny mpanjifany ny fividianany na hanadino azy ireo fotsiny.

Araka ny tatitra navoakan'ny SaleCycle's tamin'ny 2018, ny telo ampahefatry ny mpividy an-tserasera dia nandao ny saretiny an-tserasera. Ny bot bita dia afaka manampy amin'ny fampihenana ity tranga ity.

Orinasa maro no misafidy ny hampandre amin'ireo mety ho mpanjifany momba ny varotra mety ho hadinon'izy ireo ny namita azy ireo tamin'ny alàlan'ny mailaka. Na izany aza, ny fikarohana dia manondro fa ny chatbots dia manana tahan'ny click-through (CTR) avo dimy ka hatramin'ny folo heny noho ny marketing amin'ny mailaka.

Ny chatbots dia manana tombony amin'ny fananana feo tia namana kokoa sy mifampiresaka, miresaka mivantana amin'ny mpanjifa amin'ny tranokala, ary matetika manampy azy ireo amin'ny olana mety ho natrehin'izy ireo tamin'ny voalohany izay nanakana azy ireo tsy hanao ny fividianana tamin'ny voalohany. Ny tena zava-dehibe - izy ireo dia afaka manao izany amin'ny fotoana rehetra amin'ny andro, raha te hampiasa ny tranonkalanao ny mpanjifa.

Indraindray izay tadiavin'ny mpanjifa dia ny famporisihana kely hividy ireo vokatra ilainy - zavatra toy ny kaody promo na coupon izay manome 5% azy ireo amin'ny fividianana voalohany, na fihenam-bidy tsy fivadihana 7%. Ny bots Chat dia afaka manao izany rehefa mizaha ny tranokala ny mpanjifa, manome tombony lehibe azy ireo amin'ny marketing amin'ny mailaka.

Amporisiho ny mpanjifanao hizara angona

Mirongatra ny tahirin-kevitra avy amin'ny antoko voalohany. Io no angona data marina sy marina indrindra, satria nanaiky hanome izany ny mpampiasa. Chatbots dia fomba iray lehibe hanentanana ny mpanjifanao hizara ny safidiny sy ny antsipirian'ny fifandraisana mba handrefesana tsara ny traikefa fiantsenany.

Eto no ahafahan'ny chatbots mifampitohy amina fantsom-pahitalavitra misimisy kokoa mba hiantohana ny fahombiazan'ny ezaka marketing. Ohatra, amin'ny fanangonana ny nomeraon-telefaona an'ny mpanjifanao amin'ny alàlan'ny chatbots, azonao atao ny mampifandray azy ireo amin'ny marketing amin'ny hafatra an-tsoratra ary manolotra tolotra manokana, karatra fanomezana SMS, tapakila finday, fampandrenesana amin'ny rafitra toy ny fanamafisana ny fandefasana., Sns.

Ny olona sasany mety tsy mahazo aina amin'ny fizarana ny tarehimarika azony, saingy mirona kokoa hizara ny kaonty media sosialy izy ireo, izay fomba iray tsara hitazomana ny mpanjifanao ihany koa amin'ny tolotra tokana. Raha jerena ny fiheveran'ny olona ny hafatr'izy ireo amin'ny Facebook Messenger, ity takelaka ity dia manana tahan-karama misokatra izay efa ho 250% noho ny atolotry ny marketing amin'ny mailaka, miaraka amin'ny tahan'ny tsindry 620% avo kokoa.

Ampio ny mpanjifanao amin'ny fampahalalana sarobidy aminy. Chat bots dia fananana sarobidy raha manandrana mijery ny maha-izy azy ianao ho toy ny fitaovana hanintonana ny mpanjifanao. Chatbots dia afaka manome ny mpanjifany atiny mifandraika amin'ny mpanjifany, miorina amin'ny angona voalohany angoniny ny tenany.

Indrindra raha toa ka miasa ao anatin'ny sehatra na indostria manokana ny sehatra ecommerce anao, ny mpanjifanao

Ny fanomezana azy ireo matetika ny hevitra momba ny vokatra farany amin'ity akany manokana ity dia tsy hampiditra azy ireo amin'ny marikao fotsiny ary hametraka fitokisana, fa hahatonga anao ho iray amin'ireo mpitarika eritreritra ao amin'ny indostria izay manan-danja ny heviny.

Humanize ny marika

Matetika ny bot dia mety ho diso amin'ny rindrambaiko tsy misy fiainana, fa ny bot kosa dia mihoatra ny bot fotsiny. Ireo orinasa izay nampifandray tamim-pahombiazana ireo chatbots tao anatin'ny ezak'izy ireo amin'ny varotra dia nanome toky fa manana ny toetrany ireo masinin'izy ireo kely.

"Rehefa manandrana mamorona toetra bot ianao dia makà fotoana hametrahana ny toetrany tena ilaina, toy ny tahotra, ny zavatra mahaliana sns." Tena itovizany amin'ny fomba itondran'ny orinasa ny mpivarotra. " - Jenna Bright, manam-pahaizana momba ny varotra atiny ary mpanoratra zokiny ao amin'ny Trust My Paper.

Rehefa nofaritanao ny toetran'ny robot anao dia mila mitady ny feo sy ny voambolana mety amin'ilay robot ianao. Natao hamoronana traikefa "olombelona" kokoa io. Zahao ireo zavatra mety tian'ny mpanjifanao. Ny bot dia mety manana voambolana atsimo, indraindray mandatsaka "y'all" amin'ny fifandraisany amin'ireo mpampiasa, na mety ho bot bebe kokoa mifototra amin'ny Gen Z izay mampiasa ny fiteny maoderina mba hanomezana fahafaham-po ny mpihaino azy tanora kokoa.

Raha ny tena izy, io fomba io amin'ny chatbot anao dia ahafahanao manao ny maha-olombelona ny marikao, mamorona fifandraisana lalina kokoa sy misy dikany kokoa eo amin'ny tranokalan'ny ecommerce sy ny mpanjifanao.

Chatbots dia afaka manova ny traikefa ecommerce an'ny mpanjifanao, ary anjaranao izao ny mampiditra azy ireo amin'ny ezaka varotrao. Ankehitriny izy ireo dia singa iray tena ilaina amin'ny orinasa mitady hanatsara sy hampitombo ny valiny.


Ny atin'ny lahatsoratra dia manaraka ny fitsipiky ny etika fanonta. Raha hitatitra tsindry diso eto.

Fanehoan-kevitra iray, avelao ny anao

Avelao ny hevitrao

Ny adiresy email dia tsy ho namoaka.

*

*

  1. Tompon'andraikitra amin'ny data: Miguel Ángel Gatón
  2. Tanjon'ny angona: Control SPAM, fitantanana hevitra.
  3. Legitimation: Ny fanekenao
  4. Fifandraisana momba ny angona: Tsy hampitaina amin'ny antoko fahatelo ny angona raha tsy amin'ny adidy ara-dalàna.
  5. Fitehirizana angona: Database nomen'ny Occentus Networks (EU)
  6. Zo: Amin'ny fotoana rehetra, azonao atao ny mametra, mamerina ary mamafa ny mombamomba anao.

  1.   Ny Design dia hoy izy:

    Sombiny tsara dia tsara, efa ela aho no namaky sy nikaroka momba ny chatbots, indrindra ho an'ny ecommerce, saingy hitako fa tena mahaliana ny haavon'ny antsipiriany ao amin'ilay naoty, azo antoka fa hizara izany amin'ny tambajotran-tseraserako vetivety aho