Serivisy ho an'ny mpanjifa amin'ny ecommerce

Indray andro, napetrako ny solomaso misy masoko ary nahita rangotra ratsy tarehy teo amin'ilay solomaso. Satria andro zoma dia nieritreritra aho fa famantarana ny hividy mpivady vaovao. Fantatro fa ho mora kokoa ny miantsena an-tserasera, dia nankany Amazon aho ary nividy «flyers» roa karazana ho fiomanana amin'ny diako manaraka.

Azonao atao ny mifandray amin'ity tantara ity. Raha tsy izany dia ianao irery amin'ny mpanjifa 10 no tsy manamarina ny vidin'ny entana ao Amazon alohan'ny hanaovana fividianana. Ny sisa aminay dia miankina amin'ny vidin'ny fifaninanana sy ny serivisy ho an'ny mpanjifa azo itokisana hitarika ny fanapahan-kevitray mividy. Noho io traikefa mpanjifa tsy misy fanaintainana io dia nifidy an'i Amazon ho tranonkalanay amin'ny e-varotra ankafizinay izahay.

Amazon dia namorona maodelim-panompoana izay mifanaraka amin'ny filan'ny mpanjifany e-varotra - ohatra, angamba niresaka tamin'ny solontena fanampiana an'i Amazon amin'ny telefaona na amin'ny resaka an-tserasera ianao.

Serivisy ho an'ny mpanjifa amin'ny e-varotra

Amin'ity lahatsoratra ity dia hanazava ny serivisy ho an'ny mpanjifa e-commerce izahay ary hanome anao ny sasany amin'ireo fomba fanao tsara indrindra azonao ampiasaina hanatsarana izany amin'ny tranokalanao. Avy eo izahay dia hanome lisitry ny fitaovana serivisy ecommerce azonao raisina ho an'ny orinasanao.

Ny serivisy ho an'ny mpanjifa e-varotra dia manondro ireo serivisy omena an'ireo mpiantsena an-tserasera. Raha manana fanontaniana ny mpitsidika anao na mila fanampiana amin'ny fividianana entana dia manampy azy ireo hivezivezy amin'ny tranokalanao ireo tanjona ireo ary hahatratra ny tanjon'izy ireo. Ny serivisy ho an'ny mpanjifa e-varotra dia mamela ny solontena hihaona amin'ny mpanjifa na aiza na aiza misy azy ireo hanao ny fizotran'ny fanohanana ho tsotra sy mahomby.

Fandraisana anjara amin'ny fampiharana an'ity serivisy ity

Ny fomba fiasa eCommerce dia tsy mitovy amin'ny toerana misy ny biriky sy ny feta. Koa satria ny solontena dia tsy afaka miantso na miresaka fotsiny, dia ilaina ny maminavina ireo vato misakana izay ho tsapan'ny mpampiasa mandritra ny fizotran'ny fividianana.

Izany dia mitaky anao hahazo tsy tapaka ny hevitry ny mpanjifa ary hamakafaka izany ho an'ny isa fanaintainan'ny mpampiasa mahazatra. Raha vantany vao azonao ireo variable ireo dia azonao atao ny mametraka ny serivisy manokana sy ny fiasa mihetsika izay mitarika ireo mpitsidika mandritra ny dian'ny mpanjifa.

Raha mitady hanatsara ny serivisy ao amin'ny magazanao an-tserasera ianao dia jereo ity fizarana manaraka ity raha te hahalala momba ny sasany amin'ireo fomba fanao tsara indrindra nangoninay ho an'ny serivisy ho an'ny mpanjifa ecommerce.

Fomba fanao tsara indrindra amin'ny mpanjifa ecommerce

Ny fanomezana serivisy ho an'ny mpanjifa tena tsara amin'ny tontolo e-varotra dia mety ho sarotra amin'ny orinasa sasany. Izany dia satria mety ho sarotra ny mifanerasera amin'ny mpanjifa rehefa tsy mifanatrika mivantana ianao. Ny toro-hevitra amin'ity fizarana ity dia afaka manampy anao handresy ireo vato misakana ireo ary hahafaly ireo mpitsidika fivarotana an-tserasera.

Mifantoha amin'ny salanisan'ny fotoana hamalianao. Amin'io lafiny io dia tsy misy isalasalana fa amin'ny farany ny mpanjifa mankafy miantsena an-tserasera satria mahomby sy mety. Azon'izy ireo atao tsara ny mampitaha ny vidin'ny vokatra sy manafatra entana eo am-baravarany. Na izany aza, rehefa manana fanontaniana ny mpanjifa dia manantena izy ireo fa ho voavaly mora foana. Tsy te hiandry valiny izy ireo rehefa tonga amin'ny tranokalanao hividy haingana.

Izany no antony maha-zava-dehibe ny mifantoka amin'ny fotoana valiny antonony rehefa miasa miaraka amin'ny mpanjifa ecommerce. Raha manatona ny mpitsidika dia tsy maintsy mamaly segondra ny repoblika. Ny fitaovana toy ny chat sy chat bots mivantana dia afaka manatsara ny fotoana averimberinao hamaliana sy mandrindra ny fizotran'ny fanampiana ho an'ireo mpampiasa anao. Amin'ny alàlan'ny fampihenana ny fotoana ilàna valiny, dia tsy dia variana loatra ireo mpanjifa ary miala lavitra ny tranokalanao.

Mampiasà media sosialy ho an'ny serivisy ho an'ny mpanjifa

Miaraka amin'ny hafainganam-pandeha sy ny fahombiazan'ny tena tanjontsika, ny media sosialy dia lasa fananana sarobidy ho fantsom-panompoana ho an'ny mpanjifa. Afaka mampiasa haino aman-jery sosialy ny mpanjifa mba hitaterany olana na hametraka fanontaniana, hampandrenesana avy hatrany ny ekipan'ny serivisinao.

Avy eo ny reponao dia afaka mamaha ny olana ary mifandray indray ary manavao ny mpanjifanao rehetra indray mandeha. Raha tokony hanadihady amin'ny alàlan'ny fantsom-pifandraisana iray, ity traikefa amin'ny fantsom-pifandraisana an-tserasera ity dia manamora ny fifandraisan'ireo mpiantserasera amin'ny ekipa mpanompo anao.

Omeo fanampiana ny mpanjifa mavitrika.

Rehefa mizaha ny tranokalanao ny mpanjifa dia mety tsy ho fantatr'izy ireo ny momba ny fanampiana sy ny serivisinao. Mety manana fanontaniana izy ireo, saingy tsy hain'izy ireo izay aleha hanontany. Na mety hanapa-kevitra izy ireo fa asa be loatra ny hifandray amin'ny fanohanana ary hiroso amin'ny fifaninanana. Na dia manolotra tolotra serivisy aza ny tranokalanao dia zava-dehibe ny fizarana azy ireo amin'ny fotodrafitrasao.

Azonao atao ny mampihatra ny serivisy ho an'ny mpanjifa mavitrika amin'ny famoronana CTA amin'ny tranokalanao. Ataovy mazava ny toerana ahafahan'ny mpampiasa mandefa ny fanontaniany momba ny fanohanana ary manome fanontaniana apetraka matetika momba izay azon'izy ireo antenaina amin'ny ekipan'ny serivisinao. Raha manana chat mivantana ianao dia mamorona pop-up izay misarika ny sain'ny mpitsidika ny widget mifampiresaka. Mandrisika ny mpitsidika hampiasa ny fanampianao izany, hiteraka fotoana hisarihana sy hampifaly ny mpanjifa.

Ampidiro ny safidy amin'ny serivisy ho an'ny mpanjifa

Fomba iray hafa mahomby hanomezana valiny amin'ny mpanjifa ny fampiasana ny endri-panompoan-tena ho an'ny mpanjifa. Ireo no fitaovana ampiasain'ny mpanjifa hahitana vahaolana amin'ny olan'izy ireo raha tsy misy ny fanampian'ny solontenan'ny serivisy. Rehefa manana fanontaniana haingana na ifotony ny mpanjifa dia mamonjy fotoana izy ireo amin'ny tsy fisokafany fanadihadiana ara-dalàna.

Ny ohatra iray amin'ny fanompoana tena dia fototra iorenan'ny fahalalana. Ny fahalalana fototra dia fizarana ao amin'ny tranonkalanao izay misy antontan-taratasy momba ny serivisy sy fanampiana. Ireto loharanom-pahalalana ireto dia miresaka momba ny sakana iraisan'ny mpanjifa izay iainan'ny mpampiasa isan'andro. Ny mpanjifa dia afaka mandinika ireo andinin-tsoratra masina ireo alohan'ny hifandraisany amin'ny ekipan'ny serivisiny.

Manolora tsipika fanampiana an-tariby

Ny mpanjifa sasany dia tsy manam-paharetana hijerena ireo safidy fanohanana an-tserasera. Ny hafainganam-pandeha sy ny fahombiazana dia zava-dehibe amin'ny tontolo ecommerce ary ny mpanjifa tsy manam-pahaizana tsy manam-pahaizana dia tsy liana amin'ny fizahana ny tranokalanao hahazoana valiny.

Raha azo atao, omeo tsipika mivantana ho an'ny ekipan'ny serivisinao ireto mpampiasa ireto amin'ny alàlan'ny fanomezana fanampiana an-tariby. Na dia tsy manana rindrambaiko ivon-telefaona na fitaovana finday voatondro aza ianao, ny fananana fomba haingana hamoronana fifandraisana mivantana dia afaka manatsara tanteraka ny traikefan'ny mpanjifa.

Araraoty ny fitaovan'ny serivisy ho an'ny mpanjifa

Na lehibe toy inona aza ny orinasanao, ny fitaovan'ny serivisy ho an'ny mpanjifa dia mety hisy fiatraikany lehibe eo amin'ny tranonkalanao e-varotra. Ireo fitaovana ireo dia mandeha ho azy ny fanohanany asa ary manitatra ny fantsom-pifandraisana amin'ny ekipa mpanompo anao.

Ohatra, ny rafitra tapakila dia afaka mitantana sy mizara ny fanontanian'ny mpanjifa tonga mba hahafantaran'ny repoblika izay tokony hatao ary tsy misy raharaha tsy jerena.

Rindrambaiko serivisy ho an'ny mpanjifa ecommerce

Raha mitady hampiasa fitaovana toy izany ho an'ny tranonkalanao ianao dia zahao ny lisitra eto ambany amin'ny rindrambaiko serivisy ho an'ny mpanjifa ecommerce tsara indrindra.

HubSpot

Ny foibe serivisy HubSpot dia tsara ho an'ny orinasa ecommerce noho ny antony maro, anisan'izany ny fampidirana azy amin'ny Shopify. Azonao atao ny mampifandray ireo mpanjifanao Shopify amin'ny HubSpot CRM anao, ary avy eo mampiditra mpitsidika rehefa mandray andraikitra amin'ny tranokalanao izy ireo.

Ary koa, ny Service Hub dia manana fitaovana chat sy chatbot mivantana maimaim-poana. Azonao atao ny mametraka mora foana ireo endri-javatra ireo ao amin'ny tranonkalanao hanolotra fanampiana ho an'ny mpanjifa eo noho eo.

hanao kayak

Kayako dia lozisialy mpanampy izay misy fampiasa manokana amin'ny e-varotra. Ohatra, manana fitaovana Facebook sy Twitter izy io izay manampy ny solontenan'ny serivisy hiatrika ny fanadihadiana amin'ny haino aman-jery sosialy. Misy ihany koa ny fizarana inbox nozaraina izay manasongadina ny fangatahana miditra amin'ny toerana iray. Amin'izany fomba izany, ny reps dia afaka manara-maso mora foana ny fifandraisan'ny mpanjifa amin'ny alàlan'ny fifandraisana iraisana iray.

clickdesk

Clickdesk dia sehatra serivisy iray hafa izay azo ampiasaina amin'ny e-varotra. Ny mampiavaka azy indrindra dia ny fitaovany chat video izay ahafahan'ny mpanjifa miasa mivantana amin'ireo solontena.

Ka raha toa tsy mandeha mankaiza ny resaka iray dia afaka miditra anaty resaka video ny ekipanao mba hamafana ireo olana eo amin'ny fifandraisana. Tombony lehibe ho an'ny orinasa SaaS izay mila manazava ny vahaolana teknika na sarotra be.

Mahazoa fahafaham-po

Ny Fahafaham-po dia mifantoka amin'ny vokatra famoronana fiaraha-monina misy serivisy. Mino izy fa ny safidin'ny serivisy, toy ny forum forum, no fomba tsara indrindra hanomezana valiny ireo mpanjifa avy hatrany.

Amin'ny fampiasana ireo lozisialy lalao dia azonao atao ny mamorona pejin'ny fiaraha-monina izay mandrisika ny mpanjifa hifanampy amin'ny famahana olana. Ny famenoana ity forum ity miaraka amin'ireo endri-panohanana hafa dia tokony hamorona traikefa fanompoana mahafa-po kokoa.

Acquire dia manana chatbot afaka mamaly hatramin'ny 80% ny fanontanian'ny mpanjifa, eo noho eo. Mampiasà fianarana milina handikana ireo fanontaniana ary avy eo omeo ny mpampiasa ny vahaolana tena ilaina indrindra. Azonao atao ihany koa ny manafatra FAQ, sombin-tsoratra, ary antontan-taratasy amin'ny bot mba hanatsarana ny fanaingoanao. Ary, rehefa manangona tahirin-kevitra ho an'ny mpanjifa bebe kokoa ny bot, dia mihatsara rehefa mandeha ny fotoana.

Fahatongavan'ireo teknolojia vaovao

Miaraka amin'ny fivoaran'ny teknolojia nomerika sy ny fivoaran'ny varotra elektronika, ny foto-kevitry ny fividianana dia nivoatra be tamin'ny resaka fividianana mpanjifa hatramin'ny andrasan'ny mpanjifa. Ny fanohanan'ny mpanjifa koa dia nivoatra avy amin'ny fantsom-pihetsiketsika mankany amin'ny fanohanan'ny fantsona omni-corporate hanomezana traikefa ho an'ny mpanjifa e-commerce maharitra.

Ny varotra maoderina dia antenaina hahitana fiakarana lehibe avy amin'ny 19% ka hatramin'ny 24% mandritra ny telo taona ho avy, entanin'ny mpivarotra omnichannel.

Raha mbola miova ny teknolojia dia miova koa ny fomba amam-panao sy ny paikadim-barotra. Raha ny serivisy ho an'ny mpanjifa no resahina amin'izao fotoana izao, ny orinasan'ny ecommerce dia antenaina hanome traikefa avo lenta avo lenta na mety hamoy ny mpanjifa amin'ireo mpifaninana mandrakizay.

Ka ahoana no fomba tokony hanorenanao ny paikadin'ny serivisy ho an'ny mpanjifa ecommerce anao? Inona ny serivisy ho an'ny mpanjifa e-varotra? Eny, ny serivisy ho an'ny mpanjifa e-varotra na ny fanohanan'ny mpanjifa e-commerce dia momba ny fanomezana traikefa serivisy ho an'ny mpanjifa amin'ny fivarotana an-tserasera na amin'ny e-varotra.

Ny e-varotra na ny varotra antsinjarany, na kely na lehibe, dia mila mampiasa vola amin'ny fanomezana serivisy ho an'ny mpanjifa tena tsara amin'ny alàlan'ny fantsona tian'ireo mpanjifany amin'ny alàlan'ny live chat, call center, na fantsona sosialy.

Misy fomba fanao tsara indrindra tokony hodinihina amin'ny fananganana serivisy ho an'ny mpanjifa eCommerce. Raha tsy misy fisalasalana fa ny serivisy ho an'ny mpanjifa eCommerce tsara indrindra dia ny fanatratrarana ny andrasan'ny mpanjifa sy hanome azy ireo traikefa WOW. Ny fanolorana serivisy ho an'ny mpanjifa tsara miaraka amin'ny orinasanao ecommerce dia afaka manao fahagagana amin'ny fampiavaka ny marikao amin'ny fifaninanana. Andao hiresaka momba ny hevitry ny mpanjifa ecommerce tokony hampiharinao.

Mamolavola paikady omni channel

Ho an'ny orinasa e-varotra ankehitriny dia tsy ampy ny fananana fantsom-pifandraisana iray na roa. Manantena ny fanatrehanao amin'ny alàlan'ny fantsona tiany ny mpanjifa toy ny tranokala, media sosialy, mailaka, telefaona, sns.

Ka inona no tokony hataoko? Ny fomba iray dia ny maka fomba fanao omni. Inona ny paikadin'ny fantsona omni? Ny paikady omni channel dia mampitambatra ny fifandraisana rehetra amin'ny mpanjifa mandritra ny androm-piainan'io mitovy io eo ambanin'ny sehatra tokana, hisarihana azy ireo mandritra ny diany mividy sy hanomezana azy ireo traikefa tsy tapaka. 73% ny mpanjifa mampiasa fantsona maro mandritra ny diany miantsena.

Mba hananganana paikady fanohanana ny mpanjifa fantsona rehetra dia mila mifantoka amin'ny singa fototra telo ianao hahatonga ny traikefan'ny mpanjifa ho tsy mifanohitra arak'izay azo atao.

Fantaro ireo teboka ifandraisan'ny mpanjifanao

Fantaro ny dian'ny mpanjifanao ary mamorona paikady hampifandray azy ireo amin'ireo teboka mikasika ireo

Manomeza traikefa tsy tapaka mandritra ny dian'ny mpanjifanao

Ny lovan'ny fantsona omni dia ny fampiasana ny herin'ny fantsona nomerika handrindra sy hanatsara ny traikefa fiantsenana ho an'ny mpanjifa sy ny fifandraisan'izy ireo amin'ny marika. Amin'ny alàlan'ny paikady fantsona mety dia azonao atao ny manamboatra ny marikao ho lava sy maharitra eo amin'ity tontolo miova ity.

Omeo fanampiana ny mpanjifa mavitrika

83% ny mpanjifa mila fanampiana amin'ny famitana ny fividianana amin'ny Internet. Ary ny 70% ny varotra dia miankina amin'ny fahatsapany fa voakarakara amin'ny marika iray izy ireo.

Ary zava-misy mazava ho azy fa hijanona tsy hiverina amin'ny orinasanao ny mpanjifa raha manome serivisy tsy mahafa-po azy ireo ianao. Mitranga izany raha toa ka mifantoka amin'ny fomba fiasa mihetsika ny orinasa. Na izany aza, ny serivisy ho an'ny mpanjifa tsara dia ny fiandrasana mialoha ny olana sy ny famahana izany alohan'ny hitomboany - ny fanohanan'ny mpanjifa mavitrika.

Ny fanohanana mavitrika dia iray amin'ireo fomba tsara indrindra hanatsarana ny traikefan'ny serivisy ho an'ny mpanjifanao. Ahena ny fifandraisan'ny mpanohana ary atsangano ny fahatokisan'ny mpanjifa izay manatsara ny fihazonana. Io dia ahafahanao manatona ny mpanjifanao sy manao ny dianao manontolo ho traikefa tsara tarehy. Ny orinasan-tserasera dia mila manaraka paikady sasany hampandeha ny serivisin'izy ireo.

Fomba fanao tsara indrindra ho an'ny serivisy ho an'ny mpanjifa ecommerce:

Ataovy fantatry ny mpanjifanao ny olana alohan'ny hahalalany azy. Ohatra, fanemorana ny fandefasana, tsy misy tahiry ho an'ny fanatanterahana ny filaharana, taraina sns. Ampitao amin'ny mpanjifa ny olana rehefa fantany izany alohan'ny hahafantaran'ny mpanjifa azy ary hiitatra amin'ny Internet.

Aza adino mihitsy ny mijery ny mpanjifanao. Mametraha mailaka mandeha ho azy hanontany amin'ny mpanjifa raha faly amin'ny vokatra na mailaka amin'izy ireo izy ireo aorian'ny fivarotana.

Araho maso ny resaka ara-tsosialy ataonao satria mitsambikina amin'ny media sosialy ny mpanjifa androany mba haneho ny heviny momba ny traikefan'ny marika nataonao.

Fantaro ny olan'ny mpanjifa mahazatra indrindra izay azo alamina mora foana mba hampihenana ny isan'ireo antso fanampiana sy hanatsarana ny fahafaham-pon'ny mpanjifa.


Ny atin'ny lahatsoratra dia manaraka ny fitsipiky ny etika fanonta. Raha hitatitra tsindry diso eto.

Fanehoan-kevitra iray, avelao ny anao

Avelao ny hevitrao

Ny adiresy email dia tsy ho namoaka.

*

*

  1. Tompon'andraikitra amin'ny data: Miguel Ángel Gatón
  2. Tanjon'ny angona: Control SPAM, fitantanana hevitra.
  3. Legitimation: Ny fanekenao
  4. Fifandraisana momba ny angona: Tsy hampitaina amin'ny antoko fahatelo ny angona raha tsy amin'ny adidy ara-dalàna.
  5. Fitehirizana angona: Database nomen'ny Occentus Networks (EU)
  6. Zo: Amin'ny fotoana rehetra, azonao atao ny mametra, mamerina ary mamafa ny mombamomba anao.

  1.   Christhian dorantes dia hoy izy:

    Ny lahatsoratra dia tsara raha mbola manana ecommerce avo lenta ianao
    Tena vitsy izy ireo ary vitsivitsy ihany no efa mahalala ny haino aman-jery rehetra amin'ny serivisy ho an'ny mpanjifa.
    Misy ny mifanitsy aminy SME ary mieritreritra aho fa amin'ny fampiasana ireo fantsona ireo amin'ny voalohany dia miteraka fandaniana sy fampiofanana amin'ny fampiasana fitaovana izay tsy mety amin'izao fotoana izao. Ampy ny manana tamba-jotra sosialy sy miresaka mivantana amin'ny alàlan'ny inona na mezenger na mail sy / na tel hanomezana fiheverana manokana ary hanomboka hanana fahatokiana amin'ny marika