Inona ny CRM ary nahoana aho no mila izany amin'ny tranokala e-varotra ahy?

Raha te hanana a tranokala e-varotra mahomby Misy teboka maromaro izay tsy maintsy raisinao, indrindra raha orinasa lehibe manana tombony be ianao isan-taona. Ny orinasa sy ny orinasa rehetra izay maniry fahombiazana dia mila mitazona rafitra tsara hitazonana ny mpanjifany ho afa-po, izay tokony ho laharam-pahamehana amin'ny orinasa.

Manaraka izany, hanazava sy hanome izahay fantaro izay CRM ary satria izy io dia miasa mba hitazomana rafitra fitantanan-draharaha tsara tsy vitan'ny hoe, fa mba hitazomana ny mpanjifanao ho afa-po ihany koa.

Inona ny CRM?

Ny teny hoe CRM fanafohezana ny anarany amin'ny teny anglisy "Mananger fifandraisana amin'ny mpanjifa", Izay amin'ny teny Espaniola azo adika ho"Fifandraisan'ny mpanjifa sy ny mpiasa", Ireo fanafohezana ireo dia mety misy dikany roa samy hafa izay mety ho, fitantanana mifototra amin'ny fifandraisana amin'ny mpanjifa.

Ity dia maodely hitantanana ny orinasanao mifototra amin'ny Customer satisfaction, raha toa ka mihevitra ny orinasanao fa ny fahafaham-pon'ny mpanjifa no laharam-pahamehana, dia betsaka kokoa ny mpanjifa no ho voasarika amin'ny tranokalan'ny e-varotrao na ny orinasanao, saingy amin'ny fomba mitovy amin'izany ny fihazonana izany laharam-pahamehana izany dia mety hanana olana satria ny hetsika rehetra ataon'ny orinasa ny fampiharana dia tsy tokony ho marina 100%, ny orinasa tsirairay dia tokony hanana ny olany.

Ny dikany faharoa mety hidika hoe ny lozisialy ampiasaina amin'ny fitantanana ny fifandraisan'ny mpanjifa, misy karazana rindrambaiko isan-karazany izay manampy amin'ny fanentanana ny varotra sy ny mpanjifa amin'ny orinasa iray na ny tranokala e-commerce, ireo rafitra ireo dia ilaina koa amin'ny fampiroboroboana ny varotra sy ny fitahirizana data izay manamora ny fampahalalana amin'ny fifanakalozana ary koa manome fampiasa ho an'ny fampielezan-kevitra amin'ny marketing sy ny varotra. Ao anatin'ny vitsivitsy indraindray ny fitantanana amin'ny alàlan'ny rindrambaiko mora sy mahomby kokoa noho ny iray tantanan'ny olombelona izy io.