La Comisión Europea llevó a cabo una investigación a través de 697 sitios de comercio electrónico en la Unión Europea. Los resultados indican que el 63% de los sitios Ecommerce no ofrecen con claridad la información correspondiente a las transacciones.
El estudio encontró que uno de cada tres paginas web de comercio electrónico tenían datos incompletos o poco claros sobre el comerciante. Por otro lado, uno de cada cinco sitios Ecommerce no proporcionaban a los clientes una visualización clara de los precios o las condiciones de contrato.
Cabe mencionar que La Comisión Europea implementa estas investigaciones de forma regular con el objetivo de comprobar que se aplican las normas de consumo de la Unión Europea. De los 697 sitios de comercio electrónico analizados en toda Europa, 436 presentaron algún tipo de irregularidades.
Durante la investigación, La Comisión Europea dejo en claro varias cuestiones importantes. Primero, casi dos de cada tres sitios Ecommerce no cuentan con toda la información sobre el derecho de desistimiento de una transacción como lo requiere la ley.
Es decir, este tipo de sitios no incluían un formulario de desistimiento correspondiente o no informaban a sus clientes sobre la cantidad exacta de días (14), disponibles para que retirasen una transacción online.
Igualmente se informó que uno de cada tres sitios web tenían datos incompletos o muy poco claros respecto a los comerciantes. Esto incluía el que no ofrecen datos como la dirección o el nombre completo del operador e incluso se encontró que el 21% de los sitios no informaba sobre el precio o las condiciones del contrato antes de confirmar el pedido.
Un porcentaje más pequeño del 18% de los sitios Ecommerce, no ofrecían información precisa respecto a las características o las especificaciones de los productos o servicios que venden. Lo que no se informó es si los sitios infractores recibirían algún tipo de sanción o penalización.