Los conceptos digitales son muchos y, algo que difieren de lo que siempre se ha conocido como las “técnicas de compraventa, comunicación, etc.” es el hecho de que son cambiantes. De hecho, el marketing cambia todos los años, evoluciona, incluso varias veces en un mismo año. Por eso, el Marketing Mix es una de las variables y, actualmente, de las más eficaces para cualquier persona que quiera tener éxito.
Pero, ¿en qué consiste el marketing mix? ¿Para qué sirve? Y más importante aún, ¿cómo se lleva a cabo? Todo eso y mucho más es lo que hoy vamos a mostrarte a continuación.
Qué es el marketing mix
El marketing mix se puede definir como un conjunto de herramientas y variables que se tienen a disposición y que nos sirven para analizar el comportamiento de los consumidores y de los mercados. Su objetivo no es otro que el de crear acciones que supongan una fidelización, o una retención de los clientes ayudándose de la satisfacción de estos. En otras palabras, se basa en crear algo que sea bueno para los clientes y que, por ello, estos elijan a esa empresa o marca sobre las demás.
La tarea que se debe llevar a cabo en el marketing mix es, por tanto, poner un producto que sea lo que quieren los clientes, que esté en el lugar adecuado, que salga en el momento justo y que tenga un precio perfecto. Pero claro, hacer eso no es nada fácil porque se necesitan conocer muchos aspectos, no solo de la empresa o de la marca, sino también del mercado al que va enfocado. Y esto no es nada fácil.
La estrategia del marketing mix
Cuando salió el marketing mix, las variables sobre las que actuaba eran cuatro. Con el paso del tiempo, han ido saliendo otros modelos en lo que se han ido ampliando esas variables, a 7 o incluso a 9. Pero realmente el marketing mix se debe regir sobre cuatro variables, todas ellas empezando por la letra P (en inglés). Una vez se tienen dominadas estas es cuando podrías fijarte en los siguientes modelos para abarcar y mejorar tus productos.
El modelo de las 4Ps
El modelo de las 4Ps del marketing mix se centra en cuatro pilares fundamentales para que el producto éxito. Estas son las siguientes:
Precio. El precio siempre es algo decisivo. Cada empresa puede poner a sus producto el precio que quiera pero hablamos de un factor muy competitivo porque la competencia también lo analiza y ofrece, a veces, algo más barato, o bien algo más caro. En este caso, el precio debe ser el adecuado para que se cubran los gastos y, además, tener algún beneficio. Este puede tener un fecto negativo o positivo en los clientes; puede ser que les guste o que lo rechacen por ser demasiado caro. Y no siempre es bueno ofrecer un producto con precios bajos, a veces, en el equilibrio está la clave.
Producto. Es la variable más importante del marketing mix porque, si no ofreces algo que de verdad quieran comprar los clientes, por muy bien que hagas los demás factores, esto va a ser casi imposible que tenga éxito porque nadie va a querer comprarlo. Por eso, debes sacar al mercado algo que realmente sea novedoso, que mejore a la competencia que hay, que pueda ser fácil de utilizar por los clientes y, además, que sea útil. Si lo consigues, tendrás éxito siempre y cuando el resto de variables las enfiles en el buen camino.
Distribución. Otro de los pilares es la distribución, es decir, que ese producto se pueda conseguir en muchos sitios. Por ejemplo, imagina el caso de la venta de libros autopublicados de Amazon. La distribución que tienen es buena, pero sus libros NO se pueden encontrar más que en Amazon y en dos o tres lugares más (sin visibilidad). Por tanto, no hay realmente un acercamiento del producto a los potenciales clientes. ¿Qué hacer entonces? Invertir, conseguir que más empresas, tiendas, supermercados… vendan tu producto. Necesitas que se vea, se conozca, se analice para que llegue a los clientes.
Promoción. Por último, tienes la promoción, es decir, las acciones que debes hacer para que tu producto sea conocido. Lo que comúnmente se le llama publicidad. Si no inviertes en eso, por mucho que coloques en muchos lugares el producto, si la gente no ha oído hablar de él, no va a interesarse. Tienes que «venderlo» y para ello debes explicar qué es lo que puede hacer por ellos, cómo va a mejorar su vida y por qué deberían comprarlo YA.
El modelo de las 7Ps en el marketing mix
Una vez surgió el marketing mix, con sus cuatro pilares importantes, surgió un nuevo modelo, donde, además de esas cuatro Ps, también añadía tres más que le daban mayor valor a las acciones que se llevaban a cabo.
Estas eran:
Gente. En el sentido en que los propios trabajadores también ayudan a que los productos sean mejores y que se visualicen como algo para todos. Un ejemplo son los anuncios de una marca de electrodomésticos muy conocida en España que usa a sus propios empleados para dar a conocer lo que venden.
Proceso. Es decir, analizar cómo se consume ese productos, cómo ofrece un servicio a los clientes y si hay algo que se pueda mejorar.
Evidencia física. Es decir, todo documento o prueba que se le ofrece a los clientes para que pueda conocer y validar la calidad de ese producto.
El modelo de las 9Ps
Por último, tienes el modelo de las 9Ps que, al igual que ocurre con el anterior, en este caso a todas las variables ya conocidas se le añaden dos más que son también importantes. Estas son:
Participación. En el sentido en que hay que intentar involucrar a los propios clientes como parte de la marca, para que así se sientan importantes y, al mismo tiempo, se fidelice a ese cliente porque le estás dando un lugar importante dentro de la empresa o marca, aunque no tenga nada que ver con ella.
Predicción. Es decir, anticiparte a todo lo que puede llegar para ser de los primeros y seguir innovando para que los usuarios siempre obtengan lo mejor, ya sea presente o futuro.
Para qué sirve este marketing y por qué es importante para las empresas y marcas
Realmente, si analizas el marketing mix, te darás cuenta que hablamos de todo lo importante de una estrategia empresarial para que funcione aquello que vendas. Es decir, te da información sobre el producto, sobre los clientes, sobre los canales de distribución y sobre tu publicidad. Y eso te ayuda a:
- Cambiar si es necesario. Así podrás adaptar el producto, rediseñarlo, innovar… todo para que sea lo mejor del mercado y lo que quieran los usuarios.
- Conseguir más clientes, o incluso que te den una nueva oportunidad los que ya habías tenido.
- Tener presencia, presencial o virtual, y conocer cuál es mejor para tu negocio.
- Tener alianzas con otras empresas.
En otras palabras, el marketing mix es una técnica en la que no te vas a centrar únicamente en lo que haces, sino que vas a buscar la interacción con los clientes para, juntos, crear algo que de verdad funcione.