Mapas de calor: 5 herramientas para mejorar la conversión

Los mapas de calor, también llamado heatmaps, nos proporcionan los datos que nos permiten averiguar la forma, cómo y dónde interaccionan los usuarios con nuestra web. Aunque en realidad, lo más importante, es la interpretación que nosotros hagamos de esos datos. Dependiendo cuál sea nuestro objetivo, podemos interpretar, y en consecuencia dirigir, esos datos en la dirección y objetivos que deseamos. En este caso, para mejorar la conversión web de los usuarios.

En el artículo de hoy, vamos a ver 5 herramientas basadas en los mapas de calor, para mejorar la conversión. Con ello aprenderás a identificar las zonas más «calientes», esas en las que los usuarios tienden a fijarse más. También a averiguar que elementos despiertan un mayor interés, y en consecuencia, volcar tus esfuerzos en hacer visible y atractiva la acción que esperas de los visitantes de tu web.

Consejos para mejorar la conversión con mapas de calor

Contenido. Es el aspecto más básico y también importante de una web, su contenido. No existen límites en su extensión, siempre y cuando aporte aquello que los usuarios buscan. Es decir, contenido extenso y con falta de consistencia y/o argumentos que aporten valor, harán rebotar gran parte de tu audiencia. Por ello, es importante vigilar la calidad de lo que se aporte, y que sea de utilidad para los usuarios. En caso que algo vaya mal, un mapa de calor puede advertirnos a partir de cuando los usuarios pierden interés, y por supuesto que zonas han llamado más la atención.
Botones de llamada y/o acción (CTA). Atender a qué hacen click los usuarios, nos hará ver que tan efectivos son los CTA que hemos incorporado. Al final, son los que van a generar la conversión, y con un mapa de calor podremos apreciar que tan bien atienden los usuarios a ellos. Tanto sea para una tienda online, como para suscribirse, etc.
Realiza tests A/B. Al crearse dos versiones (o más, dependiendo el programa) de tu misma web, podrás ver que versión funciona mejor. Es ideal si se tiene un tráfico alto, para poder sacar estadísticas más realistas y ajustadas. Con ello, una vez tengas un buen contenido y multimedia, podrás mejorar todavía más la conversión, al tener bien optimizada y focalizada tu web a tu principal objetivo. Mejorar la conversión.

movimiento del cursor en un mapa de calor

Sumo

Sumo es una herramienta de información y gestión de mapas de calor para WordPress. Desde el panel de escritorio de WordPress se pueden generar los mapas de calor y administrarlos. Una vez instalado el plugin, toca configurarlo, que es muy sencillo.

Para generar el mapa de calor con Sumo, lo ideal es acudir a nuestra página web, desde nuestra cuenta de WordPress. Una vez abierta la web, a nuestra derecha, tendremos un panel lateral con un icono en forma de fuego que dice «Heat map», y cliclando en él se nos va a desplegar una pestaña. En dónde dice «RECORD» (grabar o registrar, en español), podremos hacer click y empezar a registrar todos los clicks que se vayan a generar a partir de este momento.

Para detener la grabación, podemos entrar directamente en nuestra página desde WordPress, tal como se hicimos en el proceso anterior para iniciar la grabación, o acceder a la página de Sumo.

Para gestionar los mapas de calor de Sumo, entramos en nuestro panel de WordPress, y en el panel de Configuración de Sumo, vamos al apartado de Analytics y de allí clicamos a Heat Maps. Desde allí, podemos ver por ejemplo en Campaigns (campañas), y se pueden apreciar las grabaciones de mapas de calor que se están realizando en ese momento y desde cuando están activados.

Hotjar

Hotjar es una herramienta para crear Heat Maps responsive que permite crearlos indistintamente desde el dispositivo que se estén conectando los usuarios. Ya sea desde un ordenador, tablet o teléfono móvil. Ofrece 3 tipos de mapas diferentes:

Clicks. Registra las zonas con más densidad de clicks con las tonalidades de colores, desde las zonas más frías, en azul, o las más calientes, en rojo. Esta modalidad por eso sólo está disponible para ordenadores. Es debido a el tipo de «Tap» de tablets y móviles.
Scroll. Con este mapa podremos ver hasta que profundidad nuestra landing page recibe el scroll por parte de los usuarios. Si en algún momento comienzan a detenerse, podremos apreciar a qué es debido. Ya sea desde un mal contenido, a que por alguna imagen o párrafo, se interprete que ya se había llegado al final, etc.
Movimiento del ratón. Al igual que los mapas de calor por clicks, esta opción sólo está disponible para ordenadores.

Hotjar además permite grabaciones para saber todo sobre la interactuación de los usuarios con tu web, desde los movimientos del ratón, como hacían scroll, dónde iban haciendo clicks, etc. Incluso tiene una herramienta para medir las tasas de conversión a partir de los pasos que le vayas indicando.

Crazy Egg

Otra herramienta muy popular para realizar mapas de calor. Crazy Egg presenta algunas ventajas respecto a sus competidores como los «mapas confeti». De este modo, se ven los clicks de manera más precisa, abandonando las zonas coloreadas de mapas de calor. También tiene los mapas «Overlay», donde se puede apreciar hasta el porcentaje de interacciones.

De entre otras diferencias, es que guarda un historial de visualizaciones, es muy intuitiva, y no tiene un coste tan elevado como otras herramientas para el mismo uso.

ClickTale

Junto a Crazy Egg, son los dos principales que dominan el mercado. ClickTale es una herramienta muy completa que nos permite sacar muchos análisis y datos del tráfico de nuestra web. Se puede probar de manera gratuita, y se pueden ver los movimientos de los usuarios hasta en tiempo real. Eso sí, es una herramienta bastante compleja, con una curva de aprendizaje bastantes acusada. Es recomendable sobretodo para empresas grandes o lugares con un volumen de tráfico considerable.

Yandex Metrica

Esta ya la comenté en otro artículo, pero la vuelvo a colocar por ser una idónea para bolsillos más ajustados. Yandex Metrica es una herramienta gratuita, con el que obtener mapas por scroll, grabación de sesiones, mapas de click’s (parecido a los de Google Analytics).

Además, encontramos otros usos como los análisis profundos de la web, como la segmentación, flujos de conversión, tráficos en general, y todo de manera intuitiva y muy sencilla. Una gran herramienta que ofrece de forma gratuita funciones que en otros lugares se encuentran de pago.

ActualidadeCommerce