Maneras para tratar las quejas de tu empresa en redes sociales

tratar las quejas de tu empresa en redes sociales

Mientras las compras en línea siguen creciendo, también lo hacen los peligros de recibir malas criticas o comentarios negativos en las redes sociales o en la pagina de la empresa.

Se ha demostrado que la perspectiva del público acerca de una empresa puede ser impactada negativa o positivamente con las criticas y comentarios encontrados en las redes sociales, debido a esto te proporcionamos algunas maneras con las que puedes hacer frente a los comentarios negativos en redes sociales para mejorar la popularidad de tu empresa:

Asegúrate de siempre responder:

La peor cosa que puedes hacer es no responder, encuestas han demostrado que el ignorar un mensaje el 78% de los clientes pueden rechazar la posibilidad de realizar una compra o no hacer una compra que ya tenían planeada y el 52% pueden elegir en cambiar de proveedor.

Sé proactivo:

Algo que ayuda mucho a tu empresa es ser proactivo y estar listo para ayudar a los clientes en todo momento. Debido a esto es importante que los comercios cuenten con sistemas de soporte que atiendan a los clientes de la manera más rápida y eficiente. Puntos importantes es que debe de ser rápido, efectivo y fácil de acceder. Además, todo e-commerce debe de encontrarse preparado para un posible pico el tránsito de la página, contando con personas dedicadas a estos canales de comunicación.

Maneja los fraudes:

Siempre existe la posibilidad de que personas actúen y acusen falsamente a las empresas buscando ganancias monetarias, esto puede ser un problema, pero cuando se manejan las redes sociales de manera adecuada nos podemos darnos cuenta rápidamente de estas acusaciones y mantener la situación bajo control. No es necesario proveer muchos detalles acerca de la situación y en el peor de los casos puedes eliminar el comentario o bloquear al contacto.


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