Kas jāņem vērā, piegādājot produktus?

paketes

Šī daļa visu e-komercijas uzņēmumu loģistika Savu produktu piegādei ir jāņem vērā vairāki punkti, galamērķim jānonāk ne tikai vienam produktam, bet ir vairāki produkti, kuriem jānonāk galamērķī noteiktā laikā, katrs uzņēmums, kas ir veltīts pārdodot produktus, jums tas ir jāzina. Tālāk mēs jūs iepazīstināsim ar vairākiem punktiem, no kuriem vairākiem tiešsaistes pirkšanas un pārdošanas vietnes viņiem būtu jāapsver, pirms viņi nonāk tirgū.

Transports vai transportlīdzeklis

Jebkurš uzņēmums, kas piedāvā a Piegādes uz mājām pakalpojums, jums ir jābūt pietiekami daudz naudas, lai būtu vairāki transporta līdzekļi, nepietiek ar vienu vai diviem, jums ir nepieciešami vairāki no tiem, lai piegādes veiktu ne tikai vienā vietā, bet arī vairākās vietās, un katram no tiem ir atšķirīgi galamērķi.

Noliktava

Ir būtiska vieta, kur jūsu uzņēmums var uzglabāt visus produktus, jo tai jābūt vietai, kur tie var atrasties uzglabāt visu veidu produktus, Sākot ar sadzīves tehniku ​​un beidzot ar apģērbu, šīm noliktavām ir jābūt arī stratēģiskai atrašanās vietai, lai piegādes cilvēkiem būtu laiks savākt produktus un savlaicīgi nogādāt tos paredzētajos galamērķos.

"Drop Point"

Jo e-komercijas vide, "krituma punkti" tie ir jauna veida piegāde. Pircējs var pasūtīt preci un var izlemt, vai to var piegādāt līdz "krituma vietai", kur pircējs var doties un paņemt pasūtīto preci. Tas kalpo ne tikai, lai uzturētu pastāvīgu mobilizāciju piegādes nozarē, bet tas ir arī ļoti noderīgi piegādes cilvēkiem, kuriem nevajadzētu piegādāt produktus tieši pircēja atrašanās vietā.

Kas jāņem vērā, sagatavojot paketi

Kas jāņem vērā, sagatavojot paketi

Ir tikpat svarīgi, lai klients saņemtu iepakojumu, cik labi jūs to sagatavojat. Iedomājieties, ka jums ir jānosūta pudele odekolona. Jūs to ievietojat kastē un nosūtiet. Bet, kad klients to saņem, tas ir salauzts. Acīmredzot viņš prasīs no jums, un tas nozīmēs, ka jums ir jānosūta viņam vēl viens ar sekojošām jauna produkta izmaksām un piegādes izmaksām, kas jums būs jāsedz. Nozīmē? Ka jūs zaudēsiet naudu.

Tāpēc, sagatavojot paku, jāņem vērā sekojošais:

  • Centieties produktus labi iesaiņot, īpaši trauslākos. Dažreiz tie tiek piegādāti kastēs, kas ir lielākas par pašu produktu, un ar ceļojumu tie var pārvietoties kastē no vienas puses uz otru. Tāpat jums jāpatur prātā, ka daudzi kurjeri nav "uzmanīgi" ar precēm, viņi var nokrist, ripināt utt. un sabojāt to, kas iekšā. Tāpēc labāk iesaiņojiet to, ko gatavojaties sūtīt.
  • Pārliecinieties, ka tas nepārvietojas lodziņā. Mēs to parasti darām ar produktiem, par kuriem mēs zinām, ka mums ir labi jārūpējas, piemēram, ar augiem vai izstrādājumiem, kurus mēs nofiksējam ar virvēm vai saitēm, lai tie nepārvietotos, taču nav ierasts tos darīt ar visiem. Tomēr, ievietojot kādu burbuļplēvi, kartonu utt. Tie padarīs tur mazāk vietas tā pārvietošanai un tādējādi saglabās produkta stāvokli.
  • Tas labi nosaka, vai tam vajadzētu iet uz augšu. Tas būtu ļoti skaidri jānorāda uz kastes, lai viņi zinātu, kā to ievietot, lai tas, kas atrodas iekšpusē, nepasliktinātos. Lai gan šodien pasūtījumi parasti tiek veikti 24-48 stundās, patiesība ir tāda, ka šajā laikā tie var arī noiet slikti. Bet, ja jūs norādāt, kā lodziņam vajadzētu iet, ja tas ir trausls utt. viņi mēdz būt ar to uzmanīgāki.
  • Pārliecinieties, vai kārba ir cieši noslēgta un vai tai nav bojājumu. Lai tas pēc iespējas labāk nonāktu pie klienta. Turklāt nav slikta ideja to nofotografēt, lai būtu pierādījums gadījumam, ja klients saņem kastīti sliktā stāvoklī un pieprasa pret jums. Tādā veidā jūs varat pieprasīt transporta uzņēmumam ārstēšanu, ko viņi snieguši jūsu pakai.

Kā tas būtu jānosūta klientam

Kā tas būtu jānosūta klientam

Papildus visam iepriekšminētajam ir svarīgi, lai jūs mēģinātu apkalpot klientu pēc iespējas ātrāk. Lielākajā daļā e-komercijas viņiem jau ir "garantija", ka pasūtījums tiek saņemts 24-48 stundu laikā, bet dažreiz tas notiek tikai no brīža, kad ekspeditors pārņem vadību. Tas nozīmē, ka var būt nepieciešams laiks, lai to nosūtītu jums.

Tas ir svarīgi precizēt, jo, ja jūs nedodat klientam sliktu attēlu un varat likt viņam atcelt pasūtījumu, jo jūs to neapkalpojat laikā. Bet jūs arī to pazaudēsit un liksit tam atspoguļot negatīvu viedokli.

Mēs arī iesakām to darīt uzmanieties, sagatavojot iepakojumu, gan ar ieteikumiem, kurus mēs jums esam devuši, gan ar dažiem sīkumiem. Ticiet vai nē, fakts, ka saņemat vairāk par pasūtījumu, nekā izdarīts, liks tam, ka, pasūtot atkārtoti, viņš vispirms apmeklē jūsu tiešsaistes veikalu, jo zina, ka jums vienmēr ir viņa detaļa.

Jums arī jāapsver, kā nosūtīt pasūtījumu atkarībā no produkta. Piemēram, ja tie ir augi, jums ir nepieciešams, lai kastīte būtu atvērta dažās vietās, lai tā elpotu; Ja tie ir svaigi produkti, jums tie būs jānosūta ledusskapī un ar steidzamu un aukstu apkalpošanu (ja nepieciešams), lai tie nepasliktinātos un nezaudētu kvalitāti. Pretējā gadījumā jūs galu galā zaudēsit klientu.

Attiecībā uz erotiskiem izstrādājumiem klienti novērtē to, ka viņi nāk iesaiņoti un neredz to, kas atrodas iekšā (ne arī, ja to sūta erotikas veikals).

Klienta paziņojums

Klienta paziņojums

Kā jūs zināt, veicot pasūtījumu, lielākā daļa no tām iziet cauri vairākiem stāvokļiem. Gandrīz visos tiešsaistes veikalos pirmais statuss ir "apmaksāts", jo maksājums ir saņemts. Tas notiek gandrīz nekavējoties, jo ir daudzi, kas veic maksājumu vai nu ar bankas karti, vai ar PayPal. Ja jūs to darāt ar pārskaitījumu vai pēcpiegādi, iespējams, ka tas paliks "pieņemts" vai "pasūtīts".

Nākamais solis ir sagatavošana, kur jūs ļaujat klientam saprast, ka jūs strādājat, lai pasniegtu viņu pasūtītos produktus. Tajā laikā daudzi zvana kurjeru uzņēmumiem, lai paņemtu pasūtījumu, vai sagatavo to, lai tajā pašā dienā nogādātu birojā. Atstājot birojā, pasūtījums nonāk statusā "nosūtīts".

Tieši šajā laikā daudzi Viņi nosūta klientam ziņojumu, ka tas ir nosūtīts, un dod viņiem iepakojuma atsauces numuru, kā arī uzņēmums, lai viņi varētu jūs izsekot. Tāpat daudzi uzņēmumi arī nosūta īsziņu, kurā viņi paziņo, ka viņi piegādās paketi noteiktā datumā, kuru var mainīt, pirms pakete ir "piegādāta".

Kāpēc ir svarīgi informēt klientu? Jo šādi jūs liksit tai justies svarīgai, un tajā pašā laikā klientu apkalpošana būs apmierināta, jo jūs viņus informējat par visu, kas viņiem jāzina par to, ko viņi ir nopirkuši no jums. Veicot pasūtījumu un pavadot dienas, neko nezinot, jūs varat baidīties pirkt vēlreiz, jo līdz šim brīdim nezināt, kas notiek ar jūsu naudu vai ko esat pasūtījis.

Un pēc tam?

Vai jūs domājat, ka tad, kad klients ir saņēmis pasūtījumu, loģistikas darbs ir pabeigts? Tam tā īsti nav. Un pēdējais solis, kas jums jāpiemēro, ir atgriezeniskā saite. Tas ir, lai uzzinātu, vai pasūtījums ir pienācis droši, vai esat apmierināts ar tā saņemšanas veidu, ja tāds ir Jebkurš ieteikums vai kaut kas cits, par ko klients vēlas jums pastāstīt. Tas var palīdzēt jums labāk izlaist tālāk norādītos un līdz ar to uzlabot savu prezentāciju lietotājiem.


Esi pirmais, kas komentārus

Atstājiet savu komentāru

Jūsu e-pasta adrese netiks publicēta. Obligātie lauki ir atzīmēti ar *

*

*

  1. Atbildīgais par datiem: Migels Ángels Gatóns
  2. Datu mērķis: SPAM kontrole, komentāru pārvaldība.
  3. Legitimācija: jūsu piekrišana
  4. Datu paziņošana: Dati netiks paziņoti trešām personām, izņemot juridiskus pienākumus.
  5. Datu glabāšana: datu bāze, ko mitina Occentus Networks (ES)
  6. Tiesības: jebkurā laikā varat ierobežot, atjaunot un dzēst savu informāciju.