Visi tiešsaistes uzņēmēji kādā brīdī saskaras ar kopīgu problēmu, kas parādās, kad pārdošanas apjomi sāk augt: iespēja apmeklēt visu klientu šaubas, bažas un komentāri, it īpaši, ja tie ir uzņēmumi ar nelielu personālu. Daudzas reizes pat nav departamenta, kas būtu specializējies šajā jautājumā. Tālāk mēs jūs iepazīstinām 3 soļi ka jūs varat turpināt dot viņiem labu pakalpojumu jūsu klientiem nezaudējot savu laiku un nenovēršot turpmāku darbinieku uzmanību.
Esiet skaidra ar saviem produktiem:
Vienmēr iekļaujiet tik daudz informācijas, cik jūs domājat, ka tā varētu būt aktuāla jūsu klientiem. Vēlams neko neuztvert par pašsaprotamu. Attiecībā uz produktu norādiet izmērus, krāsas, svaru un materiālus. Jums arī jābūt ļoti skaidram par loģistikas procesiem, tostarp laiku, maksājuma metodēm, uzņēmumu, kas to piegādās, un piegādes laiku. Šajā pēdējā punktā vienmēr ir ieteicams norādīt nedaudz vairāk laika, lai ņemtu vērā visas problēmas vai neērtības, kas var rasties brauciena laikā.
Izveidojiet FAQ vietni:
Lielākajai daļai jūsu klientu būs vienādas šaubas un bažas. Pārliecinieties, ka jūsu vietnē ir redzama sadaļa bieži uzdotie jautājumi. Padariet tos pēc iespējas skaidrākus un sniedziet kodolīgu un precīzu īsu paskaidrojumu, atbildot uz jautājumu.
Definējiet tiešās saziņas līdzekļus:
Tas var būt e-pasts, sociālais tīkls vai tiešsaistes tērzēšana. Svarīgi ir tas, ka jūs vienmēr norādāt paredzamo atbildes laiku, un ir vērts norādīt tālruņa numuru tikai tiem jautājumiem, kuriem nepieciešama personalizēta uzmanība.
Atcerieties, ka apmierināti klienti jūs atkal apsvērs nākamajā pirkumā, tāpēc rīkojieties šādi, lai novērstu visas viņu problēmas.