Pagājušo otrdien Tiešā apdrošināšana pirmizrāde korporatīvā identitāte un iepazīstināja ar dažādiem plašsaziņas līdzekļiem, starp kuriem bija Actualidad Ecommerce jauns veids, kā izprast apdrošināšanu, derības uz vienkāršošana savu produktu un procesu, lai reaģētu uz ES sarežģītību Apdrošināšanas nozare. Lai to izdarītu, viņi ir sākuši vienkāršot savu zīmolu, kas tagad ir gluži vienkārši Virzīt.
Direct apņemšanos atbalsta tādi pētījumi kā tirgus izpētes uzņēmuma GFK pētījums, kurā 90% ir apdrošinājuma ņēmēju procentuālais daudzums, kuri uzskata, ka viņiem trūkst informācijas par savu apdrošināšanu, kam pievienots e-komercijas pieaugums, ko tas palielināja. tā pārdošanas apjomi Spānijā pagājušajā gadā bija par 13%, un aptuvenās vidējās izmaksas uz vienu iedzīvotāju pārsniedz 800 eiro, teikts Telekomunikāciju tirgus komisijas ziņojumā.
Apdrošinātāja izpilddirektors Džuzepe Dosi Es to apstiprinu “Tiešas izmaiņas, lai paredzētu tirgus attīstību un vienmēr piedāvātu atbilstošus risinājumus. Jaunajām tehnoloģijām būs tieša ietekme uz mūsu biznesu, un mums ir jābūt gataviem. Es uzskatu, ka 10 gadu laikā 50% apdrošināšanas līgumu tiks noslēgti tiešsaistē ”.
“Mūsu vēstījumam ir jāvienkāršo klienta darbs un nostāja, nevis otrādi. Mēs esam atklājuši šo vajadzību Spānijas tirgū un izmantosim to, lai atšķirtu sevi no tiešajiem konkurentiem », uzsvēra viņa daļu Reig Gem, Direct mārketinga direktors.
Ieguldījumi tehnoloģijās, lai uzlabotu klientu pieredzi
Ar skaidru apņemšanos ieguldījumus tehnoloģijās, Direct plāno turpināt stratēģiju vairāk nekā pusi no pēdējo divu gadu peļņas ieguldīt tehnoloģiskajā attīstībā, lai sasniegtu uzlabot klientu pieredzi katru reizi, kad viņš sazinās ar uzņēmumu. Mēģina nodibināt attiecības, kuru pamatā ir uzticība un caurspīdīgums un tādējādi kļūt par noderīgs un funkcionāls zīmols patērētājam, kas atbilst viņu reālajām vajadzībām. Šim nolūkam Direct plāno 2014. gadā turpināt stratēģiju vairāk nekā pusi no pēdējo divu gadu peļņas ieguldīt tehnoloģiskajā attīstībā.
Lai sasniegtu mērķi vienkāršot saziņu ar klientiem un uzlabot lietotāju pieredzi, Direct arī uzsāk darījumu vietni ar adaptīvs dizains kas atvieglo navigāciju un līgumu slēgšanu no jebkuras ierīces, lai garantētu savu klientu mobilitāti.
Tajā pašā laikā tā palaiž lietotni, kas vienā lietojumprogrammā apvieno visus pakalpojumus, kas vadītājam var būt nepieciešami. Tādējādi, izmantojot tiešo lietojumprogrammu, ir iespējams atrast vietu, kur automašīna tiek novietota, izmantojot ģeogrāfisko atrašanās vietu, noteikt ceļojuma maršrutus un aprēķināt benzīna izmaksas vai ieplānot apmeklējumus darbnīcā un ITV pārskatu.
Individuāla apdrošināšana katram klientam
Direct kļūst par pirmo apdrošinātāju, kas nošķir automašīnu pārklājumu un, no otras puses, to, kas nepieciešams tā vadītājam, piedāvājot personalizēta apdrošināšana un padarot tā piedāvājumu elastīgāku.
Vēl viens šīs klientu orientācijas piemērs ir remonta serviss, kas iekļauti visās apdrošināšanas kategorijās. Izmantojot šo pakalpojumu, avārijas gadījumā ar automašīnu Direct kontrolē un garantē remonta kvalitāte līdz 3 gadiem ir atbildīgs par transportlīdzekļa savākšanu un piegādi, ja to norāda vadītājs.
Vēl viens jauninājums ir digitālā pieredze, tas ļauj izvairīties no eksperta gaidīšanas laika un padara klientam pieejamu pieklājīgu automašīnu laikā, kad remonts ilgst un transportlīdzeklis tiek piegādāts pēc uzņēmuma tīrīšanas un līmeņu pārskatīšanas.
Ar šo jauno orientāciju Direct sagaida dubultot klienta pirkuma atlīdzību 2014. gada laikā, palielinot pirkumu skaitu apdrošināšana nolīgusi internets no 24% šodien līdz 40% nākamgad un palielināt budžeta pieprasījums caur tīmeklis, gada pirmajā ceturksnī no 90% līdz 100%, lai gan viņi sagaida, ka 70% līgumu tiks slēgti ar viņu pārdošanas komandas starpniecību.