Kad tērzēšanas roboti sociālajiem tīkliem 2015. gadā, šķiet, bija galīgais risinājums problēmām, kuras klientu apkalpošana ar sociālo mediju starpniecību, parasti izraisa nespēja apmeklēt lielu saņemto ziņojumu skaitu dienā. Tērzēšanas roboti ir mākslīgā intelekta rīki kas ļauj automatizēt klientu apkalpošanu, lai atbildētu uz viņu jautājumiem un palielinātu pārdošanas apjomu. Facebook ir viens no sociālajiem tīkliem, kas šo iespēju integrēja ar tā starpniecību Facebook Messenger lietojumprogramma, Kopš tā laika tūkstošiem uzņēmumu ir izmantojuši šo priekšrocību, lai atbildētu uz jautājumiem vai paziņotu personalizētu saturu katram klientam.
Tomēr sākumā 2017. gada Facebook statistika ziņoja, ka 70% klientu nebija apmierināti ar tērzēšanas robotiem piesaistīto uzmanību, jo viņi nespēja pareizi atbildēt uz lielāko daļu pieprasījumu vai jautājumu, skaidri norādot, ka neatkarīgi no tā, cik daudz viņi ir mēģinājuši, tehnoloģija vēl nav pietiekami sarežģīta līdzināties patiesai sarunai. Tas daudziem uzņēmumiem lika atteikties ieguldījumi tērzēšanas robotu izstrādē un programmēšanā, dodot priekšroku tradicionālajām klientu apkalpošanas metodēm ar visu un neērtībām, ko tās nes sev līdzi.
Bet ir uzņēmumi, kas šāda veida tehnoloģijā redz daudzsološu nākotni un kuri nolēma neatvilkties, viņi vienkārši mainīja dažus aspektus, lai padarītu tērzēšanas roboti ir noderīgs rīks. Pirmās izmaiņas bija ierobežot tērzēšanas robota mijiedarbību ar atbildēm, kas balstītas uz jā un nē, ar skaidrām un lietotājam draudzīgām instrukcijām. Otrs lēmums bija tāds, ka, ja tērzēšanas roboti nespēj pareizi atrisināt problēmu, piedāvā iespēju sazināties ar nelaimē nonākušo klientu ar cilvēku. Ar šiem pasākumiem ir panākts tērzēšanas robotu panākumu pieaugums, tādēļ, ja jūsu zīmols ir atrodams Facebook, apsveriet iespēju izveidot tērzēšanas robotus, lai uzlabotu klientu apkalpošanu.