Kad sociālie mediji un e-komercija aizvien vairāk iesakņojas mūsu dzīvē, viņu iespējas mijiedarboties un viens otru stiprināt ir neskaitāmas, ņemot vērā, ka vidusmēra cilvēks tērē apmēram stundu un 40 minūtes, pārlūkojot visus sociālos medijus. tiešsaistes pircēju skaits ASV šogad sasniegs 217 miljonus.
Senākos laikos uzņēmuma klātbūtne tika apzīmēta ar avīžu reklāmām un fizisku veikalu. Tagad, digitālajā laikmetā, uzņēmējdarbības reputācija dzīvo un mirst par savu pozīciju sociālajos medijos. Šobrīd sociālos medijus zīmoli izmanto kā veidu, kā reklamēt, palielināt savu klātbūtni tiešsaistē un piedāvāt augstas kvalitātes klientu apkalpošanu.
Šajā gadā nav šaubu, ka galu galā mēs varam sagaidīt, ka šīs tendences turpināsies, jo parādās jaunas tendences. Apskatīsim sociālo mediju pieaugošo lomu e-komercijā.
Apmaksātas reklāmas un sociālie mediji
Ņemot vērā gandrīz absurdo personalizācijas līmeni, ko var ievietot Facebook reklāmā (vecums, ģeogrāfija, preferences un vēl vairāk), kā arī ar detaļām, ar kurām Facebook var ziņot par saviem rezultātiem, zīmoliem nav viegli turpināt turpināt izmantot Facebook un citus sociālo mediju reklāmas. Tas ir arī Facebook laimests, kas 7. gadā piesaistīja vairāk nekā 2016 miljardus ASV dolāru reklāmas.
Veiksmīgākie zīmoli 2017. gadā būs tie, kas spēj maksimāli palielināt savu sasniedzamību un efektivitāti apmaksātajā reklāmā sociālajos medijos. Elumynt.com e-komercijas izaugsmes konsultants Viljams Hariss saka: “Es redzu, ka e-komercijas zīmoli daudz vairāk iegulda apmaksātā sociālajā reklāmā, un es domāju, ka šī tendence turpināsies arī 2017. gadā ... nepietiek vienkārši maksāt par Reklāmas pakalpojumā Google pirkumi. Jums ir jāatrod laba auditorija Facebook reklāmās, Instagram reklāmās un vēl vairāk, Pinterest un citos apmaksātos sociālo mediju kontos. To konfigurēšana un reklāmas atdeves izsekošana kļūst vieglāk, kas nozīmē, ka vairāk zīmolu to sāks darīt. "
Privātie ziņojumi
Pēdējos gados analītiķi ir pamanījuši interesantu un negaidītu tendenci. Kamēr tādu sabiedrisko sociālo tīklu kā Facebook un Twitter izmantošana sāk samazināties, privāto ziņojumapmaiņas pakalpojumu popularitāte strauji pieaug. WhatsApp, Snapchat un Facebook Messenger ir lietotņu monstri ar milzīgiem iesaistīšanās skaitļiem, kas sasniedz miljardus.
Saistītie: Daži no top 10 Chatbot platformas rīkiem, lai izveidotu tērzēšanas robotus savam uzņēmumam
Kur cilvēki dodas, ir jāseko biznesam, un zīmoli iekļūst privātajā ziņojumapmaiņā, izmantojot tērzēšanas robotus. Tērzēšanas roboti, AI personības, kas var simulēt reālas sarunas, var atbildēt uz jautājumiem par produktiem, piedāvāt ieteikumus un atrisināt klientu sūdzības.
Patērētāji lēnām tuvojas idejai. Saskaņā ar Venturebeat.com datiem 49,4 procenti klientu dod priekšroku sazināties ar uzņēmumu, izmantojot diennakts ziņojumapmaiņas pakalpojumu, nevis pa tālruni. Sākot uztvert katamarānu pakalpojumus kā papildu kanālu klientu sasniegšanai, zīmoli būtu tālredzīgi.
Turklāt tagad daudzi privātie ziņojumapmaiņas pakalpojumi piedāvā finansiālu integrāciju. WeChat atvēršana, tērzēšana ar mākslīgā intelekta zīmola pārstāvi un produkta iegāde, pat vienu reizi neaizverot lietotni, 2017. gadā pilnībā iekļaujas iespēju jomā.
Lietotnes iegāde
Jo grūtāk ir kaut ko nopirkt vai piekļūt, jo mazāk ticams, ka mēs tiksim tālāk. Tas izskaidro, kāpēc e-komercijas vietnēs, kuru ielāde prasa ilgu laiku, ir lielāks atlēcienu līmenis, un tiešsaistes veikalos ar neveiklajām saskarnēm tiek pārdots mazāk. Produktus jau var iegādāties, izmantojot Instagram, Pinterest un Twitter. Kad Apple Pay piedzīvo plašu ieviešanu, ir gandrīz biedējoši domāt, cik viegli notiks impulsu pirkšana - ja sociālajos tīklos redzat kaut ko, kas jums patīk, viens trāpījums to piegādās jūsu durvīs. Zīmoliem nekavējoties jāsāk novērtēt, kā viņi var pārdot savus produktus, izmantojot sociālos medijus, apvienojot spēcīgu reklāmas klātbūtni ar vieglu pirkšanas procesu.
Sociālās e-komercijas pieaugošā loma
Sociālie mediji ir paveikuši tālu no cilvēku savienošanas līdz izšķirošās lomas spēlēšanai visos uzņēmumos. Cilvēki pārcēlās tiešsaistē, un viņi ir ļoti sociāli. Un zīmoli ir pamanījuši izmaiņas, protams. Iepriekš uzņēmuma klātbūtni apzīmēja fizisks veikals un sludinājumi laikrakstā. Bet digitālajā laikmetā uzņēmējdarbības reputācija dzīvo un mirst par savu pozīciju sociālajos medijos.
Sociālajiem medijiem ir iespēja novirzīt pircējus uz jaunu produktu vai labu darījumu. Bet ne tikai tas, ka sociālie tīkli rada kopības sajūtu un iesaista cilvēkus iepirkšanās veidā. Fakts ir tāds, ka daudzi cilvēki vēršas pie sociālajiem medijiem, lai palīdzētu viņiem pieņemt lēmumu par pirkumu un ka aptuveni 75% cilvēku kaut ko nopirka, jo viņi to bija redzējuši sociālo mediju platformā. Sociālajā e-komercijā uzņēmumu īpašniekiem ir lieliska iespēja tikai tad, ja stratēģija ir labi izveidota. Sociālajiem medijiem ir bijusi un būs izšķiroša loma tiešsaistes iepirkšanās attīstībā. Sociālo mediju funkcionalitātes izmantošana e-komercijā
Publicēt ikdienas datu bāzē
Lai sāktu darbu un paplašinātu savu sociālo kopienu, jums pastāvīgi jāizliek interesants un saistošs saturs. Izpētiet, kāds ir labākais izlikšanas biežums, kā jūsu auditorija reaģē uz dažāda veida ziņām, kādu dienas laiku vislabāk izlikt utt.
Esiet īsi un kodolīgi
Cilvēkiem paliek arvien mazāk laika, tāpēc informācijas pārslodze nav optimāls veids, kā piesaistīt klientus. Sniedziet viņiem īsu un tikai būtisku informāciju par produktu, kas viņus varētu interesēt. Ātrs un ērts patēriņš ir izdevīga situācija. Pievienojiet arī labu vizuālo saturu. Ziņa, kurā iekļauts attēls vai videoklips, radīs par 50% vairāk atzīmju Patīk nekā tā, kuras nav.
Nosakiet savus mērķus
Padomājiet par to, ko plānojat sasniegt, izmantojot sociālo mediju. Zīmola atpazīšana? Palielināt jūsu vietnes trafiku? Palielināt pārdošanas apjomu? Tas viss kopā? Padariet savus mērķus aprēķināmus, lai jūs varētu izsekot progresam un izmērīt sociālo mediju efektivitāti savam biznesam. Sekojiet līdzi savai vietnei paredzēto sociālo mediju datplūsmas skaitam, atzīmju Patīk, kopīgošanas, komentāru utt.
Izmantojiet dažādu sociālo tīklu priekšrocības
Jūs atrodaties sociālajos tīklos, taču tam nav ietekmes ... Mēģiniet izmantot visas īpašās iezīmes, ko rada dažādi sociālie tīkli. Izmantojiet atsauces, izmantojiet Facebook reģistrēšanās pogas priekšrocības, rīkojiet konkursu Facebook, pievienojiet nopērkamas Pinterest adatas un tamlīdzīgi. Sociālā e-komercija nozīmē pastāvīgu tendenču sekošanu. Ir tik daudz detaļu, kas var palīdzēt padarīt jūsu uzņēmumu redzamāku.
Izmantojiet atsauksmes
Cilvēki, visticamāk, iegādājas produktu, ja kāds pirms viņiem to izmantoja un novērtēja. Palūdziet klientiem atstāt savu viedokli par produktiem un, piemēram, parādīt to savā Facebook lapā. Šīs atsauksmes radīs jūsu lapas sociālo datplūsmu un attiecīgi palielinās pārdošanas apjomus.
Lietotāju ģenerēts saturs
Lietotāju veidots saturs ir saistošs, jo tas potenciālajiem klientiem sniedz sociālo pierādījumu, ko viņi meklē. Sociālajai e-komercijai lietotāju radīts saturs ir zelta raktuve. Cilvēkiem patīk redzēt citu cilvēku izveidoto saturu, viņi tajā atpazīst sevi. Jautājiet klientiem komentārus, fotoattēlus, videoklipus un ievietojiet tos, lai sāktu diskusijas.
Iepazīstiet savus klientus
Ja jūs nezināt savus klientus, jūs nevarat publicēt saturu, kas viņus interesē un piesaista. Iepazīstiet viņus, izmantojot dažas anketas, aptaujas vai sociālos medijus, lai jūs atbilstoši varētu ieviest efektīvu stratēģiju. Jūsu ziņojumiem jāatbilst jūsu vajadzībām - uzziniet, kas tie ir.
Nemēģiniet tikai pārdot
Tomēr sociālo mediju izmantošanas galvenais mērķis nav pirkums. Cilvēki sociālos medijus izmanto ziņkārības un sociālā pieskāriena dēļ. Tāpēc cieniet to. Nekļūstiet aktīvs tikai tad, kad mēģināt kaut ko pārdot. Cilvēki slēdzas un neturpinās, ja jūs to darīsit.
Lai arī sociālie tīkli ir vietas, kur publiski dalīties ar lietām, tie kļūst arvien privāti. Daudzi lietotāji dod priekšroku privātiem ziņojumiem vai slēgtas grupas saziņai, nevis sabiedriskajai apraidei. Mazumtirgotājiem jānodrošina, lai saziņa ar potenciālajiem klientiem būtu patīkama un patīkama. Saziņa reāllaikā ar auditoriju ir galvenā tendence, jo cilvēki ienīst gaidīšanas dienas, kamēr tiek saņemta atbilde uz e-pastu. Neatkarīgi no tā, vai tērzēšanā ir pieejams personāls vai izmantojat tiešsaistes tērzēšanas robotu, rezultāts būs apmierināts klients un reklāmguvuma iespēja. Sociālajā e-komercijā vienmērīga komunikācija ir izšķiroša.
Pirkumi lietotnēs
Mūsdienās e-komercija arvien vairāk izplatās sociālajos medijos, vienkārši tāpēc, ka tur pavada laiku ļoti liela daļa cilvēku. Pirkšana, izmantojot mobilās lietojumprogrammas, ir izplatīta, un šī tendence turpinās pieaugt 2017. gadā. Daži sociālie tīkli (Facebook, Instagram, Pinterest, Twitter) ieviesa iespēju iegādāties produktus tieši, izmantojot savas mobilās lietojumprogrammas. Un cilvēki izmanto šo iespēju, jo uzticas šiem sociālajiem tīkliem, vienmēr atgriežoties pie tiem ar cerību atrast iespējamos pirkumus.
Apmaksāta reklāma
Arvien vairāk mazumtirgotāju atzīst sociālo mediju izmantošanas vērtību un nozīmi e-komercijā, tāpēc tirgus ir kļuvis daudz konkurētspējīgāks. Panākt tīri organiskus rezultātus ir ļoti grūti, jo cilvēki vienmēr vispirms redzēs ziņojumus no saviem draugiem, nevis no uzņēmumiem un zīmoliem. Pēc kāda laika jūs uzzināt, ka jums ir jāiegulda reklāmā un jāmaksā, lai parādītu biznesu. Tā kā arvien vairāk uzņēmumu sāka izmantot apmaksātu reklāmu, arī reklāmas cenas sāka lēnām pieaugt.
Tiešraides video
Mēs jau bijām apsprieduši produktu video vērtību e-komercijā. Sociālajā e-komercijā tas ir labākais veids, kā noteikti izcelties. Video pārlūkošanas laikā piesaista jūsu uzmanību, un tā saturs jūs piesaista. Bet kopš pagājušā gada daži no sociālajiem tīkliem uzsāka tiešraides video iespēju. Izmantojot šo funkciju, jūs varat pārraidīt tiešraidē līdz 4 stundām. Šī funkcija var ātri un efektīvi palielināt zīmola atpazīstamību un veidot kopienu. To var izmantot daudzos interesantos un radošos veidos - tiešraidē jautājumos un atbildēs, produktu demonstrācijās vai aizkulišu priekšskatījumā. Šo priekšrocību dēļ daudzi mazumtirgotāji to izmanto vai plāno izmantot šogad.
Virtuālā realitāte
Virtuālās un paplašinātās realitātes loma e-komercijā ir milzīga. Virtuālā realitāte piedāvā neaizmirstamu iepirkšanās pieredzi, un tieši tāpēc tā sasniedz lielu pārdošanas apjomu. Zīmoli ļoti ātri atpazīst šo tendenci.
Pēdējās domas
Sociālie mediji var būt nozīmīgs spēļu mainītājs biznesā. Lai izmantotu visas sociālo mediju sniegtās priekšrocības, vispirms veiciet pētījumu un izveidojiet kvalitatīvu sociālo mediju stratēģiju. Un, protams, klientu uzmanības centrā. Izveidojiet attiecības, veidojiet uzticību un ilgstošas attiecības. Pirmkārt, ieguldiet obligācijās, pēc tam mēģiniet pārdot lietas. Sekojiet tendencēm, izpētiet sociālos tīklus un viņu piedāvātās ziņas. Katra detaļa varētu būt lielisks uzlabojums jūsu biznesam, tāpēc mēģiniet nepalaid garām nevienu lietu. Sociālā e-komercija prasa daudz smaga darba, paturiet to prātā.
Noteikti būs interesanti novērot, kā visas šīs iepriekš minētās tendences parādīsies sociālo mediju nākotnē e-komercijā.
Kā jūs izmantojat sociālo mediju, lai piesaistītu jaunu un pašreizēju auditoriju savam e-komercijas biznesam? Vai plānojat sekot šīm tendencēm? Jūtieties brīvi dalīties pieredzē, idejās un jautājumos.
Publicēt katru dienu - lai nodibinātu un attīstītu savu sociālo kopienu, jums regulāri jāpublicē saturs, lai piesaistītu klientus. Sniedziet īsu, precīzu un atbilstošu informāciju par produktu, lai viņus interesētu. Pētījumi par tendencēm, auditorijas reakciju uz dažāda veida ierakstiem, kādu dienas laiku vislabāk izlikt utt. ir būtiska. Ziņas ar attēlu vai videoklipu rada par 50% vairāk atzīmes Patīk nekā viena bez tās.
Nosakiet savus mērķus - precīzi plānojiet, ko vēlaties sasniegt (vai tas būtu pārdošanas apjoma pieaugums, zīmola atpazīstamība, trafika paplašināšana uz jūsu vietni vai tandēmā), izmantojot sociālos medijus. Padariet savus mērķus izmērāmus, lai varētu izsekot sociālo mediju efektivitātes progresam jūsu e-komercijas biznesā.
Klientu iesaistīšanās - iepazīstiet klientus, izmantojot aptaujas, sociālos medijus vai anketas, lai jūs varētu atbilstošā veidā īstenot savas stratēģijas.
Sociālie mediji un SEO - sociālie mediji un SEO iet roku rokā. Aktīva klātbūtne sociālajos medijos ievērojami palielina jūsu vietnes SEO likmi.
Kritika ir būtiska: apmeklētāji ir vairāk piesaistīti un, visticamāk, uzticas produktam, ja kāds pirms viņiem to ir izmantojis un novērtējis. Palūdziet klientiem atstāt savu viedokli par produktiem un pakalpojumiem un parādīt to savā vietnē. Šīs atsauksmes piesaistīs sociālo trafiku uz jūsu lapu un tādējādi palielinās pārdošanas apjomus.
E-komercija un sociālie mediji ir ideāla kombinācija. Tas noteikti ir spēļu mainītājs visos uzņēmumos. Padarot sociālo mediju kanālus par galveno saziņas mērķi, uzņēmumi var mērķēt uz plašāku auditoriju, tādējādi pārvēršot tos par klientu bāzi.
Jo grūtāk ir kaut ko nopirkt vai piekļūt, jo mazāk ticams, ka mēs tiksim tālāk. Tas izskaidro, kāpēc e-komercijas vietnēs, kuru ielāde prasa ilgu laiku, ir lielāks atlēcienu līmenis, un tiešsaistes veikalos ar neveiklajām saskarnēm tiek pārdots mazāk. Produktus jau var iegādāties, izmantojot Instagram, Pinterest un Twitter. Kad Apple Pay piedzīvo plašu ieviešanu, ir gandrīz biedējoši domāt, cik viegli būs impulsu pirkšana. Bet digitālajā laikmetā uzņēmējdarbības reputācija dzīvo un mirst par savu pozīciju sociālajos medijos. Padariet savus mērķus izmērāmus, lai varētu izsekot sociālo mediju efektivitātes progresam jūsu e-komercijas biznesā.