Izvairieties no groza atteikšanās Tas ir viens no galvenajiem izaicinājumiem daudziem tiešsaistes veikaliem, kuri uzskata, ka viņu centieni panākt pārdošanas apjomus pēdējā brīdī tiek izniekoti.
Bet, lai zinātu, kā izvairīties no groza atteikšanās tiešsaistē, vispirms jums jāzina kāpēc klienti nepabeidz pirkumus.
Kāpēc lietotāji atsakās no groza
Saskaņā ar tā piedāvātajiem datiem Statista lietotāji atsakās no iepirkumu groza dažādu iemeslu dēļ:
- 56% negaidītas gulēšanas dēļ
- 37%, jo es tikko pārlūkoju
- 36%, jo viņi atrada labāku cenu
- 32%, jo galīgā cena ir pārāk dārga
- 26% nolēma nepirkt
- 25%, jo navigācija viņiem bija pārāk sarežģīta
- 24% kļūdas dēļ lapā
- 21% pārāk ilga procesa dēļ
- 18% par pārmērīgu maksājumu apstiprināšanu
- 17% par neuzticēšanos maksājumu drošībai
- 16%, jo viņi uzskatīja, ka piegādes iespējas ir nepietiekamas
- 15% pārmērīga lapas ielādes laika dēļ
- 13% cenām ārvalstu valūtā
- 11%, jo maksājums tika noraidīts
Risinājumi, lai novērstu klientus no atteikšanās no groza jūsu tiešsaistes veikalā
Ņemot vērā iepriekš minēto, ir viegli noteikt, ka lielu daļu atteikšanās iemeslu var novērst. Mārketinga aģentūra Tiešsaistes mārketinga nemiernieki piedāvā vairākus risinājumus, lai izvairītos no šiem pametumiem. Šie ir daži no tiem.
Atkārtota mērķauditorijas atlase kā izslēgšanas stratēģija
Atkārtota mērķauditorijas atlase ir ļoti efektīva, lai piesaistītu klientus. Nosūtot e-pastu, jūs varat ievietot sīkfailu lietotāja IP adresē, lai jūs varētu redzēt reklāmas, kas saistītas ar viņu interesējošajiem produktiem.
Izvairieties no papildu izmaksām
Papildu izmaksu novēršana ir efektīvs risinājums, lai izvairītos no pamešanas. Piegādes izmaksas kopā ar papildu izmaksām kavē norēķinu procesu. Ja jums nav citas izvēles kā tos iekļaut, lūdzu, ziņojiet par tiem pēc iespējas ātrāk norēķināšanās procesā.
Vienkāršojiet reģistrācijas procesu
Ja lietotājam, kurš vēlas iegādāties no jūsu e-komercijas, ir jāreģistrējas, lai pieteiktos, viņš var aiziet no informācijas aizpildīšanas slinkuma dēļ, it īpaši, ja tas ir jādara, pirms redzat, kā izskatās viņu grozs. Ja jūsu biznesa modelim nepieciešama lietotāju reģistrācija, laba iespēja ir reģistrēties, izmantojot kontu sociālajos tīklos.
Izrakstīšanai jābūt veiklai
Norēķināšanās procesā nevar veikt pārāk daudz darbību. Tāpēc maksājumam jābūt veiklam un vienkāršam. Ideālā gadījumā tam vajadzētu veikt 3-5 soļus.
Rādīt progresa joslu
Progress lietotāju nomierina. Lietotājs var justies mierīgāk, ja jūs norādāt, ka viņš norit savā maksājuma procesā. Vai nu ar ziņojumiem, vai ar joslu, kas norāda progresēšanas procentuālo daudzumu.
the aicinājums rīkoties jābūt skaidrai
the aicinājums rīkoties tie ir nepieciešami arī iepirkumu grozā. Lietotāja norādīšana, kas viņam jādara, palīdzēs viņam nokļūt ceļā uz pirkumu.
Ietver iespēju saglabāt pasūtījumu
Grozs bieži tiek izmantots arī kā vēlmju saraksts. ^ Tāpēc pasūtījuma saglabāšana palīdzēs to iegūt pēc iespējas ātrāk un pabeigt izrakstīšanos.
Tas izmanto sakaru sistēmas, kas nospiež lietotāju
Interaktīvā navigācija klientam ir ļoti efektīva, lai veiktu pirkumu. Veidlapas ir aukstas un bezpersoniskas, taču īsās ziņas palīdz iejusties: "Nāc, jūsu pasūtījums ir gandrīz gatavs" vai "Šeit ir nedaudz vairāk informācijas, un pasūtījums būs ceļā". Tie ir īsi un sarunvalodas ziņojumi, kas lietotājiem radīs patīkamāku pieredzi.
Opciju ierobežošana palielina pārdošanas apjomus
Saites iepirkumu groza lapā nav laba ideja. Ja jūs novēršat lietotāja uzmanību vai lūdzat viņu, jūsu atteikšanās līmenis pieaugs. Piemēram, pievienojot saistītus produktus pirms pirkuma pabeigšanas, lietotājs pamet, lai izpētītu citas iespējas. Galu galā, izkaisot pa vienu un otru lapu, jūs aiziet prom, neko nepērkot.
Iekļaujiet grozā esošo produktu attēlus
Kad lietotāji pievieno produktus grozam, viņi nav pārliecināti, vai tas, ko viņi vēlējās, tiešām tika iekļauts. Raksta sīktēla iekļaušana nodrošinās lietotājam lielāku drošību. Izveidojiet vizuālāku pieredzi, un jūs pirkuma procesā uzturēsiet lietotāju aktīvāku.
Vienu klikšķi, lai nopirktu
Liels vaininieks, kuru lietotāji vēlas iegādāties arvien ātrāk, ir Amazon: ar savu reģistrācijas sistēmu lietotājs var iegādāties produktu tikai ar vienu klikšķi; nav ne pārdomu, ne laika daudz domāt, ja šis raksts ir tas, ko vēlaties. Ja jūsu uzņēmumam nav nepieciešama lietotāju reģistrācija, jūs nevarēsiet ieviest šo sistēmu.
Izvairieties no pārsteigumiem
Jebkura veida negaidīts ziņojums palielina atteikšanās līmeni. Pārsteigums pirkuma procesā ir liela problēma, lai pabeigtu maksājumu. Lietotājs ir nervozs, jo viņam jāpārliecinās par daudzām lietām: ka tas patiešām ir produkts, ko viņš vēlas, ka piegādes adrese ir tāda pati vai atšķirīga no norēķinu adreses, ka pasūtījums pienāks tieši laikā ... un starp citu visas šīs ciešanas parādās uznirstošais logs ar negaidītu ziņojumu; pieprasījums ieviest atlaižu kuponu, nepilnīgs lauks ... Lietotājs atstās piesātinātu. Tāpēc neveidojiet pārtraukumus un ļaujiet potenciālajam klientam koncentrēties uz pirkuma pabeigšanu.
Ieguldiet savas e-komercijas ātrumā
Kad vietne ir lēna, klienti dodas uz citu vietni. Ātrāka vietnes izmantošana palīdzēs samazināt pametumu līmeni, tāpēc pārliecinieties, ka pirkuma lapa visātrāk darbojas visā vietnē.
Drošie kontaktligzdu slāņi piedāvā mieru
Runa ir par SSL (Secure Sockets Layer) vai droša savienojuma slāņa pievienošanu, kas, kā pierādīts, ievērojami samazina atteikšanās līmeni. Izmantojot šo elementu, lietotājs redz pastiprinātu drošību un jūtas aizsargāts, tāpēc tas ir labs un ļoti ienesīgs ieguldījums, kuru ir vērts pievienot jūsu vietnes dizainam un programmēšanai.
Jūsu kontakts lapas apakšdaļā dod pārliecību
Vairāk elementu, kas palīdz iegūt lietotāja uzticību: pievienojiet kājeni ar sava uzņēmuma adresi un datiem. Redzot, ka aiz šīs vietnes ir fiziska adrese, ar kuru sazināties vai izmantot, tā var būt lielisks elements, kas palīdz lietotājam uzticēties jūsu vietnei agrāk nekā citai.
Tērzēšana vai tālruņi pastiprina maksājumu lapu
Jo vairāk klientu atbalsta iespēju jūs piedāvājat, jo vairāk jums būs pārdošanas apjomu. Juceklīgs pirkšanas process vai bezjēdzīgi klienti var sniegt atbalstu personalizētai uzmanībai, izmantojot tērzēšanu vai tālruņa līniju.
Izveidojiet daudzas maksājumu iespējas
Neierobežojiet maksājumu, ja ir nepieciešams vairāk ielādēt savus produktus, bet tas piedāvā daudzas iespējas pirkumam, tas palīdzēs samazināt atteikšanās līmeni.
Avots - e-komercijas jaunumi