Vai esat kādreiz dzirdējuši par attiecību mārketingu? Kā jūs zināt, interneta mārketinga stratēģijas pastāvīgi mainās, un tas bieži nozīmē, ka jums ir jāapzinās, kas nāk un mainās. Šajā gadījumā ,. relāciju mārketings Tā ir tradicionālās evolūcija, taču joprojām daudzi to nesaprot, vēl jo vairāk - piemēro.
Tāpēc šoreiz mēs vēlamies jums palīdzēt izprast tās koncepciju, ar ko tā atšķiras no tradicionālās, kam tā paredzēta un kādas priekšrocības tā sniedz. Turklāt jūs iemācīsities to pielietot savā biznesā. Vai varam ķerties pie darba?
Kas ir relāciju mārketings
Attiecību mārketings ir pazīstams arī kā attiecību mārketings. Tas ietver virkni stratēģiju un metožu, kuru rezultāti tiek iegūti ilgtermiņā. The Šī mārketinga mērķis ir veidot klientu lojalitāti, tādējādi palīdzot palielināt klientu pirkumus un gūt labumu ne tikai uzņēmumam, bet pašam klientam. Šim nolūkam uzticība un pievienotā vērtība ir divi ļoti svarīgi pīlāri.
Šajā gadījumā attiecību mārketings galvenokārt ir balstīts uz klientu, nevis uz produktu, tāpēc īstenojamās stratēģijas ir vērstas uz to, lai klientiem sniegtu personalizētu uzmanību. Un tas nav balstīts uz pārliecināšanu, ka jūs pārdodat produktus, bet gan par to, lai jūs apkalpotu tādā veidā, kas paļaujas uz to, ka jebkurš veikalā veiktais pirkums būs kvalitatīvs.
Atšķirības starp attiecību mārketingu un tradicionālo mārketingu
Attiecību mārketingu var saprast kā tradicionālā mārketinga evolūciju, bet ar ko abi atšķiras? Šajā gadījumā tas vairs nav tikai fakts, ka attiecību mārketings koncentrējas uz klientiem un tradicionālais produkta mārketings, bet tas iet tālāk:
- Komunikācija. Kamēr tradicionālais mēģina sasniegt plašu auditoriju, izveidojot ziņojumu, kas var sasniegt lielāku skaitu, relāciju gadījumā tas ir balstīts uz individuālām un personalizētām sarunām, dodot priekšroku pašiem klientiem.
- Stratēģijas. Atšķirībā no tradicionālā mārketinga, kas veido īstermiņa stratēģijas, relāciju mārketings ir ilgtermiņa, jo tas cenšas panākt klientu lojalitāti.
- Galīgais mērķis. Mēs iepriekš esam komentējuši, ka attiecību mārketinga mērķis ir vērsts uz klientu. Bet šim nolūkam viņam nav vajadzīgs, lai šis mērķis tiktu sasniegts īstermiņā, bet gan ilgtermiņā, un viņš nemēģina pārdot, bet stiprināt attiecības.
Kādi mērķi jums ir
Kopumā, attiecību mārketinga mērķi skaņa:
- Strādājiet attiecībās ar klientu. Tas nozīmē zināt klientu, viņa vajadzības un to, ko jūs varat darīt viņa labā.
- Izveidojiet virkni stratēģiju, pamatojoties uz klientu apkalpošanu, nevis uz produktu.
- Lai apmierinātu klientu.
Attiecību mārketinga izmantošanas priekšrocības
Attiecību mārketings uzplaukst. Tagad uzņēmumi nekoncentrējas tik daudz uz ātru pārdošanas nodrošināšanu, bet gan uz klientiem, kuri viņus pazīst, paliek pie viņiem un tādējādi nodrošina viņiem labāku servisu. Tas ir tāpat kā telefona uzņēmumi. Lai gan viņu noteiktās likmes ir vienādas visiem, viņi cenšas apmierināt klientu, un tāpēc viņi piedāvā prēmijas vai piedāvājumus, kas var palīdzēt viņiem palikt pēc iespējas ilgāk. Nu, tiešsaistes veikalu gadījumā tas ir līdzīgi. Un tas ir tas, ka ar šo tiek iegūti vairāki ieguvumi, piemēram:
- LTV pieaugums. LTV ir akronīms, ar kuru tiek zināma mūža vērtība, vai arī tā pati vērtība laika skalā. Būtībā tas attiecas uz klientu saglabāšanu pēc iespējas ilgāk, mēģinot pievienot vērtību un likt klientam justies kā personai, nevis kā līguma numuram.
- Lieciet viņiem kļūt par vēstniekiem. Ja jums ir vietne, kurā viņi izturas pret jums labi, kur viņi jūs pārdod, pamatojoties uz jūsu vajadzībām (nevis uz to, ko viņi vēlas pārdot), un ja jūs arī jūtat, ka viņi par jums rūpējas, vai jūs nedomājat, ka ieteiksit šo vietni citai ģimenei vai draugiem? Citiem vārdiem sakot, jūs iegūsit lojālus klientus, kuri jūs ieteiks arī citiem.
- Jūs samazināt izdevumus. Ticiet vai nē, tiek samazināti izdevumi mārketingam un reklāmai, lai sasniegtu citus klientus. Sākumā jūs varat neiet, bet, tā kā jums ir lojāli klienti, jums vairs nebūs jāmaksā, lai reklamētos vai būtu pazīstams, jūsu klienti to jau zinās jūsu vietā.
- Laimīgs klients, laimīga iepirkšanās. Iedomājieties, ka ieejat veikalā. Jūs sākat skatīties uz lietām un pēkšņi pie jums pienāk veikala pārdevējs, jautājot, ko jūs meklējat. Jūs noteikti atbildēsit, ka meklējat, bet ko darīt, ja šī persona nekustas un nemitīgi seko jums? Galu galā jūs atstāsit veikalu, jo jums ir neērti. Tiešsaistes pasaulē tas notiek, ja viņi piesātina jūs ar produktiem, kas saistīti ar jūsu redzētajiem, vai mēģina sniegt jums piedāvājumus iegādāties. Tagad, ja tā vietā darāt, jūs koncentrējaties uz stratēģijām, kas savieno jūs ar klientu, vai neuzskatāt, ka viņi būs vairāk apmierināti, atrodoties veikalā un redzot produktus, nejūtot, ka jūs vēlaties, lai viņi to pērk?
Kā to piemērot jūsu biznesam
Tradicionālā mārketinga ietvaros tie ir ieviesti stratēģijas pēc pārdošanas, kā pēcpārdošanas e-pastu, lai uzzinātu, vai jums patika tas, ko iegādājāties, vai esat apmierināts ar produktu utt.
Bet, gadījumā attiecību mārketings, tas iet tālāk. Dažas metodes var būt:
- Pēcpārdošanas e-pasta ziņojumu sūtīšana gadījumā, ja esat kaut ko iegādājies, bet arī daudz laimes dzimšanas dienā vai laimīgā jubilejā kā klientam.
- Videoklipu sūtīšana saistībā ar jūsu iegādāto produktu, lai jūs zinātu visas tā funkcijas.
- Komentāri sociālajos tīklos. Uzņēmumi vienmēr gaida, ka klienti komentēs viņu ziņas; bet šeit tas nebūtu tā, bet tieši otrādi. Publicējiet komentārus personas sociālajos tīklos, lai izveidotu attiecības ar viņu.
- Nosūtiet jums informāciju. Pārsteigums, kaut kas tāds, kas liek jums justies uzņēmuma mīlētam.
- Apbalvojumi. Kā atlaides vai īpašas akcijas, lai jūs justos unikāli.
Tagad ir jūsu kārta domāt par attiecību mārketinga stratēģiju jūsu biznesam. Sākumā tas var jums maksāt, bet laba lieta ir tā, ka varat to mainīt, pamatojoties uz to, ko esat iemācījušies, lai atrastu labāko, kas jums ir piemērots jūsu tiešsaistes veikalam (vai jūsu vietnei kopumā).