Pretenzijas par pirkumiem, izmantojot e-komerciju

Digitālā iepirkšanās jau ir uzstādīta uz valsts skatuves kā ieradums, kuru ievēro tūkstošiem un tūkstošiem lietotāju. Tas parādīts nesenajā Pārtikas elektroniskās tirdzniecības attīstības observatorijas ziņojumā. Un kurā ir konstatēts, ka gandrīz 30% Spānijas patērētāju iegādāties masveida patēriņa preces tiešsaistē. Un tas palielina procentus salīdzinājumā ar citām digitālās komercijas nozarēm.

Bet viena no lielākajām šo cilvēku neskaidrībām ir tā, kas attiecas uz viņu atgriešanos un viņu rīcībā esošajiem kanāliem, lai noformētu savas prasības vai sūdzības. Ņemot vērā vairāk vai mazāk vispārinātu domu, ka pašreizējos regulējumos par šo saimniecisko darbību ir zināmas nepilnības. Tik tālu, ka šajā ziņā jūs varat atsaukt pozitīvu lēmumu. Jo īpaši ar viņu salīdzinājumā ar tradicionālo patēriņu vai vairāk parasto.

Šajā ziņā jāuzsver, ka Spānijas elektroniskajā tirdzniecībā ir noteikumi, lai pircēji varētu atgriezt iegādāto preci vai preci. Bet, ja process jāveic apmierinoši, ņemot vērā pašu lietotāju intereses, ir jāievēro virkne prasību. Daļēji nezināms no šiem, un tas tiek ievērots kā galvenais strīdu avots tiešsaistes iepirkšanās paradumos.

Pretenzijas e-komercijā

Lietotājiem vienmēr jāzina tiesības, kas viņiem palīdz, kad viņi iegādāsies produktu e-komercijas vai digitālajā veikalā. Turklāt arvien biežāk šie uzņēmumi ļoti skaidri savās tīmekļa lapās atklāj šo komercdarījumu nosacījumiem. Lai lietotāji un plašāka sabiedrība varētu tos apskatīt, neatstājot domēnu.

Ar virkni tiesību, kas ir ietvertas pašreizējos patērētāju tiesību aktos un kas ietekmē jebkuru tiešsaistes iepirkšanās segmentu. Sākot no datortehnikas iegādes līdz apģērbam vai jauniešu apģērbam. No otras puses, tas iet cauri citām novatoriskākām nozarēm, kas pēdējos gados ir radušās, pateicoties šo paradumu pozitīvajai ietekmei uz patēriņu valstu patērētāju vidū.

Šādos gadījumos jums būs atzītas tiesības uz dažām tiešsaistes darbībām no jebkura digitālā veikala. Mēs jūs pakļausim dažiem, kas jums pienākas šāda veida tiešsaistes iepirkšanās laikā.

E-komercijai ir jāidentificējas klientam

Varbūt jūs to nezināt, bet šiem uzņēmumiem ir jāsniedz savi dati tīmeklī. Kamēr viņi ir pienācīgi reģistrēti valsts teritorijā. Piemēram, šādi identifikācijas avoti:

  • Sociālā konfesija.
  • Jūsu nodokļu maksātāja identifikācijas numurs vai NIF.
  • Dati, ar kuriem sazināties ar viņiem jebkura incidenta gadījumā.

Pirkumu apmaksas metodes

Pašreizējie noteikumi paredz, ka tirdzniecības vai digitālais veikals piedāvā saviem klientiem atļauto maksāšanas līdzekļu sarakstu. Starp tiem ir šādi:

  • Kredītkartes un debetkartes.
  • Bankas pārskaitījumi, gan valsts, gan starptautiski.
  • Jauni tehnoloģiski elektronisko norēķinu formāti.

Un visbeidzot tādas sistēmas kā Pay Pal vai citas ar līdzīgām īpašībām.

Visos minētajos gadījumos viņi nevarēs iekasēt no saviem klientiem vai lietotājiem piemaksu par to izmantošanu. Tā var būt krāpšanās ar likumu, kas prasa savlaicīgu sūdzību kompetentajām iestādēm, parasti patērētāju dienestiem autonomās kopienās vai pilsētu padomēs.

Termiņu ievērošana

Tas ir viens no aspektiem, kas visvairāk uztrauc lietotājus, jo īpaši tāpēc, ka kavējas pieprasītie produkti vai preces. Šajā ziņā, ja nav skaidras specifikācijas, ir termiņš, līdz kuram produktus var saņemt pilnu mēnesi.

Ja kādā gadījumā tie netiek izpildīti, lietotājam šajā procesā ir vairākas iespējas formalizēt:

Paziņojiet pircējam, ka noteikumos būs izmaiņas. Saskaroties ar šo scenāriju, jums ir divas alternatīvas:

Atcelt komercdarbību

Turpiniet procesu, taču jums ir jāmaksā papildu izmaksas.

No otras puses, nepamatotu kavējumu gadījumos viņi vienmēr var apgalvot, ka maksā dubultu summu, kas pieņemta par šo pirkumu. Lai gan, lai jums būtu skaidrāk no šī brīža, viss ir atkarīgs no tā, ka lietotājs Jums ir 14 dienas atcelt pirkumu aktīvu, nepamatojot iemeslu, un summa jāatdod 14 dienu laikā pēc izņemšanas.

Garantijas pirkumiem tiešsaistē

Tā ir vēl viena no lielākajām pircēju bažām. Ziniet, vai iegādātajam produktam vai priekšmetam ir garantija. Nu, tas ir tāpat kā tad, ja mēs to būtu iegādājušies fiziskā veikalā. Tas ir, tā maksimālais periods ir līdz divus gadus un ja defekts ir cēlonis, tas tiek saīsināts līdz sešiem, un tāpēc nav vajadzīgs tik ilgs laiks, lai šī aizsardzība būtu lietotājiem.

Jebkurā gadījumā noteikumi atceļ visas šaubas un visbeidzot nodrošina tādas pašas tiesības kā parastajos vai tradicionālākajos pirkumos. Kas galu galā ir šajos gadījumos.

Izdalīšanās periods

Šis ir vēl viens no vispretrunīgākajiem jautājumiem tiešsaistes iepirkšanās jomā, un tas vēl pirms dažiem gadiem radīja ne vienu vien šaubu. Bet ar lietojumprogrammu, kas ir apkopo patērētāju tiesību aktos, ir galīgi nokārtots, lai apmierinātu jaunos lietotājus.

Visi šie paskaidrojumi klientiem atklāj ļoti skaidru scenāriju. Un tas ir tas, ka likumi viņus aizsargā viņu komerciālajās attiecībās, izmantojot internetu. Lai gan ne visos no tiem, ir taisnība, ka vismaz lielākajā daļā ikdienas darījumu, kas notiek tirdzniecībā vai elektroniskajā veikalā. Kļūstot par izcilu ziņu gan uzņēmējiem, gan tā mārketinga tīkla klientiem.

Vairāk patērētāju tiesību tiešsaistē

Jebkurā gadījumā jūs varat sasniegt tikšanās vietu, un tas ir tāpēc, ka lietotāji nav pasargāti no pirkumiem tiešsaistes veikalā. Pretējā gadījumā viņiem ir gandrīz tādas pašas tiesības kā fiziskiem vai parastiem pirkumiem. Šis ir faktors, kuru abas puses var izmantot, jo tas biznesa procesam piedāvā lielāku drošību un respektablumu, bez jebkāda veida izņēmumiem.

No otras puses, ir arī jāuzsver, ka lietotājs tiek atbalstīts ar pašreizējo Mazumtirdzniecības regulēšanas likums. Jo īpaši ar 39., 40. un 41. pantu, kurā tā ļoti skaidri atstāj visu informāciju, kas lietotājam jāzina, veicot pirkumu. Nav nozīmes produkta vai izstrādājuma raksturam: tehnoloģiskais materiāls, tūristu pakalpojumu rezervēšana, sporta apģērbs vai mobilie tālruņi starp visatbilstošākajām elektroniskās tirdzniecības nozarēm.

ESTOS dēls los de algunos tiešsaistes patērētāju tiesības un ka savā ziņā tie pārmērīgi neatšķiras no fiziskiem pirkumiem. Kā, piemēram, tos, kurus mēs pakļaujam tālāk.

  • Pārdevēja identitāte un viņa adrese detalizēti.
  • Produkta būtiskās īpašības, piemēram, īpatnības vai tā galvenās īpašības.
  • Pirkuma cena un kur jāiekļauj visi nodokļi.
  • Piegādes un transporta izmaksas, ja tādas ir.
  • Maksājuma veids un piegādes vai izpildes kārtība. Atspoguļojot, piemēram, ja šo darbību veic ar kredītkartēm vai debetkartēm vai ar jaunām tehnoloģiskām sistēmām.
  • Atteikuma vai noregulējuma tiesību esamība vai to neesamība 45. pantā minētajos līgumos.
  • Attālās sakaru tehnikas izmantošanas izmaksas, ja tās aprēķina, pamatojoties uz pamatlikmi.
  • Piedāvājuma derīguma termiņš un cena. Lai šādā veidā nerastos pārpratumi par interneta komerciālo piedāvājumu un akciju noteikumiem.

Minimālais līguma darbības laiks, ja vajadzīgs, attiecībā uz produktu piegādes līgumiem, kas paredzēti pastāvīgai vai atkārtotai izpildei.

Apstākļi un apstākļi, kādos pārdevējs varētu piegādāt līdzvērtīgas kvalitātes un cenas produktu, aizstājot patērētāja pieprasīto, kad šī iespēja ir paredzēta.

Produktu remonts un nomaiņa

Šis cits aspekts e-komercijas nozarē nav mazsvarīgs. Tagad jums vajadzētu atcerēties, ka šīs divas izrādes patērētājam būs pilnīgi bezmaksas. Ja ir iekļauti šādi izdevumi:

  1. Piegādes izmaksas.
  2. Izdevumi, kas iegūti no darba.
  3. Materiālu izmaksas.

Šie ir daži no svarīgākajiem, bet, no otras puses, jums būs arī tiesības uz pareizu tehnisko apkalpošanu un rezerves daļu esamību vismaz 5 gadus no dienas, kad produkts tiek ražots. Tas ir, daudz vairāk, nekā jūs varētu iedomāties no paša sākuma.


Esi pirmais, kas komentārus

Atstājiet savu komentāru

Jūsu e-pasta adrese netiks publicēta. Obligātie lauki ir atzīmēti ar *

*

*

  1. Atbildīgais par datiem: Migels Ángels Gatóns
  2. Datu mērķis: SPAM kontrole, komentāru pārvaldība.
  3. Legitimācija: jūsu piekrišana
  4. Datu paziņošana: Dati netiks paziņoti trešām personām, izņemot juridiskus pienākumus.
  5. Datu glabāšana: datu bāze, ko mitina Occentus Networks (ES)
  6. Tiesības: jebkurā laikā varat ierobežot, atjaunot un dzēst savu informāciju.