Klientu pieredze ir būtiska programmā pirkšanas process. Lielākā daļa mākoņuzņēmēju zina klientu apkalpošanas nozīmi pirkšanas posmos. Tomēr daudzi koncentrējas tikai uz loģistikas ķēde līdz brīdim, kad produkts nonāk klienta rokās, aizmirstot nepieciešamību nodrošināt labu servisu pat pēc pirkuma pabeigšanas.
Paplašinot ķēdi vēl pāris soļus, mums būs ļoti noderīgi rīki, kas mums palīdzēs uzlabot mūsu pārdošanas apjomus un palielināt ieņēmumus.
Ļoti svarīga daļa ir klientam sniegtais pakalpojums brīdī, kad rodas šaubas par jūsu produktu vai pakalpojumu. Lielāko daļu laika tas attiecas uz šaubām par ekspluatācija vai neliels remonts. Ir ļoti svarīgi, lai mums būtu tālruņa vai tīmekļa vietne, kurā var noteikt uzticības tālruni, kurā mēs varam piešķirt prioritāti klientiem, jo apmierināts klients atkal būs klients.
Vēl viens svarīgs aspekts uzturēt sakaru kanālu pēc pirkuma, ir jāspēj viņu informēt par pašreizējām akcijām un piedāvājumiem. Ļoti noderīgas var būt arī biežas klientu atalgojuma programmas. Vienkārši viņš Nosūti e-pastu Ar sirsnīgu paldies par pirkumu jūs varat izšķirt klientu, kurš ir apmierināts, un klientu, kurš nav pilnībā apmierināts.
Visbeidzot, mēs varam slēgt savu ķēdi, līdz klientam būsim jautājuši par viņu iepirkšanās pieredze. Ātri un kodolīgi pētījumi var dot daudz ko atšķirīgu. Tas nesāpēs piedāvāt nelielu papildu atlaidi apmaiņā pret atbildi uz aptauju.
Ja ir taisnība, ka daudzi klienti to noraidīs, būs svarīga nozare, kas uz to atbildēs, ļaujot mums uzzināt vairāk par mūsu pārdošanas procesu, kā arī veidiem, kā to uzlabot.