Patērētāju tiesības pirkt tiešsaistē

Patērētājiem ir virkne tiesību uz pirkumiem, kam būtu jāregulē šie biznesa procesi. Tiek atzītas arī patērētāju tiesības iepirkties tiešsaistē, un tas viss, neskatoties uz to, ka dažos gadījumos attiecībās ar patērētāju sektoru šo realitāti var ignorēt. Lai jūs varētu aizsargāt savas personiskās intereses pret jebkādu iegādi, izmantojot internetu, mēs piedāvāsim jums vienkāršā un praktiskā veidā, kādi ir rīki, kas jums ir garantēt šīs tiešsaistes darbības. Audiovizuālā materiāla, skaistumkopšanas līdzekļu vai jebkura veida apģērba iegādē.

No šī vispārējā scenārija ir iespējams uzskaitīt un izskaidrot tikai dažas no pamattiesībām, kas jums ir, veicot tiešsaistes pirkumu. Neatkarīgi no tā veida un iegādes priekšmeta. Jebkurā gadījumā viss iet caur neatsavināmām tiesībām uz zināt pārdevēja patieso identitāti. Nav pārsteidzoši, ka tas ir pienākums, ko atzīst pašreizējie Spānijas patēriņa noteikumi.

Tāpēc, veicot pirkumu tīmekļa lapā, vajadzētu parādīties šādiem uzņēmējdarbības datiem:

• NIF numurs.
• Tās uzņēmuma nosaukums.
• Dati vai kontaktinformācija.

Ja kāda iemesla dēļ tie neparādās, jums nekas cits neatliek kā neuzticēties pārdevējam un kuru dēļ jums nevajadzētu pieņemt komerciālu priekšlikumu, ko viņi jums piedāvā no tīkla. Tas ir tik vienkārši, jo tā ir daļa no viena no patērētāja pamattiesībām uz pirkumiem tiešsaistē. Līdz vietai, kurā tiešsaistes operācijā, kuru plānojat noformēt, varat uzņemties nevajadzīgu risku.

Patērētāja tiesības: ziniet nosacījumus, kas saistīti ar jūsu pieņemšanu darbā

Citas prasības, kas jānosaka e-komercijas uzņēmumiem, ir piedāvāt klientiem plašu informāciju par līguma nosacījumiem. Šis aspekts ir ļoti būtisks, jo tas ietekmē daudz un dažādus apstākļus, starp kuriem izceļas:

1. Piegādes izmaksas: viņiem jānorāda operācijas vai pirkuma kopējās izmaksas, ieskaitot transportēšanu, piegādi mājās vai citus šī procesa posmus.
2. Piegādes termiņi: tā būs informācija, kas jāsniedz tieši no tiešsaistes veikala. Tas ir, gaidīšanas laiks, līdz produkts nonāk jūsu mājās: 1, 2, 6 vai pat vairāk dienu. Tā kā, ja tas nav šādā veidā, jums būs derīgs periods līdz 30 dienām, līdz saņemsiet sūtījumu uz savu adresi vai vietu, kuru norādījāt pasūtījumā.

Daži piesardzības pasākumi, kas jāveic:

Ja jūs nevēlaties, lai būtu kādas citas problēmas ar pirkumiem internetā, būs ļoti svarīgi detalizēti analizēt visus nosacījumus jūsu darbā pieņemšanā. Lai šīs sadaļas tiktu pienācīgi atspoguļotas līgumā. Ja jums nav īsti skaidrs par šo faktoru, jums tas jāpaziņo uzņēmumam vai, gluži pretēji, jāizvēlas cits piedāvājums, kas piedāvā lielāku informācijas pārredzamību.

Šajā ziņā jums ir jāparedz, ka, ja jums to nav noteiktajā termiņā, jums ir pilnība tiesības uz atmaksu. Tas ir, ja piegāde kavējas nepamatoti. Neatkarīgi no operācijas apjoma vai pirkuma īpašībām.

Jūsu personas datu aizsardzība

Ja interneta pirkumus raksturo kaut kas, salīdzinot ar citiem tradicionālākiem vai tradicionālākiem mārketinga kanāliem, tas notiek tāpēc, ka esat pakļauts tam atstāt vairāk pēdas darbībā. Gan reģistrācijas, gan dziesmu ziņā, kuras atstājat pārlūkošanas laikā. Ja nevēlaties, lai tos izmantotu trešās personas (vai tā pati tirdzniecības kompānija), jums nebūs citu risinājumu, kā tikai lūgt to izslēgšanu.

Jūs varēsiet arī neiekļaut tiešā mārketinga sarakstos, kur jums var nosūtīt e-pastus, reklāmas vai citus materiālus pārdošanas veicināšanai. Izmantojot vietnes sadaļu, kurā tiek saglabātas jūsu intereses pret agresīvākajām komerciālajām stratēģijām šīs klases uzņēmumi pārdod tiešsaistē.

No otras puses, vienmēr ir ērti atcerēties, ka, ja vēlaties, viņiem nav jāsūta jums nekāda veida reklāma. Pirms pasūtījuma nodošanas patēriņā jums tas būs jāiesniedz tiesā. Jebkurā gadījumā uzņēmumam būs jāinformē jūs par jebkāda veida stratēģiju savā lojalitātes politikā.

Tiesības veikt drošu un uzticamu pirkumu

Viens no aspektiem, kas rada visvairāk diskusiju interneta tirdzniecībā, ir saistīts ar maksāšanas līdzeklis. Parasti virtuālie veikali, kas piedāvā vairākas alternatīvas šīs darbības veikšanai. Viņiem jums nav jāpiemēro kāds īpašs, taču pašreizējie tiesību akti aizsargā jūs, lai jūs varētu izvēlēties maksājumu sistēmu, kas vislabāk atbilst jūsu personiskajām īpašībām.

Savukārt maksājuma procesam, veicot kontu, ir jābūt īpaši modram. Ja nekad nevajadzētu palaist garām dažas no šīm darbībām no uzņēmuma vietnes:

• Ir a drošības sertifikāts kas bez problēmām apstiprina darbību. Jo diemžēl jūs varat atrast veikalus, kas nesniedz šo garantiju.
• Pārbaudiet, vai tīmekļa lapa adreses joslā ir iespējota bloķēšana. To ir ļoti viegli noteikt, un tā būs labākā zīme, ka viss process attīstās tā, kā jūs gaidījāt no paša sākuma.
• Neliels triks, lai parādītu, ka jums ir darīšana ar drošu domēnu, sastāv no veikala adreses. Tas jāsāk ar https: tas būs labākais veids, kā uzzināt, ka neatrodaties nelegāla vai krāpnieciska veikala priekšā.

Ja redzat, ka visi šie signāli ir tas, kur jūs gatavojaties iegādāties, apsveicam. Jums būs ideāls stāvoklis, lai veiktu pirkumu bez jebkāda veida riskiem vai starpgadījumiem, kas var ietekmēt jebkura komerciāla produkta iegādi.

Produkta garantija

Varbūt jūs to nezināt, bet gan fiziski, gan internetā jūs piedāvājat garantiju uzņēmuma komercdarbībā divus gadus. Visu veidu produktiem vai pakalpojumiem, kas automātiski tiks izpildīti klienta failā. Jebkurā gadījumā var gadīties, ka dažos veikalos tie dod jums iespēju nepieļaut šo periodu apmaiņā pret nelielu atlaidi precei.

Tas būs lēmums, kas pilnībā būs atkarīgs no jūsu personīgajām interesēm. Tā kā jebkura tehniska un loģistiska incidenta gadījumā tas nenodrošinās jums nekādu aizsardzību pret negadījumiem, kas var rasties pirkumā.

Vienmēr ir ērti izmantot šo klauzulu, lai izvairītos no negaidītām klientu situācijām. Īpaši, produktu pirkšanai ārzemēs vai vienkārši tāpēc, ka to remonts ir ļoti sarežģīts. Tās ir tiesības, uz kurām attiecas arī pašreizējie patērētāju tiesību akti.

Maksimālais atgriešanās periods

Ja e-komerciju kaut kam izšķir, tas notiek lielāko problēmu dēļ, atgriežot iegādāto preci. Aizmirstiet par šo nepareizo pieeju jau tagad, jo jums ir tiesības to mainīt uz laika periods līdz 14 dienām. Ja jūs to pieprasāt saskaņā ar šiem noteikumiem, nešaubieties, ka jūs patiešām varat pieprasīt šīs tiesības no tiešsaistes patērētājiem. Bet vēl svarīgāk, nepamatojot šo jūsu pieņemto lēmumu.

Ar nelielu atšķirību, proti, ja sezona ir tehniska negadījuma vai produkta darbības traucējumu sekas, darbība tas jums nemaksās nevienu eiro. Arī transporta izmaksu ziņā, ko rada šīs izmaiņas. Ja vien tiešsaistes veikals savā vietnē nenorāda citu darbību. Lai neradītu nekādu negatīvu pārsteigumu, jums nekas cits neatliek kā pārbaudīt šīs komercoperācijas nosacījumus.

No otras puses, ir ļoti ērti atcerēties, ka šajā aspektā nav īpaši svarīgu atšķirību starp to, kas ir klātienes veikals, un citu digitālo. Jūsu tiesības abos gadījumos tiek garantētas no paša sākuma. Kā viena no garantijām, kas pieejamas Spānijas patērētājiem.

Saņemt personalizētu informāciju

Citas tiesības, kas lietotājiem ir, lai arī šajā gadījumā tās pielietojums ir sarežģītāks, ir tieši tās, kas ir tieši saistītas ar iespēju saņemt personalizētu uzmanību. Šajā ziņā pašreizējie noteikumi elektroniskās komercijas nozarē paver klientiem iespēju sazināties ar digitālo veikalu. Šī iemesla dēļ šīs klases uzņēmumiem savās tīmekļa vietnēs ir jāiekļauj viens vai vairāki no šiem kontaktiem:

• elektroniskais pasts no biznesa un nekad no privātās adreses.
• Stacionārā vai mobilā tālruņa numurs valsts teritorijā.
• Citi personiskās saziņas veidi: sociālie tīkli, klātienes biroji utt.

Lai klienti tos varētu izmantot, lai izveidotu tiešu saziņu vai tieši radītu ātrāku uzņēmuma reakciju.

Ja kāda iemesla dēļ šīs informācijas nav, būs jāšaubās par tās nodomiem. Vai vismaz par daļu no patērētāju tiesību pārkāpumiem.