Kad jums ir e -komercija, jūs vēlaties, lai jūs katru dienu pamostos ar desmitiem pārdošanas gadījumu, pat ja tas nozīmē, ka jums ir jāsagatavo daudzi pasūtījumi un jānosūta tie. Tomēr, lai to sasniegtu, jums jāveic a lojalitātes stratēģija kas reizēm var tevi nomākt. Vai arī nezinot, ko un kā darīt.
Ja jūs uztrauc tas, ka viņi pērk no jums vienu reizi un neatgriežas jūsu vietnē, ja vēlaties, lai klienti justos mīlēti, vai arī jūs vienkārši vēlaties pārvērst lietotāju par klientu un klientu par lojālu klientu, lojalitāte stratēģija ir tā, kas dod vislabākos rezultātus. Bet kā jums izdodas to efektīvi īstenot?
7 idejas un padomi, lai gūtu panākumus ar savu lojalitātes stratēģiju
Nav šaubu, ka klientu lojalitāte mūsdienās ir grūta, kad notiek tik daudz produktu un veikalu bombardēšanas. Daudzi no viņiem pārdod tos pašus produktus, dažreiz par tādu pašu cenu kā citi, un tomēr jūs varat redzēt, ka ir daži, kas pārdod vairāk tikai tāpēc, ka ir tādi, kādi viņi ir. Vai viņiem ir kāds triks? Noteikti ... kuru? The lojalitātes stratēģija.
Konkrētāk, šīs metodes pamatā ir e -komercijas rīcībā esošo resursu izmantošana, lai piesaistītu šī klienta uzmanību un ka, pērkot pirkumu, viņi tiem atkal dos priekšroku salīdzinājumā ar konkurenci. Lai to izdarītu, nekas līdzīgs:
Beidz pārdot
Nē, mēs neesam kļuvuši traki. Mēs arī nesakām, ka jums ir jāizdzēš sava e -komercija un jāsāk kaut kas cits no nulles. Šis padoms galvenokārt ir vērsts uz sociālajiem tīkliem. Un vai daudzi uzņēmumi dara to, ko viņi reklamē Facebook, Instagram ... viņi publicē savus rakstus tikai ar tipisku zemapziņas vēstījumu "pirkt, pirkt, pirkt".
Lietotājiem tas ir apnicis, un, visticamāk, pēc trim sekundēm viņi aizbēgs no šīs publikācijas (10 gadu vecumā viņi var atstāt lapu). Tāpēc, lai izvairītos no šīs kņadas, vislabāk ir veidot attiecības tīklos, ziņojumos, biļetenos ... Jūs jau viņiem sakāt, ka esat tur, ja viņiem kaut kas vajadzīgs, bet jums nav jācenšas pielīmēt savus izstrādājumus, lai tie iegādātos no jums.
Personalizēta uzmanība
Cilvēki vēlas tikt uzklausīti un uzklausīti kādu laiku tikai sev. Tāpēc dodieties no vispārīgu atbilžu sniegšanas un koncentrējieties uz to, ko klienti pieprasa. Mēģiniet uztraukties par to, kas nepieciešams katram klientam, jo tādējādi viņi jutīsies svarīgi.
Kā to iegūt? Izlaidiet standarta atbildes sniegšanu un cenšas sniegt šim klientam viņam vispiemērotāko atbildi.
Īpašas cenas
Ko darīt, ja klients ir veicis piecus pasūtījumus? Vai piecdesmit? Vai jūs nedomājat, ka viņš par to kaut ko ir pelnījis? Ticiet vai nē, bet atlīdzības piešķiršana tiem klientiem, kuri ir atkārtojuši savus pasūtījumus vai atkal ir jums uzticējušies, ir labs veids, kā veidot lojalitāti. Tāpēc mēģiniet tos dot kāda atlaide, karte, diploms vai dāvana.
Viņi to novērtēs, un mutiski joprojām ir ļoti spēcīgs ierocis reklāmā.
Rūpēties par produkta piegādi
Nav šaubu, ka iepakojums ir ļoti svarīgs. Daudz. Ne tikai tāpēc, ka jūs varat uzvarēt pār klientiem, bet tāpēc, ka tā ir vēl viena lojalitātes forma. Vai jūs to neredzat? Iedomājieties sekojošo:
Jūs esat iegādājies divus produktus divos dažādos veikalos, bet kaut ko līdzīgu. Pienāk pirmā pakete. Tā ir parasta kastīte, kuru atverat un iekšā atrodat pasūtīto preci.
Tagad nāk nākamais. Un kaste nav brūna, bet zem sarkana fona to rotā melni polka punktiņi. Turklāt tā vietā, lai būtu iesaiņojuma lente, tai ir īpaša lente ar uzņēmuma nosaukumu, bet dekorēta tā, ka tā ir tik tikko redzama. Un kaklasaite.
Atverot kastīti, jūs atklājat, ka jūsu pasūtītajai precei ir speciāla soma no veikala, un tai ir pildspalva, darba kārtība vai kalendārs.
Mēs jautājam, kuru jūs izvēlētos? Acīmredzot jūs teiktu otro. Tad lai pārliecinātu klientus par jūsu e -komerciju, ir svarīgi parūpēties par šo informāciju viņiem, jo tieši viņi var likt viņiem atkārtot pirkumus, jo zina, ka tie ir vienādi. Un tas neprasa daudz biznesa dāvanas ar logotipu Martgifts. Tas ir ieguldījums, kas var sasniegt ļoti labus rezultātus klientu lojalitātē.
Atlaides, piedāvājumi un kuponi
Ko darīt, ja jūs “spēlētu” ar saviem klientiem dārgumu meklējumos? Vai tā ir jautra spēle, kuru varat izmantot, ja jūsu e -komercija nav pārāk liela un jūs daudz ko nezināt? Kas vēl, tas ietver tīmekli un arī sociālos tīklus. Ko darīt? Nu, paslēpiet atlaižu kuponus, piedāvājumus vai atlaides sava interneta veikala lapās.
Jūs varat sniegt norādes, izmantojot sociālos tīklus, un iesaistīt lietotājus apmeklēt jūsu vietni (starp citu, viņi to zina un redz, ko jūs pārdodat).
Ticiet vai nē, zinātkāre, azartspēles un vēlme uzvarēt ir ļoti spēcīga, un cilvēki uzmundrinās.
Lūdziet ieteikumus
Padomājiet par klientu. Tā ir persona, kas veic visu pirkšanas procesu no brīža, kad ievietojat produktu grozā, līdz samaksājat un saņemat to, ko esat iegādājies. Vai jūs nedomājat, ka viņiem būs nojausma, ja pirkšanas ķēdē ir kāda vaina? Ja jautāsiet viņam viņa viedokli, var gadīties, ka viņš norādīs kļūdas, punktus, kurus viņš ir palaidis garām vai kas viņam patika.
Pamatojoties uz visiem šiem komentāriem, jūs varētu uzlabot savu klientu lietošanas pieredzi, un atvieglot, ātrāku un labāku pirkšanu jūsu vietnē nekā jūsu konkurentu vietnē.
Dodieties priekšā galvenajiem notikumiem
Jūs varat piedāvāt labākas atlaides vai apsteigt savus konkurentus, lai jūsu lietotāji sāktu tos redzēt šī pasākuma pirmie produkti pirms citiem.
Piemēram, ar Ziemassvētkiem kāpēc nesākt pievienot dažus otas triepienus? Paskatieties uz Mercadona stratēģiju, kuras veikalos jau ir roscones de Reyes ... (tie ir pirmie, un visi par tiem ir runājuši, un pat daudzi klienti jau ir paēduši un lepojas, ka vasaras vidū iegādājās roscón de Reyes).
Kā redzat, ir daudz ideju, lai izveidotu klientu lojalitātes stratēģiju. Tas nenozīmē, ka jums vajadzētu tos visus īstenot, bet gan izvēlēties tos, kas vislabāk atspoguļo jūsu biznesu, lai sasniegtu pozitīvus rezultātus gan ar klientiem, gan ar pārdošanu. Vai varat ieteikt vairāk ideju lojalitātes veidošanai?