Ja jums ir bizness, vai tas būtu fizisks veikals vai e -komercija, noteikti ir viena lieta, kas katru dienu neļauj jums nomodā: piesaistīt klientus. Tas nav tik vienkārši, kā mēs varētu domāt, un tomēr tas ir spēcīgākais biznesa pīlārs. Ja tas ir labi izveidots, stabilitāte uzņēmumā ir nenoliedzama; bet, ja to nav daudz, jūsu veikala dzīvība var būt apdraudēta. Un, lai to izdarītu, jums ir jāmeklē potenciālie klienti.
Bet Kas ir potenciālais klients? Kādi veidi pastāv? Vai potenciālais klients var sākt uzņēmējdarbību? Ja jūs uzdodat sev visus šos jautājumus, mums ir pienācis laiks sniegt jums atbildi.
Kas ir potenciālais klients
Vienkāršā un skaidrā veidā mēs varētu teikt, ka potenciālais klients ir persona, kas var kļūt par pārdodamā pakalpojuma vai produkta pircēju vai lietotāju. Citiem vārdiem sakot, tas būtu ikviens, kas izmanto vai pērk jūsu produktus.
Tagad potenciālu raksturojums norāda, ka viņi vēl neko nav iegādājušies, bet varētu interesēties par jūsu piedāvāto produktu vai pakalpojumu, vēl nekļūstot par īstu klientu.
Mēs sniedzam jums piemēru. Iedomājieties, ka veikalā kāzās esat redzējis neticamu kleitu, kas jums ir trīs mēnešu laikā. Iespējams, ka jums tas patika tik ļoti, ka vēlaties to iegādāties, taču, tā kā vēl ir tāls ceļš ejams un jūs nezināt, vai mēneša laikā būsiet zaudējis svaru vai pieņēmies svarā, pagaidiet. Tomēr jums tas ir jūsu redzeslokā. Tas varētu tikt kvalificēts kā potenciālais klients, jo viņi ir ieinteresēti šajā kleitā, bet vēl nav to iegādājušies.
Vispār, Potenciālie klienti ir tie, kuri interesējas par jūsu produktiem vai pakalpojumiem, bet nepabeidz šo darbību, kurus kavē dažādi jautājumi (iespējams, cena, citu klientu viedokļi utt.).
Potenciālie klienti pret reālajiem klientiem
Pirms mēs jums esam snieguši pirmo aptuveno lielo atšķirību starp potenciālo klientu un reālo klientu. Būtībā abi cilvēki ir ieinteresēti jūsu pārdotajos produktos vai pakalpojumos. Bet pirmais nepabeidz pirkumu, bet otrais.
Mēs to varētu teikt Pāreja no potenciālā klienta uz reālo ir tikpat vienkārša kā lēmuma pieņemšana par šī produkta vai pakalpojuma iegādi.
Potenciālais klients pret mērķa klientu
Vēl viena atšķirība starp diviem cieši saistītiem e -komercijas jēdzieniem ir potenciālais klients un mērķis. Lai gan pirmajā gadījumā potenciāls ir jebkura persona, mērķis nosaka precīzu grupu, kas atbilst virknei īpašu nosacījumu (vecums, dzimums, gaume, vaļasprieki ...).
Tas ir jāpatur prātā, jo daudzas reizes, veicot mārketinga stratēģiju, mēs parasti nosakām mērķa klientu; Bet dažreiz tas nav īstais, un tieši šeit nāk potenciālie klienti, kuri sniegs priekšstatu par to, vai esat sasniedzis mērķi (savām kampaņām) vai nē.
Potenciālo klientu veidi
Vai jūs zināt, kas tur ir četru veidu vadi? Katrs no tiem sniedz atslēgas, lai tos identificētu, un ir svarīgi zināt katras no tām īpašības:
- Par tā iegādes biežumu. Tie ir tie, kas var nopirkt daudz, kuri to dara sporādiski vai arī pērk regulāri. Parasti atšķirība starp katru no tām ir tāda, ka viens apmeklē veikalu nepārtraukti, dažreiz vairākas reizes, cits to apmeklē, bet iejaucoties vairāk laika, un, visbeidzot, tas, kurš pērk sporādiski, to apmeklē tikai tad, kad viņam kaut kas patiešām vajadzīgs.
- Pēc pirkuma apjoma. Tas ir, pēc patērētā produkta vai pakalpojuma daudzuma vai jūsu uzņēmējdarbībai.
- Pēc ietekmes. Tie ir potenciālie klienti, kuri, lai arī nekļūst par reāliem klientiem (daži no viņiem), tomēr ietekmē citu cilvēku lēmumu to darīt.
- Pēc jūsu profila. Tie ir cilvēki, kas ir vistuvāk mērķa klientu profilam. Tas ir, tiem, kuri var justies ļoti ieinteresēti par jūsu produktu, pakalpojumu utt.
Kā meklēt potenciālos klientus
Pēc definīcijas, ko mēs jums jau esam snieguši, potenciālais klients varētu būt jebkurš. Bet patiesībā tas tā nav. Piemēram, iedomājieties, ka jums ir e -komercija un jūs pārdodat rotaļlietas. Jūsu mērķa klients būtu ģimenes ar bērniem. Bet ir skaidrs, ka potenciālais klients nebūtu, piemēram, viens cilvēks, kuram nav bērnu un kuram nepatīk rotaļlietas.
Tas ir, lai meklētu potenciālos klientus, jums ir jāzina auditorija, uz kuru jūs uzrunājattiem, kurus varētu interesēt jūsu produkti vai pakalpojumi.
Noteikti:
- Ziniet, kāds ir jūsu mērķa tirgus. Tas ir, īpašības, kas to nosaka, un klienti, kurus varētu interesēt tas, ko jūs pārdodat vai darāt.
- Izveidojiet mārketinga stratēģijas, lai sasniegtu šo mērķauditoriju. Tas, iespējams, ir vissvarīgākais un īpaši segmentācija, lai gūtu panākumus. Piemēram, sadaliet pēc demogrāfiskajiem, ģeogrāfiskajiem, uzvedības mainīgajiem utt.
- Pārskatiet saziņas kanālus un vietni. Dažreiz jūsu vietnes statistika un sociālie tīkli pateiks auditorijai, ka jūs sākat interesēties, kam parasti jāsakrīt ar jūsu atzīmēto mērķauditoriju. Bet citreiz tas var neizdoties, un jums būs jāpārraksta iepriekšējā darbība.
Kā tos notvert
Kad esat atradis potenciālos klientus, jums patiešām ir svarīgi, lai tie cilvēki, kurus interesē jūsu produkti vai pakalpojumi, sper šo soli un kļūst par īstiem klientiem. Citiem vārdiem sakot, viņi jūs pērk.
Šim nolūkam ir svarīgi veikt Izmeklēšana, lai noskaidrotu, kāds ir iemesls, kāpēc šie cilvēki pērkot kavējas. Vai tas varētu būt cenas dēļ? Jūsu produktu viedokļa dēļ? Varbūt jūsu piedāvātā kvalitāte? Par piegādes izmaksām, ja plānojat iegādāties tiešsaistē?
Jums jāzina, kas galu galā liek šiem klientiem neformalizēt vēlamo pasūtījumu.
Mēs jums neteiksim, ka to ir viegli uzzināt, jo ne daudzi uzdrošinās sniegt šo informāciju, bet, ja varat, mēģiniet to iegūt. Fiziskajā veikalā varat jautāt tieši; Bet tiešsaistē jūs varat nosūtīt e -pastu (ja jums tāds ir) un jautāt, kāds ir iemesls, kāpēc pirkums netiek formalizēts. Ja esat laipns un ļaujat viņam saprast, ka jums ir svarīgi izteikt viņa viedokli un vēlaties uzzināt, ko jūs varat darīt, lai padarītu viņu par savu klientu, jūs iegūsit šīs personas sadarbību (un ļoti vērtīgu informāciju).
Kad esat ieguvis šo informāciju, nākamais solis ir definēt stratēģijas šiem potenciālajiem klientiem. Jums, iespējams, nāksies tos segmentēt atbilstoši katras grupas vajadzībām, taču jūs nodrošināsit lielāku veiksmes varbūtību.
Šo stratēģiju panākumi būs atkarīgi no izmeklēšanas un katras personas. Ja jūs atrisināt šķēršļus, kas iepriekš liedza viņiem formalizēt pirkumu, tajā laikā nevajadzētu rasties problēmām iegādāties (ja vien viņi vairs nevēlas produktu vai ir iegādājušies to citā veikalā).
Vai jums ir kļuvis skaidrs, kas ir potenciālie klienti?