Rotaļlietas, apavi un mode ir Mazumtirdzniecības nozares ar vislielāko e-komercijas nozari, kā parādīts Pirmais digitālās mazumtirdzniecības pētījums vakar pasniedza IAB Spānija, reklāmas, mārketinga un digitālās komunikācijas asociācija Spānijā, kas veikta sadarbībā ar Corpora360, mobilās komercijas risinājumu speciālistiem mazumtirdzniecības nozarē.
Pētījumā analizēti reprezentatīvākie zīmoli Spānijas mazumtirdzniecības tirgū, to pakalpojumu piedāvājumi fiziskais un digitālais kanāls (galddatoriem un mobilajām ierīcēm), un tā komerciāla pielāgošana jaunām ierīcēm piemēram, viedtālruņi, planšetdatori vai fabeti. Lai to izdarītu, no 119 galvenajiem mazumtirdzniecības sektoriem ar tiešsaistes klātbūtni tika izvēlēti 10 zīmoli, ņemot vērā to pārdošanas rādītājus, atpazīstamību un klātbūtni. Izrādījās, ka mode, kurai ir vislielākais svars, kā arī apavi un aksesuāri.
Pirmā digitālā mazumtirdzniecības pētījuma secinājumi
Tiešsaistes un fiziskais veikals
Mazumtirdzniecības nozares uzņēmumi pieņem globālus kritērijus, saistot savas stratēģijas un funkcionālo organizāciju ar tradicionālo un tiešsaistes pārdošanu. Šajā ziņā 82% no tiem ir tiešsaistes veikals. Šie dati palielinās līdz 88%, ņemot vērā Spānijas izcelsmes datus (62% izlases).
Starp nozarēm, kurās digitālās tirdzniecības kanālos ir vislielākā klātbūtne, izceļas:
- Rotaļlietu veikals: 100% pētīto zīmolu ir interneta veikals
- Apavi: 95% no pētītajiem zīmoliem ir tiešsaistes veikals
- Mode: 93% no pētītajiem zīmoliem ir tiešsaistes veikals
Iepirkšanās pieredzes optimizācija
Ņemot par atsauci uz 11 visbiežāk sastopamajām vietņu funkcionalitātēm, šajā pētījumā novērots, ka zīmolu vidū visizplatītākā ir produktu meklēšanas josla, kas ieviesta 83% portālu. Otrajā vietā ir “savstarpēji pārdoti” vai ieteiktie produkti apvienošanai ar apskatāmo vai iegādāto produktu (66%). Trešā visbiežāk izmantotā funkcionalitāte ir “nesen skatīta” ar 47%.
Tomēr tikai 15% no pētītajiem zīmoliem ļauj tiešsaistē piekļūt fiziskajam veikalam un tikai 3% veic rezervāciju tiešsaistē.
Runājot par sociālo mediju, līdz 86% zīmolu savā piedāvājumā iekļauj iespēju koplietot savus produktus, izmantojot Facebook (77%), Twitter (61%), Pinterest un Google+ (39%) un izmantojot e-pastu (33%).
Pētījumā analizēti arī jaunie jēdzieni, kas saistīti ar viskanālu, kā arī līdzāspastāvēšana starp tradicionālo kanālu (fiziskais veikals) un digitālo kanālu (tiešsaistes veikals), piemēram, "Click & Collect" (pirkums tiešsaistē, kolekcija veikalā), tīmekļa vietne (informācijas meklēšana tīmeklī / lietotnē, pirkums veikalā) vai visi pakalpojumi, kas pazīstami ar jēdzienu “Ķieģeļi un klikšķi” (piemēram, pirkums tiešsaistē, atgriešana veikalā utt.). Omnichannel stratēģijas ietvaros izceļas uzņēmumi Pull & Bear, Mango, G-Star, Uterque, Mayoral, Decathlon, Fnac un Prenatal. Tikai Fnac un PreNatal piedāvā tiešsaistes rezervēšanu un veikala saņemšanu.
Piegāde un atgriešana
Piegādes laiks Spānijā ir ātrāks nekā ASV: gandrīz 70% piegādā 3 dienu laikā (ASV - 8%). 58% zīmolu piedāvā Premium piegādes pakalpojumu (piemēram, saņemšanu veikalā vai ekspress piegādi). Tikai 12% piedāvā bezmaksas piegādi. Atgriešanās ir bez maksas 39% gadījumu, izceļot modi, lielu izplatīšanu un sportu.
Sakari
31% zīmolu reklamē reklāmas tīmeklī, galvenokārt tiešsaistes veikalā (96%), mazākā mērā fiziskajā veikalā (36%). Newsletter ir visizplatītākais formāts (77%), salīdzinot ar emuāru (45%) un tērzēšanu (8%).
Mobilā komercija
52% no pētītajiem zīmoliem ir vietējas lietojumprogrammas, lai gan tikai 21% piedāvā iepirkšanos tiešsaistē. Tomēr tikai 21% tiešsaistes veikalu ir adaptīvs dizains (adaptīvs dizains). Nozares, kuras vada mobilajām ierīcēm pielāgoto zīmolu rangu, ir lielais izplatījums (86%), rotaļlietas (80%), mode (77%) un aksesuāri (64%).
Runā eksperti
līdz Antonio Traugots, IAB Spain ģenerāldirektors, "Bezdarbības stratēģija tiek uzlikta kā jauna tendence mazumtirdzniecībā, kas neapšaubāmi ir viena no ekonomikas svirām, lai gan mēs novērojam, ka joprojām ir daudz iespēju inovācijām un izaugsmei".
Ar Havjers Klārks, Mobilo sakaru, inovāciju un jauno mediju direktors "Pārsteidzoša ir zema mobilās e-komercijas klātbūtne, turklāt likmes par lietotnēm ir vairāk nekā mobilajās vai adaptīvās vietnēs, kam jau vajadzētu būt izplatītam. Digitālajai izkārtnei ir arī daudz iespēju izaugsmei fiziskajos veikalos, to pieprasa paši lietotāji ”.
Ar vārdiem Florensio Revilja, Corpora360 komerciālais vadītājs, “Zīmoli apzinās hipersavienotā klienta esamību. Iepirkšanās pieredzei jābūt vienveidīgai un konsekventai jebkurā kanālā, neatkarīgi no tā, vai tas ir fiziskais veikals, sākot no datora, planšetdatora vai viedtālruņa. Aizvien biežāk klātbūtne mobilajā kanālā ir būtiska, lai veicinātu ne tikai pārdošanas apjomu digitālajā kanālā, bet arī uzlabotu iepirkšanās pieredzi fiziskajā kanālā, kas joprojām ir lielākais pārdošanas apjoms mazumtirdzniecības nozarē ”.
Izlādēt
Jūs varat apskatīt un lejupielādēt pilnu pētījumu šeit.