Viens no vissvarīgākajiem aspektiem, veidojot e-komerciju vai elektronisko komerciju, ir zināt, kurš klients jums būs. Cita iemesla dēļ, jo liela daļa komerciālo stratēģiju būs atkarīga no šī svarīgā faktora, kuru jums turpmāk vajadzētu novērtēt. Ļoti svarīgi būs arī meditēt par to, lai jūs varētu uzturēt optimālas attiecības ar klientiem vai lietotājiem.

No otras puses, jums jāuzdod sev šāds jautājums: vai jūs zināt, kas patiesībā ir jūsu īstais klients? Un, kad es saku, ka jūs zināt, mēs atsaucamies uz jūsu profila uzmanību un to, kā jūs varat koncentrēšanās stratēģijas, lai to saglabātu. Viens no būtiskākajiem faktoriem, lai gūtu panākumus biznesā vai tiešsaistes veikalā. Ja ir ļoti svarīgi iegūt datus par cilvēkiem, kuri pērk mūsu produktus, izstrādājumus vai pakalpojumus. Darboties ar lielākām panākumu garantijām.

Šī ir pieeja, kurai būtu jākoncentrējas, pirms sākat uzņēmējdarbību ar šīm īpašībām. It īpaši, ja jūsu tuvākais mērķis ir palielināt pārdošanas apjomu ne pārāk ilgā laika periodā. Jebkurā gadījumā jūs atradīsit ļoti atšķirīgus klientu profilus, kas liks jums mainīt savas darbības jebkurā laikā un situācijā. Neaizmirstiet no šī brīža, ja vēlaties progresēt šajā profesionālajā darbībā.

Kāds ir e-komercijas klients?

Saskaņā ar dažādiem digitālā patēriņa pētījumiem ir dažas iezīmes, kas tās ļoti skaidri definē. Tie ir jaunieši, ar a vidēja pirktspēja, pilsētas un kas uztur ļoti ciešas attiecības ar patēriņu kopumā. Ar informāciju, ka tie ir cieši saistīti ar šo darbību veikšanu no personālajiem datoriem, mobilajiem tālruņiem vai citām tehnoloģiskām ierīcēm.

Šajā vispārējā kontekstā jāuzsver, ka pēdējos divos gados šie cilvēki ir daudz pieauguši. Kā norādīts jaunākajos tirgus pētījumos veiktajos nozares pārskatos. Ja tiek atklāts, ka dažu gadu laikā elektroniskā tirdzniecība Spānijā ir kļuvusi par kaut ko anekdotisku par spēcīgu alternatīvu tradicionālajai tirdzniecībai, pateicoties tās neapturamajam pārdošanas apjomu pieaugumam.

Lai apstiprinātu šo tendenci, Nacionālā tirgus un konkurences komisija (CNMC) ir aprēķinājusi, ka e-komercijas apgrozījums mūsu valstī ir pieaudzis no 2.823 10.116 miljoniem eiro līdz XNUMX XNUMX miljoniem starp 2013. gada trešo ceturksni un to pašu 2018. gada periodu, tādējādi piecos gados sasniedzot 260% pieaugumu. Ļoti augsti procenti, kas mudina uzņēmējus savā profesionālajā darbībā izvēlēties šo nozari.

Klientu profili

Šī lietotāju klase nodrošina virkni raksturlielumu, kas ir ļoti labi definēti visās situācijās. Sākot no šiem variantiem, kurus mēs atklāsim tālāk, lai jūs tagad saprastu, kā jums tagad vajadzētu koncentrēties uz dažādām komerciālajām stratēģijām, kuras jums šobrīd ir pieejamas praksē.

Vispirms jums jāfotografē savs sociālais un ekonomiskais stāvoklis. Kur kļūst skaidrs, ka viņi ir cilvēki, kuri ir integrēti nozarē starp 31 un 45 gadiem ar vidēji un vidēji augstu sociālekonomisko līmeni. No otras puses, 58% no viņiem piedalās universitātes studijās un ir iedzīvotāji pilsētās, kurās dzīvo vairāk nekā 100.000 XNUMX iedzīvotāju. Lai gan tam mums jāapkopo vēl viena īpašību sērija, uz kuru mēs jums tagad norādām.

Tie ir lietotāji, kas ir cieši saistīti ar visu veidu tehnoloģiskajām ierīcēm. Šajā ziņā daži jaunākie pētījumi norāda, ka tuvu a 45% patērētāju viņi piekļūst digitālajam saturam, izmantojot mobilos tālruņus. Kamēr 17% to dara, izmantojot tabletes.

Komforts

Starp iemesliem, kāpēc spāņi pērk produktus vai pakalpojumus tiešsaistē, gandrīz 90% to dara tāpēc, ka tas ir lētāk un ērtāk. Jo īpaši jaunākie iedzīvotāju slāņi, kuri, visticamāk, attīstīs šāda veida komercdarbību.

Ieteikumi

Lietotāji uzskata, ka šie ieteikumi ir ļoti noderīgi, jo to pamatā ir produkti, kas atbilst viņu vēlmēm. Gan attiecībā uz citiem patērētājiem, gan izmantojot viņu informāciju no e-pastiem. Lai gan veiktie pētījumi arī norāda, ka vēl viens no galvenajiem iemesliem, kas viņiem ir, ir balstīts uz ieteikumu. Tā kā tā ir, tā var būt vienīgā alternatīva, kas tajā laikā ir patērētājam.

Viņi meklē labāko piedāvājumu

No otras puses, tas ir arī pastāvīgais pircējs, kurš pacietīgi gaida labāko cenu, labāko piedāvājumu un labākos pirkšanas apstākļus. Līdz personai vai ģimenes budžetam pieejamāko cenu vai likmju izvēlei. No šī viedokļa jūs neesat gadījuma pircējs, bet savu lēmumu pamatojat ar monetāro elementu produktiem, pakalpojumiem vai precēm, kuras meklējat tiešsaistes veikalos. Tiktāl, ka nedaudz mazāk par 20% var uzskatīt par izdevīgiem medniekiem, liecina nozares pārskati.

Cilvēciskais faktors

Personiskākas konotācijas ietekmē arī profilu, ko veido tiešsaistes vai interneta lietotājs. Ar virkni atšķirību, kuras šobrīd ir vērts ņemt vērā. Nav pārsteidzoši, ka tas nodrošina citas īpašības, kas tos atšķir no tradicionālā lietotāja. Starp tiem ir šādi psiholoģiskie mainīgie:

• Tas ir cilvēks, kurš to apzinās visas ziņas kas rodas patērētāju nozarē.
• Viņš ir ļoti uzņēmīgs pret lielu daļu no komerciālie piedāvājumi un akcijas un vairumā gadījumu padarīt jūsu vēlmes efektīvas.
• Viņi ir cilvēki, kuriem patīk atjaunojiet savus produktus: apģērbs, sporta aprīkojums, tehnoloģiskais aprīkojums, audio un video kanāli vai kultūras balsti.
• Tā ietekmīgāks uz tendencēm, kas ir noteiktas modes pasaulē un kas tāpēc realizē šīs cerības patēriņā, izmantojot pirkumus tiešsaistē.
• Tā ir pirkumu tendence, kas var izplatīties lietotāju vidū un kas veido ļoti precīzi definētu profilu, kas ir atpazīstams no visiem viedokļiem.

No otras puses, nevar aizmirst, ka šie cilvēki izvēlas pirkumus vairāk vai mazāk pierastā veidā, nevis sporādiski vai reizēm. Tik daudz, ka viņiem katru mēnesi ir fiksēti izdevumi par šo koncepciju.

Tiešsaistes pircēja profila rentgenogrāfija

Šī lietotāju klase norāda uz kopsaucējiem, kas ļoti agri piesaista uzmanību un ka šobrīd ir ērti būt detalizētam. Tā ka turpmāk interneta uzņēmumiem ir daudz plašāks informācijas avots nekā līdz šim. Piemēram, ar šādiem ieguldījumiem, kurus mēs jums atklājam tālāk.

Jauni cilvēki kas izstrādāti tehnoloģisko ierīču lietošanā. Ne tikai mobilie, bet arī citi, piemēram, planšetdatori vai jaunākās paaudzes perifērijas ierīces.

Viņi parasti nodrošina pirktspēja, vismaz puse, kas ļauj viņiem veikt daudzas no šīm komerciālajām operācijām ar galveno mērķi - apmierināt patērētāju vajadzības: iegādāties apģērbu, iegādāties kultūras materiālus un izbaudīt visus piedāvājumus atpūtai vai izklaidei.

Tas ir profils, kas ir skaidri redzams pilsētas un ka viņiem vispār ir vidējā vai augstākā izglītība un viņi zina, kā piekļūt galvenajiem avotiem vai finanšu platformām.

Tie ir cilvēki, kas ir cieši saistīti reklāmas saturs no kurienes viņi var atsaukties, lai veiktu pirkumus vai iegādes.

No biznesa viedokļa ar cilvēku klasi neatkarīgāki. Viņi zina, ko vēlas, un, galvenais, vissvarīgākos, komerciālos kanālus, kur to var iegūt tieši tagad.

Tās komunikācijas avots ir pamatā balstīts uz jaunas informācijas tehnoloģijas un no šī viedokļa viņu ļoti ietekmē šie ļoti īpašie mediji.

Un, lai pabeigtu, to nevar palaist garām tā mīmika ar tendencēm tas iezīmē tirgus un tāpēc arvien vairāk tendējas uz pirkumiem tiešsaistē vai internetā.

Jūs būsiet pārliecinājies, ka nav ļoti grūti identificēt šos cilvēkus un ka jūs pat varat veikt tirgus pētījumus ar viņiem, lai uzzinātu viņu vēlmes sporta apģērbā, grāmatās, datormateriālos un kopumā visos produktos, pakalpojumos vai rakstos, kas darīt ar to. tiešsaistes patēriņš. Tas sniegs jums vairāk informācijas, lai jūs varētu vērsties pie viņiem ar priekšlikumiem, kas vairāk pielāgoti viņu patiesajām vēlmēm.

Tādā veidā jūs iegūsiet daudz lojālāku klientu nekā iepriekš. Tāpat kā jums būs daudz individualizētāka informācija par viņu lomu patērētāju nozarē. Tas nozīmē, ka tas palīdzēs jums uzlabot attiecības ar klientiem un, no šī brīža, pārdošanas apjoms palielināsies. Līdz tam, ka nonāksit pie secinājuma, ka jūsu klientu vai lietotāju profils ir kaut kas svarīgāks, nekā jūs domājat.