El kvalitātes zīmogs tiešsaistes veikaliem eValue ir sagatavojis kopsavilkumu par visbūtiskākajām izmaiņām jaunajā Patērētāju tiesības kas ietekmē e-komercija Šajā kopsavilkumā ir viss, kas jāzina par izmaiņām attiecībā uz pirmslīguma informāciju, kas jāiekļauj, jauno atgriešanās periodu, piegādes izmaksu regulējumu un iespēju pārbaudīt produktu pirms tā atgriešanas, kas ir daži no visatbilstošākajiem. ka ir ieviests jaunais likums.
Jaunais likums 3/2014 stājās spēkā 13. gada 2014. jūnijā, un tajā tiek grozīts Vispārējā patērētāju aizsardzības likuma teksts, kas apstiprināts ar Karalisko likumdošanas dekrētu 1/2007. Šī modifikācija tieši ietekmē vispārējos pārdošanas nosacījumus, kuriem pašlaik ir liela daļa interneta veikali, un ir svarīgi, lai gan e-komercija, gan klienti zinātu attiecīgi savus pienākumus un tiesības.
Galvenās jaunā patērētāju likuma izmaiņas, kas ietekmē e-komerciju
1. Pienākumi attiecībā uz informāciju pirms līguma noslēgšanas
Saskaņā ar jauno likumu tiešsaistes veikaliem ir jāsniedz patērētājam informācija par precēm vai pakalpojumiem bez maksas un vismaz spāņu valodā par to preču un / vai pakalpojumu galvenajām īpašībām, kuras var iegādāties šajā e-komercijā.
Turklāt attiecībā uz preču un / vai pakalpojumu cenu, kuru nevar iepriekš aprēķināt, tiešsaistes veikalam ir obligāti jāziņo par savu cenu, izmantojot rakstisku tāmi, vai jāziņo par to, kā šī cena tiks noteikta. Turklāt ir jānosaka visu saistīto izdevumu, piemēram, transporta, cena. Ja šādi aprēķini nav iespējami, jūs informēsit, ka, iespējams, būs jāmaksā papildu izdevumi.
Pirmslīguma informācijā jāiekļauj arī veidlapas, kuras klients var izmantot, lai pieprasītu, komerciāla garantija, pēcpārdošanas pakalpojumi un juridiskās garantijas ilgums, kā arī pieejamās maksājumu metodes, pilnīga informācija par piegādi un izpildi, kā arī datums, kurā uzņēmums apņemas piegādāt preces vai veikt pakalpojuma sniegšanu.
2. Jaunas garantijas līguma atcelšanai vai atsaukšanai
Jaunais Patērētāju likums pagarina atteikuma periodu, tas ir, atgriešanas periodu, līdz 14 kalendārajām dienām (pirms šis periods bija 7 darba dienas). Šis jaunais periods paredz, ka patērētājam ir tiesības atgriezt preces 14 kalendāro dienu laikā pēc dienas, kad viņš uzņēmējam paziņo lēmumu par atcelšanu. Darba devējam pieejamais naudas atmaksas termiņš, ieskaitot piegādes izmaksas, ir 14 dienas no izņemšanas.
3. Lietošanas regulējums, ko patērētājs var izmantot pirms atteikšanās
Daudzi tiešsaistes veikali iekļauj šo ierobežojumu, paskaidrojot, ka, ja patērētājs izmantos produktu, nauda netiks atgriezta. Ar jaunajiem noteikumiem uzņēmējs nedrīkst aizliegt patērētājam izmēģināt iegādāto produktu vai ierobežot tā izmantošanu, kādam tas tika iegādāts. Patērētājs būs atbildīgs tikai par produkta vērtības samazināšanos, ja to izmantos citādi, kam tas paredzēts.
Šajā ziņā darba devēja pienākums būs iekļaut klauzulas, kas ierobežo to, ko saprot nepareiza produkta lietošana, un nosaka parastās pārbaudes, kuras lietotājam ir paredzēts veikt, lai pārliecinātos, ka tā darbojas saviem mērķiem. .
4. Produktu piegādes risks
Uzņēmējs uzņemas riskus, kurus produkts var ciest transportēšanas laikā, līdz tas tiek piegādāts patērētājam.
5. Piemaksu ierobežojums par noteiktu maksāšanas līdzekļu izmantošanu
Uzņēmējs nedrīkst iekasēt patērētājiem papildu summu vai procentuālo daļu, kas jāmaksā ar kredītkarti vai jebkuru citu maksāšanas līdzekli.
Smags trieciens mazākiem tiešsaistes veikaliem
Nav šaubu, ka šie jaunie pasākumi lielā mērā ietekmēs mazos tiešsaistes veikalus, lai gan jaunie noteikumi neapšaubāmi uzlabos patērētāju tiesības, kā arī pārdošanas kvalitāti internetā.
Patlaban ir nepieciešams, lai patērētāji zina savas tiesības un īsteno tās visos tiešsaistes pirkumos, neatkarīgi no tā, vai tie tiek veikti mazos virtuālos veikalos, vai lielākos un jaudīgākos veikalos.