Ja jums patīk sociālie tīkli, noteikti esat dzirdējuši terminu kopienas pārvaldnieks. Varbūt jūs pat esat lasījis ziņas par viņiem (policijas MK, Netflix...). Bet vai jūs zināt, ko dara kopienas pārvaldnieks?
Šis darbs sastāv no atbildības par sociālo tīklu administrēšanu un pārvaldību uzņēmumu vai zīmolu internetā un kalpo kā tilts starp klientiem vai potenciālajiem klientiem un zīmolu. Bet kādas tieši ir funkcijas? Tālāk mēs jums to izskaidrojam.
Kopienas vadītājs, karjera ir pieprasīta?
Pirms dažiem gadiem, kad iznāca Facebook un Twitter, radās arī kopienas menedžera amats jeb, kas tas pats, “kopienas menedžeris”. Viņa uzdevums bija publicēt ziņojumus, kas apmierināja klientus un kalpoja kā tilts starp faniem un uzņēmumu.
Taču, ņemot vērā, ka sociālo tīklu skaits ir pieaudzis un katru reizi tiem tiek izveidoti jauni, nenoliedzami, ka Kopienas funkcijas ir daudz lielākas, nekā varētu domāt.
Vai tā ir pieprasīta pozīcija? Patiesība ir jā. Uzņēmumi nevar pārvaldīt visus tīklus, un vēl jo mazāk, lai katrā no tiem ievietotu dažādus ziņojumus vai izstrādātu dažādas stratēģijas, un tāpēc viņiem ir nepieciešams eksperts. Bet dažreiz šis darbs nav tik jauks, kā šķiet, un daudzi vadās pēc rezultātiem, lai uzzinātu, vai cilvēks strādā vai nē.
Kopienas pārvaldnieka funkcijas
Ja vēlaties veltīt sevi kopienas pārvaldnieka darbam vai tas ir kaut kas, kas piesaista jūsu uzmanību, jums jāzina, ka tā definīcija, kas ir uzņēmuma kopienas vai sociālo tīklu pārvaldība, patiesībā ir ļoti maza salīdzinājumā ar visu, kas jums ir nepieciešams. darīt. Parunāsim ar tevi par to?
Padziļināti iepazīstieties ar katru sociālo tīklu
Tas nozīmē, ka jums ir jāzina viss par Facebook, Twitter, Instagram, TikTok, Youtube… neatkarīgi no tā, vai uzņēmums tos izmanto vai nē.
Ne visi uzņēmumi izmanto visus sociālos tīklus, bet viņam kā profesionālim tās ir jāzina, pat jaunās. Tas ietver arī iespējamās izmaiņas, algoritmus un citas.
Un tas ir tāds, ka viņa mērķis, iedziļinoties tajās, nav nekas cits kā pielāgot ziņojumu, ko uzņēmums vēlas ievietot dažādos sociālajos tīklos. Nē, nav vērts publicēt vienu un to pašu visos sociālajos tīklos. Patiesai kopienai būtu jāizstrādā dažādas stratēģijas.
Iepazīstieties ar uzņēmumu padziļināti
Iedomājieties, ka esat saikne starp uzņēmumu un Facebook kopienu. Un jūs ievietojat amatus, bet tie īsti neatspoguļo uzņēmumu, bet ir vispārīgāki.
Tas var nozīmēt, ka par tīkliem atbildīgā persona labi nepazīst uzņēmumu; nav tajā iekļauta vai nav iesaistīta.
Ko mēs ar to domājam? Ja plānojat pārvaldīt uzņēmumu, papildus tīklu pārzināšanai ir svarīgi to labi zināt. Ziniet, kāda ir jūsu misija, vīzija un pagātne, tagadne un nākotne. Pat justies daļai no tā. Tikai tad jūs varēsiet vārdos un attēlos izteikt, ko šis uzņēmums nozīmē.
Tas ietver ne tikai pēc iespējas vairāk informācijas iegūšanu no uzņēmuma, bet arī zināt, kādas ir iespējas, draudi, stiprās un vājās puses lai uzlabotu visus aspektus kopumā.
Pārvaldiet kopienu
Ar kopienu mēs runājam par sociālajiem tīkliem. Katrā vietnē ir veids, kā izteikt uzņēmuma vēstījumu. Citiem vārdiem sakot, ziņojums, kas tiek pārraidīts vietnē Instagram, nav tāds pats kā TikTok vai Facebook un Twitter. Par to arī Jums ir jābūt uzmanīgam pret dažādiem profiliem, jāatbild uz jautājumiem un komentāriem un jārisina jebkura situācijapozitīvs vai negatīvs.
Jums jāpatur prātā, ka tas kļūst par fundamentālu balstu un ka tā ir uzņēmuma "redzamā seja", tāpēc jums par to jāzina viss, lai to nodotu sekotājiem.
Izveidojiet publicēšanas grafiku
Vai domājāt, ka kopienas menedžeris sēž pie datora un prāto, ko viņš tajā dienā dalīsies? Ne daudz mazāk. Patiesībā labam profesionālim ir kalendārs, parasti reizi mēnesī, citos reizi trijos mēnešos, kuros viņi nosaka visas publikācijas, kuras gatavojas izdot.
Tādā veidā tos var paredzēt. Protams arī jums ir jāatstāj vieta pēdējā brīža izmaiņām, kas var būt.
Sagatavojiet ziņojumus katram sociālajam tīklam
Ko parasti sauc par "kopiju". Un tas ir tas Šiem ziņojumiem ir jābūt atšķirīgiem atkarībā no sociālā tīkla, kurā tie tiks publicēti..
Turklāt tam jāpievieno attēls vai video, un vadlīnijas to veidošanai ir jādod šim cilvēkam, kurš vislabāk pazīst sekotājus un jūs uzzināsiet, kas katrā sociālajā tīklā darbojas vislabāk un kas ne.
Un jā, tas nozīmē, ka katram sociālajam tīklam ir jāizveido ziņojums, lai gan lielākajā daļā uzņēmumu un sociālo tīklu ziņas atkārtojas visos tīklos (kaut kas jau teikts, ka tas nav labi, jo šķiet, ka jūs izturaties vienādi pret visiem sekotājiem).
pārvaldīt krīzes
Šajā gadījumā mēs runājam par situācijām, kas var kaitēt uzņēmuma tēlam. Ir svarīgi, lai tā būtu Kopiena, īpaši, ja tos ir ģenerējuši sociālie tīkli mēģināt dot rezolūciju, būt pozitīvs, ar personu, lai uzņēmuma nosaukums netiktu "smērēts".
Par šo sazinoties, jums ir ļoti jākontrolē ar šo personu un mēģiniet atrast risinājumu, kas ir labs abos gadījumos.
Publikāciju uzraudzība un mērīšana
Un jāņem vērā, ka publikācijas, kā arī izlozes, aptaujas u.c. tie ir radīti kaut kam. Jums jāzina, kas ir visatbilstošākais saturs, kas lietotāju interesē visvairāks, kur viņi jūtas visērtāk utt., lai zinātu, kādus rezultātus piedāvā viņu publikācijas un vai ir jāveic izmaiņas.
Protams, no šīs uzraudzības jūs varat iegūt lietotāju pārvēršanos par klientiem, informāciju, kas ir arī ļoti svarīga, lai zinātu, cik veiksmīgas ir publikācijas.
Atkarībā no darba var būt vairāk vai mazāk uzdevumu, taču aptuveni jūs jau zināt, ko dara kopienas pārvaldnieks. Vai tu uzdrošinies tam sevi veltīt?