Atšķirības starp tradicionālo tirdzniecību un elektronisko tirdzniecību ar daudziem, un viena no vissvarīgākajām, kas jāņem vērā tās nozīmīguma dēļ, ir klientu apkalpošana; Nu, kamēr tradicionālajā veikalā klients var vērsties pie jebkura veikala darbinieka, lai atrisinātu viņu šaubas, atrodoties iekšā elektroniskā komercija Tas var būt sarežģītāk izpildāms, par to mēs dažus dosim padomi, kā rīkoties ar klientu apkalpošanu.
Reāllaika tērzēšana
Viens no labākas iespējas ir atvērt tērzēšanu reāllaikā kurā klienti var uzdot savus jautājumus, un labākais veids, kā var apmeklēt kādu no šīm tērzēm, atkarībā no uzņēmuma lieluma, ir sastādīt gaidīšanas sarakstu, kurā tērzēšanas dalībnieki var izteikt savas šaubas tādā formā, kādā tās nonāk.
Šaubu emuārs
Vēl viena iespēja mums ir jāspēj kalpot mūsu klientiem ir izveidot emuāru, kurā klienti izsaka savas šaubas un atbilde tiek dalīta publiskā režīmā, tādējādi nākamajiem klientiem ar vienādām šaubām būs vieglāk tos atrisināt, meklējot minētajā emuārā, tas ievērojami atvieglos šo uzdevumu.
Tālruņa pakalpojumi
Atkarībā no mūsu infrastruktūras ir vēl viena iespējama iespēja ir tālruņa līnija kurā vairāki cilvēki ir gatavi atbildēt uz mūsu klientu jautājumiem.
Turklāt, ja mūsu biznesā ir kāds, kuram ir tehniskas zināšanas par mūsu produktiem, mēs varam lūgt viņu atbalstu, lai uzlabotu tehniskais apraksts detalizēta informācija par katru no mūsu produktiem; Un ne tikai tas ir svarīgi, lai būtu sadaļa, kurā ir skaidri definēti mūsu maksājumu un nosūtīšanas procesi, lai samazinātu šaubu daudzumu līdz minimumam.
Šie padomi ir vienkārši, bet patiesi funkcionāli, vispirms paskaidrojot, ka vissvarīgākais būs pārskatīt mūsu infrastruktūru, lai uzzinātu, kurš ir labākais risinājums.
Nav iespējams ziņot par sūdzību par nepareizu ierīci Corte Ingles tiešsaistes klientu servisā
Klātienes pakalpojums nav bijis nekāds ar attaisnojumu, ka tiešsaistes pakalpojums ir viņu «konkurenti», un viņi ir nodrošinājuši tikai to tālruņa līniju, kura VIENMĒR IR NODROŠINĀTA.