Kā palielināt e-komercijas pārdošanas apjomus

Ja jums ir problēmas atrast jaunus veidus, kā iegūt vairāk klientu un palielināt ieņēmumus, es varu sniegt jums dažus padomus. Iespējams, ka jūsu iepriekšējās metodes kādā brīdī ir darbojušās, taču laika gaitā tās pašas vecās stratēģijas var kļūt novecojušas.

Neatkarīgi no tā, vai esat jauns bizness vai esat nodarbojies ar uzņēmējdarbību vairākus gadus, vairāk e-komercijas pārdošanas gadījumu jūsu uzņēmums iegūs. Diemžēl bizness iet cauri plato un samazinās. Šīs lietas notiek, bet neuztraucieties.

Ir svarīgi, lai jūsu bizness būtu pastāvīgi atjaunināts ar jaunām tendencēm. Patērētāju ieradumi ir mainījušies, īpaši e-komercijas nozarē. No šī viedokļa šeit ir labākie veidi, kā palielināt e-komercijas vietnes pārdošanas apjomus.

Palieliniet pārdošanas apjomu: atlasiet mērķauditoriju pašreizējiem klientiem

Kad uzņēmumiem ir grūtības ar izaugsmi, viņi uzreiz domā, ka tas ir tāpēc, ka viņiem nav pietiekami daudz klientu. Tas ir izplatīts nepareizs uzskats, tāpēc nesteidzieties ar secinājumiem. Tā vietā, lai koncentrētu visas pūles uz klientu iegūšanu, jums jāuzlabo klientu noturēšanas stratēģija.

Pastāvīgie klienti, salīdzinot ar jauniem klientiem un klientiem, kuri jūsu vietnē veica tikai vienu pirkumu:

pievienot vairāk preču viņu iepirkumu groziem

reklāmguvumu līmenis ir augstāks

gūt vairāk ienākumu katru reizi, kad viņi apmeklē jūsu vietni

Nepārprotiet, jo acīmredzami tas ir lieliski jūsu biznesam, ja jūs varat turpināt iegūt jaunus klientus. Bet tā ir dārgāka mārketinga stratēģija. Daudz izdevīgāk ir iet pēc esošās klientu bāzes. Kāpēc? Nu, kaut kam tik vienkāršam, ka šie cilvēki jau zina jūsu zīmolu. Viņi zina, kā izmantot savus produktus, un nav mācīšanās līknes.

Tāpēc koncentrējieties uz veidiem, kā uzlabot savu pieredzi. Mēģiniet izveidot klientu lojalitātes programmu, kas cilvēkiem dod stimulu tērēt vairāk naudas katru reizi, kad viņi iepērkas. Katru iztērēto eiro var pārveidot par atlīdzības punktu. Kad klients uzkrāj noteiktu punktu skaitu, viņš tos var apmainīt pret atlaidēm vai citām akcijām.

Galu galā atrodiet uzticamu vietni. Neviens nevēlēsies pirkt no jūsu e-komercijas vietnes, ja tā šķiet nepilnīga vai neuzticama. Viena no pirmajām lietām, kas jums jādara, ir pārliecināties, ka jūsu vietne ir droša.

Izmantojiet video demonstrācijas

Patērētājiem patīk videoklipi. Faktiski vairāk nekā puse pasaules tirgotāju apgalvo, ka video ir visaugstākā ieguldījumu atdeve salīdzinājumā ar citām mārketinga taktikām. Vietnes, kurās ir videoklipi, var likt vidējam lietotājam savās lapās pavadīt par 88% vairāk laika.

Turklāt video darbojas tikpat labi kā reklāmas. Šādi e-komercijas zīmoli gūst miljoniem dolāru lielu ieņēmumu no videoreklāmām. Tas palielina apņemšanos, kā arī interesi par visu, ko mēģināt pārdot.

Videoklipi vairāk atsaucas uz cilvēkiem, tāpēc viņi, iespējams, atcerēsies redzēto, nevis tikai lasīs par to. Kāds ir saprātīgs veids, kā attiecīgos videoklipus iekļaut savā e-komercijas vietnē?

Izmantojiet fotoattēlus, iekļaujot klientu atsauksmes

Lietotāju atsauksmes un atsauksmes ir lielisks veids, kā parādīt koncepcijas pierādījumu. Bet bezvārda, sejas nesaturoša cilvēka vēstījums patiesībā nav tik pārliecinošs.

Veikt savas atsauksmes vienu soli tālāk. Pievienojiet fotoattēlu un pievienojiet personas vārdu un uzvārdu (ja tas attiecas uz jūsu produktu).

Atzīstiet, ka jūsu klienti vēlas iegādāties no savām mobilajām ierīcēm. Tas, ka jums ir e-komercijas vietne, nenozīmē, ka varat pieņemt, ka klienti pērk tikai no viņu datoriem. Realitāte ir tāda, ka cilvēki izmanto mobilos tālruņus un planšetdatorus, lai iepirktos tiešsaistē.

Pētījumi rāda, ka 40% mobilo ierīču lietotāju tiešsaistē ir iegādājušies kaut ko no savām ierīcēm. Turklāt 63% tūkstošgadnieku iepērkas ar saviem tālruņiem.

Šos skaitļus nevar ignorēt. Tāpēc pārliecinieties, ka jūsu vietne ir optimizēta mobilajām ierīcēm. Ja jūsu vietne nav piemērota mobilajām ierīcēm, tā noraidīs potenciālos pārdošanas apjomus. Tiem no jums, kuriem nav mobilajām ierīcēm optimizētas vietnes, tas varētu būt viens no iemesliem, kāpēc redzat pārdošanas apjomu samazināšanos. Es to izvirzītu par prioritāti jūsu uzdevumu sarakstā. Vēl viena lieta, ko varat apsvērt, ir mobilās lietojumprogrammas veidošana.

Optimizējiet pārdošanas procesa fāzes

Veikalu īpašnieki bieži novēro, kā citi e-komercijas veikalu īpašnieki lepojas ar to pārdošanas apjomu skaitu, kurus viņi mēdz radīt ikdienā. Tikmēr tas ir aizraujoši, tajā pašā laikā tas rada vilšanos tiem veikalu īpašniekiem, kuri dara visu, bet joprojām nespēj radīt taustāmu pārdošanas apjomu.

Patiesībā nav stingra noteikuma, lai jūsu e-komercijas veikalā iegūtu vairāk pārdošanas. Tas viss ir atkarīgs no jūsu pārvaldītā e-komercijas veikala veida, mērķauditorijas un mērķa, kā jūs darbojaties ar savu veikalu.

Iemesli, kāpēc nevar palielināt e-komercijas pārdošanu. Apskatīsim sarakstu un uzzināsim iemeslus, kas neļauj tiešsaistē pārdot vairāk savu produktu un pakalpojumu.

Jūs domājat, ka cilvēki kļūdās

Viens no lielākajiem iemesliem, kāpēc jūsu veikals nerada labu e-komercijas pārdošanas apjomu, iespējams, ir tāpēc, ka tie, iespējams, ir paredzēti nepareizam tirgum. Iespējams, ka cilvēki nav ieinteresēti jūsu produktos vai arī tie nav jūsu mērķa tirgus. Tirgot savus produktus, jums jāpievērš uzmanība visiem šiem faktoriem.

Jūs neesat pareizi izveidojis nepieciešamo kontaktu. Vēl viens iemesls, kas var kavēt jūsu e-komercijas pārdošanas kontus, ir fakts, ka neesat pareizi iestatījis pārdošanas piltuvi. Lielākā daļa cilvēku, kas apmeklē jūsu vietni, nevar atrast meklētos produktus.

Lūk, kā notiek tipisks lietotāja ceļojums:

• Apmeklētājs redz reklāmu un meklē produktu
• Apmeklējiet attiecīgo produktu vietni
• Meklējiet produktu vietnē un pēc tam pārbaudiet tā cenu
• Jums patīk produkts un veicat pasūtījumu

Tagad, ja apmeklētājs neatrod produktu lapā, viņš nesper vēl vienu soli. Tā vietā apmeklētājs, iespējams, noklikšķinās uz pogas “Atpakaļ” un pāriet uz citu tīmekļa lapu, kā rezultātā augstāks atlēcienu līmenis un zemāks rangs.

Klienti neuzticas jūsu vietnei

Ja klienti neuzticas jūsu vietnei, viņi no jums nepirks. Tā ir patiesība. Mēģiniet noskaidrot neuzticības iemeslu. Lai risinātu uzticības problēmu, jums jāapsver:

Pievienojiet savai vietnei SSL sertifikātu. SSL sertifikāti nodrošina, ka jūsu vietne ir droša darījumiem.

Palūdziet klientiem reklamēt jūs pozitīvi sociālajos tīklos. Viņi var sniegt jums izsaucienu vai pievienot pozitīvu atsauksmi par jūsu veikalu atsauksmju vērtēšanas vietnēs.

Lai nodrošinātu klientu pieprasījumu atrisināšanu, tiklīdz tie tiek ievietoti. Tas samazinās negatīvos komentārus pret jūsu tiešsaistes veikalu.

Jūsu cenas ir pārāk augstas

Lielākajai daļai veikalu īpašnieku ir grūti saprast, ka produkta pārdošana par augstāku cenu viņiem neko nedos. Problēma ir tā, ka cilvēki pirks tikai no vietnēm, kurās tiek piedāvāti produkti par saprātīgu cenu. Ja kāds pārdod produktu par augstāku cenu nekā parasti, cilvēki nepirks no šī tiešsaistes veikala. Ir daudz cenu salīdzināšanas vietņu, kuras klienti izmanto, lai salīdzinātu tiešsaistē pieejamo produktu cenas. Viņi veic visus pētījumus pirms jebkura produkta iegādes. Pārliecinieties, ka jūsu produktu cenu zīme ir pareiza.

Vietne nav pareizi optimizēta vai to ir grūti izmantot. Īpaša uzmanība jāpievērš lietotāja ceļojumam jūsu vietnē. Pētījumi liecina, ka pircēji, visticamāk, maksās vairāk, ja viņi piedzīvos vienmērīgu lietotāja ceļojumu interneta veikalā. 57% interneta lietotāju teica, ka viņi neiesakīs uzņēmējdarbību ar slikti izstrādātu mobilo vietni, liecina Sweor aptauja.

Jums nav e-pasta ziņojumu saraksta

Mārketinga eksperti uzskata, ka e-pasta mārketings joprojām ir viens no labākajiem veidiem, kā palielināt e-komercijas pārdošanas apjomus. Tomēr problēma ir tā, ka lielākajai daļai e-komercijas veikalu īpašnieku nav e-pasta ziņojumu. Viņi neiegulda ieguldījumus svina ģenerēšanā un paļaujas tikai uz organiskiem vai maksas kanāliem. Saskaņā ar tiešsaistes finanšu datiem e-pasta mārketings rada visaugstāko ieguldījumu atdevi (IA).

Jūsu klientu apkalpošana nav vēlamā ta

Tiešsaistes atsauksmes var padarīt jūsu e-komercijas biznesu labvēlīgu vai sabojāt. Ja jūsu klienti sniedz sliktu atsauksmi, tas nozīmē, ka viņi nav apmierināti ar jūsu pakalpojumu. Jums vajadzētu sazināties ar šiem klientiem un piedāvāt viņiem atvainošanos par slikto servisu un pēc tam vaicāt, kā jūs varat viņus apmierināt un kādas sūdzības viņiem bija? Jūs viegli varat atrast klientu atsauksmes tādās vietnēs kā TrustPilot, HostAdvice un daudzās citās. Vienkārši meklējiet “JŪSU ZĪMOLS” + Atsauksmes Google meklēšanā.

Piegādes laiks ir nežēlīgs

Jūs, iespējams, nesaņemat e-komercijas pārdošanu, jo piegādes laiks ir ievērojami ilgs. Lielākā daļa cilvēku vēlas iegūt savus produktus vienas vai divu dienu laikā. Tā kā Amazon piedāvā augstākās kvalitātes piegādi (vienas dienas piegāde), cilvēki dod priekšroku viņu pakalpojumiem. Ja vien jūs nesūtāt produktus no Ķīnas, jūsu produkti ir jānosūta mazāk nekā pēc nedēļas.

Noteikti skaidri norādiet visu piegādes informāciju izrakstīšanās lapā un produkta apraksta lapā, lai cilvēki zinātu, kad ir sagaidāms saņemt vēlamo produktu.

Veidi, kā palielināt pārdošanu tiešsaistē

Tagad, kad jūs zināt izplatītākos iemeslus, kas veicina tiešsaistes pārdošanas apjomu samazināšanos, šeit ir daži veidi, kā palielināt e-komercijas pārdošanu savos veikalos.

Veidojiet uzticību savam zīmolam

Pārskatiet dažas taktikas, kuras varat izmantot, lai izveidotu klientu uzticību savam zīmolam:

Uzlabojiet savu produktu kvalitāti. Pārdod to, ko saka produkta apraksts. Tas norāda, ka esat godīgs pret saviem klientiem.

Uzturiet klientus savās sociālo mediju lapās. Jūs varat rīkot vebinārus, ierakstīt savas noliktavas / biroja tiešraides video un sākt dāvanas. Visas šīs darbības palīdz jums piesaistīt klientus.

Dalieties ar lietotāju veidotu saturu savos emuāros, sociālo mediju lapās, vietnē. Tās var būt jūsu produktu atsauksmes vai tvīti no lietotājiem, kuriem bija lieliska pieredze iepirkšanās laikā no jūsu interneta veikala.

Palūdziet lietotājiem sniegt godīgu pārskatu par jūsu pakalpojumu pārskatīšanas un vērtēšanas vietnēs.

Pareizi iestatiet cenas

Tagad, kad esat izveidojis zināmu uzticību, cilvēki apmeklēs jūsu tiešsaistes veikalu. Ir pienācis laiks ievietot pareizās pēdiņas, lai šie cilvēki varētu iepirkties jūsu veikalā.

Uzziniet par izmaksām, ko citi veikali iekasē par to pašu produktu. Varbūt jūs varat izmantot izmaksu priekšrocības kā savu unikālo pārdošanas punktu.

Mainiet savu vairumtirgotāju, ja viņš / viņa pārdod produktu par augstākām izmaksām. Iespējams, jums tas būs jāmeklē tirgū, taču ilgtermiņā tas būs tā vērts

Apsveriet iespēju samazināt piegādes cenas vai nodrošināt bezmaksas piegādi, ja cilvēki jūsu veikalā iztērē vairāk nekā noteiktu summu, teiksim, 100 eiro vai dolārus.

Izveidojiet unikālu pārdošanas piedāvājumu (USP)

Uzdodiet sev šādus jautājumus:

1. Ar ko jūs izceļaties no pārējiem tiešsaistes veikaliem?
2. Kādas ir jūsu produkta izmaksas?
3. Kā ir produkta kvalitāte?
4. Kādu klientu apkalpošanu jūs piedāvājat?

Tagad izmantojiet šos punktus

Dažreiz jūs pat nesaprotat, kāds ir jūsu USP. Šādā gadījumā apmeklējiet pārskatu vietnes un uzziniet, ko klienti par jums raksta un kādus atslēgvārdus viņi izmanto. Šie ir atslēgvārdi, kas raksturo jūsu apkalpošanu auditorijai. Izmantojiet tos mārketinga materiālos, jo tie ir klientu vārdi vai viedokļi.

Optimizējiet un sadaliet testa vietni

Jums ir tikai 15 sekundes, lai piesaistītu lietotāja uzmanību. Ja jūs nevarat, jūs tos pazaudējat. To sauc par vietņu izmantojamības 15 sekunžu likumu. Otrs svarīgākais reklāmguvumu līmeņa optimizācijas (CRO) noteikums ir 3 klikšķu kārtula. Tajā teikts, ka vietnes lietotājam ir nepieciešami tikai trīs klikšķi, lai nokļūtu norēķinu lapā. Noteikti optimizējiet savu vietni atbilstoši savām vajadzībām.

Piedāvājiet ārkārtas klientu apkalpošanu

Cilvēki biežāk pērk no uzņēmumiem, kas efektīvi atrisina lietotāju sūdzības. Tāpēc jūsu veikalam klientiem jāpiedāvā efektīvs serviss. Jums ir jāstrādā:

Pievienojiet tiešsaistes tērzēšanas opciju savam e-komercijas veikalam.

Ļauj tērzēšanas robotprogrammām atbildēt uz lielāko daļu cilvēku uzdoto jautājumu. Tas samazinās tērzēšanu, uz kurām jāatbild manuāli, un palielinās saņemto pieprasījumu skaitu.

Nosūtiet personalizētus e-pastus saviem klientiem un sūdzību gadījumā nekavējoties atbildiet uz tiem

Izmantojiet pareizo tālruņa atbalstu, jo tas var palielināt jūsu veikala uzticības koeficientu.

Samaziniet nosūtīšanas laiku

Ko cilvēki dara, ja nesaņem pasūtījumus laikā? Viņiem ir dažas iespējas. Viņi var atcelt savus pasūtījumus, iekasēt maksu no kredītkartēm vai nosūtīt negatīvu atsauksmi par e-komercijas veikalu.

E-komercijā liela nozīme veikala novērtēšanā ir piegādes laikiem. Jums jāpārliecinās, ka pasūtījumi tiek nosūtīti ātri. Nokavēto piegāžu skaitu varat samazināt, veicot tālāk norādītās darbības.

Nodrošinot bezmaksas piegādi. Jūsu klientiem jābūt iespējai izvēlēties vēlamo piegādes veidu. Ja viņi vēlas ātrāku nosūtīšanu, viņiem par to jāmaksā vairāk. Pretējā gadījumā viņi vienmēr var izvēlēties bezmaksas piegādes iespēju.

Izmantojot trešās puses loģistiku (3PL), lai apstrādātu veikala loģistiku un piegādes operācijas.

Ja jums rodas problēmas atrast jaunus veidus, kā iegūt vairāk klientu un palielināt ieņēmumus, šie padomi var jums palīdzēt tagad.