Pandēmijas pirmās dienas un nedēļas piespieda uzņēmumus uzsākt būtiskas izmaiņas klientu pieredzei. Vairāk nekā gadu vēlāk, tā kā iedarbības risks joprojām ir augsts un neskatoties uz to, ka daudzās valstīs vakcinācijas procents ir augsts, daudzas no šīm izmaiņām ir kļuvušas par ieradumiem.
Un tā kā ieradumiem ir tendence pielipt pat ar vakcīnām, daudzas nozares saskaras ar atšķirīgu nākotnes skatu. Tātad, kā uzņēmumam var būt līdzsvars pasaulē, kas jau ir mainījusies? Šeit ir daži padomi uzņēmumiem, kas meklē pielāgojiet savas ilgtermiņa klientu pieredzes stratēģijas.
Izbaudiet tiešsaistes klientu pieredzi
Tā kā liela daļa dzīves ir mainījusies tiešsaistē un liela daļa no tās, visticamāk, paliks tiešsaistē arī turpmāk, ir pienācis laiks pārliecināties, ka tiešsaistes klientu pieredze Tas ir veidots ar tādu pašu rūpību kā klātienes pieredze.
Pirms COVID-19 lielākā daļa pircēju veica pirkuma lēmumus veikalā, izvēloties produktus, pamatojoties uz to, ko viņi redzēja, pieskārās un salīdzināja plauktos. Tā rezultātā uzņēmumi ieguldīja līdzekļus plauktu izvietošanas plānos, akcijās veikalos un tirdzniecības vietās, lai veicinātu redzamību un pārdošanu.
Tagad daudzi cilvēki pasūta tiešsaistē, tāpēc viss lēmumu pieņemšanas process klientiem ir atšķirīgs.
Piegāde un saņemšana ir papildinājusi klientu pieredzi ar jauniem soļiem un jauniem cilvēkiem. Tagad veikali ir pilni ar darbiniekiem un darbuzņēmējiem, kuri veic pasūtījumus klientiem. Šie pircēji ir vairāk interesē ātrums un precizitāte nekā darījumi, tāpēc akcijas tos neietekmē. Viss, ko pircēji vēlas, ir tas produkti ir noliktavā, kas ir viegli identificējami, skaidri un vienkārši.
Pārkalibrējiet personīgo pieredzi
Nav šaubu, ka pandēmijas lielāko ietekmi ir guvusi personīgā klientu pieredze. Un daudziem mazumtirgotājiem šī mazumtirdzniecības pieredze vienmēr bija svarīga. Pat ja jūs dodaties uz veikalu, tas tā ir vientuļā pieredze un zīmolu veidošanai tas ir ļoti atšķirīgs.
Patērētāji vēlas zināt, ka uzņēmums rūpējas par viņiem, ņemot vērā visu pašreizējo nenoteiktību.
Tomēr tas nevar būt visu roku dezinfekcijas līdzeklis un bez stila, it īpaši zīmoliem, kuriem ir spēcīga emocionāla pievilcība un kur klientu apkalpošana parasti ir mazāk darāma un vairāk saistīta. Šiem uzņēmumiem jābūt īpaši radošiem zīmola veidošana.
Labākais no abām pasaulēm
Vai klientu pieredzes eksperimenti, piemēram, nedēļas nogales tirgi, turpināsies? Ir svarīgi atcerēties, ka pastāvīgi mainīgā vide nozīmē pastāvīgas iespējas mācīties un pielāgoties.
Galu galā, nosēžoties jaunās realitātes putekļiem pēc Covid, organizācijām, kuras veica eksperimentus, būs pieejams daudz vairāk rīku.
Piemēram, izglītība jau sen tiek uzskatīta par nozari, kas ir izturīga pret pārmaiņām: skolotāji nosaka informāciju, ko viņi vēlas mācīt, nosaka fokusu šī materiāla mācīšanai un pēc tam nodod to studentiem klasē. Pāreja uz tālmācību to ir mainījusi. Šajā procesā tā ir piedāvājusi jaunas iespējas skolotāju un studentu mijiedarbībai.
Ikviens ir bijis spiests darīt lietas, kuras nekad nebija plānojis darīt, un ir iemācījies, ka daudzas no šīm jaunajām metodēm ļauj jums darīt lietas, kas nekad agrāk nebija iespējamas - lietas, kas daudzējādā ziņā ir daudz pārākas par to, ko jūs darījāt agrāk.