Intervija ar Luisu Karbajo, SoloStocks.com izpilddirektoru

Luiss Karbadžo, Izpilddirektors SoloStocks.com, runā par e-komercijas iespējām B2B uzņēmumiem un mazo un vidējo uzņēmumu internacionalizācijas iespējām pašreizējā scenārijā.

Luiss Karbajo ir uzņēmuma SoloStocks.com izpilddirektors kopš 2012. gada vidus. Iepriekš viņš strādāja par Eiropas tiešsaistes mārketinga vadītāju Vistaprint, kas ir pasaules mēroga līderis MVU paredzēto drukas produktu tiešsaistes tirdzniecībā (2010). Pirms šī amata Karbajo uzņēmās dažādus vadības pienākumus ASV Amazon.com operāciju, finanšu un lietotāju pieredzes departamentos - uzņēmumā, kurā viņš strādāja gandrīz sešus gadus un kur kļuva par Lietotāju pieredzes nodaļas vadītāju visā pasaulē.

Actualidad eCommerce: Tiem, kas to vēl nezina, domā par iekļūšanu tiešsaistes tirgū un / vai apsver iespēju internacionalizēt savu biznesu, kā darbojas SoloStocks.com?

Luiss Karbadžo: SoloStocks.com piedāvā uzticamu tiešsaistes pirkšanas un pārdošanas kanālu uzņēmumiem un profesionāļiem. Mēs esam līderi Spānijā B2B (Business to Business) segmentā, un mums ir spēcīga starptautiska klātbūtne, galvenokārt Eiropā un Latīņamerikā. Mums ir gandrīz 2 miljoni vienību no vairāk nekā 50.000 XNUMX uzticamiem piegādātājiem visā pasaulē, kas garantē darījumu drošību. Tādējādi mēs nodrošinām mazos un vidējos uzņēmumus un ārštata darbiniekus ar visu nepieciešamo uzņēmējdarbībai, vienlaikus piedāvājot viņiem efektīvu un drošu pārdošanas un reklāmas kanālu, lai savus produktus varētu tirgot internetā gan privātpersonām, gan citiem uzņēmumiem.

Turklāt, pateicoties mūsu starptautiskajai klātbūtnei un sadarbībai ar ICEX Spain, uzņēmumi var viegli un droši pārdot savus produktus ārzemēs, neprasot nekādu papildu infrastruktūru un nodrošinot, ka viņu produkti ir redzami daudz lielākai auditorijai, nekā viņi var būt sasniegts ar citiem līdzekļiem (vietne SoloStocks.com mēnesī visā pasaulē apmeklē vairāk nekā 3,5 miljonus apmeklējumu, Spānijā - 2,5).

AE: Kopš dibināšanas 2000. gadā vietne SoloStocks.com ir piedzīvojusi milzīgu izaugsmi. Kādi faktori ir visvairāk ietekmējuši šo izaugsmi? Kādas ir tuvākās nākotnes prognozes?

LC: Šo 15 gadu laikā iegūtā pieredze un pastāvīgie ieguldījumi jaunās tehnoloģijās un funkcionalitātēs, lai uzlabotu lietotāju pieredzi, ir faktori, kas visvairāk ietekmējuši mūsu izaugsmi.

Mūsu mērķis ir nostiprināt savu līderpozīciju Spānijā, turpināt augt visos tirgos, kuros darbojamies (Brazīlijā, Meksikā, Argentīnā, Kolumbijā, Čīlē, Francijā, Vācijā, Portugālē, Itālijā, Polijā un Marokā) un pastāvīgi uzlabot klientu pieredzi, lai jūs būtu pilnīgi apmierināts vietnē SoloStocks.com.

AE: Jūs apmeklējāt vietni SoloStocks.com 2012. gadā. Kādas izmaiņas platforma ir piedzīvojusi kopš tā laika? Kādus jaunumus vai uzlabojumus plānojat ieviest?

LC: Mainot virzienu, portālam tika veiktas izmaiņas stratēģijā, pārejot no B2B direktoriju modeļa ar ļoti nozīmīgu ienākumu daļu, kas gūta no reklāmas, uz tiešsaistes veikalu vai e-komercijas modeli. Kopš tā laika ir samazināta ne tikai invazīva lietotāju reklāma, bet ir ieviesta 100% droša iepirkšanās platforma, kas nodrošina pārdošanu piegādātāju uzņēmumiem un daudz lielāku pircēju apmierinātību.

Turklāt mēs esam pielāgojuši portālu un visu saziņu pieaugošajai datplūsmai no mobilajiem telefoniem un planšetdatoriem. Tā rezultātā mums ir vietne, kas izstrādāta atbilstoši adaptīviem dizaina kritērijiem (Responsive Web Design), kas ļauj visām funkcijām būt optimālām, piekļūstot vietnei SoloStocks.com no jebkura veida ierīces. No otras puses, šogad mēs esam strādājuši, lai uzlabotu piegādātāju uzņēmumu klātbūtni SoloStocks.com, dodot viņiem iespēju mūsu platformā iegūt pilnīgu un personalizētu vietni.

Raugoties nākotnē, mums ir daudz problēmu, piemēram, turpināt palīdzēt Spānijas uzņēmumiem eksportēt uz ārzemēm un uzlabot paņēmienus, kā piedāvāt pircējiem priekšlikumus atbilstoši viņu vēlmēm un interesēm.

AE: Kādi, jūsuprāt, ir faktori, kas SoloStocks.com ir padarījuši par līderi un atsauci tiešsaistes tirdzniecībā vairumtirdzniecības tirgū?

LC: Kā jau teicu iepriekš, 15 gadu pieredzes atbalsts nepārtrauktā attīstībā ir veicinājis mūsu izaugsmi un pozicionēšanu gan saturiskā, auditorijas, gan tirgus zināšanu jomā.

Turklāt ir svarīgi atzīmēt, ka ilgu laiku mēs bijām vienīgais patiešām B2B specializētais portāls, kas ļāva mums ļoti atšķirties no iespējamiem konkurentiem ar stratēģijām, kas domātas gala patērētājam, kā arī no citiem starptautiskiem konkurentiem, kuri to dara. nav dziļas zināšanas par mūsu Spānijas tirgu.

Turklāt, pateicoties visas komandas darbam, īpaši tehniskajām jomām, produktu pozicionēšanai un izstrādei, kā arī e-komercijas konsultācijām, mēs varam piedāvāt drošu un kvalitatīvu pakalpojumu. Mūsu galvenais mērķis ir garantēt darījumu drošību. Mēs strādājam kā starpnieki starp pircējiem un pārdevējiem, mēs pārbaudām, vai piegādātāji ir uzticami, un mēs izmeklējam jebkura veida anomālijas, faktorus, kas mūs atšķir no konkurences.

AE: Pētījums B2B tiešsaistes tirdzniecības tendences Spānijā parāda, ka B2B nozarē pašnodarbinātie ir daudz aktīvāki nekā Sabiedrības ar ierobežotu atbildību, un viņu tiešsaistes aktivitātes pieaugums ir bijis lielāks. Kāds, jūsuprāt, ir iemesls?

LC: Mazajiem uzņēmumiem, īpaši tiem, kurus veido pašnodarbinātie un uzņēmēji, ir mazāka atpazīstamība un resursi, salīdzinot ar lielajām korporācijām, kas dominē tirgū. Šī iemesla dēļ arvien vairāk ārštata darbinieku vēršas pie tādām tirgus vietām kā mūsu, lai sasniegtu auditoriju, kuru paši nesasniegtu, un tādējādi varētu piedāvāt saviem klientiem modernas tehnoloģijas bez nepieciešamības veikt lielus ieguldījumus. SoloStocks.com ir palīdzējis daudziem uzņēmumiem pirmo reizi pārdot internetā un pat izpētīt citu valstu tirgus.

Jāatzīmē, ka pašnodarbinātie un uzņēmēji ir būtiska Spānijas biznesa struktūras sastāvdaļa; Tie ir galvenais ekonomikas dzinējs Spānijā, un tiek lēsts, ka tie šodien pārstāv līdz pat 95% no aktīvajiem uzņēmumiem. Tāpēc šāda veida uzņēmumu pieaugums mūsu portālā, vadot to uzņēmumu rangu, kuri visvairāk piedāvā savus produktus internetā, tikai apstiprina šo tendenci.

AE: Saskaņā ar pētījumu Spānijas eksports ir pieaudzis par 21%, kas ir tās pašas Latīņamerikas galvenais galamērķis. Kāda ir šī pieauguma atslēga?

LC: Latīņamerika ir tirgus, kam ir ļoti ciešas attiecības ar Spāniju un kas nodrošina daudz sinerģiju eksportam gan valodas, gan kultūras ziņā, kā arī to attīstītās struktūras dēļ, kas tiem ir tirdzniecībai ar Spāniju.

Turklāt šogad eiro vērtība attiecībā pret ASV dolāru ir ievērojami samazinājusies, un tas ir guvis labumu Eiropas eksportam valstīs, kurās vai nu ir šī valūta, vai arī mēdz importēt produktus un / vai pakalpojumus no valstīm, kurās ir ASV dolārs. Eiropas produktu cenas tagad ir konkurētspējīgākas nekā jebkad agrāk.

AE:  Saskaņā ar pētījumu visvairāk eksportēti produkti ir mašīnu un aprīkojuma, modes, pārtikas, celtniecības un mājas un dārza kategorijās. Kāds, jūsuprāt, ir šo produktu panākumu cēlonis?

LC:  Uzņēmumi šajās tradicionālākajās nozarēs ir zaudējuši bailes atvērt jaunus biznesa kanālus. Internets ir izrādījies biznesa kontaktu avots vai efektīvāks par parastajiem pārdošanas kanāliem.

Salīdzinot ar uzņēmumiem no citām valstīm, piemēram, Ķīnas, kas ļoti sola par ienākšanu Spānijā, Spānijas uzņēmumi ātri reaģē un pozicionējas tādos elektroniskajos tirgos kā mūsu. Mums ir daudz veiksmes stāstu, kas apstiprina šo tendenci.

AE: Interesanti, ka lietotāji visvairāk pieprasītie produkti neatbilst visvairāk pārdotajām kategorijām. Kāpēc jūs domājat, ka tehnoloģiju produkti, kas saistīti ar mobilajiem tālruņiem, planšetdatoriem un aksesuāriem, kāzu dāvanām vai elektroniskajām cigaretēm, ir produkti, kas vairumtirdzniecības nozarē ir tik pieprasīti?

LC: Saskaņā ar mūsu datiem vispopulārākās darbības nozares starp Spānijas uzņēmumiem, kas nolemj pārdot savus produktus un pakalpojumus internetā, ir mašīnas un aprīkojums, mode, pārtika, celtniecība, kā arī mājas un dārzs (tas ir, lielākā daļa uzņēmumu, kas izlemj pārdot savus produktus internetā ir daļa no šīm kategorijām). No otras puses, tehnoloģija - mobilie automobiļi, planšetdatori un saistītie piederumi, piemēram, ekrāni, kāzu dāvanas vai elektroniskās cigaretes, ir daži no lietotājiem visvairāk pieprasītajiem produktiem. Mēs runājam par piedāvājumu un pieprasījumu.

Pieprasītākie produkti parasti sakrīt ar nozarēm, kurās ir visvairāk pārdošanas apjomu, kaut arī ne visos gadījumos. Dažreiz produkts kļūst tik modē tik ātri, ka ir grūti sekot līdzi pieprasījumam. Jaunākais piemērs ir Apple jaunais Apple Watch: tas ir radījis lietotāju starpā pieprasījumu, ko nedz Apple, nedz pārējie viedpulksteņu ražotāji - kuriem pārdošanas apjomi ir pieauguši zvana efekta dēļ - nav spējuši apmierināt. Tomēr tā ir īslaicīga un īsa situācija, līdz uzņēmumi uzņem tempu. Mūsu pētījumā elektronisko cigarešu gadījumā tiek novērots sākotnējais uzplaukums, kas ilga pusotru gadu un kas tagad ir standarts jebkura vairumtirgotāja katalogā.

AE: Vai jūs varētu mums piedāvāt praktiskus padomus visiem tiem vairumtirgotājiem, ražotājiem un ražotājiem, kuri vēl nav veikuši lēcienu uz e-komerciju? Vai jūs varētu mums piedāvāt savu personīgo redzējumu par iespēju, ko viņiem piedāvā e-komercija?

LC: Vissvarīgākais padoms, ko es viņiem dotu, ir tas, ka, lai uzvarētu sabiedrībā, kas pērk internetā, ir svarīgi izveidot uzticības attiecības. Viena no e-komercijas bremzēm ir drošības un uzticēšanās trūkums, fakts, ka pārdevēju nepazīstat personīgi un nevarat pieskarties produktam pirms tā iegādes. Tas no pircēja rada zināmas aizdomas, kas tiek akcentētas, ja ņemam vērā krāpšanas gadījumus, kas rodas caur tīklu. Tādēļ uzņēmumam, kas vēlas pārdot tiešsaistē, ir jādara viss iespējamais, lai radītu labu reputāciju. Šajā procesā var palīdzēt iekļaut atsauces no klientiem, balvas vai nozīmītes, kas iegūtas karjeras laikā, vai piedāvāt klientu atbalstu ar pēc iespējas personalizētāku attieksmi pa tālruni vai e-pastu.

Uzņēmumam, kas pārdod savus produktus tirgū, piemēram, SoloStocks.com, jābūt caurspīdīgam, savlaicīgi jāapmeklē jūsu pasūtījumi un jautājumi un jāpiedāvā patīkama attieksme, jo lielākajā daļā elektronisko tirgu mums parasti ir lietotāju vērtējumu sistēma.