Biznesa konsultācijasIndras konsultāciju nodaļa nesen iepazīstināja ar pētījumu Stratēģiskas problēmas FMCG un mazumtirdzniecībai. Šis pētījums ir praktisks ceļvedis, kā risināt izrietošās problēmas patērētāju tendences Spānijas sabiedrībā. Viena no šīm tendencēm ir digitālā dzimtā parādīšanās. Lai to izdarītu, atbildīgie to visu ir lūguši patērētājiem.
«Digitālais dzimtene galvenokārt meklē mobilitāti un kopīgu patēriņu. Viņi arvien vairāk novērtē cenas / vērtības vienādojumu », skaidro Indra Business Consulting vecākais vadītājs un pētījuma autors Kristóbals Hosē Kolons, kurš uzsver «Zināt, kā nodot produktu vērtību šāda veida patērētājiem».
Bet šī jaunā veida patērētāji ņem vērā arī tādus aspektus kā vieglums, bet "Saprasts visās jomās", tas ir, kad runa ir par produkta atrašanu, maksājuma veidu izvēli un pat lietošanas vienkāršību un pēc tam koplietošanu ar trešajām pusēm, lai "Jums var piedāvāt visu veidu pievienotās vērtības pakalpojumus."
Šāda veida klienti piespiedīs uzņēmumus spert vienu soli priekšā tik konkurētspējīgā tirgū un "Diferenciālis", jo 20 gadu laikā digitālo pamatiedzīvotāju skaits palielināsies līdz 56 procentiem un vēl divās desmitgadēs sasniegs 75 procentus.
Šajā kontekstā, pētot Indra Consulting konsultāciju nodaļu, tas tiek uzskatīts par kaut ko nepieciešamu mārketinga stratēģiju nostiprināšanai digitālajā jomā, lai saderināšanās (vai saistības) ar zīmoliem, izprot “patērētāja ceļojumu” un tādējādi spēj ātri pielāgoties klientu vajadzībām un pat viņus pārsteigt.
«Mūsu ieteikums ir meklēt„ iesaisti ”ar digitālo klientu, balstoties uz jaunas mārketinga koncepcijas izstrādi, prātīgi pārvaldot cenas un reklāmas, izstrādājot organizatorisko un pakalpojumu modeli, kas atbilst jaunām saziņas formām ar patērētāju, un visu atbalstīto. izmantojot transversālās inovācijas modeli, kas ļauj radīt atšķirību no patērētāja ", Kolumbs paskaidro.
Cik bieži patērētāji iepērkas tiešsaistē?
Saskaņā ar pētījumu Stratēģiskas problēmas FMCG un mazumtirdzniecībai, tiek novērots, ka 35% izlases pērk vismaz reizi mēnesī, bet pēc tam 47% pērk no vienas līdz četrām reizēm gadā. Tikai atlikušie 19% atzīst, ka nekad nav izmantojuši pakalpojumu vai tikai laiku pa laikam, izmantojot tīklu.
Starp vecuma segmentiem nav lielas atšķirības, tomēr, tuvojoties jaunākiem, tendence ir pirkt biežāk virtuāli.
Kādi iemesli motivē manu patērētāju pirkt tiešsaistē, nevis doties uz veikalu?
Galvenais tiešsaistes pirkšanas iemesls ir lētākas cenas vai laba akcija, kam seko iespēja to saņemt mājās. Treškārt, kamēr 4.2.2. Pirkt Būt klāt tiešsaistes kanālā šodien ir pienākums visiem uzņēmumiem. Kā paskaidrots iepriekšējā sadaļā, internets ir ieejas punkts, kas palīdz patērētājam izvēlēties produktu vai pakalpojumu.
Cik bieži patērētāji iepērkas tiešsaistē?
Saskaņā ar rezultātiem tiek novērots, ka 35% izlases pērk vismaz reizi mēnesī, pēc tam 47% pērk no vienas līdz četrām reizēm gadā. Tikai atlikušie 19% atzīst, ka nekad nav izmantojuši pakalpojumu vai tikai laiku pa laikam, izmantojot tīklu. Lielākā daļa pieaugušo apstiprina, ka tas palīdz viņiem salīdzināt ar citiem līdzīgiem produktiem pirms pirkuma. Tiek novērots, ka jaunākie pēta citu patērētāju viedokļus, kuri jau ir izbaudījuši šo pieredzi, lai pārliecinātos, ka viņu pirktais produkts ir pareizi. Tāpēc ir svarīgi pievērst uzmanību tiešsaistes plašsaziņas līdzekļiem, jo tāpat kā tas var dot priekšroku produktam vai pakalpojumam, tas var "netīrot zīmolu".
Ko novērtē tie, kas turpina apmeklēt fizisko veikalu?
Spēja redzēt, aptaustīt un nogaršot produktu šķiet lielākajai daļai (88%) vissvarīgākais faktors, kam seko iespēja preci saņemt uz vietas un bez piegādes izmaksām.
Mobilā tālruņa nozīme iepirkšanās tiešsaistē
Vai ir svarīgi iekļaut mobilajām ierīcēm pielāgotu tīmekļa lapu? Vai pat papildu lietotne? Gluži pretēji, vai tīmeklis datoram ir pietiekams? Īsāk sakot, kam patērētāji izmanto mobilos tālruņus, iepērkoties un kādam, viņuprāt, tas viņiem kalpos nākotnē?
Patlaban informācijas meklēšana (22%), piedāvājumi un akcijas (20%), pat tās izmantošana citiem mērķiem, nevis pirkšanai (19%), ir galvenie iemesli, kāpēc mobilo tālruni nēsāt iepirkšanās laikā. Tomēr galvenā visu respondentu atbilde ir tā, ka mūsdienās viņi neizmanto mobilo ierīci, iepērkoties, lai gan tas notiek tikai 40% jaunāko gadījumu, salīdzinot ar 70% vecāko cilvēku.
Neskatoties uz visu, nākotnē šķiet, ka patērētāji pārdomās. Galvenā mobilās ierīces izmantošana būs informācijas meklēšana par produktu (39%), kam sekos akciju meklēšana (38%). Tas izceļas ar to, ka it īpaši jaunākie sagaida, ka ir kāda lietojumprogramma, kas viņiem palīdz visā pirkšanas procesā, un ka digitālie pamatiedzīvotāji gandrīz jebkura iemesla dēļ izmantos savu mobilo tālruni.