Saskaņā ar PwC ziņojumu par tiešsaistes pircēju gaidām un patēriņa paradumiem gandrīz 50% no nopirkt tiešsaistē Tika realizēti Caur sociālajiem tīkliem Turklāt 2013% aptaujāto apgalvo, ka ir iegādājušies tabletes 2013. gadā un līdz 41% viedtālruņi
PwC veiktā pētījuma rezultāti liecina, ka nepārprotami internets un jaunās tehnoloģijas ir savairojušās patērētāja ietekme. Tam vajadzētu likt zīmoliem domāt, ka viņiem ir jāņem vērā uzņēmuma jaunās cerības un paradumi digitālais patērētājs turpmākajos gados būs nozīmīga ietekme uz nozares uzņēmumiem.
Ziņojums Ceļā uz «Total Retail» modeli, kuru sagatavoja PwC, analizēti tiešsaistes pircēju gaidas un patēriņa paradumi un ietekme uz izplatīšanas un patērētāju nozares uzņēmumiem nākamajos gados. Lai sagatavotu ziņojumu, tika veiktas 15.000 XNUMX intervijas ar digitālajiem pircējiem no visas pasaules.
Saskaņā ar šo ziņojumu gandrīz 50% no tiešsaistes patērētājiem nopirka cauri sociālie tīkli pagājušā gada laikā 2013. gadā. No secinājumiem, kas izdarīti no iegūtajiem datiem, tiek iegūts svarīgs secinājums, un ka lSadales uzņēmumiem ir jāpāriet uz tā saukto modeli Kopējā mazumtirdzniecība ka jūs apliecināt savu rentabilitāte četros līmeņos: organizatoriskā struktūra, klientu pieredze, piegādes ķēde un tehnoloģija.
Jaunais tiešsaistes patērētājs
Vēl viens svarīgs secinājums, kas izriet no iegūtajiem datiem, ir tas, ka jaunais patērētājs uzskata uzticība kā diferenciāls faktors, svarīgāks pat par produkta cenu un pieejamību. Tas nozīmē arvien "selektīvāku" izturēšanos pret zīmoliem un meklēt jaunus vērtību ģenerējošus argumentus: no laba izvietojuma veikalā, atrašanās vietas un personāls (81% no aptaujātajiem), atšķirīgai un pievilcīgai mārketinga stratēģijai (64%) vai zīmola aktivitātei sociālajos tīklos (50%).
Vēl viena svarīga prasība tiešsaistes pircējiem ir a personalizēts piedāvājums bet ne invazīvs, tas ietver individuāli pielāgotu pieredzi atbilstoši jūsu gaumei. Patērētāji novērtē, ka viņu iecienītākie zīmoli zina viņu gaumi un apbalvo viņu lojalitāti. Tā, piemēram, 71% no aptaujātajiem 2013. gadā iegādājās savos iecienītākajos veikalos, lai iegūtu lojalitātes punktus un / vai dāvanas, un 21% reklāmas nolūkos iegāja zīmola sociālajos profilos.
Bez tam, vairāku ierīču iepirkšanās pieredze, it īpaši caur smartphones, nākamajos gados iegūs arvien lielāku svaru. Attiecīgi 41% un 43% aptaujāto apgalvo, ka 2013. gadā ir iegādājušies viedtālruņus un planšetdatorus. Šiem skaitļiem nepieciešama veikla, optimizēta tehnoloģija, kas piedāvā tādu pašu iepirkšanās pieredzi ar vairākām ierīcēm (personālo datoru, planšetdatoru vai mobilo tālruni).
Vēl viena svarīga tiešsaistes patērētāja iezīme ir tā pastāvīgi savienots un būs nepieciešama visu diennakti pieejamā pieredze un zināšanas, kas pārsniedz a tiešsaistes veikals darbojas vienmēr. Tas nozīmē, ka viņš sagaidīs, ka zīmols būs gatavs mijiedarboties ar viņu visos līmeņos (sociālie tīkli,sūtīšana pa e-pastu, tālrunis ...) un vienmēr.
Kā uzņēmumiem būtu jāreaģē
Saskaroties ar šo scenāriju, ziņojumā tiek analizēts, ar ko nozares uzņēmumiem būtu jādara atbildēt uz jaunām prasībām no jūsu pircējiem. Saskaņā ar pētījumu ir jāpanāk progress modeļa izveidošanā Mazumtirdzniecība kopā, kas viņiem ļauj nodrošināt savu rentabilitāti visos uzņēmuma līmeņos.
Šajā ziņā uzņēmumiem un uzņēmumiem jāveic daži pasākumi, tostarp ieteicamie:
# 1 - Pielāgojiet organizatorisko struktūru, koncentrējot to uz patērētāju
Lai spētu pielāgoties jaunā tiešsaistes patērētāja vajadzībām, struktūrai būtu jāpārtrauc tik daudz koncentrēties uz kanālu un jāpārceļas, lai koncentrētos uz pašu patērētāju.
Saskaņā ar PwC Global CEO Survey jaunāko izdevumu 53% izplatīšanas nozares vadītāju nākamajos mēnešos plāno veikt organizatoriskas izmaiņas, lai koncentrētos uz klientu. Tas prasa veikt izmaiņas augstākajā vadībā un iekļaut tādas lomas kā galvenais klientu direktors ar pieredzi klientu pārvaldībā, kurš spēj centralizēt “pieprasījuma ķēdi”, izmantojot mārketinga stratēģijas, sociālos medijus vai klientu apkalpošanu.
# 2 - Izmantojiet visu pieejamo informāciju par patērētājiem, lai konfigurētu personalizētu pieredzi
Lielo datu izmantošana ļauj savākt informāciju par patērētājiem un izmantot to personalizētās pieredzes konfigurēšanai.
Lai arī privātums joprojām ir vislielākā problēma tiešsaistē, patērētāji augstu vērtē to, ka viņu iecienītākie pārdevēji zina viņu gaumi un apbalvo viņu lojalitāti. Galvenais būs atrast līdzsvaru starp lielo datu izmantošanu, lai sniegtu pielāgotu pieredzi, vienlaikus ievērojot patērētāju datu privātumu.
# 3 - optimizējiet piegādes ķēdi
Piegādes ķēdes optimizācija jāveic ne tik daudz no izmaksām, bet gan no pārredzamības, lai reāllaikā piedāvātu to, ko vēlas patērētāji, kur un kad viņi to vēlas.
# 4 - Nodarbināt tefektīvu un novatorisku tehnoloģiju mijiedarbībai ar patērētājiem
Ir svarīgi izmantot novatoriskas tehnoloģijas un pietiekami efektīvi, lai ļautu no patērētājiem iegūt vairāk informācijas, mijiedarboties ar viņiem ārpus veikala “sienām” un piedāvāt viņiem konsekventu klientu pieredzi visos kanālos. Tas prasa izprast tehnoloģiju nevis kā izmaksas, bet kā galveno stratēģisko elementu vērtību ķēdē.