Svarīgi sazināties ar klientiem

sazināties ar saviem e-komercijas klientiem

Kad mēs piedāvājam produktu vai pakalpojumu mūsu vietnē Mēs cenšamies to raksturot īpaši, lai mūsu klienti zinātu, kādas īpašības viņi pērk. Pat tā ir normāli, ka rodas visu veidu šaubas. Ja klients domā a laba iespēja ieguldīt ar mums automātiski atradīs veidu, kā sazināties ar mums. Fakts, ka saņemat īsu atbildi un saprātīgā laikā, var mainīt atšķirību starp pārdošanu no turienes cik svarīgi ir sazināties ar klientiem.

Viens no galvenās tiešsaistes klientu sūdzības tas ir efektīvas komunikācijas sistēmas trūkums. Tas ir ļoti nomākti, ja mums ir steidzami kaut ko iegūt un mēs nesaņemam atbildi. Mēs, visticamāk, pievērsīsimies citam pakalpojumu sniedzējam. Tur ir tīmekļa pārdošanas lapas Viņi pat nepiedāvā saziņas kanālu. Šie uzņēmumi nevar cerēt uz uzplaukumu bez mazākās intereses apkalpot savus klientus.

Ir dažādi veidi, kā sazināties ar klientiem:

  • Mēs varam pievienot tālruņa numuru, kur varat sazināties ar mums. Ir svarīgi precizēt darba laiku un pieejamību atkarībā no reģiona.
  • E-pasts, kurā viņi var sazināties ar mums. Mūsu pienākums ir būt informētam par iesūtni, lai nepalaistu garām nevienu ziņojumu.
  • Piedalīties visos sociālajos tīklos un būt komandai, kas zina, kā ar tiem rīkoties. Tādā pašā veidā mūsu prioritātei jābūt atbildēt pēc iespējas ātrāk.
  • Pievienojot sadaļu Bieži uzdotie jautājumi vai FAQ, kur jūs sniedzat detalizētas atbildes uz visbiežāk uzdotajiem jautājumiem, ko uzdod klienti.

Jūs varat izvēlēties sev piemērotāko pielāgoties savam biznesam vai izmantot vairākus. Svarīgi ir tas, ka jūs izvēlaties to, ar kuru jūs varat sniegt efektīvu atbildi cilvēkiem pēc iespējas īsākā laikā. Nezaudējiet klientus līdz informācijas trūkums vai neefektīva reaģēšanas sistēma.


Esi pirmais, kas komentārus

Atstājiet savu komentāru

Jūsu e-pasta adrese netiks publicēta. Obligātie lauki ir atzīmēti ar *

*

*

  1. Atbildīgais par datiem: Migels Ángels Gatóns
  2. Datu mērķis: SPAM kontrole, komentāru pārvaldība.
  3. Legitimācija: jūsu piekrišana
  4. Datu paziņošana: Dati netiks paziņoti trešām personām, izņemot juridiskus pienākumus.
  5. Datu glabāšana: datu bāze, ko mitina Occentus Networks (ES)
  6. Tiesības: jebkurā laikā varat ierobežot, atjaunot un dzēst savu informāciju.