Tas, ko balss komercija pārstāv tiešsaistes tirdzniecībā, ir daudz vairāk, nekā jūs varat iedomāties no paša sākuma. Nav pārsteidzoši, ka tas ir balss tirdzniecības process, kas koncentrējas uz pārdošanu, izmantojot balss izmantošanas resursus, ko nodrošina mobilās ierīces. Un no kurienes mums var būt daudzas uzņēmējdarbības iespējas digitālajā tirdzniecībā.
No otras puses, jāņem vērā arī tas, ka balss tirdzniecība ir viena no tām iespējām, kurā lietotājs veic balss meklēšanu pa tālruni vai ar virtuālo palīgu, lai veiktu pirkumu tiešsaistē. Būdams ļoti novatorisks modelis un tas noteiktā veidā radīs revolucionāru tiešsaistes tirdzniecību no šī brīža.
Vai arī lai jūs tagad saprastu mazliet labāk. Tā ir mūsdienīga stratēģija, kas jums kalpos, lai, izmantojot šo ļoti īpašo balss sistēmu, jums būtu iespēja sazināties ar to, kas tā patiesībā ir. darījumu darbību atvasinājums ko raksturo izpildāmās balss izmantošana. Kā redzēsiet, tā ir būtiska atšķirība salīdzinājumā ar citiem modeļiem ar līdzīgām īpašībām. Bet no šī brīža mēs iemācīsim jums nedaudz labāk, lai jūs zinātu, no kā tas sastāv un kā jūs varat iegūt labāku sniegumu tā lietojumā savā biznesā vai tiešsaistes veikalā. Nav pārsteidzoši, ka, par laimi, ir vairāki desmiti veidu, kā veikt vairāk pārdošanas tiešsaistē, no kuriem daudzus var vienā vai otrā veidā īstenot, kā jūs to varēsit redzēt no šī brīža.
Kas ir balss tirdzniecība vai balss tirdzniecība?
Balss tirdzniecībā tiek izmantota runas atpazīšanas tehnoloģija, lai samazinātu gala lietotāju atkarību no aparatūras (piemēram, peles un tastatūras), ļaujot viņiem izmantot balss komandas, lai tiešsaistē atrastu un iegādātos produktus. Lai izmantotu balss tirdzniecību, ir nepieciešama tikai ar balsi darbināta ierīce un balss palīgs.
Bet kad radās balss tirdzniecība? Nu, runas atpazīšanas tehnoloģija ir datēta ar 1961. gadu, kad IBM inženieris Viljams C. Deršs izveidoja vēsturē pirmo runas atpazīšanas sistēmu, sauktu par "Shoebox". Tas atpazina 16 izrunātus vārdus, bet tajā laikā to izmantoja tikai matemātikas problēmu aprēķināšanai. Tomēr tas bija pirmais solis balss tehnoloģiju pasaulē. 2011. gadā balss palīgs Siri tika padarīts pieejams iPhone, un 2012. gadā Android uzsāka savu balss palīgu.
Lai gan balss tehnoloģija un balss palīgi nav jaunumi, balss komercijas ieviešana joprojām ir salīdzinoši jauna. Patērētāji tikai sāk regulāri izmantot balss komandas, lai meklētu un iepirktos tiešsaistē, un daži joprojām vilcinās, gaidot, lai pārbaudītu brīvroku pieejas e-komercijai ūdeņus.
Pēdējo 5 gadu laikā ir strauji pieaudzis tādas balss ierīces kā Amazon Echo un Google Home, kas noveda pie paralēla lēciena patērētājiem, kuri vēlas izmēģināt balss tirdzniecību. Tā kā tirgū parādās vairāk balss ierīču, šī tendence, visticamāk, turpinās uzņemt impulsu.
Kā darbojas balss tirdzniecība?
Balss tirdzniecība ir paredzēta un ir vienkārši izpildāma. No patērētāja viedokļa jums ir nepieciešama tikai jūsu balss. Tad jums ir nepieciešama tehnoloģija, lai tā notiktu. Šeit ir četras prasības, kas ir būtiskas tā pareizai piemērošanai
- Jums nepieciešama ierīce, kurai ir balss palīgs; Tas var būt viedtālrunis vai līdzīgas balss aktivizētas ierīces (piemēram, Amazon Echo vai Google Home).
- Lai pamodinātu ierīci, jums jāpasaka komanda, piemēram, “Hey Siri”.
- Jums jāizmanto aktivizējošais vārds (parasti darbības vārds vai darbība). Piemēram, ja jūs sakāt komandu: "Siri, pasūtiet produktu XYZ", "pasūtījums" būs atslēgvārds.
- Jums jāzina savi toņi un locījumi, jo ierīce atpazīs notverto un atpazīs, ka tā ir jūsu unikālā balss, un centīsies izvairīties no komandas ievietošanas aizdomām par “nezināmu” balsi.
Kādas ir balss tirdzniecības priekšrocības?
Ar balsi darbināmas ierīces tiek izmantotas dažādiem mērķiem, piemēram, mūzikas klausīšanās, temperatūras pārbaude, informācijas meklēšana tiešsaistē un ikdienas darbību veikšana, piemēram, pārtikas pasūtīšana un iepirkšanās tiešsaistē. Tā kā komercija ir tik liela balss tehnoloģiju iespēja, daudzi uzņēmumi jau ir izmantojuši balss komercijas priekšrocības, lai uzlabotu klientu tiešsaistes pieredzi. Galvenie ieguvumi ir:
Ērtības
Lielākā balss tirdzniecības priekšrocība ir tā, cik viegli to izmantot. Lai to aktivizētu, nepieciešama tikai ierīce ar balss palīgu un savu balsi. Tas ļauj patērētājiem iepirkties, gatavojot ēdienu, veicot daudzuzdevumus vai pat braucot. Preču iegāde tiešsaistē nekad nav bijusi tik vienkārša, izmantojot brīvroku balss tirdzniecību.
Pieejamība jebkurā diennakts laikā
Patērētāji var iepirkties, izmantojot balss tirdzniecību visu diennakti, tāpat kā jebkurā interneta veikalā, taču balss tehnoloģija ļauj viņiem to izdarīt arī vieglāk un ātrāk, bez ilga procesa.
Pirkšanas ātrums
Izmantojot balss tirdzniecību, klientam nav jāpiesakās vai jāaizpilda personas dati uzņēmuma interneta veikalā, lai iegādātos produktu tiešsaistē - tiek ietaupīts vērtīgais laiks un maksimāli palielināta ērtība.
Iepirkšanās pieredzes personalizēšana
Tā kā balss tirdzniecību ir tik viegli izmantot, cilvēki mēdz vairāk mijiedarboties ar savām ierīcēm. Pēc tam ierīces var savākt vairāk datu no to īpašniekiem un izmantot šos datus, lai personalizētu klientu pieredzi. Uzņēmumi, kas vāc informāciju par patērētāju uzvedību, preferencēm un vēsturiskiem datiem, var izstrādāt spēcīgus produktus un mārketinga stratēģijas, lai pārspētu konkurenci, vienlaikus iepriecinot savus klientus ar katru pirkumu.
Kādas ir balss komercijas problēmas šodien?
Valodas ierobežojumi
Katra cilvēka balss ir unikāla, un datoriem var būt grūti saprast akcentus un intonācijas.
Izstrādātājiem nepārtraukti jāuzlabo valodas iespējas, lai pārvarētu šo problēmu. Angļu valoda šobrīd ir visattīstītākā un atzītākā balss tehnoloģiju valoda, taču Amazon ir uzsācis Echo ierīču pārdošanu vairāk nekā 80 valstīs, tāpēc valodas attīstība ir jāuzlabo, lai tiktu galā ar jaunāko.
Padarīt mijiedarbību "cilvēciskāku"
Papildus valodas barjerām balss programmas arī cīnās, lai mijiedarbība ar balss palīgiem justos intuitīvāka un dabiskāka, tāpat kā divu cilvēku savstarpējā saskarsme. Šīs problēmas risināšana varētu ietekmēt patērētāju uzticību balss tehnoloģijai un veicināt plašāku izmantošanu visā pasaulē.
Zināšanu trūkums
Trūkst informācijas par balss palīgu iespējām, un daudzi patērētāji nepērk un neizmanto balss asistentus, jo uzskata, ka viņiem ir maz vai vispār nav zināšanu par to, ko balss palīgs var darīt, kā to izmantot vai ja pastāv riski iesaistīts
Kā izskatās balss tirdzniecības nākotne?
Balss tirdzniecība var kļūt par spēļu mainītāju B2C un B2B e-komercijai, tiklīdz tiks pārvarēti adopcijas šķēršļi. Pēc Google domām, 20% no visiem meklēšanas vaicājumiem jau tiek veikti, izmantojot balss komandas. Pašlaik tikai balss tehnoloģiju lietotāju bāze ASV pārstāv 42,7% iedzīvotāju. Econsultancy prognozē, ka līdz 2020. gadam balss tirdzniecība veidos pusi no visiem tiešsaistes meklēšanas vaicājumiem. Paredzams, ka tas pat kļūs par daļu no ķieģeļu un javas iepirkšanās pieredzes, ļaujot cilvēkiem meklēt lietas tiešsaistē un veikalos tāpat, kā viņi mijiedarbotos ar veikala ierēdni.
Iespēja B2B uzņēmumiem
B2B uzņēmumiem balss tirdzniecība ir lieliska iespēja ne tikai uzlabot procesus noliktavās un birojos, bet arī izcelties no konkurences. B2B uzņēmumi, kas ir novatoriski tādu jaunu tehnoloģiju kā balss komercija ieviešanā, varēs piedāvāt saviem B2B klientiem neaizmirstamu, vienkāršu un novatorisku tiešsaistes pieredzi.
Kamēr balss tehnoloģija attīstās, tai ir ietekme daudzās jomās, tostarp e-komercijā. Šajā rakstā mēs arī tuvāk aplūkosim, kā meklēšana ar balsi maina iepirkšanos tiešsaistē, kas ir balss tirdzniecība un kāpēc tai ir potenciāls kļūt par nākamo lielāko lietu e-komercijā. Viņi redzēs, ka runas atpazīšanas tehnoloģija jau maina veidu, kā mēs iepērkamies tiešsaistē.
Balss tirdzniecība ir tehnoloģija, kas nodrošina alternatīvu tastatūras un peles izmantošanai, lai pasūtītu un iegādātos produktus tiešsaistē. Viss, kas klientam jāmeklē un jāpērk tiešsaistē, izmantojot balss komandas, ir virtuāls palīgs, piemēram, Google asistents vai Amazon Alexa, un, protams, balss. Balss tirdzniecība neaprobežojas tikai ar paša produkta atrašanu, bet arī tā pasūtīšanu un iegādi.
Ar balss komercijas palīdzību pirkuma veikšana kļūst ātrāka, un to var izdarīt jebkurā diennakts laikā, pat dušā, ja jūsu asistents tos dzird. Saskaņā ar balss iepirkšanās patērētāju pieņemšanas ziņojumu galvenie iemesli, kāpēc patērētājiem patīk balss iepirkšanās, ir:
Tas ir brīvroku
To ir iespējams izdarīt, vienlaikus darot citas lietas
Ātrāk ir iegūt atbildes un rezultātus.
Ja esat mazumtirgotājs un nesagatavojaties šai ievērojamajai e-komercijas tendencei virzīties uz v-komerciju, tad jums nebūs blakus.
Kā jūs izmantojat balss tirdzniecību?
Lai iepirktos tiešsaistē, izmantojot balss tehnoloģiju, klientiem ir nepieciešama mobilā ierīce vai viedais skaļrunis un virtuālais palīgs. Vispopulārākie viedo skaļruņu zīmoli, kas izmanto balss vadāmus virtuālos palīgus, ir Amazon Echo (nodrošina Alexa) un Google Home (nodrošina Google Assistant).
Balss aktivizētie viedie asistenti tiek izmantoti dažādiem mērķiem: jebkura veida mūzikas klausīšanās, īpašas informācijas meklēšana par jebkuru tēmu, mājas automatizācijas funkcijas vadīšana un pat ēdienu pasūtīšana. Apskatīsim, kā virtuālie palīgi tiek izmantoti tiešsaistes balss pirkumiem.
Amazon gadījumā klienti var izmantot ierīci ar Alexa, lai meklētu, pasūtītu un pirktu Amazon produktus, izmantojot savu balsi. Vārds "Alexa" aktivizē ierīci. Piemēram, klients teiktu “Alexa, order” un produkta nosaukumu, kuru viņš vēlas iegādāties. Alexa pārbauda pircēja saglabāto pirkumu vēsturi un piedāvā produktus, pamatojoties uz iepriekšējiem datiem. Ja iepriekšējie dati neparāda iepriekšējos pasūtījumus, piemēram, pašreizējos, tad Alexa vispirms iesaka "Amazon Choice" produktus. Alexa paziņo produkta cenu un jautā, vai pircējs vēlas nopirkt preci. Ja jā, Alexa veic pasūtījumu; ja atbilde ir nē, Alexa var ieteikt citas iespējas.
Citas lietojumprogrammas balss tirdzniecībā
Mākslīgajam intelektam ir spēks visu attālināti pārveidot par inteliģentu objektu! Jā, AI to ir darījis diezgan ilgu laiku, un, pieaugot balss palīgiem, viss ir kļuvis aizraujošāks. Uzņēmumi visā pasaulē ir sapratuši balss tirdzniecības nozīmi.
Viss sākās ar Google izstrādāto runas-teksta tehnoloģiju. "Google Voice Search" ir izlaists iPhone tālruņiem, šī uzlabotā lietojumprogramma izmantoja datu centrus, lai viegli aprēķinātu datus un varētu tos analizēt, tas faktiski ir labs cilvēka runas piemērs.
Balss palīgi ir plašs termins un attiecas uz sarunu aģentiem, kuri indivīdam vai lietotājam veic dažādus funkcionālus vai sociālus uzdevumus, interpretējot balss komandu un pieprasījuma kontekstu. Šādu viedo objektu programmatūras pamatā ir AI tehnoloģiju kombinācija, piemēram, automātiskā runas atpazīšana (ASR), teksta pārvēršana runā sintēze (TTS), dabiskās valodas izpratne (NLU), lai iesaistītos dabiskā līmenī. lietotājiem.
Šī lietu interneta (IoT) ierīču kategorija ir pazīstama ar dažādiem nosaukumiem, tostarp: viedais skaļrunis, AI asistents, viedais personīgais asistents, digitālais personīgais asistents, balss kontrolētais viedais palīgs, balss aktivizētais viedais palīgs) un sarunu aģents. Visas šīs ierīces tiek aktīvi izmantotas tirgū, un tagad tās tiek izmantotas, lai liktu patērētājiem iegādāties produktus, kas tiek reklamēti viņu platformās.
Palīdzība pircējiem:
Saskaņā ar vienu no nesenajiem apsekojumiem šajā digitālajā pasaulē tiek izmantoti vairāk nekā 3.250 miljardi digitālo balss palīgu, un tiek lēsts, ka līdz 2023. gadam tas sasniegs 8.000 miljardus vienību, kas ir vairāk nekā kopējais Zemes iedzīvotāju skaits šajā brīdī . Ja ņem vērā tikai Amerikas Savienoto Valstu skaitļus, digitālo balss palīgu lietotāju skaits ir gandrīz 111,8 miljoni, un vidēji tas tiek lietots reizi mēnesī.
Balss palīgi var izpausties dažādās formās, piemēram, mobilajā ierīcē vai Bluetooth skaļrunī, piemēram, "Alexa", vai viedtālruņos un datoros iegultos programmatūras aģentos, piemēram, "Cortana" vai "Catalina".
Vispopulārākās balss palīga funkcijas, kurām piekļūst lietotāji, ir mūzikas atskaņošana, viedierīču vadīšana, informācijas par laika apstākļiem nodrošināšana, atbildēšana uz vispārīgiem zināšanām un trauksmes iestatīšana.
Bet, pēdējā laikā attīstoties mākslīgajam intelektam un mašīnmācīšanās tehnoloģijām, balss palīgu izmantošana uzņēmējdarbībā ir palielinājusies. Mūsdienās digitālie asistenti tiek uzskatīti par jaunu kontaktpunktu, kas nodrošina jaunus mijiedarbības veidus starp patērētājiem un zīmoliem.
Balss tirdzniecība palīdz tās lietotājiem pasūtīt tiešsaistē, izmantojot balss palīgus. Patērētāju skaits, kuri pirkumiem izmanto viedos skaļruņus, strauji palielinās, un to pircēju procentuālais daudzums, kuri izmanto virtuālos palīgus, neaprobežojas tikai ar vienu produktu kategoriju, bet atšķiras dažādos produktos. Statistiski aptuveni 21% ASV viedo skaļruņu īpašnieku ir iegādājušies mūziku vai filmas un 8% ir iegādājušies mājsaimniecības priekšmetus.