L tiešsaistes pircēji ir vairāk apmierināti ar savu atdevi, taču joprojām pircēju apmierinātība ar atdevi ir 67 procenti, kas ir daudz zemāk nekā tiešsaistes piegāžu apmierinātība kas ir 85 procenti. Tiešsaistes mazumtirgotājiem jāpiedāvā ērti atgriešanas pakalpojumi, vienlaikus spējot klientiem sniegt labāku informāciju par tranzītu par viņu pasūtījumiem.
Tas ir viens no secinājumiem, kas izdarīti no a tiešsaistes piegādes mazumtirgotāja pētījums un patērētāju cerības, kuras atbrīvoja “IMRG”. Kopumā patērētāju apmierinātība ar piegādi līnijā joprojām ir nedaudz stabila, šogad sasniedzot 85 procentus, taču pēdējos gados tā ir parādījusies nelielā pieaugumā. Pieauga arī klientu apmierinātība ar atdevi - no 61 procentiem pērn līdz 67 procentiem, taču joprojām apmierina ar piegādēm 20%.
Saskaņā ar Endrjū Starkeru, uzņēmuma vadītāju "E-loģistika" IMRGAtgriešana tiešsaistes mazumtirgotājam ir sarežģīta un potenciāli dārga, un ar to jārīkojas uzmanīgi. “Otrajā ceturksnī mēs pamanījām lielu peļņas vidējo pieaugumu līdz 23 procentiem, kas ir lielākais rādītājs pēdējo septiņu gadu laikā kopš mūsu darbības sākuma.
L patērētāji vēlas paredzamību, piegādājot un sazinoties visa sava produkta dzīves laikā, sacīja BluJay Solutions darbības direktors Naidžels Dousts, kuru atbalsta vairāki pētījumi. "Nepārtraukti pieaug prasība, kas nodrošina informāciju un pārredzamību procesiem, kas tiek veikti visā produkta piegādes procesā."