Ja jums ir e-komercija vai jūs to izveidojat, noteikti viena no pirmajām lietām, ko tā dara, dažreiz automātiski, ir izveidot Facebook lapu, Instagram lapu, Twitter, TikTok... īsi sakot, visus sociālos tīklus, kurus vēlaties izveidot. izmantot. ir klātbūtne. Un, kad tu esi uz tiem kādu laiku un redzi, ka nav rezultātu, tu brīnies, kam domāti sociālie tīkli.
Šajā gadījumā, Mēs koncentrēsimies uz tiem, lai jūs varētu tos redzēt no e-komercijas viedokļa. Un turpmāk mēs jums sakām, ka tie ir tā vērti, bet jums ir jāzina, kā tos pareizi strādāt. Sāksim?
Kas ir sociālie tīkli e-komercijai?
Interneta veikals, par ko visvairāk būtu jāuztraucas ir pašā veikalā, tas ir, tā mājaslapā, jo jums ir nepieciešams, lai lietotāji to apmeklētu un būtu kārdinājums iegādāties jūsu rīcībā esošos produktus.
Tomēr arī sociālie tīkli e-komercijai ir svarīgi un pilda vairākas svarīgas funkcijas. Kurš tas ir? Mēs jums pastāstīsim par tiem.
Tie ir saziņas kanāls
Pirmā sociālo tīklu funkcija ir kalpot kā komunikācija starp uzņēmumu un klientu. Acīmredzot Jūsu tālrunis, adrese un e-pasts būs kanāls, taču dažreiz daudzi cilvēki nolemj sazināties, izmantojot sociālos tīklus lai atbildētu uz jautājumiem vai tāpēc, ka viņiem tā ir ērtāk.
Protams šiem kanāliem ir jābūt aktīviem. Tas ir, jums ir jāuzrauga ziņojumi, kas var sasniegt jūs, kā arī komentāri, un uz tiem jāatbild pēc iespējas ātrāk.
Ja cilvēks nosūta ziņu un uz viņu neatbild, tas rada sliktu attēlu, jo lietotājs, kurš ir nosūtījis vaicājumu, vēlas, lai uz to tiktu atbildēts, un, ja viņš to nedara, viņš var domāt, ka nerūpējas par uzņēmumu. .
Piemēram, iedomājieties, ka esat redzējis videospēli, kas ir viena no klasiskajām spēlēm, un viņiem tā ir lēta. Normāli ir tas, ka, ja jums ir šaubas, jūs pajautājat un nolemjat nosūtīt viņam ziņu Facebook, jo tieši tur esat redzējis šo sludinājumu. Tomēr stundas paiet un viņš tev neatbild. Un dienas un ne. Vai jūs uzticētos pirkumam veikalā, kas, šķiet, jums neatsaucas?
Ja mēs runājam par pretējo gadījumu, tas ir, tas ziņa tiek saņemta un uz to tiek atbildēts drīz, klients būs priecīgs, ka viņam ir atbildējis, bet arī, ka jūs atrisināsiet šaubas. Kaut kādā veidā jūs dodat viņam stimulu, kas viņam var būt nepieciešams, lai veiktu pirkumu.
Tāpēc, ja jums nav laika nodarboties ar sociālajiem tīkliem, vislabāk ir izvēlēties tikai vienu vai divus, lai būtu klāt un ko jūs varat kontrolēt.
Viņi saglabā cilvēkus
Vēl viena funkcija un iemesls, kāpēc tiek izmantoti sociālie tīkli, ir cilvēku noturēšana. Daudzas reizes klienti var jūs atrast sociālajos tīklos vai pat meklējumos. Normāli ir tas, ka sākumā veic pasūtījumu un viss.
Bet, ja viņi ir jutušies apmierināti un atkārtojas, agrāk vai vēlāk viņi apmeklēs jūsu sociālos tīklus un pat viņiem patiks vai kļūs par sekotājiem. Tur viņi ir spēruši pirmo soli.
Un no šī brīža, Sociālo tīklu funkcija ir tos saglabāt. Jums ir nepieciešams, lai tie paliktu kopā ar jums un arī nodrošinātu viņiem saturu, kas, jūsuprāt, viņus interesēs. Tajā pašā laikā jums ir arī jāliek viņiem redzēt, ka viņi ir svarīgi (ar atlaidi, ar pārsteigumiem vai pat ar izlozēm). Tas palīdz sazināties ar klientiem un veidot viņu lojalitāti, lai tad, kad viņiem ir jāiegādājas kaut kas, ko jūs pārdodat, viņi nāk pie jums, nevis pie konkurentiem (pat ja jūsu cenas ir augstākas).
Tie ir vēl viens pārdošanas kanāls
Vai esat kādreiz dzirdējuši frāzi: "Nelieciet visas olas vienā grozā"? Tagad padomājiet par savu e-komerciju. Jūsu pārdošanas kanāls ir tiešsaistes veikals, jā. Bet tam nav jābūt vienīgajam.
Jūs varat pārdot, izmantojot sociālos tīklus. Vai pat caur citām platformām.
Pirmajā gadījumā sociālie tīkli, piemēram, Facebook vai Instagram, ļauj pārdot savus produktus platformā, tīklos izveidojot tiešsaistes veikalu. Jā, tas nozīmē, ka klienti neiet uz tavu veikalu, bet tie ir pārdošanas kanāli, kas dažkārt var darboties ļoti labi (un nepametot Facebook viņiem nebūtu tevi jāslēpj no saviem sekotājiem).
Tie kalpo, lai sasniegtu vairāk klientu
Reklāmas izpratnē. Spējot segmentēt sabiedrību, reklāmas kampaņas ir labāk pielāgotas tiem klientiem, kurus meklējat. Uzsākt kampaņu visiem, kas ir Facebook, nav tas pats, kā apvienot kādu noteiktu partiju (piemēram, sievietes, kuras interesējas par grūtniecību (ja pārdodat ar to saistītus produktus).
viņi sniedz jums datus
Jā, sociālie tīkli sniedz datus par lietotāju profiliem, apmeklējumiem, ienākumiem... Visa šī informācija palīdz jums veikt labas mārketinga kampaņas un uzzināt, ko jūsu klienti meklē vai kas viņiem patīk, lai jūs varētu koncentrēties uz to. saturu.
Bet tas, ko jūs, iespējams, nezināt, ir arī tas Tas var jums pateikt, vai esat izdarījis labu sava ideālā klienta izvēli. Mēs izskaidrojam sevi; Iedomājieties, ka jums ir sporta apavu veikals un pētījumos esat noteicis, ka jūsu ideālais klients ir vīrieši un sievietes vecumā no 25 līdz 40 gadiem, kuri ikdienā bieži dodas skriet un sporto.
Taču izrādās, ka pēc atrašanās tīklos atklāj, ka profils, kas tevi visvairāk apmeklē, ir jaunieši vecumā no 20 līdz 30 gadiem, kuri nesporto, bet kuriem ļoti patīk apavu dizains.
Tas nenozīmē, ka tu ideāls klienta profils ir nepareizi, bet jūs neesat apsvēris citus, kas var jums atvērt vairāk tirgu, uz kuriem koncentrēties.
To visu var iegūt pārskatos, ko jums sniedz tīkli un ar tiem var uzzināt, vai e-komercijas attīstība norit labi un kā ar šo maksājumu kampaņu palīdzību sasniegt vairāk cilvēku (lai tās būtu efektīvākas).
Vai tagad jums ir skaidrāk, kam ir paredzēti sociālie tīkli e-komercijā?