Attiecību ar klientiem pārvaldība vai CMR, ir process, kuru uzņēmumi izmanto, lai izprastu savus klientus un nekavējoties piedāvātu atbildi uz viņu mainīgajām vēlmēm. Klientu attiecību pārvaldībā tiek izmantota tehnoloģija, kas ļauj organizācijai savākt un pārvaldīt lielu daudzumu klientu datu, informāciju, kas vēlāk tiek izmantota, lai dizaina stratēģijas.
Kādas ir labas CMR atslēgas?
Apkopotā informācija palīdz uzņēmumiem atrisināt specifiskas problēmas visā klientu attiecību ciklā. Šie dati sniedz arī jaunu vērtīgu ieskatu par jūsu klientu vajadzībām un uzvedību. Tas savukārt ļauj pieņemt produktus vietnē konkrētiem klientu segmentiem.
Bieži reizes apkopotie dati rada problēmu risinājumus kas saistīti ar mārketinga funkcijām uzņēmumā, piemēram, piegādes ķēdes vadība vai jaunu produktu izstrāde.
Kam domāta attiecību ar klientiem vadība?
the uzņēmumi izmanto CRM vairākām situācijām, kas saistītas ar:
- Apkopojiet klientu tirgus izpēti, ja nepieciešams, reāllaikā
- Ģenerējiet daudz ticamākas pārdošanas prognozes
- Ātri koordinējiet informāciju starp pārdošanas komandu un klientu apkalpošanas pārstāvjiem, palielinot efektivitāti
- Pirms cenu noteikšanas pārbaudiet dažādu produktu konfigurāciju finansiālo ietekmi
- Precīzi aprēķiniet reklāmas programmu veiktspēju, kā arī integrēto mārketinga darbību ietekmi, lai novirzītu izdevumus
- Sniedziet informāciju par klientu vēlmēm un problēmām produktu dizaineriem
- Palieliniet pārdošanas apjomu, identificējot un sistemātiski pārvaldot pārdošanas iespējas
- Uzlabot klientu noturēšanu un izstrādāt efektīvākas klientu apkalpošanas programmas.