Novērtējiet programmas nopietnību un kvalitāti interneta veikali lietotājiem tas ne vienmēr ir viegli. Tāpēc daudzi tirgotāji savās lapās iekļauj uzticamus identifikatorus, piemēram, kvalitātes zīmogus vai klientu atsauksmes, lai vadītu jaunus vai nepārliecinātus apmeklētājus. Tas ir kļuvis par nozīmīgu Eiropas e-komercijas daļu.
Cenu salīdzinātājs Izdomājiet to vēlējās redzēt, kuras uzticības pazīmes visvairāk tiek reklamētas dažu galveno Eiropas valstu mājas lapās. Lai to izdarītu, tā ir analizējusi tiešsaistes veikalus Spānijā, Vācijā, Francijā, Lielbritānijā, Itālijā un Polijā. Rezultāti parāda lielas atšķirības starp valstīm un var parādīt patērētāju patiesās rūpes par tiešsaistes drošība.
Eiropas e-komercijas uzticamība: pētījuma secinājumi
Kvalitātes zīmes
# 1 - Viedokļi: Ņemot vērā vidējos rādītājus Eiropā, uzticības elements ir visbiežāk izmantotais klientu viedoklis. Saskaņā ar Idealo pētījumu 55% analizēto veikalu savā mājas lapā iekļauj citu lietotāju viedokli.
# 2 - datu šifrēšana: Otrkārt, ir šifrēti datu pārsūtīšanas rādītāji. Vairāk nekā puse tirgotāju to skaidri norāda savā mājas lapā.
# 3 - Kvalitātes zīmogi: Kas attiecas uz kvalitātes zīmogiem, tie 48% gadījumu tiek uzrādīti veikala apmeklētājiem.
# 4 - balvas un atzinības raksti: Turklāt katrs piektais tiešsaistes veikals izmanto saņemtās balvas un atzinības, lai izceltu to uzticamību.
# 5 - sertifikāti: Uzticības pazīmju rindā ir testa sertifikāti, kas atrodami tikai 13% Eiropas veikalu.
Klientu vērtējumi
Aptuveni 61% lietotāju uzticas citu klientu ieteikumi lietojot tiešsaistes veikalus. Eiropas salīdzinājumā angļu veikali izceļas pār visiem citiem, kad runa ir par reklāmu ar lietotāju viedokli. 90% analizēto veikalu savā mājas lapā izmanto šāda veida uzticības zīmes. Viņiem seko Polijas veikali, kuros 80% gadījumu mājas lapā ir iekļautas lietotāju atsauksmes.
Tomēr rindā atrodas Spānija, kur tikai trešā daļa pārdevēju publicē veiktos novērtējumus.
Eiropā daudzi pārdevēji šim nolūkam izmanto ārējos pakalpojumus, piemēram, novērtēšanas sistēmas ar attiecīgajiem spraudņiem, lai tos ievietotu tīmeklī.
Spānijā tomēr tiek noteikta iespēja katrā vietnē iekļaut savu vērtēšanas sistēmu (14% no analizētajiem veikaliem), lai gan viedokļu menedžeris eKomi tas seko ļoti cieši (12%), un tiek izmantoti arī citi, piemēram, Trust Pilot, Trusted Shops vai Trustivity. Šie pakalpojumu sniedzēji dažādās valstīs ir atšķirīgi.
Klientu vērtēšanas sistēmās normāli ir piešķirt no vienas līdz piecām zvaigznēm. Tām jāatspoguļo lietotāju apmierinātība un jābūt saprotamam no pirmā acu uzmetiena. Jo vairāk zvaigžņu var parādīt veikals, jo lielāks ir tā klientu apmierinātība un līdz ar to arī pārbaudītā uzticamība. Tomēr daži pētījumi norāda, ka praksē maksimālie rādītāji neliecina par pilnīgu pārliecību. Četru ar pusi zvaigžņu saņemšana piedāvā daudzkārt lielāku pārliecību, jo tā tiek uztverta kā kaut kas reālāks un ticamāks.
Uzticības zīmogi
L uzticības zīmogi Tie ir klasika, kad jāpierāda interneta veikalu nopietnība. Visvairāk tos izmanto Polijas veikali (86%), kas reklamējas ar vienu vai vairākiem uzticības zīmogiem. Polija apsteidz Vāciju, kur 78% veikalu mājas lapā ir zīmogs.
Spānijā puse e-komercijas ir sertifikāti, seko Francijas un Apvienotās Karalistes. Šajā gadījumā viszemāko pozīciju ieņem Itālija, kur tikai 14% veikalu ir viena no šīm etiķetēm.
Uzticības zīmogi katrā valstī ir atšķirīgi, jo katrai no tām ir savas kontrolējošās institūcijas. Tomēr dažiem ir Eiropas darbības joma, piemēram, Trusted Shops zīmogs vai EHI Euro-Label. Šīm pastmarkām e-komercijā ir senas tradīcijas. Tās priekšrocības nepārprotami piesaista patērētājus. Tādās valstīs kā Vācija pastmarku daudzveidība ir ļoti liela, un tā nepārtrauc pieaugt, kas drošības dēļ var radīt neskaidrības lietotāju vidū.
Datu aizsardzība un datu šifrēšana
Veikali, kas, ievadot sensitīvu informāciju pirkšanas procesā, piedāvā a šifrēta datu pārsūtīšana tie rada lielāku uzticību. Lai gan lietotāji teorētiski var noteikt šifrēšanu vietrādī URL, daudzi tiešsaistes veikali iet vēl vienu soli tālāk un šifrēšanu reklamē mājas lapā. Tāda informācija kā "Drošs maksājums ar SSL šifrēšanu" ir zīme, ka potenciālo pircēju dati tiek droši pārvaldīti.
Francijas veikaliem tas ir skaidrs uzticības elements, jo 70% savā mājas lapā reklamē datu aizsardzību. Vācija atrodas reitinga otrajā galā, un tikai 30% mājas lapu liecina, ka dati tiek pārvaldīti droši. Spānijas gadījumā 54%, vairāk nekā puse veikalu, izvēlas veicināt drošu datu pārvaldību, lai gan tas nav ārkārtīgi augsts procents.
Pārbaudes sertifikāti
Pārbaudes institūti piemēram, Stiftung Warentest vai TÜV ir veltīti detalizētai interneta veikalu analīzei. Tomēr veiktajā pētījumā ir novērots, ka šie sertifikāti parādās tikai Vācijas un Polijas veikalos. Pārējās valstīs tās nav plaši izplatītas vai arī nav neviena tai veltīta institūta, tāpēc tos neizmanto, lai novērtētu uzticību tiešsaistes veikaliem. Polijā 42% tiešsaistes veikalu paļaujas uz šāda veida sertifikātiem, savukārt Vācijā šis rādītājs samazinās līdz 26%.
Secinājumi: Uzticība ir laba, bet uzticamība ir labāka
the uzticami rīki piemēram, kvalitātes zīmogiem, lietotāju viedokļiem un balvām ir liela nozīme tiešsaistes veikalu uzticamībā. Tos izmanto tiešsaistes veikalos visā Eiropā, lai parādītu savu pakalpojumu uzticamību un kvalitāti, lai gan ir interesanti analizēt, ka dažādu uzticības elementu nozīme dažādās valstīs ir ļoti atšķirīga.
the Atsauksmes par tiešsaistes uzticības zīmogu iekļaušanu tiešsaistes veikalos reālo efektu ir ļoti atšķirīgi. Noteikti ir tas, ka tiešsaistes kvalitātes zīmogu, apbalvojumu un recenziju iekļaušana nevar būt kaitīga, it īpaši, ja tos piešķir atzītas struktūras un iestādes. Tomēr ir ieteicams atturēties no garu apbalvojumu sarakstu iekļaušanas vismaz mājas lapā, jo tik liela atzinība potenciālajiem klientiem var izraisīt aizdomas, kas var notikt arī tad, ja tiek iekļautas klientu atsauksmes un visas ir pārāk pozitīvas. .
Zaudēt klientu jau iegūto uzticību ir daudz svarīgāk nekā šo elementu iekļaušana tiešsaistes veikalā, un tas ir, lai sasniegtu augstu uzticamību pakalpojumu sniegšanā ir visspēcīgākā garantija. To panāk, iekļaujot uzticami apraksti produktu, atvieglojot sakari ar klientu un labu apkalpošanu Piegāde.