CRM: Pielāgotu attiecību pārvaldība

CRM (Custom Relationship Management)

Attiecības ir atslēga mērķu sasniegšanai, tas nav mīts, tā ir realitāte: ja jūs nezināt, kā veidot attiecības, jums neizdosies, kā saka psiholoģijas un biznesa eksperti ne tikai Spānijā, bet arī angļu, vācu valodā un amerikāņu eksperti.

Un ne tikai tāpēc, ka sociālie tīkli šodien ir gandrīz visu tirgus darbību centrā, bet arī tāpēc, ka katrs bizness dzīvo saviem klientiem un viņu labā, kas ir cilvēki: ja bizness nezina, kā sazināties ar cilvēkiem, tas tikai pazūd, tāpēc neizdodas. Lai to izdarītu, ir jāzina klienti, un tas ir nepieciešams izmantot CRM. Joprojām nezināt, kas ir CRM un kam tas paredzēts? Šis raksts jums to visu iemācīs.

Paskaidrojums, kāpēc jums ir nepieciešams CRM

Lai izskaidrotu a CRM (Custom Relationship Management).

Apskatīsim piemēru.
Pieņemsim, ka jūs esat lielisks ģimenes loceklis un jums ir 10 tuvi radinieki, un jūs atceraties ikviena dzimšanas dienu. Pieņemsim, ka jūs sūtāt kartītes un dāvanas katram no šiem 10 ģimenes locekļiem un ka atceraties ne tikai viņu dzimšanas dienas, bet arī viņu adreses, informāciju par viņu vaļaspriekiem un to, kas viņiem patīk, un tas liek jums iegādāties viņiem dāvanas, kas viņiem patīk . Pieņemsim, ka katrs no 10 radiniekiem apprecas un katrai ģimenei ir bērns, mēs jau esam runājuši par 30 radiniekiem, ar viņu adresēm, dzimšanas dienām un svarīgām detaļām, kas jāpievieno tām, kuras jums jau bija no pirmajiem 10.

Tas ir tad, kad sākas problēmas.

Jā, mums ir kalendāri un dienasgrāmatas, tāpēc mēs neaizmirstam šīs detaļas, bet tas, ko mēs nevaram piegādāt, ir nauda un laiks, lai dotos uz veikaliem, nopirktu dāvanas, iesaiņotu utt. Tagad iedomājieties, ka šie 10 ģimenes locekļi ir 10 jūsu uzņēmuma klienti. 10 klienti, kuru vitāli svarīgos datus esat iemācījušies no galvas, jā, ir iespējams sekot 10 klientiem, tas nav neiespējami.

Tad jūsu bizness sāk augt, piesaistīt vairāk klientu, un tas nozīmē, ka jūs tērējat mazāk laika katram klientam un ka jums ir nepieciešams mazāk laika, lai atbildētu uz katru e-pastu, un mazāk laika katrai dāvanai.

Ir risinājums, to sauc par CRM.

CRM (Custom Relationship Management)

Kas ir CRM?

Tas ir nosaukums, kas dots sistēmas vai modeļi, kas izveidoti, lai pārvaldītu uzņēmumu pašreizējo un nākotnes mijiedarbību ar klientiem. Tā ir programmatūra, ko izmanto, lai sakārtotu, automatizētu un sinhronizētu visas jomas jūsu uzņēmumā, lai uzlabotu attiecības ar klientiem

Labākie bezmaksas un apmaksātie CRM

CRM (Custom Relationship Management)

Lai palīdzētu jums izveidot vai uzlabot attiecības ar klientiem, mēs jums sniegsim visaptverošu bezmaksas un apmaksātu CRM saraksts (un abus), pastāstot tā priekšrocības un funkcijas, cerot, ka atradīsit ideālu risinājumu savam uzņēmumam. Dari tā.

Zoho CRM

Protams, viens no labākais CRM tirgū, jo tā ir vērsta uz maziem uzņēmumiem, kuriem nepieciešami vienkārši un pilnīgi risinājumi, un tas nav ieteicams uzņēmumiem ar ļoti strauju izaugsmi un / vai lielu klientu skaitu. Tā bezmaksas versija ir paredzēta ne vairāk kā 10 klientiem.

Tās priekšrocības ir:

• Daudzlietotāju
• 360º redzamība katram klientam
• Jūs varat automatizēt uzdevumus
• Integrējas ar sociālajiem tīkliem, lai sekotu saviem klientiem
• Ir lietotne iOS un Android
• Integrācija ar Google Analytics

SugarCRM

Tas ir Instalējams CRM, un tā priekšrocība ir tā, ka tā darbojas ar PHP un Microsoft SQL Server, un tā ir nopietna iespēja maziem un lieliem uzņēmumiem. Tam ir lielisks lietotāja interfeiss, mobilais atbalsts, zināšanu bāze, lielisks tehniskais atbalsts un specializēts vadības panelis CRM darbam.

Tam ir galvenā elastīguma priekšrocība, jo tas var darīt visu veidu lietas, jo dibinātāji zina, ka katrs uzņēmums veido attiecību stilu ar saviem klientiem, tāpēc tā iespējas ir salīdzinoši bezgalīgas.

Tā ir bezmaksas programmatūras alternatīva, tāpēc jūs varat pielāgot visu konsoli pēc savas gaumes.

Suitcrm

Tas ir paredzēts atvērtā pirmkoda alternatīva iepriekš minētajai opcijai, SugarCRM un faktiski balstās uz tā atvērtā pirmkoda versiju. Tas ir paredzēts cilvēkiem, kuriem jau ir stabila klientu bāze un kuriem ir maksājumu pakalpojums, kas rada risinājumu jūsu attiecībām ar klientiem, sākot no 15 eiro mēnesī.

Insightly

Tas ir risinājums maziem uzņēmumiem, kuriem tas nav vajadzīgs zvērīgi programmatūras risinājumi liela apjoma klientiem. Viņi izveidoja šo programmatūru, domājot par maziem uzņēmumiem, taču viņu darba slodze ir tik liela, ka viņi nevar tērēt laiku, pat ja viņiem ir tikai 10 klienti. Darba uzdevums ir pārdot un ražot.

Tās galvenās priekšrocības ir:

• Pilnīga kontaktu pārvaldība, kas apkopo visu katra klienta informāciju
• Integrē katra klienta projektu vadību, palīdzot uzņēmumiem, kas piedāvā personalizētus pakalpojumus
• Uzņēmējdarbības vadība tiek veikta vienā un tajā pašā sistēmā: atskaites punkti un izveidotās informācijas interpretācija
• Tas lieliski integrējas katra klienta sociālajos tīklos

Salesforce

Salesforce ir a neatņemams risinājums, tā kā attiecības ar klientiem tiek pārceltas citā līmenī: tās programmatūrā jūs ne tikai pārvaldāt attiecības ar klientiem, bet arī pārvalžu slēgšanu ar viņiem tajā. The Salesforce CRM darbojas no mākoņa, atvieglojot piekļuvi jebkurai vietnei un ierīcei.

Tas ir risinājums, kas daudziem liks iemīlēties, un tā priekšrocības ir:

• Cita līmeņa kontaktu pārvaldība: pamatdati ar patēriņa vēsturi, gaumi, jūsu vietne pārdošanas piltuvē, iekšējās piezīmes, sociālie tīkli utt.
• Uztveriet katra klienta aktivitāti, lai palielinātu potenciālo klientu skaitu uzņēmuma vietnēs
• Sniedz informāciju, lai zinātu pārdošanas iespējas ar katru klientu
• Izveidojiet pārdošanas prognozi reāllaikā
• Personalizēti un reāllaika pārskati

Izveicīgs

Vai viegli konfigurēt kā Insightly, kaut arī mazāk izsmalcinātu. Apvienojiet visus sociālos tīklus vienā vienotā kontaktu grāmatā un iesūtnē. Mērķis ir uzturēt pārvaldību vairākās platformās un palīdzēt vadībai radīt jaunus klientus.
Tas ir vizuāli intuitīvs un veikls, palīdz labāk plānot laiku un nodrošina atbilstošas ​​informācijas ģenerēšanu mārketinga nodaļai. Tās vienīgais "trūkums" ir tas, ka tas nenošķir klientu un potenciālo klientu vadību.

Hečbuks

Hečuks varbūt ir labākais CRM tiešsaistes veikaliem palīdzot veidot personalizētas reklāmas kampaņas. Piemēram: mūzikas veikals var segmentēt savus klientus tādos, kas pērk bungas, ģitāras, klavieres utt.

Šī mērķauditorijas atlase palīdz nosūtīt atlaižu kuponus, personalizētus piedāvājumus utt. Hatchbuck, piemēram, atlaižu kuponu nosūta pēc dažām stundām pēc tam, kad klients veicis pirkumu vai atstājis iepirkumu grozu pamestu.

Microsoft Dynamics

Ja vēlaties visu integrēt savā Microsoft sistēmā, Dynamics ir lielisks CRM, kas nevainojami integrējas ar Microsoft SharePoint, Microsoft Outlook un Microsoft Office un pat ar Windows Mobile 10.

Lieki piebilst, ka katras no šīm programmām ir visas priekšrocības attiecību pārvaldībā ar klientiem. Tas ir pilnīgi “bezsaistes” CRM.

Highrise

Tas ir CRM koncentrējās uz pārdošanas ģenerēšanu vairāk nekā vienkāršas attiecības ar klientiem, un katram klienta līmenim ir atšķirīgi risinājumi, nevis visiem uzņēmējdarbības veidiem. Tās galvenā priekšrocība ir tā, ka tā papildina savu servisu ar jau ļoti ieteicamo un labi zināmo Basecamp projekta vadītāju, tādēļ, ja jūs apvienojat abus, jums ir iespaidīga ekosistēma.

Net Suite

Tas ir mākoņu variants, kas vērsts uz uzņēmumiem ar lielu budžetu un vēlmi nostiprināt vai izveidot spēcīgu mākoņu biznesa sistēmu. NetSuite ir vairāk nekā CRM- Jūs varat rīkoties ar visu tajā esošo: krājumiem, e-komercijas darbībām, pirkumu pasūtījumiem un cilvēkresursiem.

Zelta raktuves

Ir viens no visvairāk veci CRM pasaules vīrieši un, neskatoties uz to, tam ir daudz sekotāju. Tā ir instalējama programmatūra, salīdzinot ar visām mūsu pieminētajām, un tā ir vērsta uz 5-25 lietotāju grupām. Tas nemanāmi integrējas programmā Outlook un QuickBooks.

Clevertim

Vai vēlaties ātri iegūt savu kontaktinformāciju? Tas ir tas, ko Clevertim dara, un tā ir tā īpatnība: ekrāna labajā pusē tas parāda īsu kontaktinformācijas kopsavilkumu, tādēļ, ja jums nepieciešama īpaša informācija, jūs to atradīsit viegli un ļoti ātri.

Jūs varat filtrēt klientus pēc nosaukuma, atrašanās vietas un jebkura filtra, ko varat iedomāties, un veikt no tā uzdevumus, kā arī veikt mērķtiecīgākas mārketinga kampaņas.

vtīģeris

vtiger pārvalda tipiski uz kontaktu vērstu CRM, taču tajā ietilpst arī kombinēta e-pasta iesūtne, lai nodrošinātu labāku saziņu. Atkarībā no plāna jums var būt atbalsta sistēma, lai atbildētu uz e-pasta ziņojumiem klientiem un izveidotu dokumentāciju savam produktam vai pakalpojumam.

Turklāt tam ir projekta vadības sistēma, lai labāk plānotu darbu un zinātu, kā ir katra klienta projekts. Viss vienuviet, šī ir tā labākā atrakcija.

Kapsula

Kapsula izseko un pārvalda klientus, piegādātājus, plašsaziņas līdzekļus un pat liela vai maza uzņēmuma darbiniekus. Kapsula ļauj izveidot dažādus kontaktu sarakstus Atkarībā no projekta un tā nozīmīguma jūsu uzņēmumam tas dod priekšroku, jo lielākā daļa uzņēmumu dažādiem klientiem piešķir atšķirīgu nozīmi.

Tas ļauj jums redzēt, cik ilgs laiks ir bijis kopš esat iesaistījies katrā personā, ar viņu pēdējo mijiedarbību, un tas ļauj automatizēt vissvarīgākos uzdevumus, veidojot attiecības ar klientiem, piegādātājiem un darbiniekiem.

Atrisiniet 360

Katram biznesam ir nepieciešama atšķirīga informācija, lai to izsekotu, un to izmanto dažādos veidos, to dara Solve360. Turklāt tas ļauj izmantot pielāgotus laukus, iezīmes, darbību veidnes un citas lietas, lai personalizētu jūsu informāciju.

Turklāt tas lieliski integrējas pakalpojumā Google Apps, parādot informāciju Gmail ekrānā, kas ir ārkārtīgi noderīgs, jo jums nebūs jādodas nekur citur, lai iegūtu informāciju. Arī integrējas ar Google izklājlapām pielāgotu pārskatu veidošanai, neatstājot Google ekosistēmu.

Partiju grāmata

Partiju grāmata pārsniedz to klasiskā CRM integrācija sociālajos medijos un e-pastā- koncentrējas uz vienmērīgu integrāciju ar Hootsuite, kas ir lielākais sociālo mediju vadītājs šodien. Jūs varat savienot savus sociālos tīklus vietnē Hootsuite un redzēt CRM datus tieši blakus tam.

Īsumā

Riekstu čaumalu veido, ņemot vērā produktivitāti, jā, bet arī, lai novērstu garlaicīgo CRM daļu, pievienojot darbam jautrību un personību. Jūs saņemat vērtīgu informāciju no sociālajiem tīkliem, galvenokārt Twitter.

Tas ir Lielisks CRM nozares profesionāļiem kas sniedz pakalpojumu trešajām pusēm un no katra kontakta iegūst detalizētu informāciju, un tam ir rīki potenciālo klientu izsekošanai un pārskati par paveikto darbu ar vienkāršu un skaistu saskarni.

Kā izvēlēties pareizo CRM savam biznesam?

Pielāgotu attiecību pārvaldība)

Kā redzējāt, ir ļoti dažādas risinājumi CRM darbamRunājot par cenu, lietojumu un dažādiem mērķiem, galvenais jautājums ir: Kā izvēlēties pareizo CRM? Mēs jums sniedzam dažus kritērijus vai padomus, lai jūs labāk izvēlētos:

1. Darbinieku skaits: Ne tikai palielinās cena, bet arī vadība ir sarežģīta, ja jums ir vairāk, jo vairāk darbinieku ir atbildīgi par vadību.
2. Jūsu CRM mērķis: Kā redzējāt, visiem CRM ir dažādas specifiskas funkcijas, daži ir paredzēti potenciālo klientu meklēšanai, citi - pārdošanas pārtraukšanai ar vecajiem klientiem utt. Jums jābūt skaidram par mērķi, kuru meklējat CRM pārvaldībā.
3. Integrācija ar citu programmatūru: Mēs esam redzējuši, ka daži integrējas ar Google Apps, citi ar Hootsuite utt. Jums jādomā par to, kuru sistēmu jūs izmantosiet.
4. Īpašās funkcijas: Mēs esam redzējuši, kā katram CRM piemīt īpašības, kuru nav citiem, analizējiet katru no tām un izlemiet, kuras no tām sniedz vislielākās priekšrocības jūsu biznesam.
5. Cena: Izlemiet, cik vēlaties / varat maksāt par programmatūru, padomājiet par to klienta izteiksmē un mēnesī, jo tā parasti tiek apstrādātas CRM cenas.


Komentārs, atstāj savu

Atstājiet savu komentāru

Jūsu e-pasta adrese netiks publicēta. Obligātie lauki ir atzīmēti ar *

*

*

  1. Atbildīgais par datiem: Migels Ángels Gatóns
  2. Datu mērķis: SPAM kontrole, komentāru pārvaldība.
  3. Legitimācija: jūsu piekrišana
  4. Datu paziņošana: Dati netiks paziņoti trešām personām, izņemot juridiskus pienākumus.
  5. Datu glabāšana: datu bāze, ko mitina Occentus Networks (ES)
  6. Tiesības: jebkurā laikā varat ierobežot, atjaunot un dzēst savu informāciju.

  1.   Huans C. Konde teica

    Tik senu un tik daudz kļūdu pārņemtu rakstu jau sen neesmu redzējis.

    Es strādāju CRM jau 20 gadus, ja jums būs nepieciešams padoms, es ar prieku jums piedāvāšu savas zināšanas bez maksas.