3 klientu apmierinātības atslēgas: ātrums, efektivitāte un zināšanas

Klientu apmierinātība

Klienti vēlas ātra apkalpošana vai palīdzība ar palīdzību ar zināšanām, kur, kad un kā viņi vēlas tās saņemt, pamatojoties uz TKO padomes pētījumu rezultāti, kas publicēti otrdien.

Kopā ar SAP Hybris un TKO padome veica tiešsaistes aptauju, kurā piedalījās 2,000 dalībnieku, vienmērīgi sadalīti starp vīriešiem un sievietēm. 50 procenti dzīvoja Amerikas Savienotajās Valstīs, bet 25 procenti - Kanādā un Eiropas valstīs.

Starp rezultātiem bija šie atklājumi:

  • 52 procenti minēja, ka ātra atbilde ir ārkārtas klienta pieredzes atslēga.
  • 47 procenti teica, ka vajadzētu būt zinošiem darbiniekiem, kas ir gatavi palīdzēt, kur un kad nepieciešams.
  • 38 procenti vēlējās, lai persona runātu jebkurā laikā un vietā.
  • 38 procenti vēlējās informāciju, kad un kur viņiem to vajadzēja.
  • 9 procenti vēlējās labi attīstītas sociālās kopienas.
  • 8 procenti vēlējās automatizētus pakalpojumus.

Patērētājiem ir kritiskie kanāli kam viņi vēlas piekļuvi, aptauja nav atklāta, tostarp uzņēmuma vietnē, e-pastā, tālruņa numurā un zinošā personā, pie kuras vērsties.

“Patērētāju mentalitāte neatkarīgi no tā, vai B2B vai B2C platformas, viņi mainās, ”sacīja Liza Millere mārketings TKO padomē.

Tirgotāji "ir sākuši jautāt:" Ja mēs esam gatavi būt atsaucīga organizācija, kas meklē datus, pēta analīzi un saprot, kas un kā darbojas CRM, un ka viņi spēj pārdomāt galvenos jautājumus, tostarp fiziskos " , Millers teica.

Klienti vai patērētāji sagaida a efektīva, ātra un ērta apkalpošana Veicot kādu no šīm darbībām, viņi negaida vai nevēlas saņemt jebkādas komplikācijas, taču ir taisnīgi un nepieciešams, lai viņiem būtu pieejama sertificēta palīdzība, tiklīdz kaut kas neiet labi.


Raksta saturs atbilst mūsu principiem redakcijas ētika. Lai ziņotu par kļūdu, noklikšķiniet uz šeit.

Esi pirmais, kas komentārus

Atstājiet savu komentāru

Jūsu e-pasta adrese netiks publicēta.

*

*

  1. Atbildīgais par datiem: Migels Ángels Gatóns
  2. Datu mērķis: SPAM kontrole, komentāru pārvaldība.
  3. Legitimācija: jūsu piekrišana
  4. Datu paziņošana: Dati netiks paziņoti trešām personām, izņemot juridiskus pienākumus.
  5. Datu glabāšana: datu bāze, ko mitina Occentus Networks (ES)
  6. Tiesības: jebkurā laikā varat ierobežot, atjaunot un dzēst savu informāciju.

bool (patiess)