Kai socialinė žiniasklaida ir elektroninė komercija vis labiau įsipainioja į mūsų gyvenimą, jų galimybės bendrauti ir sustiprinti yra nesuskaičiuojamos, atsižvelgiant į tai, kad vidutinis žmogus praleidžia maždaug valandą ir 40 minučių naršydamas po visas socialines medijas. internetinių pirkėjų skaičius JAV šiais metais pasieks 217 mln.
Senais laikais verslo buvimas buvo reiškiamas laikraščių skelbimais ir fizine parduotuvės vitrina. Dabar, skaitmeniniame amžiuje, verslo reputacija gyvena ir miršta dėl savo pozicijos socialiniuose tinkluose. Šiuo metu prekės ženklai naudoja socialinę žiniasklaidą kaip būdą reklamuoti, didinti savo buvimą internete ir pasiūlyti aukštos kokybės klientų aptarnavimą.
Šiais metais nėra jokių abejonių, kad galų gale galime tikėtis, kad tos tendencijos tęsis, kai atsiras naujų. Pažvelkime į augantį socialinės žiniasklaidos vaidmenį elektroninėje prekyboje.
Mokami skelbimai ir socialinė žiniasklaida
Atsižvelgiant į beveik absurdišką personalizavimo lygį, kurį galima įdėti į „Facebook“ skelbimą (amžius, geografija, pasirinkimai ir dar daugiau), ir detalumą, su kuriuo „Facebook“ gali pranešti apie savo rezultatus, prekės ženklams nėra lengva užduotis ir toliau naudoti „Facebook“ ir kitas socialinės žiniasklaidos skelbimai. Tai taip pat laimėjimas „Facebook“, kuris 7 m. Surinko daugiau nei 2016 milijardus dolerių reklamos.
Sėkmingiausi prekės ženklai 2017 m. Bus tie, kurie galės maksimaliai padidinti savo pasiekiamumą ir efektyvumą mokamoje reklamoje socialiniuose tinkluose. William Harris, elumynt.com elektroninės komercijos augimo konsultantas, sako: „Matau, kad elektroninės prekybos prekės ženklai daug daugiau investuoja į mokamą socialinę reklamą, ir manau, kad ši tendencija tęsis ir 2017 m. ... nepakanka vien susimokėti Skelbimai „Google“ apsipirkime. Turite rasti gerą auditoriją „Facebook“ skelbimuose, „Instagram“ skelbimuose ir dar daugiau, „Pinterest“ ir kitose mokamose socialinės žiniasklaidos paskyrose. Tai lengviau sukonfigūruoti ir stebėti skelbimo grąžą, o tai reiškia, kad daugiau prekės ženklų tai pradės daryti “.
Privatūs pranešimai
Pastaraisiais metais analitikai pastebėjo įdomią ir netikėtą tendenciją. Nors viešųjų socialinių tinklų, tokių kaip „Facebook“ ir „Twitter“, naudojimas pradeda mažėti, privačių pranešimų paslaugos populiarėja. „WhatsApp“, „Snapchat“ ir „Facebook Messenger“ yra programų monstrai, kurių milijardai siekia didžiulius sužadėtuvių skaičius.
Susiję: Kai kurie iš 10 populiariausių „Chatbot“ platformos įrankių, skirti sukurti „Chatbot“ savo verslui
Kur žmonės eina, verslas turi sekti, o prekės ženklai patenka į asmeninius pranešimus per pokalbių robotus. „Chatbots“, dirbtinio intelekto asmenybės, galinčios imituoti tikrus pokalbius, gali atsakyti į klausimus apie produktus, pasiūlyti rekomendacijas ir išspręsti klientų skundus.
Vartotojai pamažu artėja prie šios idėjos. Pasak „Venturebeat.com“, 49,4 proc. Klientų mieliau susisiekia su verslu per visą parą veikiančią pranešimų tarnybą nei telefonu. Pradėdami žiūrėti į katamaranų paslaugas kaip į papildomą kanalą klientams pasiekti, prekės ženklai būtų toliaregiai.
Be to, daugelis privačių pranešimų paslaugų dabar siūlo finansinę integraciją. Atidaryti „WeChat“, kalbėtis su dirbtinio intelekto prekės ženklo atstovu ir įsigyti produktą net neuždarius programos net 2017 m.
Programos pirkimas
Kuo sunkiau ką nors nusipirkti ar prieiti, tuo mažesnė tikimybė, kad judėsime toliau. Tai paaiškina, kodėl elektroninės prekybos svetainėse, kurias reikia ilgai įkelti, yra didesnis atmetimo rodiklis, o internetinėse parduotuvėse, kuriose yra nepatogių sąsajų, parduodama mažiau. Produktus jau galima nusipirkti per „Instagram“, „Pinterest“ ir „Twitter“. Kai „Apple Pay“ patiria plačią įsisavinimą, beveik baisu pagalvoti, koks bus lengvas impulsinis pirkimas - jei socialiniuose tinkluose pamatysite ką nors, kas jums patinka, vienu smūgiu jis bus pristatytas prie jūsų durų. Prekės ženklai turėtų nedelsdami pradėti vertinti, kaip jie gali parduoti savo produktus per socialinę žiniasklaidą, susiedami tvirtą reklamą ir lengvą pirkimo procesą.
Didėjantis socialinės elektroninės komercijos vaidmuo
Socialinė žiniasklaida nuėjo ilgą kelią nuo to, kad tik sujungė žmones, iki vaidino lemiamą vaidmenį visuose versluose. Žmonės persikėlė internetu ir yra labai socialūs. Ir prekės ženklai pastebėjo pokyčius, tikrai. Anksčiau verslo buvimą reiškė fizinė parduotuvė ir skelbimai laikraštyje. Tačiau skaitmeniniame amžiuje verslo reputacija gyvena ir miršta dėl savo pozicijos socialiniuose tinkluose.
Socialinė žiniasklaida turi galimybę nukreipti pirkėjus į naują produktą ar gerą sandorį. Negana to, socialiniai tinklai sukuria bendrumo jausmą ir įtraukia žmones į apsipirkimo būdą. Faktas yra tas, kad daugelis žmonių kreipiasi į socialinę žiniasklaidą, kad padėtų jiems apsispręsti dėl pirkimo ir kad maždaug 75% žmonių ką nors nusipirko, nes jie tai matė socialinės žiniasklaidos platformoje. Socialinėje elektroninėje prekyboje yra puiki galimybė verslo savininkams tik tuo atveju, jei strategija yra gerai nustatyta. Socialinė žiniasklaida suvaidino ir vaidins lemiamą vaidmenį plėtojant internetinę prekybą. Socialinės žiniasklaidos funkcijų naudojimas elektroninėje komercijoje
Skelbti dienos duomenų bazėje
Norėdami pradėti ir išplėsti savo socialinę bendruomenę, turite nuolat skelbti įdomų ir patrauklų turinį. Išnagrinėkite, koks yra geriausias paskelbimo dažnis, kaip jūsų auditorija reaguoja į skirtingus pranešimų tipus, kokį dienos laiką geriausia skelbti ir pan.
Būkite trumpas ir glaustas
Žmonės turi vis mažiau laiko, todėl informacijos perteklius nėra optimalus būdas pritraukti klientus. Pateikite jiems trumpą ir tik aktualią informaciją apie produktą, kuri juos gali sudominti. Greitas ir lengvas vartojimas yra naudinga. Be to, pridėkite gerą vaizdinį turinį. Įrašas, kuriame yra vaizdas ar vaizdo įrašas, sulauks 50% daugiau teigiamų įvertinimų nei be jo.
Išsikelkite savo tikslus
Pagalvokite, ko planuojate pasiekti naudodamiesi socialine žiniasklaida. Prekės ženklo atpažinimas? Padidinti savo svetainės lankomumą? Padidinti pardavimus? Visa tai kartu? Padarykite, kad tikslai būtų apskaičiuojami, kad galėtumėte stebėti pažangą ir išmatuoti socialinės žiniasklaidos efektyvumą savo verslui. Stebėkite socialinės žiniasklaidos srauto į savo svetainę skaičių, teigiamų įvertinimų, pasidalijimų, komentarų ir kt. Skaičių.
Pasinaudokite skirtingų socialinių tinklų pranašumais
Jūs esate socialiniuose tinkluose, tačiau jokio efekto nėra ... Pabandykite naudoti visas specifines savybes, kurias suteikia įvairūs socialiniai tinklai. Naudokite žymas su grotelėmis, pasinaudokite prisiregistravimo mygtuku „Facebook“, vykdykite konkursą „Facebook“, pridėkite perkamų „Pinterest“ smeigtukų ir panašiai. Socialinė elektroninė komercija reiškia nuolatinę tendencijų sekimą. Yra tiek daug detalių, kurios gali padėti geriau matyti savo verslą.
Naudokite apžvalgas
Žmonės labiau linkę pirkti produktą, jei kažkas prieš juos naudojo ir įvertino. Paprašykite klientų palikti savo nuomonę apie produktus ir, pavyzdžiui, parodyti savo „Facebook“ puslapyje. Šios apžvalgos sukurs jūsų puslapio socialinį srautą ir padidins pardavimus.
Vartotojo sugeneruotas turinys
Vartotojų sukurtas turinys yra patrauklus, nes suteikia potencialiems klientams socialinį įrodymą, kurio jie ieško. Socialinei elektroninei prekybai vartotojų sukurtas turinys yra aukso kasykla. Žmonės mėgsta matyti turinį, kurį sukūrė kiti žmonės, jie jame atpažįsta save. Paprašykite savo klientų komentarų, nuotraukų, vaizdo įrašų ir paskelbkite juos, kad pradėtumėte diskusijas.
Pažink savo klientus
Jei nepažįstate savo klientų, negalite skelbti turinio, kuris juos domina ir traukia. Susipažinkite su jais naudodamiesi klausimynais, apklausomis ar socialine žiniasklaida, kad galėtumėte atitinkamai įgyvendinti efektyvią strategiją. Jūsų pranešimai turėtų atitikti jūsų poreikius - sužinokite, kokie jie yra.
Nebandykite tik parduoti
Vis dėlto pagrindinis socialinės žiniasklaidos naudojimo tikslas nėra pirkti. Žmonės naudojasi socialine medija norėdami smalsumo ir socialinių ryšių. Taigi gerbkite tai. Nesuaktyvinkite tik tada, kai bandote ką nors parduoti. Žmonės užsidarys ir nebetęs, jei tai padarysite.
Nors socialiniai tinklai yra vietos viešai dalintis daiktais, jie tampa vis labiau privatūs. Daugelis vartotojų teikia pirmenybę asmeniniams pranešimams ar uždaroms grupėms, o ne viešiesiems. Mažmenininkai turi užtikrinti, kad bendravimas su potencialiais klientais būtų malonus ir malonus. Ryšys realiuoju laiku su auditorija yra pagrindinė tendencija, nes žmonės nekenčia laukimo dienų, kol bus atsakyta į el. Laišką. Nesvarbu, ar turite pokalbyje galimo personalo, ar naudojate tiesioginio pokalbio robotą, rezultatas bus patenkintas klientas ir konversijos galimybė. Socialinėje elektroninėje prekyboje sklandus bendravimas yra labai svarbus.
Pirkimai programoje
Šiandien elektroninė prekyba vis labiau plinta socialiniuose tinkluose vien todėl, kad joje laiką leidžia labai didelė dalis žmonių. Pirkimas naudojant mobiliąsias programas yra įprastas dalykas, ir ši tendencija toliau didės 2017 m. Kai kurie socialiniai tinklai („Facebook“, „Instagram“, „Pinterest“, „Twitter“) įgyvendino galimybę pirkti produktus tiesiogiai per savo mobiliąsias programas. Ir žmonės šia galimybe naudojasi, nes pasitiki tais socialiniais tinklais, visada grįždami į juos su viltimi rasti galimus pirkinius.
Mokama reklama
Vis daugiau mažmenininkų pripažįsta socialinės žiniasklaidos naudojimo elektroninėje prekyboje vertę ir svarbą, todėl rinka tapo daug konkurencingesnė. Pasiekti grynai natūralių rezultatų yra labai sunku, nes žmonės visada matys pranešimus pirmiausia iš savo draugų, o ne iš verslo ir prekės ženklų. Po kurio laiko sužinosite, kad turite investuoti į reklamą ir mokėti, kad parodytumėte verslą. Kadangi vis daugiau įmonių pradėjo naudoti mokamą reklamą, reklamos kainos taip pat ėmė lėtai kilti.
Tiesioginis vaizdo įrašas
Mes jau aptarėme produktų vaizdo įrašų vertę elektroninėje prekyboje. Socialinėje elektroninėje prekyboje tai yra geriausias būdas išsiskirti. Vaizdo įrašas pritraukia jūsų dėmesį, kol naršote, jo turinys traukia. Tačiau nuo praėjusių metų kai kurie socialiniai tinklai pradėjo naudoti tiesioginį vaizdo įrašų pasirinkimą. Naudodami šią funkciją galite transliuoti tiesiogiai iki 4 valandų. Ši funkcija gali greitai ir efektyviai padidinti prekės ženklo žinomumą ir sukurti bendruomenę. Ją galima naudoti daugeliu įdomių ir kūrybingų būdų - tiesioginėse klausimuose ir atsakymuose, produktų demonstracinėse versijose ar užkulisių peržiūroje. Dėl šių privalumų daugelis mažmenininkų naudojasi arba planuoja naudoti šiais metais.
Virtuali realybė
Virtuali ir papildyta realybė vaidins elektroninėje prekyboje didžiulį vaidmenį. Virtuali realybė siūlo įsimintiną apsipirkimo patirtį, todėl ji pasiekia daugybę pardavimų. Prekės ženklai labai greitai atpažįsta šią tendenciją.
Paskutinės mintys
Socialinė žiniasklaida gali būti pagrindinis žaidimų keitėjas versle. Norėdami pasinaudoti visais socialinės žiniasklaidos teikiamais pranašumais, pirmiausia atlikite tyrimus ir sukurkite kokybišką socialinės žiniasklaidos strategiją. Ir, žinoma, klientams skirti didžiausią dėmesį. Sukurkite santykius, sukurkite pasitikėjimą ir ilgalaikius santykius. Pirmiausia investuokite į obligacijas, tada bandykite parduoti daiktus. Stebėkite tendencijas, tyrinėkite socialinius tinklus ir jų siūlomas naujienas. Kiekviena detalė gali būti puikus jūsų verslo patobulinimas, todėl stenkitės nepraleisti nė vieno dalyko. Socialinė elektroninė prekyba reikalauja daug sunkaus darbo, turėkite tai omenyje.
Be abejo, bus įdomu stebėti, kaip visos šios minėtos tendencijos atsiskleis socialinės žiniasklaidos ateityje elektroninėje prekyboje.
Kaip naudoti socialinę žiniasklaidą, kad pritrauktumėte naują ir esamą el. Prekybos verslo auditoriją? Ar planuojate sekti šias tendencijas? Nesivaržykite pasidalinti savo patirtimi, idėjomis ir klausimais.
Paskelbti kasdien - kad pamatytumėte ir augtumėte savo socialinę bendruomenę, turite reguliariai skelbti turinį, kad pritrauktumėte savo klientus. Pateikite trumpą, tikslią ir aktualią informaciją apie produktą, kad juos domintumėte. Tyrimai apie tendencijas, auditorijos reakciją į įvairių tipų įrašus, kokį dienos laiką geriausia skelbti ir kt. yra būtinas. Įrašai su vaizdu arba vaizdo įrašu sukuria 50% daugiau teigiamų įvertinimų nei vienas be jo.
Išsikelkite savo tikslus - tiksliai planuokite, ko norite pasiekti (ar tai būtų pardavimų padidėjimas, prekės ženklo atpažinimas, srauto išplėtimas į jūsų svetainę ar tandemą), naudojant socialinę žiniasklaidą. Padarykite išmatuojamus savo tikslus, kad galėtumėte stebėti socialinės žiniasklaidos efektyvumo progresą savo el. Prekybos verslui.
„Customer Engagement“ - pažinkite savo klientus atlikdami apklausas, socialinius tinklus ar klausimynus, kad galėtumėte tinkamai įgyvendinti savo strategijas.
Socialinė žiniasklaida ir SEO - socialinė žiniasklaida ir SEO eina kartu. Aktyvus dalyvavimas socialiniuose tinkluose smarkiai padidina jūsų svetainės SEO rodiklį.
Kritika yra labai svarbi: lankytojai labiau traukia ir labiau tiki produktu, jei kas nors iki jų jį vartojo ir įvertino. Paprašykite klientų palikti savo nuomonę apie produktus ir paslaugas ir parodyti ją savo svetainėje. Šios apžvalgos paskatins socialinį srautą į jūsų puslapį ir padidins pardavimus.
Elektroninė komercija ir socialinė žiniasklaida yra puikus derinys. Tai tikrai yra žaidimų keitiklis visose įmonėse. Padarydamos socialinės žiniasklaidos kanalus pagrindiniu bendravimo tikslu, įmonės gali nukreipti platesnę auditoriją, tokiu būdu paversdamos jas klientų baze.
Kuo sunkiau ką nors įsigyti ar prieiti, tuo mažesnė tikimybė, kad judėsime toliau. Tai paaiškina, kodėl elektroninės prekybos svetainėse, kurias reikia ilgai įkelti, yra didesnis atmetimo rodiklis, o internetinėse parduotuvėse, kuriose yra sudėtingos sąsajos, parduodama mažiau. Produktus jau galima nusipirkti per „Instagram“, „Pinterest“ ir „Twitter“. Kai „Apple Pay“ patiria plačią įsisavinimą, beveik baisu pagalvoti, kaip lengva bus pirkti. Tačiau skaitmeniniame amžiuje verslo reputacija gyvena ir miršta dėl savo pozicijos socialiniuose tinkluose. Padarykite išmatuojamus savo tikslus, kad galėtumėte stebėti socialinės žiniasklaidos efektyvumo progresą savo el. Prekybos verslui.