Ši dalis visų elektroninės prekybos įmonių logistika Pristatydami savo produktus turite atsižvelgti į kelis taškus, ne tik tai, kad produktas turi pasiekti paskirties vietą, bet ir keli produktai, kurie turi pasiekti tikslą per tam tikrą laiką, kiekviena įmonė, kuri yra atsidavusi produktus, apie kuriuos turite žinoti. Toliau mes supažindinsime jus su keliais punktais, iš kurių keli internetinės pirkimo ir pardavimo svetainės jie turėtų apsvarstyti prieš būdami rinkoje.
Transportas ar transporto priemonė
Bet kuri įmonė, siūlanti Pristatymo į namus paslaugaJūs turite turėti pakankamai pinigų, kad turėtumėte kelias transporto priemones, nepakanka vienos ar dviejų, jums reikia kelių iš jų, kad pristatytumėte ne tik vienoje vietoje, bet ir keliose vietose, o kiekviena turi skirtingas paskirties vietas.
Sandėlis
Būtina turėti vietą, kurioje jūsų įmonė gali laikyti visus produktus, nes tai turi būti vieta, kur jie gali būti laikyti visų rūšių produktus, Nuo buitinės technikos iki drabužių šie sandėliai taip pat turi turėti strateginę vietą, kad pristatantys žmonės turėtų laiko surinkti gaminius ir pristatyti juos laiku į nurodytą paskirties vietą.
„Kritimo taškas“
Į elektroninės prekybos aplinka, „kritimo taškai“ jie yra naujos rūšies pristatymas. Pirkėjas gali užsisakyti prekę ir gali nuspręsti, ar ją galima pristatyti į „kritimo tašką“, kur pirkėjas gali nueiti pasiimti užsakytos prekės. Tai ne tik palaiko nuolatinį mobilizavimą pristatymo sektoriuje, bet ir labai naudinga tiekėjams, kurie neturėtų pristatyti produktų tiesiai į pirkėjo vietą.
Į ką reikia atsižvelgti ruošiant paketą
Svarbu, kad klientas gautų pakuotę, kaip ir jūs ją gerai paruošite. Įsivaizduokite, kad turite atsiųsti odekolono butelį. Jūs įdėsite jį į dėžę ir išsiųsite. Bet kai klientas jį gauna, jis sugenda. Akivaizdu, kad jis pareikalaus jūsų, ir tai reikš, kad jūs turite išsiųsti jam kitą, su tuo susijusias naujo produkto išlaidas ir siuntimo išlaidas, kurias turėsite padengti jūs. Nurodo? Kad prarasite pinigus.
Todėl ruošdami pakuotę turite atsižvelgti į šiuos dalykus:
- Stenkitės gerai suvynioti produktus, ypač trapesnių. Kartais jie siunčiami dėžėse, didesnėse už patį produktą, ir keliaudami jie gali judėti dėžėje iš vienos pusės į kitą. Be to, turite nepamiršti, kad daugelis kurjerių nėra „atsargūs“ su prekėmis, jie gali kristi, riedėti ir pan. ir sugadinti tai, kas yra viduje. Štai kodėl geriau gerai suvynioti tai, ką siunčiate.
- Įsitikinkite, kad dėžutėje jis nejuda. Paprastai tai darome su produktais, kuriais žinome, kad turime gerai rūpintis, pavyzdžiui, augalais ar produktais, kuriuos tvirtiname virvėmis ar raiščiais, kad jie nejudėtų, tačiau nėra įprasta juos daryti su visais. Tačiau dedant keletą burbulų, kartonų ir kt. Jie padarys mažiau vietos jam judėti ir taip išsaugos produkto būklę.
- Gerai nurodykite, ar jis turėtų eiti viena puse į viršų. Tai turėtų būti labai aiškiai pažymėta ant dėžutės, kad jie žinotų, kaip ją įdėti, kad nepablogėtų tai, kas yra viduje. Nors šiandien užsakymai paprastai atliekami per 24–48 valandas, tiesa ta, kad per tą laiką jie taip pat gali sugesti. Bet jei nurodysite, kaip laukelis turėtų eiti, jei jis yra trapus ir kt. jie bus linkę būti atsargesni.
- Įsitikinkite, kad dėžutė yra sandariai uždaryta ir nėra pažeista. Kad tai kuo geriau pasiektų klientą. Be to, nėra bloga idėja jį nufotografuoti, kad turėtumėte įrodymų, jei klientas gauna blogos būklės dėžutę ir pareikalauja jūsų. Tokiu būdu galite reikalauti, kad transporto įmonė gydytųsi jūsų paketu.
Kaip jis turėtų būti išsiųstas klientui
Be viso to, kas išdėstyta pirmiau, svarbu, kad stengtumėtės kuo greičiau aptarnauti klientą. Daugumoje elektroninės prekybos sričių jie jau turi „garantiją“, kad užsakymas bus gautas per 24–48 valandas, tačiau kartais tai vyksta tik nuo to momento, kai ekspeditorius perima. Tai reiškia, kad gali prireikti laiko jį išsiųsti jums.
Tai svarbu nurodyti, nes jei klientui nesuteiksite blogo įvaizdžio ir galėsite priversti jį atšaukti užsakymą, nes jo nepateikiate laiku. Bet jūs taip pat prarasite ir priversite atspindėti neigiamą nuomonę.
Mes taip pat rekomenduojame būkite atsargūs ruošdami pakuotę, tiek su rekomendacijomis, kurias jums pateikėme, tiek su kai kuriomis detalėmis. Patikėkite ar ne, tačiau faktas, kad už užsakymą gauna daugiau nei padaryta, lems, kad užsakydamas dar kartą, jis pirmiausia apsilanko jūsų internetinėje parduotuvėje, nes žino, kad jūs visada turite jam detalių.
Taip pat turite apsvarstyti, kaip išsiųsti užsakymą, atsižvelgiant į produktą. Pavyzdžiui, jei tai augalai, reikia, kad dėžutė būtų atvira kai kuriose vietose, kad ji kvėpuotų; Jei tai švieži produktai, turėsite juos išsiųsti į šaldytuvą ir skubiai ir šaltai (jei reikia), kad jie nepablogėtų ir neprarastų kokybės. Priešingu atveju jūs prarasite klientą.
Kalbant apie erotinius gaminius, klientai vertina tai, kad jie ateina suvynioti ir nemato, kas yra viduje (taip pat, jei tai siunčia erotinė parduotuvė).
Kliento pranešimas
Kaip žinote, pateikdami užsakymą, dauguma jų eina per kelias valstybes. Beveik visose internetinėse parduotuvėse pirmasis statusas yra „mokamas“, nes mokėjimas buvo gautas. Tai beveik neatidėliotina, nes yra daugybė mokančių banko kortele arba „PayPal“. Jei tai darote pavedimu arba grynaisiais, tada gali būti, kad jis liks „priimtas“ arba „užsakytas“.
Kitas žingsnis yra paruošimas, kai jūs leidžiate klientui suprasti, kad dirbate, kad patiektumėte jų užsakytus produktus. Tuo metu daugelis paskambina į kurjerių kompanijas, kad pasiimtų užsakymą, arba paruošia jį tą pačią dieną nuvežti į biurą. Palikęs biure, užsakymas tampa „išsiųstas“ statusu.
Būtent šiuo metu daug Jie siunčia klientui pranešimą, kad jis išsiųstas, ir nurodo paketo nuorodos numerį, taip pat kompanija, kad jie galėtų jus susekti. Panašiai daugelis įmonių taip pat siunčia SMS, patardamos, kad jos pristatys pakuotę tam tikrą dieną, kurią galima modifikuoti dar „nepristatant“.
Kodėl svarbu informuoti klientą? Nes šitaip priversite jaustis svarbiu, tuo pačiu metu klientų aptarnavimas bus patenkintas, nes jūs informuojate juos apie viską, ką jie turi žinoti apie tai, ką jie nusipirko iš jūsų. Jei jie pateikia užsakymą ir praleidžia dienas nieko nežinodami, galite bijoti pirkti dar kartą, nes iki tos dienos nežinote, kas vyksta su jūsų pinigais ar ką užsisakėte.
Ir po to?
Ar manote, kad klientui gavus užsakymą, logistikos darbai bus baigti? To tikrai nereikia. Paskutinis žingsnis, kurį turite atlikti, yra grįžtamasis ryšys. Tai yra žinoti, ar užsakymas atėjo saugiai, ar jus tenkina jo gavimo būdas, jei taip yra Bet kokį pasiūlymą ar ką nors, ką klientas nori jums pasakyti. Tai gali padėti jums geriau išaiškinti toliau pateiktus ir kartu pagerinti pateikimą vartotojams.