Ar kada nors girdėjote apie santykių rinkodarą? Kaip žinote, interneto rinkodaros strategijos nuolat keičiasi, o tai dažnai reiškia, kad turite žinoti, kas ateina ir pasikeičia. Šiuo atveju, reliacinė rinkodara Tai yra tradicinio evoliucija, tačiau vis dar mažai kas tai supranta ir juo labiau taiko.
Todėl šį kartą norime padėti jums suprasti jos koncepciją, kuo ji skiriasi nuo tradicinės, kam ji skirta ir kokią naudą ji turi. Be to, išmoksite tai pritaikyti savo versle. Ar galime kibti į darbą?
Kas yra santykių rinkodara
Santykių rinkodara taip pat žinoma kaip santykių rinkodara. Tai apima daugybę strategijų ir metodų, kurių rezultatai pasiekiami ilgainiui. The Šios rinkodaros tikslas yra ugdyti klientų lojalumą, taip padedant padidinti klientų pirkimus ir gauti naudos ne tik įmonei, bet ir pačiam klientui. Todėl pasitikėjimas ir pridėtinė vertė yra du labai svarbūs ramsčiai.
Šiuo atveju santykių rinkodara visų pirma grindžiama klientu, o ne produktu, todėl vykdomos strategijos yra orientuotos į asmeninio dėmesio teikimą klientams. Ir tai grindžiama ne įtikinimu parduoti produktus, bet tuo, kad jums tarnauja taip, kad tikėtųsi, jog bet koks parduotuvėje įsigytas pirkinys bus kokybiškas.
Santykių rinkodaros ir tradicinės rinkodaros skirtumai
Santykių rinkodarą galima suprasti kaip tradicinės rinkodaros evoliuciją, tačiau kuo jos skiriasi? Šiuo atveju tai ne tik tai, kad santykių rinkodara orientuota į klientus ir tradicinė produkto rinkodara, bet ir toliau:
- Bendravimas. Nors tradicinė kalba siekia pasiekti plačią auditoriją, sukurdama didesnį skaičių pasiekiančią žinutę, santykių atveju ji grindžiama individualiais ir individualizuotais pokalbiais, pirmenybę teikiant patiems klientams.
- Strategijos. Skirtingai nuo tradicinės rinkodaros, kuriančios trumpalaikes strategijas, santykių rinkodara yra ilgalaikė, nes ji bando sukurti klientų lojalumą.
- Galutinis tikslas. Prieš sakydami, kad santykių rinkodaros tikslas yra nukreiptas į klientą. Tačiau tam jam reikia ne to, kad šis tikslas būtų pasiektas per trumpą laiką, o ilgainiui, ir jis siekia ne parduoti, o stiprinti santykius.
Kokių tikslų turite
Apskritai, santykių rinkodaros tikslai garsas:
- Užmegzkite santykius su klientu. Tai reiškia, kad reikia žinoti klientą, jo poreikius ir ką galite padaryti dėl jo.
- Sukurkite strategijų seriją, pagrįstą klientų aptarnavimu, o ne tiek produktu.
- Norėdami patenkinti klientą.
Santykių rinkodaros naudojimo pranašumai
Santykių rinkodara klesti. Dabar įmonės orientuojasi ne tiek į greitą pardavimą, bet į klientus, kurie juos pažįsta, lieka su jais ir taip pasiekia geresnes paslaugas. Tai panašu į telefono kompanijas. Nors jiems taikomi įkainiai yra vienodi visiems, jie stengiasi patenkinti klientą ir už tai siūlo premijas ar pasiūlymus, kurie gali padėti jiems išlikti kuo ilgiau. Na, internetinių parduotuvių atveju yra panašiai. Ir tai yra tai, kad gaunama daug privalumų, tokių kaip:
- LTV padidėjimas. LTV yra akronimas, pagal kurį žinoma viso gyvenimo vertė arba ta pati laiko juostos vertė. Iš esmės tai reiškia klientų išlaikymą kuo ilgiau, bandymą sukurti pridėtinę vertę ir priversti klientą jaustis kaip asmeniu, o ne kaip sutarties numeriu.
- Leiskite jiems tapti ambasadoriais. Jei turite svetainę, kurioje jie su jumis elgiasi gerai, kur jus parduoda atsižvelgdami į jūsų poreikius (o ne į tai, ką jie nori parduoti), ir jūs taip pat manote, kad jie jums rūpi, ar nemanote, kad rekomenduosite tą svetainę kitai šeimai ar draugams? Kitaip tariant, sulauksite lojalių klientų, kurie jus taip pat rekomenduos kitiems.
- Jūs mažinate išlaidas. Tikėkite ar ne, tačiau išlaidos rinkodarai ir reklamai, siekiant pasiekti kitus klientus, sumažėja. Iš pradžių jūs negalite eiti, bet kadangi turite lojalių klientų, jums nebereikės mokėti už reklamą ar būti žinomiems, jūsų klientai tai jau žinos už jus.
- Laimingas klientas, laimingas apsipirkimas. Įsivaizduokite, kad einate į parduotuvę. Jūs pradedate žiūrėti į daiktus ir staiga prie jūsų ateina parduotuvės asistentas, kuris klausia, ko ieškote. Jūs tikrai atsakysite, kad ieškote, bet kas, jei tas žmogus nejuda ir nuolat jus seka? Galų gale jūs išeisite iš parduotuvės, nes jums nepatogu. Na, tai atsitinka internetiniame pasaulyje, kai jie prisotina jus produktais, susijusiais su tais, kuriuos matėte, arba bando jums pasiūlyti pirkti. Dabar, jei užuot tai darę, jūs sutelkiate dėmesį į strategijas, kurios jungia jus su klientu, ar nemanote, kad jie bus labiau patenkinti būdami parduotuvėje ir matydami gaminius, nesijaučiantys, kad norite pirkti?
Kaip tai pritaikyti savo verslui
Tradicinėje rinkodaroje jie buvo įgyvendinti strategijos po pardavimo, elektroninį laišką po pardavimo, kad sužinotumėte, ar jums patiko tai, ką nusipirkote, ar esate patenkintas produktu ir pan.
Tačiau, tuo atveju santykių rinkodarą, ji eina toliau. Kai kurios technikos gali būti:
- El. Laiškų siuntimas po pardavimo tuo atveju, jei ką nors nusipirkote, bet taip pat su gimtadieniu ar laimingomis kliento metinėmis.
- Vaizdo įrašų, susijusių su jūsų įsigytu produktu, siuntimas, kad žinotumėte visas jo funkcijas.
- Komentarai socialiniuose tinkluose. Įmonės visada tikisi, kad klientai pakomentuos savo įrašus; bet čia būtų ne taip, o priešingai. Paskelbkite komentarus asmens socialiniuose tinkluose, kad užmegztumėte ryšį su juo.
- Atsiųskite išsamią informaciją. Staigmena, kažkas, kas leidžia jaustis mylimai kompanijos.
- Apdovanojimai. Kaip nuolaidas ar specialias akcijas, kad jaustumėtės nepakartojamai.
Dabar jūsų eilė pagalvoti apie jūsų verslo santykių rinkodaros strategiją. Iš pradžių tai gali jums kainuoti, tačiau geras dalykas yra tai, kad galite jį modifikuoti pagal tai, ką išmokstate, kad surastumėte tinkamiausią savo internetinei parduotuvei (ar apskritai jūsų svetainei).