Skaitmeninis apsipirkimas jau įdiegtas nacionalinėje arenoje kaip įprotis, kurio laikosi tūkstančiai ir tūkstančiai vartotojų. Tai rodo naujausia Elektroninės prekybos maisto produktais raidos observatorijos ataskaita. Ir kurioje nustatyta, kad beveik 30% Ispanijos vartotojų pirkti masinius vartojimo produktus internetu. Tai padidina procentus, palyginti su kitais skaitmeninės komercijos sektoriais.
Tačiau vienas didžiausių neaiškumų, kurį kelia šie žmonės, yra tai, kas susiję su jų grąžinimu ir kanalais, kuriais jie gali disponuoti savo pretenzijoms ar skundams įforminti. Atsižvelgiant į daugiau ar mažiau apibendrintą mintį, kad dabartiniuose šios ekonominės veiklos reglamentuose yra tam tikrų spragų. Tiek, kad šiuo klausimu galite atsiimti teigiamą sprendimą. Visų pirma, su jo palyginti su tradiciniu vartojimu ar labiau įprasta.
Šia prasme reikia pabrėžti, kad elektroninė komercija Ispanijoje turi taisykles, pagal kurias pirkėjai gali grąžinti įsigytą produktą ar prekę. Tačiau kai procesas turi būti vykdomas patenkinamai atsižvelgiant į pačių vartotojų interesus, turi būti įvykdyti keli reikalavimai. Iš dalies nežinomas ir tai laikomasi pagrindinio ginčų šaltinis apsipirkimo įpročiuose.
Pretenzijos el. Prekyboje
Vartotojai turi visada žinoti teises, kurios jiems padeda, kai jie ketina pirkti produktą el. Prekybos ar skaitmeninėje parduotuvėje. Be to, vis dažniau šios įmonės savo tinklalapiuose labai aiškiai atskleidžia šių komercinių operacijų sąlygų. Kad vartotojai ir plačioji visuomenė galėtų su jais konsultuotis neišeidami iš domeno.
Su visa serija teisių, kurios yra įtrauktos į dabartinius vartotojų įstatymus ir kurios turi įtakos bet kuriam apsipirkimo internetu segmentui. Nuo kompiuterinės įrangos įsigijimo iki drabužių ar jaunimo drabužių. Kita vertus, perduodama per kitus naujoviškesnius sektorius, kurie atsirado pastaraisiais metais dėl teigiamo šių įpročių poveikio vartojimui tarp nacionalinių vartotojų.
Tokiais atvejais turėsite pripažintas teises į kai kurias internetines operacijas iš bet kurios skaitmeninės parduotuvės. Mes jums pristatysime kai kuriuos, kuriuos turite teisę apsiperkant internetu.
El. Prekyba turi identifikuoti save klientui
Galbūt jūs to nežinote, tačiau šios įmonės turi pateikti savo duomenis internete. Tol, kol jie yra tinkamai įsisteigę šalies teritorijoje. Tokie identifikavimo šaltiniai:
- Socialinis konfesija.
- Jūsų mokesčių mokėtojo kodas arba NIF.
- Duomenys, su kuriais galima susisiekti įvykus bet kokiam įvykiui.
Apmokėjimo būdai už pirkinius
Pagal dabartinius reglamentus prekybos ar skaitmeninė parduotuvė siūlo savo klientams įgalintų mokėjimo priemonių sąrašą. Tarp jų yra šie:
- Kreditinės ir debetinės kortelės.
- Banko pavedimai, tiek nacionaliniai, tiek tarptautiniai.
- Nauji technologiniai elektroninių mokėjimų formatai.
Ir pagaliau sistemos, tokios kaip „Pay Pal“ ar kitos panašių savybių.
Visais nurodytais atvejais jie negalės iš savo klientų ar vartotojų imti papildomo mokesčio už jų naudojimą. Tai gali būti teisės klastojimas, dėl kurio reikia laiku pateikti skundą kompetentingoms institucijoms, paprastai vartotojų tarnyboms autonominėse bendruomenėse ar miestų tarybose.
Terminų laikymasis
Tai yra vienas iš aspektų, labiausiai jaudinantis vartotojus, ypač dėl vėlavimo, dėl kurio gali nukentėti paklausūs produktai ar prekės. Šia prasme, jei nėra aiškios specifikacijos, terminas, iki kurio galima gauti produktus, yra visą mėnesį.
Jei dėl kokių nors aplinkybių jie nebus įvykdyti, vartotojas turėtų keletą formalizavimo galimybių šiame procese:
Pranešti pirkėjui, kad sąlygos gali skirtis. Atsižvelgdami į šį scenarijų, turite dvi alternatyvas:
Atšaukite komercinę operaciją
Tęskite procesą, tačiau turite sumokėti papildomas išlaidas.
Kita vertus, nepateisinamo vėlavimo atvejais jie visada gali teigti, kad moka dvigubai didesnę sumą, nei numatyta už šį pirkimą. Nors nuo šiol jūs turite tai aiškiau, viskas priklauso nuo to, kad vartotojas Jūs turite 14 dienų atšaukti pirkinį turto nepagrindžiant priežasties, o suma turi būti grąžinta per 14 dienų nuo atsiėmimo.
Pirkimo internetu garantijos
Tai yra dar vienas didžiausias pirkėjų rūpestis. Žinokite, ar įsigytam produktui ar prekei suteikiama garantija. Na, tas pats, lyg būtume nusipirkę fizinėje parduotuvėje. Tai yra, jo maksimalus laikotarpis yra iki dveji metai ir kad jis sutrumpinamas iki šešių, kai defektas yra kilmės, todėl vartotojams ši apsauga neužtrunka taip ilgai.
Bet kuriuo atveju reglamentai pašalina bet kokias abejones ir galiausiai suteikia tas pačias teises kaip ir įprastiems ar tradiciškesniems pirkimams. Kas šiais laikais yra dienos pabaiga.
Išlauka
Tai dar viena iš prieštaringiausių pirkimo internetu klausimų, kurios dar prieš keletą metų kėlė ne vieną abejonę. Bet su programa, kuri yra renka vartotojų teisėje, buvo galutinai išspręsta patenkinti naujus vartotojus.
Visi šie paaiškinimai klientams atskleidžia labai aiškų scenarijų. Ir tai, kad įstatymai apsaugo juos komerciniuose santykiuose internete. Nors ne visuose iš jų, tiesa, kad bent jau didžioji dauguma kasdienių sandorių, kuriuos vykdo komercija ar elektroninė parduotuvė. Iki to, kad taptų puikia žinia tiek verslininkams, tiek jo rinkodaros tinklo klientams.
Daugiau vartotojų teisių internete
Bet kokiu atveju galite pasiekti susitikimo tašką, nes vartotojai nėra neapsaugoti nuo pirkinių internetinėje parduotuvėje. Jei ne, priešingai, jie turi beveik tas pačias teises kaip ir fizinių ar įprastų pirkimų atveju. Tai yra veiksnys, kuriuo abi šalys gali pasinaudoti, nes tai suteikia didesnį verslo proceso saugumą ir pagarbą be jokių išimčių.
Kita vertus, taip pat būtina pabrėžti, kad vartotojas yra palaikomas srovės Mažmeninės prekybos reguliavimo įstatymas. Konkrečiai, 39, 40 ir 41 straipsniuose, kuriuose labai aiškiai pateikiama visa informacija, kurią vartotojas turi žinoti pirkdamas. Nesvarbu, ar gaminio ar gaminio pobūdis: technologinė medžiaga, turistinių paslaugų rezervavimas, sportiniai drabužiai ar mobilieji telefonai yra vieni svarbiausių elektroninės prekybos sektorių.
Estos sūnus Los de algunos interneto vartotojų teises ir kad tam tikru požiūriu jie pernelyg nesiskiria nuo fizinių pirkimų. Pavyzdžiui, tuos, kuriuos mes atskleidžiame toliau.
- Pardavėjo tapatybė ir jo adresas.
- Esminės produkto savybės, tokios kaip ypatybės ar pagrindinės jo savybės.
- Pirkimo kaina ir visi mokesčiai.
- Pristatymo ir transporto išlaidos, jei taikoma.
- Mokėjimo forma ir pristatymo ar vykdymo būdai. Pavyzdžiui, jei ši operacija atliekama kredito ar debeto kortelėmis ar naujomis technologinėmis sistemomis.
- Teisės atsisakyti sutarties ar jos egzistavimas arba jos nebuvimas 45 straipsnyje nurodytose sutartyse.
- Nuotolinio ryšio technikos naudojimo kaina, kai ji apskaičiuojama remiantis kitu pagrindu nei bazinė norma.
- Pasiūlymo galiojimo terminas ir kaina. Kad tokiu būdu nebūtų nesusipratimų dėl komercinių pasiūlymų ir akcijų iš interneto sąlygų.
Mažiausias sutarties galiojimo laikas, jei taikoma, jei tai yra tiekimo sutartys, skirtos nuolatiniam ar pakartotiniam vykdymui.
Aplinkybės ir sąlygos, kuriomis pardavėjas galėtų numatyti tokios pačios kokybės ir kainos gaminį, pakeisdamas vartotojo prašomą, kai numatoma ši galimybė.
Gaminių remontas ir pakeitimai
Šis kitas aspektas elektroninės prekybos sektoriuje yra ne mažiau svarbus. Na, nuo šiol turėtumėte prisiminti, kad šie du spektakliai vartotojui bus visiškai nemokami. Kai įskaičiuotos šios išlaidos:
- Siuntimo išlaidos.
- Išlaidos, atsirandančios dėl darbo.
- Medžiagų išlaidos.
Tai yra keletas svarbiausių, tačiau, kita vertus, jūs taip pat turėsite teisę į teisingą techninį aptarnavimą ir atsarginių dalių egzistavimą mažiausiai 5 metus nuo tos dienos, kai produktas nustoja gaminti. Tai yra daug daugiau, nei galėtum įsivaizduoti nuo pat pradžių.